Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?

Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля? Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?

Момент покупки нового автомобиля – волнителен и приятен для каждого автолюбителя. Обычно, видя свою мечту, стоящую в автосалоне, эмоции преобладают над холодным расчётом. Человек с радостью и совершенно не читая подписывает большую кипу документов с мелкими шрифтами и звёздочками, не думая, что его могут обмануть.

Иногда всё проходит как нельзя лучше — автомобиль радует годами, вы проходите только плановые технические осмотры, а поломки незначительны и быстро устраняются по гарантии. Но так происходит далеко не всегда.

Бывает, что в автомобиле появляются неисправности, которые портят всю радость от владения.

Менеджеры и руководитель, которые еще недавно мило улыбались и говорили – «Гарантия распространяется на все случаи, ремонт будет бесплатным», теперь избегают вас и пытаются спихнуть вину за поломку на ваши действия.

В основном они ссылаются на неправильную эксплуатацию, некачественное топливо, установку дополнительного оборудования и т.д.

Становится понятно, что добровольно ремонтировать или возвращать деньги за автомобиль вам никто не собирается. Автосалон ссылаясь на непонятные документы и внутренние регламенты отказывается удовлетворять Ваши требования. Вы понимаете, что они не правы, но самостоятельно сделать ничего не можете. Зачастую выход из такой ситуации только один – суд с автосалоном.

Как правильно общаться с дилером, отстоять свои законные права и вернуть автомобиль в салон вы узнаете из данной статьи.

С чего начать суд с автосалоном или дилером?

Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?

Если Вы решили судиться с автосалоном или подать в суд на дилера, то Вам как автомобилисту предстоит столкнуться с рядом проблем. Решение этих проблем без профессиональной юридической подготовки иногда представляется невозможным и зачастую приводит к печальному результату.

Не правильно составленное исковое заявление, не верно выбранная организация для проведения судебной экспертизы и ещё масса нюансов, которые могут привести к тому, что суд с автосалоном будет проигран. Добросовестный приобретатель останется с бракованным авто и обязанностью компенсировать автодилеру судебные расходы за проигранное в суде дело.

В ситуациях, при которых необходимо подать в суд на автосалон лучше не рисковать и строго следовать нашей инструкции.

На каких основаниях можно судиться с автосалоном, дилером и как избежать типичных ошибок?

Ниже будут приведены распространенные ситуации, результатом которых может быть суд с автосалоном или дилером.

В течении 15 дней после покупки вы обнаружили в автомобиле недостатки

Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?

Важно знать, если с момента покупки автомобиля в автосалоне не прошло 15 дней, то в случае обнаружения даже незначительного недостатка (загорелся чек, перегорела лампочка в повороте и т д.) –вы вправе сдать автомобиль продавцу. Если вы захотите вернуть автомобиль в автосалон и получить назад сумму, уплаченную за него – законодатель полностью на вашей стороне. В качестве доказательств неисправности вам подойдут:

  • Диагностическая карта
  • Акт выявленных недостатков из автосервиса
  • Заключение эксперта

Ваше требование о возврате автомобиля нужно составить в письменном виде и надлежащим образом предъявить автосалону.

Все устные договоренности, как показывает практика – не заканчиваются ничем хорошим для потребителя, вас попросту обманут.

Так же очень важно не передавать автомобиль в автосалон до подписания соглашения о расторжении договора купли-продажи. Недобросовестные сотрудники автосалона могут исправить все недостатки и отказаться от расторжения договора.

У нашей компании масса положительной практики в спорах по вышеуказанным основаниям, как в судебном, так и досудебном порядке. Если Вам необходимо вернуть автомобиль в салон через суд или просто составить претензионное письмо, то обратитесь за помощью к нашему автоюристу. Консультацию автоюриста по спору с автосалоном, дилером или СТО можно получить бесплатно по телефону — 8(983)302-82-35.

Существенный недостаток

Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?

Бывает так, что 15 дневный срок с момента покупки автомобиля уже вышел, а недостаток обнаружился. В этом случае не все так просто. Дилер имеет право отремонтировать автомобиль в рамках гарантийных обязательств. При обнаружении мелкого недостатка после 15 дневного срока уже нельзя вернуть автомобиль в салон, для этого недостаток должен быть существенным.

Законодатель достаточно размыто дает определение «существенному недостатку». Нужен юридический и технический анализ конкретного случая, для того, чтобы точно определить является ли он существенным. Зачастую требуется не одно судебное заседание и экспертиза, что бы ни у кого не осталось сомнений в существенности недостатка.

Определить имеются ли в купленном Вами автомобиле недостатки и являются ли они существенными может юрист-эксперт. Также адвокат в силах организовать экспертизу с целью выявления существенных недостатков и стоимости их устранения. Такая экспертиза будет неопровержимым доказательством в суде с автосалоном или дилером.

Повторяющаяся поломка

Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?

Случается, что какой- либо недостаток не оставляет вас в покое, он проявляется вновь и вновь после его устранения. К примеру, у вас сломалась коробка передач, дилер отремонтировал ее в рамках гарантийных обязательств. Аналогичная поломка случилась через какое-то время вновь и ещё один гарантийный ремонт. В случае третей поломки, вы смело можете заявить продавцу, что желаете расторгнуть с ними договор и получить новый аналогичный автомобиль, либо забрать деньги.

Так же вы можете требовать расторжения договора и при более мелкой неисправности, чем поломка коробки. Любая, даже мелкая неисправность повторяющееся более двух раз может стать основанием для расторжения договора купли-продажи автомобиля. Как и при иных спорных ситуациях с автосалоном, важно тщательно следить за документацией, которую вам дают на подпись.

В некоторых случаях автосалон при подобных поломках идет на встречу и без проблем возвращает деньги за автомобиль или производит его замену на новую машину. Но случается и так, что руководство салона категорически против возврата автомобиля и может даже обвинить вас в мошенничестве. При таких обстоятельствах обратитесь к автоюристу, который будет разговаривать с автодилером на языке закона.

Автомобиль находится на гарантийном ремонте продолжительное время

Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?

Автомобиль находится на гарантийном ремонте более 30 суток, или даже 45? По прошествии 30 дней у вас появляется право расторгнуть договор купли-продажи с автосалоном и получить новый аналогичный автомобиль, либо сумму эквивалентную стоимости нового автомобиля. Да, именно сумму нового автомобиля в данный момент времени, а не ту, которую вы заплатили при покупке. Ведь зачастую бывает, что за ту стоимость, которую вы отдали за свой новый автомобиль, теперь можно купить лишь сильно подержанный. Деньги обесцениваются – новые автомобили растут в цене.

Несмотря на то, что у вас есть законное право расторгнуть договор и вернуть деньги, либо требовать новый автомобиль, продавец не спешит удовлетворять ваши требования. Обычно он ссылается на несуществующие законы, внутренние документы и распоряжения вышестоящего руководства.

Очень важно не верить на слово улыбчивым менеджерам и руководителям, читать все документы до подписания, сверять цифры и даты. Нечистые на руку автосалоны с удовольствием подсунут вам акт приёма-передачи, подписанный задним числом, с заниженным количеством дней и неверной информацией о поломке.

Всё чаще в последнее время дилер пытается под любыми предлогами не выдать вам никаких документов, мотивируя это тем, что это документы для них, а не для вас. Вы конечно можете самостоятельно запросить эти документы через суд, но лучше доверьтесь профессиональному автоюристу.

Автоадвокат выполнит правильные действия для того, чтобы суд с автосалоном был выгоден и принес вам пользу, а не вред.

Автосалон снимает с гарантии за установку ГБО, сигнализации и прочего дополнительного оборудования

Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?

Пожалуй, одна из самых распространенных ситуаций. Вы устанавливаете какое-либо дополнительное оборудование (ГБО, сигнализация, нештатные аудиосистемы и т. д.) и дилер заявляет вам, что автомобиль снят с гарантии.

Обычно в таких случаях не выдаётся никаких подтверждающих документов, все происходит «на словах», а при попытке получить объяснения, вам начинают ссылаться на внутренние регламенты и документы, которые они якобы не имеют право выдать и даже показать.

Стоит запомнить, что аннулирование гарантии возможно лишь при грубом вмешательстве в конструкцию автомобиля и после проведения независимой экспертизы за счёт продавца.

Экспертиза должна подтвердить, что данное вмешательство опасно для безопасности дорожного движения и может повлиять на надёжность автомобиля.

При возникновении подобной ситуации сразу же обратитесь за помощью к нашему автоюристу.

Купленный автомобиль находится под различными ограничениями

Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?

Залоги, аресты, судебные ограничения, которые обнаруживаются после покупки автомобиля. Такого вида ограничения не дают вам полноценного права распоряжаться и пользоваться купленным автомобилем и дают весомые основания судиться с продавцом (автосалоном, дилером).

Важно помнить, что при любом обращении в сервисный центр, вам ВСЕГДА обязаны выдать подтверждающие документы. На ваших руках должны остаться письменные доказательства обращений, в которых должна быть отаржена следующая информация:

  • причина обращения
  • штамп о принятии обращения, дата и подпись лица принявшего документ
  • количество и размер выполненных работ

В дальнейшем данные документы будут служить доказательствами и сэкономят ваше время в суде.

Юридические услуги по спорам с автосалонами, дилерами и СТО

Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?

Случаи признания продавцом своей вины за продажу некачественного автомобиля, или гарантийного ремонта крайне редки. Зачастую требуется выходить в суд и долго судиться с автосалоном или дилером.

Наши юристы имеют большой и разнообразный опыт по защите прав автомобилистов, как в судебном, так и досудебном порядке. Мы выиграли не одну сотню дел по спорам с автосалонами и дилерами и готовы оказать свои услуги.

Так же стоит отметить тот факт, что при наличии с вашей стороны нашего представителя, руководители дилера станут более сговорчивыми и уступчивыми в ваших законных требованиях. В случае если дело дойдет до судебного разбирательства наш адвокат или автоюрист грамотно отстоит Ваши права и не только добьется вынесения положительного решения, но и фактического его исполнения.

Вернуть автомобиль продавцу

Один из очень популярных запросов в поисковых системах звучит так: «Можно ли вернуть купленный автомобиль продавцу»? И действительно, однозначных ответов на него поисковик, скорее всего не даст. Вероятно, ответ будет такой: «Можно, но…». И вот это «но» мы с вами в этой статье обсудим.

Читайте также:  Аренда офиса. На каких условиях настоять?

Какие же «но» при возврате автомобиля необходимо учесть?

Можно ли вернуть купленный автомобиль?

Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?возврат автомобиля с пробегом

Во-первых, многое зависит от того – куплен ли новый или подержанный автомобиль?
Во-вторых, если все же куплен новый – закончился гарантийный срок, указанный в документах, оформленных при покупке автомобиля?
В-третьих, по какой схеме оплаты был приобретен данный автомобиль: в лизинг, в рассрочку, в кредит, за полную стоимость и прочие варианты?
В-четвертых, где приобретался автомобиль? В салоне официального представителя производителя, в рамках комиссионной продажи, у частного лица?
В-пятых, каким образом была оформлена покупка данного транспортного средства: по договору лизинга, по договору купли-продажи, посредством оформления на нового владельца генеральной доверенности?

  • В-шестых, наличие дополнительных документов, подтверждающих, что был приобретен неисправный автомобиль.
  • Это могут быть:
  • Заключения экспертиз (одной, или нескольких)
  • Чеки на эвакуацию автомобиля
  • Чеки на ремонт (если он не был выполнен по гарантии)
  • Акты приема-передачи автомобиля на ремонт и с ремонта
  • Гарантийная книжка (если были произведены ремонты по гарантии) с соответствующими отметками и другие документы.

Только когда вы соберете воедино все сведения и сверите именно вашу ситуацию с пунктами Закона о Защите прав потребителя, то с высокой долей вероятности, сможете узнать — как вернуть купленный автомобиль. Если в вашем конкретном случае это возможно.

Законные случаи возврата автомобиля

  1. Наиболее легкий и понятный случай – это ситуация, при которой дефект выясняется в течение первых 15 дней с момента переоформления нового автомобиля на покупателя (то есть, со дня приобретения по документам). Подробнее этот вариант описан в другом разделе нашего сайта. Вы можете прочесть о правилах возврата нового автомобиля с дефектом на странице «Возврат автомобиля в автосалон».
  2. Возврат нового автомобиля, находящегося на гарантийном обслуживании, также не представляется слишком сложным для опытного автовладельца – о порядке возврата в этом случае читайте на странице «Возврат автомобиля на гарантии».
  3. Самыми сложными по праву считаются случаи возврата автомобиля, купленного уже с пробегом, то есть, не нового. Гарантия на него давно истекла, а в некоторых случаях транспортное средство успело побывать не в одних руках. Если покупатель приобрел автомобиль у юридического лица, а именно — в автосалоне, продающим б/у автомобили, взятые у владельцев в зачет, выкупленные или взятые на комиссию. В таком случае автосалон несет полную юридическую ответственность за продажу товара ненадлежащего качества.
    Либо он не прошел предпродажную подготовку, либо продавец намеренно скрыл от покупателя дефект. Если при эксплуатации выяснилась серьезная поломка, либо в сервисе покупателю объяснили, что автомобиль был восстановлен после серьезной аварии и имеются дефекты, ухудшающие безопасность вождения, возврат автомобиля с пробегом совершенно обоснован, законен и реален.
  4. К сожалению, при покупке автомобиля с рук, у частного лица – нормы Закона о защите прав потребителя не действуют. Поскольку такие сделки – это договор между частными лицами, покупатель не может рассчитывать на то, что продавец добровольно признает претензии и вернет деньги за проданный автомобиль. Вернуть деньги через суд – маловероятно. Такие дела обычно слишком сложные, а тяжбы длятся слишком долго. Чаще всего, уставший таскаться по судебным разбирательствам, несчастный новый владелец просто отзывает иск.

Досудебный возврат автомобиля продавцу

Случаи досудебного возврата автомобиля с пробегом в автосалон бывают: продавцу ни к чему дурная слава. Однако зачастую покупатели уходят ни с чем.

Защищать себя самостоятельно, собрать все необходимые документы для спора с юристами автосалона, написать грамотную и юридически обоснованную претензию продавцу, а в случае неудовлетворительного исхода – заявление в суд, довольно сложно.

Мы предлагаем вам воспользоваться услугами грамотного и опытного автоюриста для защиты своих прав.

Выиграть дело в суде, получить все компенсации, учитывая потери рабочего времени на судебных заседаниях – под силу только юристу.

Возврат некачественного кредитного автомобиля по гарантии | AvtomobilKredit.ru — все о покупке автомобиля в кредит

Стоит начать с того, что если автомобиль приобретается частным лицом, и покупка не связана с предпринимательской деятельностью, то в этом случае, от последствий покупки некачественного автомобиля защищает Закон «О защите прав потребителей«.

Хочется верить, что приобретаемый автомобиль соответствует тому качеству и сумме, которую за него заплатили. Но иногда новый автомобиль, приобретений в кредит, может разочаровать своим качеством. Что же делать в такой ситуации, если:

  • С автосалоном заключен договор купли продажи автомобиля с первоначальным взносом;
  • С банком заключен кредитный договор;
  • В страховой компании оформлена КАСКО;
  • Заемщик по автокредиту несет расходы по обслуживанию кредита.

Кредитный договор не является препятствием для того, чтобы предъявить претензию продавцу, т.е. автосалону. В данном случае претензия будет к качеству проданного вам автомобиля, а автокредит или наличный расчет, это будут уже способы оплаты товара.

В случае, когда возник спор по поводу качества кредитного автомобиля, то у автовладельца, для реализации прав потребителя, должны быть зафиксированы серьезные (существенные) недостатки.

Автомобиль, на основании Пост. Правительства РФ, является технически сложным товаром.

Это обстоятельство, а также то, что покупка автомобиля оформлена в кредит, является основными отказами в удовлетворении требований автовладельца.

Конечно же, ЗОЗПП защищает автопокупателя, и кредитная машина, с обнаруженными техническими дефектами, может быть возвращена продавцу, т.е. автосалону.

Но учитывая тот факт, что дилерские автосалоны — это, как правило, довольно крупная структура, имеющая штат юристов, то реализовать право потребителя вернуть некачественный автомобиль, будет крайне не просто.

Возврат некачественного кредитного автомобиля

Рассмотрим ситуацию, когда был приобретен в кредит автомобиль через крупный автосалон. За первые дни эксплуатации «выплыли» наружу серьезные недостатки. Что делать? Закон, защищающий права потребителей и, гражданский кодекс нашей страны говорит, что мы можем обменять некачественные товары на аналогичные в течении 15 дней.

Закон не запрещает предъявить претензию по поводу некачественного автомобиля.

Но вся ситуация осложняется тем, что в потребительские отношения входят четыре участника:

  1. Покупатель — частное лицо,
  2. Продавец — автосалон,
  3. Банк — кредитное учреждение
  4. Страховая компания, оформившая КАСКО.

В данной схеме, продавец получает полную стоимость проданного автомобиля, путем перечисления средств банком, с которым у покупателя авто возникли кредитные отношения и, у которого автомобиль находится в залоге, до погашения кредита.

В этой связи часто возникает вопрос — как вернуть некачественный кредитный автомобиль, который находится в залоге? К тому же, за него заплачена страховка КАСКО.

Сразу стоит сказать, что банк не может препятствовать реализации вашего права на обмен или возврат некачественного автомобиля продавцу. В данной ситуации, автосалон должен вернуть покупателю сумму первоначального взноса, а также сумму автокредита, вместе с суммой, потраченной на оформление и выплату процентов по кредиту, на момент возврата автомобиля.

Отдельно стоит отметить, что законом не предусмотрено какое-либо согласие банка, а также разрешение на возврат некачественного автомобиля в автосалон, если были выявлены существенные недостатки.

Учитывая существенную цену иска к продавцу, ни кто не будет добровольно исполнять требования автопокупателя.

Соответственно, надо быть готовым к длительному судебному разбирательству и, всевозможных препонах со стороны ответчика.

Если собственных знаний и опыта в судебных разбирательствах нет, то лучше поручить обслуживание иска о возврате некачественного автомобиля юридической фирме. Зачастую такие фирмы включают свой финансовый интерес в стоимость иска к продавцу автомобиля и, покупатель не несет дополнительных расходов.

Возврат некачественного автомобиля по гарантии

Это еще одна сторона покупки автомобиля в кредит, когда кредит банку еще не выплачен, а в автомобиле вышли наружу недостатки, существенно мешающие его технической эксплуатации. Одним словом, в период действия гарантийного срока на автомобиль, выявились существенные недостатки.

В данной ситуации, на стороне автопокупателя, опять же стоит ЗоЗПП. Довольно распространенная ошибка покупателя автомобиля заключается в том, что при оформлении договора купли-продажи подписываются условия, ущемляющие гарантийные обязательства производителя автомобиля.

Ни для кого не секрет, что на добровольное исполнение гарантийных обязательств автосалоны идут редко. Речь идет о существенных недостатках автомобиля, которые были обнаружены в течение гарантийного срока.

Не желая терять прибыль, автосалон будет настаивать на том, это не гарантийный случай. Или же указывать на условия договора купли-продажи, который подписывался, не читая.

Помимо заводских обязательств, могут быть оговорены дополнительные гарантийные условия, предоставляемые автосалоном, но не ущемляющие заводскую гарантию.

Официальные дилеры от производителя гарантируют полную функциональность транспортного средства, несут ответственность за качество сборки.

Срок гарантии может составлять от года до пяти, или измеряться километрами пробега автомобиля. Еще есть гарантия законодательная, ее продолжительность 2 года.

Ремонты автомобилей, замена его деталей на первом году, а также на втором должны быть бесплатными.

Если сломанная машина неоднократно находилась в ремонте автосервиса больше 30 дней в течение гарантийного года (календарного), то владелец вправе потребовать замены на новую. Тут может возникнуть спор по поводу 30 дней:

  1. либо 30 ремонтов по одному дню,
  2. либо повторный ремонт, после 29 дней первого ремонта?

Первый вариант будет спорным, так как это похоже на устранение тридцати мелких недостатков. Закон не оговаривает количество ремонтов в течении гарантийного срока.

Действия при возврате или обмене гарантийного авто

Надо сразу сказать, что при продолжительной эксплуатации данный обмен на практике реализовать тяжело.

При обнаружении в автомобиле существенных дефектов, можете вернуть покупку продавцу. Сделать это надо не позднее 2-х недель с момента приобретения автомашины, и в тех случаях, когда продавец не смог устранить этот дефект сам.

С чего следует начинать действия, если обнаружены существенные недостатки кредитного автомобиля:

  1. Направить автосалону претензию, с указанием недостатков, документов их подтверждающих, и основное требование к продавцу:
    • — Замена на авто этой же марки,
    • — Замена на авто другой марки и пересчет цены,
    • — Устранение недостатков гарантийной машины,
    • — Снижение покупной цены на стоимость устранения недостатков,
    • — Отказ от исполнения договора и возврат автомобиля продавцу.
  2. В течение десяти дней, в соответствии с Законом, продавец обязан ответить на вашу претензию.
  3. Если продавец не отвечает на требования вашей претензии, то ваше право обратиться с иском в суд.
  4. В рамках судебного процесса может быть назначена экспертиза качества автомобиля.
  5. Расходы на эксперта, пени, штрафы и прочие расходы лягут на проигравшую сторону.

Поэтому, нельзя забывать, что недостаток, который Вы обнаружите в этом случае, должен быть серьезным и существенным, который не вызовет сомнений у суда. Его надо зафиксировать актом, который будет составлен специалистом в области автомобильной экспертизы.

Обязательно составляйте все свои требования, запросы и претензии письменно. Это облегчит сбор базы доказательной для суда, если продавец не будет выполнять Ваши требования.

Высылайте претензию в виде заказного письма с уведомлением, опишите все подробно, в том числе и свои требования. Далее надо ждать проверки и ответа. Экспертизу должен провести продавец. Если он этого не хочет, придется провести ее Вам, оплатить. Далее подайте иск в суд по месту жительства.

Читайте также:  Шаблон Доп.соглашения к договору купли-продажи: скачать образец

Если продавец нарушил Закон и продал некачественный автомобиль, его заставят решением суда:

  • вернуть деньги за некачественный автомобиль,
  • оплатить все понесенные издержки, например, на экспертизу,
  • заплатить штраф в половину стоимости иска.

Обязательно сохраняйте все чеки и квитанции понесенных расходов. В большинстве таких случаев суд на стороне покупателя. Еще Вы можете требовать уплату неустойки, равной одному проценту от стоимости авто за каждые 24 часа от даты подачи претензии.

Чтобы решить конфликтную ситуацию с некачественным автомобилем в свою пользу, важно хорошо подготовиться и знать свои права потребителя. Но также не стоит обольщаться по поводу быстрого решения. Судебный процесс в таких делях затягивается, и его результат не всегда оправдывает ожидания.

Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?Публикации по темам: как взять автокредит, какую машину выбрать в кредит, условия автокредитования в банках на новые и подержанные автомобили, как досрочно погасить автокредит на машину, страхование КАСКО и ОСАГО для кредитного авто. Редакция сайта «Автомобиль в кредит» помогает разобраться в вопросах получения, погашения и обслуживания кредита на автомобиль

Общий бал: 4

Претензия на возврат автомобиля: образец 2021, правила составления и подачи

Как составить письмо в автосалон при возврате автомобиля?

После приобретения новой машины в автосалоне потребитель не застрахован от поломок, поскольку производственные дефекты чаще всего выявляются в процессе эксплуатации техники.

Если гражданин намерен вернуть некачественный товар продавцу, он вправе это сделать на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать претензию на возврат автомобиля, как правильно ее составить и подать в автосалон.

В каких случаях можно подать претензию в автосалон на возврат авто?

Причиной обращения к автодилеру с претензией становится нарушение условий договора купли-продажи и гарантийного обслуживания.

Клиент вправе предъявить требование о возврате техники в магазин в следующих случаях:

  • Продавец предоставил о товаре неполную или недостоверную информацию;
  • У машины обнаружены незначительные дефекты в течение 15 дней после совершения покупки;
  • Через две недели после приобретения автомобиля появился существенный производственный недостаток, который мешает пользоваться товаром по назначению;
  • Товар передан продавцу на гарантийный ремонт, однако срок его проведения нарушен;
  • Машина неоднократно передавалась на гарантийный ремонт, в связи с чем покупатель был лишен возможностью пользоваться ею по назначению более 30 дней в течение года.

Проще всего вернуть транспортное средство в течение 15 дней после покупки, поскольку продавец обязан принять товар при наличии любых недостатков, возникших по его вине.

По истечении этого срока потребуется доказать, что выявленный дефект у машины с пробегом является гарантийным случаем.

Поэтому желательно обратиться в сервисный центр дилера и настоять на проведении экспертизы.

Следует знать! Подача досудебной претензии – важный этап для разрешения спора с автосалоном. Если претензионный порядок не будет соблюден, при дальнейшем разрешении дела в суде автовладельцу могут отказать.

Как правильно написать претензию на возврат автомобиля?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Обратиться с претензией следует как можно быстрее, чтобы не упустить сроки, отведенные на разрешение спора с продавцом.

Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующие сведения:

  • Название автосалона в соответствии с выпиской из единого государственного реестра юридических лиц;
  • ФИО покупателя, его адрес и номер телефон для связи;
  • Обстоятельства, послужившие основанием для подачи претензии;
  • Перечень выявленных дефектов;
  • Ссылки на правовые нормы;
  • Требование о возврате денежных средств;
  • Перечень приложений.

В конце документа ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.

Образцы претензий на возврат автомобиля

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Если при составлении претензионного письма возникли сложности, рекомендуем воспользоваться образцами, подготовленными опытными юристами.

По ссылкам ниже, можно скачать подходящий образец претензии на возврат машины:

Как подать претензию на автомобиль ненадлежащего качества?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Претензия подается сотрудникам автосалона, ответственным за работу с потребителями. Магазин регистрирует обращение и выдает потребителю его экземпляр заявления с отметкой о получении.

Если у клиента нет возможности посетить автосалон лично для подачи претензии на некачественный автомобиль, он может поручить этот вопрос представителю, оформив на него нотариальную доверенность.

Важно! Клиент вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. При получении почтового отправления адресат ставит отметку в извещении, которое возвращается отправителю. Уведомление является доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Какие сложности могут возникнуть при подаче претензии?

Некоторые автосалоны отвечают на претензию отказом или игнорируют требования автовладельца. В такой ситуации желательно проконсультироваться с опытным юристом по поводу обращения в суд с иском о взыскании денежных средств за автомобиль.

Была ли эта информация полезной?

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества: образец претензии, судебная практика

Договор-Юрист.Ру не в сети

  • Статус: Юр. компания
  • рейтинг460 84 / 6
  • Личное сообщение
  • Заказать консультацию
число консультаций:
отмеченных лучшими: 5
ответов к документам:
размещено документов: 927
положительных отзывов:
отрицательных отзывов:
  1. Руководителю ООО «________________________»
  2. ОГРН – __________, ИНН — ______________
  3. адрес:
  4. от _____________________________________
  5. проживающего по адресу:

Как вернуть автомобиль официальному дилеру

Считаете, что вам продали новый, но не качественный автомобиль? Хотите его вернуть дилеру? Читайте внимательно статью. Мы подскажем, как правильно это сделать.

Законодательство относит автомобиль к технически сложным товарам. Это значит, что вернуть его в автосалон очень затруднительно. Немаловажную роль, в процессе возврата будет играть профессионализм юриста, к которому вы обратитесь за помощью.

Наши специалисты имеют огромный опыт в подобных вопросах и будут курировать весь процесс возврата. Начиная от выстраивания стратегии и заканчивая подачей заявления на возбуждение исполнительного производства.

Возврат дилеру автомобиля ненадлежащего качества

Решение вернуть автомобиль дилеру появляется у покупателя по разным причинам. Прежде всего – это ненадлежащее качество.

Важно знать, что именно можно считать браком?

Давайте разберемся в этом моменте. Ведь постоянно спускающее колесо не станет обоснованием возврата автомобиля в автосалон.

Основным критерием ненадлежащего качества является дефект, препятствующий дальнейшей безопасной эксплуатации автомобиля. Необходимо понимать, что наличие такой неисправности должно быть зафиксировано экспертом в документальной форме.

При этом брак в конструкции автомобиля непросто должен быть выявлен, внимание, а являться препятствием для дальнейшей безопасной эксплуатации.

Мало того, желательно, чтобы он ещё был и неустраним. Ну или если его устранение было нецелесообразным, так как ремонт потребует затрат не менее 70% от стоимости автомобиля.

Из всего вышеизложенного, следует, что просто произвести независимую экспертизу недостаточно. Вам нужен акт, указывающий на определенные конструктивные характеристики автомобиля.

Решит эту проблему, поможет квалифицированный специалист. Он же поможет составить и грамотно передать ответчику претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества, образец которой можно скачать в конце статьи.

Кроме того, на нашем сайте вы можете заказать подготовить её конкретно под вашу ситуацию.

Возможные сроки возврата

Возможность возврата автомобиля всегда сопряжена со сроком его эксплуатации. Самый простой вариант, это принять решение в течение 14 дней с момента передачи вам машины.

Но не торопитесь расстраиваться, если владеете средством передвижения более длительный срок. Возврат автомобиля по гарантии, можно сделать в течение всего срока ее действия.

Главное верно изложить и доказать свои доводы и причины.

Вот некоторые из них:

  1. Автомобиль находился в ремонте не менее 60 дней в году.
  2. Если в ходе гарантийных ремонтных работ существенно нарушались сроки устранения неисправностей, например, из-за отсутствия запасных частей.
  3. Если дефект делает невозможным или существенно затрудняет достижение целей, для которых приобретался автомобиль.

Например, автомобиль-пикап покупался для перевозки малогабаритных грузов, но при заполнении кузова, он теряет необходимую устойчивость на дороге.

Существуют и другие поводы для того, чтобы вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон. Помните, главное – это создать условия для их неоспоримости.

Претензия на возврат автомобиля

__ __________ 20_ года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от __ __________ 20_ года № __________ (далее – «Договор») приобрел у ООО «____________________» автомобиль марки ____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее – «Автомобиль»).

В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составляет ___________ (____________ тысячи ________________) долларов США, что эквивалентно _____________ (_________ миллионов _________________ тысячам _________) рублям __ копейкам.

На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом Продавец (ООО «__________________») гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления.

Условия указанного Договора выполнены в полном объёме.

В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

  • При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
  • Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
  • Однако в период эксплуатации транспортного средства, мною был выявлен ряд неисправностей, а именно:
  • ____________________________,
  • ____________________________,
  • ____________________________.
  1. Я неоднократно обращался в сервисный центр с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени.
  2. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________, что исключает возможность его эксплуатации.
  3. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по неясным причинам.
  4. Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи.
Читайте также:  За что отвечает перевозчик, грузоотправитель и экспедитор?

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Считаю, что в связи с ненадлежащим качеством произведенного Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время.
  • Таким образом, поскольку, мне был продан Автомобиль ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата авто продавцу, а мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
  • К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки:
  • _____________________________,
  • _____________________________,
  • _____________________________,
  • _____________________________.

На основании изложенного,-

РЕБУЮ:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от __ _________ 20__ года № _____ заключенным между ООО «______________» и мной (______________), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
  2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ копейки.
  3. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты страховой премии по полису КАСКО № ____________ в размере __________ (________ тысяч _____________) рублей __ копеек.
  4. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты страховой премии по полису ОСАГО № _____________ в размере _______ (______ тысяч _____________) рублей __ копеек.
  5. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты комиссии за подготовку документации по Договору в размере ______ (______ тысячи) рублей.
  6. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты комиссии за ведение счета по программе «рассрочка платежа» в размере _______ (________ тысяч) рублей.
  7. Вернуть мне денежные средства, потраченные на приобретение зимней резины в размере ________ (____________ тысяч ____________) рублей.
  8. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ (_____________ тысяч _______________) рублей.
  9. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
  10. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

Обращаю Ваше внимание на то, что в случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя, что будет являться для Вас дополнительными расходами.

Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу:

________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии. Контактный телефон: _______________________.

  1. С уважением,
  2. ________________ /_____________/ __ _________ 20_ года.
  3. Скачать документ «Претензия на возврат автомобиля»

Подача искового заявления

Обращаться в суд следует только в случае, если продавец никак не отреагировал на претензию или не предпринял в ответ должных мер. В исковом заявлении необходимо указать все важные детали, избегая высказывания своего отношения к салону.

Что такое гарантия на автомобиль и что она включает? Читайте тут.

Покупатель вправе запросить в исковом иске возмещения судебных издержек, проведения экспертизы, а также других затрат, вызванных покупкой некачественного авто по вине дилера, салона или предыдущего владельца.

Если суд вынесет решение об удовлетворении иска, можно смело обращаться к продавцу и на законных основаниях требовать назад средства. Если и так вернуть некачественный автомобиль не выходит, за дело возьмутся судебные приставы.

  Что делать, если в подъезде не горит свет?

При этом новый владелец не обязан оплачивать право пользования некачественным автомобилем и его стоимость должна быть возмещена в полном объеме.

Документы

Подавая заявление суд и обращаясь прямиком к продавцу для возврата, необходимо иметь с собой все документы. В противном случае, это будет юридически обоснованным основанием для отказа.

Потребуется:

  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • сервисную книжку;
  • поданную претензию и ответ на нее (при наличии) или доказательство отказа продавца принимать претензию;
  • результаты независимой экспертизы.

Как вернуть машину ненадлежащего качества? Пошаговая инструкция в видео:

Если же дилер согласен взять авто назад и вернуть деньги без суда, то достаточно иметь чек, договор купли-продажи и сервисную книжку машины.

Оставить комментарий к документу

Считаете документ неправильным? Оставьте комментарий, и мы исправим недостатки. Без оценка не будет учтена! Спасибо, ваша оценка учтена. От вашей активности качество документов будет расти.

Здесь вы можете оставить комментарий к документу «Претензия на возврат автомобиля», а также задать вопросы

  • , связанные с ним.
  • Если вы хотите оставить комментарий с оценкой
  • , то вам необходимо оценить документ вверху страницы
  • Ответ для

Возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества

Для начала желательно составить претензию в письменной форме, где четко и ясно должна быть описана проблема.

Для того, чтобы понять, как написать претензию на возврат нового авто в автосалон, вам необходимо и, ознакомившись с ним, переписать так, чтобы в нужных местах стояла ваша информация.

После того как претензия будет составлена, несем ее в автосалон, где менеджер или руководство примет ее и зарегистрирует надлежащим образом. Обратите внимание на то, чтобы сотрудники обязательно поставили свои подписи.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Пункт 2 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

Когда заявление примут, с вами должны обговорить сроки устранения проблем или осуществления возврата. Если сотрудники отказались принимать вашу претензию, а это может быть, то незамедлительно требуйте письменный отказ с указанием причины.

Отсутствие у покупателя документа, который будет подтверждать факт совершения покупки авто не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Абзац 1 Пункта 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

При подаче заявления дайте понять работникам автосалона, что вы являетесь юридически просвещенным человеком и настроены очень серьезно на разрешение ситуации в вашу пользу. В большинстве случаев спор должен решиться быстро, так как руководители стараются не доводить дело до суда.

Юридическая консультация

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

Получить консультацию

Если же вы решили вернуть авто по истечению 15 дней со дня вручения, то добивайтесь экспертизы.

И если она все-таки будет проводиться, не спешите радоваться, так как эксперты будут способствовать тому, чтобы обвинить вас во всех недостатках авто.

В такой ситуации следует обращаться в суд, но самостоятельно у вас вряд ли получится выиграть дело, поэтому советую вам обратиться и получить помощь юриста.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *