Компенсация за задержку рейса самолета

Если вы летали на самолетах, то наверняка случалось что рейс задерживали или вообще отменяли. Это не только неприятно, но и сопряжено с разными финансовыми расходами, которые нужно компенсировать. Не говоря уже о том, сколько времени потеряно.

Потому если вы действительно пострадали нужно оформлять жалобу, и также сделать так, чтобы была запрошена компенсация за задержку рейса.

Это позволит повысить шансы на получение компенсации, если международный рейс не вылетел, его остановили, не долетая до места прибытия, или появились другие неудобства. За все это несет ответственность оператор.

Компенсация за задержку рейса самолета

Причины задержки рейсов

Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых.

Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин.

Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.

Обвинить в задержке рейса можно аэропорт, если присутствует овербукинг. Так называют ситуацию, когда было продано слишком много билетов. В результате пассажир с билетом не может сесть на самолет, потому что на борту слишком мало мест, и все не поместятся. Ещё одна частая проблема – несостыковки в графике.

Когда задержка была спровоцирована тем, что авиакомпания меняет график прилета и вылета, не сообщая об этом потенциальным пассажирам, из-за чего они опаздывают или вынуждены ждать дольше положенного. Также самолет не взлетит из-за неготовности экипажа, что также является полной виной авиакомпании. Но самой прозаичной причиной отмены рейса является материальная невыгодность для компании.

Например, когда на международныйрейс покупают билеты слишком мало людей.

Что касается независимых причин, по которым произошла задержка, часто они связаны с неблагоприятными погодными условиями или природными катаклизмами, забастовками сотрудников всей отрасли или поломками самолета, а также рисками террористического характера.

Вылеты могут отменить по требованию государства, из-за военных действий или по причине эпидемии. В перечисленных случаях отмена редко бывает окончательной. Обычно происходит перенос на более удобное время.

Но когда именно можно будет вылететь, зависит от многих факторов, потому определить конкретные сроки трудно.

Когда жалоба уместна

Чтобы составить жалобу, нужна веская причина, и самым распространённым поводом становится незапланированно долгое время ожидания полета или вообще отмена рейса.

При этом виновником подобных неприятностей должна быть компания-перевозчик, а не пассажир, у которого не получилось вылететь по его инициативе. Нужно придерживаться некоторых правил. Повод должен быть уместен. Например, откладывание рейса или его отмена.

В таком случае можно требовать стопроцентной компенсации стоимости авиабилета. Она должна поступить в предусмотренные законом сроки.

Запрос за то, что была компенсирована задержка, отправьте в виде напечатанного документа. Обязательно упомяните, что отказ лететь (если такой имел место) был вынужденной мерой.

Обратитесь к сотрудникам аэропорта, чтобы они поставили отметку на билете. Это делается не выходя из здания. Чтобы подкрепить жалобу можно использовать и фото-материалы. Например, сделайте фото табло, где высвечивается информация.

Если придется защищаться в суде, понадобиться любая доказательная база.

Что должна сделать компания

Компенсация авиакомпании за задержку рейса должна быть предоставлена пассажиру, который не смог попасть на самолет в заранее обозначенное время в том случае, если он сам не отказался от вылета или не опоздал по своей вине.

Но количество и особенности компенсаторных мер могут существенно отличаться зависимо от того, какой именно вариант причины воспрепятствовал путешествию. Рассматриваемые услуги предоставляются на безвозмездной основе, но только в том случае, если человек отправил официальный запрос.

Он должен быть подан в виде претензии, которая имеет официальный характер.

Список услуг, которые можно получить с помощью такой претензии, довольно широкий. Если вылет задерживается, но отказываться не планируете, авиалинии должны предоставить своим клиентам шанс быть в детской комнате не платя за это, если есть ребенок возрастом до 7 лет.

Также авиакомпания должна оплатить сохранение багажа на тот период, пока не появится возможность вылета, предоставить прохладительные напитки и еду (если время ожидания больше 2 часов), отправить уведомление на телефон. В некоторых случаях целесообразно предоставление места в отеле за счет авиакомпании (если ждете больше 6 часов).

Но учтите, что действовать нужно сразу после объявления, написав жалобу туроператору.

Подробнее об услугах, которые можно получить в случае длительной задержки рейса можно узнать из таблицы:

Как долго происходит задержка вылета Список услуг, что предоставляет авиакомпания на бесплатной основе
Вне зависимости от длительности ● при наличии ребенка возрастом до 7 лет, предоставление возможности бесплатно определить его в детскую комнату. ● предоставление возможности сохранить свой багаж.
От 2 часов ● предоставление охладительных напитков. ● предоставление сообщений о задержке рейса (используются электронные письма или телефонные звонки).
От 4 часов ● если пройдет более 4 часов ожидания, необходимо позаботиться о предоставлении путешественникам горячего питья, а когда истечет 6 часов ожидания, организовать горячую пищу (8 часов, если рейс задержали ночью).
От 6 часов днем или от 8 часов ночью ● предоставление места в гостинице ● предоставление транспорта для переезда из аэропорта в гостиницу и обратно

Компенсация за задержку рейса в России

Компенсация за задержку рейса в России на 2020 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира.

Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки.

Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.

Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки.

Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая.

Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:

(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =» 100 руб. + «600 руб. =» 700 рублей.

Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.

Компенсация за задержку рейса в Европе

Компенсация за задержку рейса в Европе выглядит более солидно, но и высчитывается по другому принципу.

В итоге, человек который не смог улететь в изначальное время по вине авиакомпании может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро.

Точные суммы высчитываются на основе того, как далеко планировался международный полет, а также от продолжительности задержки. Чтобы было проще ориентироваться, можете посмотреть меры определения расценок за задержку на самолет в таблице.

Задержка от 3-х часов Задержка от 4-х часов Расстояние, на которое планировался полет самолета
€ 250 € 250 До 1500 км включительно
€ 400 € 400 В пределах ЕС которые преодолевают от 1500 км и для других направлений, если количество пространства, которое следует преодолеть находится в диапазоне от 1500 и 3500 км
€ 300 € 600 Все международные рейсы, где один из пунктов вылета или посадки самолета находится за пределами ЕС, а общая длительность полета составляет от 3500 км

Кроме того, есть особенности компенсации в разных странах. Например, если совершать перелет на самолетах в пределах Турции, то за задержку турецкие авиалинии компенсируют только € 100 для всех рейсов.

Составление жалобы

Требовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла по вине неопределимых обстоятельств нельзя, также как подать иск или жалобу на авиакомпанию.

И перевозчики часто пытаются избежать своей ответственности, ссылаясь на причины, которые находятся вне их компетенции, хотя на самом деле это не так. Нечто подобное случилось в 2017 году и ещё раньше.

Потому если считаете, что вина перевозчика действительно есть, необходимо действовать.

Авиакомпания может не удовлетворить жалобу, если задержка была по причине распоряжения органов власти, серьезного погодного или природного катаклизма. Важно, чтобы компания не могла повлиять на происходящее.

Если ничего подобного не происходило, а авиакомпания не выполнила свои обязанности, можно смело обращаться за помощью к судебным инстанциям. Но такая мера будет уместной, если на претензию никто не прореагировал.

Также могут быть представлены другие выплаты, которые могут компенсировать сопутствующие расходы, если произошла задержка.

Например, если человек из-за задержки самолета не смог попасть на концерт, то есть, потерял деньги ещё и за билет на рассматриваемое выступление. Кроме того, можно получить компенсацию за билеты на просроченные автобусные билеты и на ЖД-транспорт.

Главный критерий – доказать, что проблема возникала именно из-за того, что задержали международныйрейс, и причины задержки возникли по вине авиакомпании.

Также в тексте претензии можно потребовать предоставить на безвозмездной основе услуги детской комнаты для детей, камеры хранения для багажа, перевозку в гостиницу и обратно. Но какие именно услуги будут предоставлены, зависит от длительности задержки.

Одной из самых спорных сторон дела является компенсация морального ущерба, причиной которого стала задержка.

Его можно потребовать, если пассажир пережил сильный стресс, особенно в случае, когда требуется попасть на похороны к близкому человеку. Если пассажир опаздывает на такое важное событие.

Размер материальной выплаты измеряется индивидуально, но учтите, что если сумма будет чрезмерной, суд может её и не удовлетворить. Потому важно устанавливать её в рамках разумного.

Правильное составление претензии является одним из главных шагов в случае судебного разбирательства. Это досудебная процедура, которая позволяет повысить свои шансы на урегулирование конфликта в суде. Составление претензии не регулируется никакой строгой формой, потому можно использовать стандартные шаблоны, немного видоизменяя текст, зависимо от обстоятельств.

Важно указать ФИО заявителя и его контакты, наименование и юр. адрес юридического лица.

Читайте также:  Юридический адвокат

В основной части следует указать, обстоятельства дела, с подробностями, учитывающими фактическое время вылета и то, когда именно вылет должен был произойти.

Компенсация за задержкумеждународного рейса высчитывается по европейской формуле, а если перелет совершался в пределах России, то по формуле, используемой в РФ.

Какие требования можно выдвигать

Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет.

Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день.

Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.

Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п.

Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются.

Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.

Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п.

Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.

Куда подавать жалобу

Чтобы получить требуемый результат, причем как можно быстрее, нужно знать, куда эффективнее всего подавать документы. Вариантов не так и мало, потому если видите, что вылет оттягивается, а никто не спешит оказывать хоть какую-то помощь, обращаться можно в следующие места:

  • горячая линия компании (поможет решить конфликт мирным путем и максимально быстро);
  • ОЗПП (Общество защиты прав потребителей);
  • Роспотребнадзор;
  • ФАВТ (Федеральное агентство воздушного транспорта).

Как правило, хотя бы один из этих органов должен помочь получить компенсацию. Хотя добросовестные компании, понимая свою часть вины, обычно действуют без напоминаний. Максимум что нужно сделать в их случае – позвонить на горячую линию. Если это не помогло, можно обращать в другие перечисленные инстанции.

Не такие распространенные, но не менее эффективные организации, куда можно обратиться, следующие:

Конечно, хочется, чтобы никаких проблем не возникало, но если вылететь вовремя не получилось, а аэропорт не спешит помогать пассажирам, действовать нужно. Иначе добиться справедливости не выйдет даже если попали на самолет.

Подача иска в суд

Обращение в суд является крайней мерой, если никакие другие действия не возымели должного эффекта. Если вы подали жалобу, но авиакомпания её проигнорировала, пострадавшие лица могут обратиться в суд.

В таком случае ответчик уже не сможет проигнорировать ситуацию, и будет вынужден доказывать свою невиновность.

Если у него это не получится, придется заплатить все требуемые компенсации, к тому же оплатить судебные издержки заявителя.

А учитывая, насколько часто авиакомпании нарушают свои обязательства, судебные разбирательства с ними не являются большой редкостью. Но при этом нужно принимать во внимание, действительно ли есть основания для обращения. Ими могут быть:

  • длительное откладывание вылета;
  • внеплановое изменение маршрута или отказ в перелете по незаконным причинам;
  • компания отказалась предоставить комфортные условия при дальнем перелете;
  • если сотрудники авиакомпании превысили свои полномочия;
  • изменение времени вылета без предупреждения пассажиров.

Существуют и другие причины, но если урегулировать их в досудебном порядке не получилось, суд является лучшим выходом. Именно в этом органе можно отстаивать свою точку зрения и требовать различных компенсаций от виновной стороны за пропущенный международныйрейс.

Получить юридическую помощь по вопросам компенсации можно на нашем сайте.

Компенсация за задержку рейса по России: чего можно требовать от авиакомпании?

Я летела на самолете по России, и полет продлился дольше, чем ожидалось. Как выяснилось потом, причиной стало импровизированное авиашоу, которое в небе устроили пилоты.

Могу ли я получить компенсацию от авиакомпании? Если да, то что для этого нужно сделать?

Если авиакомпания без веских оснований доставила вас в пункт назначения позже обещанного, вы можете потребовать от нее выплаты штрафа. А если из-за задержки вы опоздали на стыковочный рейс и билет на него пропал, можете обратиться в суд и взыскать с перевозчика убытки.

Вот на что может рассчитывать пассажир.

Авиакомпания не должна платить штраф и неустойку, если ей удастся доказать, что рейс задержался из-за обстоятельств непреодолимой силы. Либо из-за того, что надо было устранить неисправности самолета, угрожающие жизни или здоровью пассажиров, а также из-за других обстоятельств, которые не зависят от перевозчика.

Рассказываем о законах в других странахВ рассылке о путешествиях — Чемодане. Подпишитесь, и мы пришлем важные статьи об экономии в поездках

Если воздушное хулиганство пилотов заметила Росавиация, путешественнику будет проще доказать в суде виновность авиакомпании. Например, в ноябре 2020 года пилоты компании «Победа» исполнили во время рейса маневр, который не был предусмотрен планом полета и разрешением на использование воздушного пространства.

В результате самолет прибыл в пункт назначения с задержкой, создал в небе нештатную ситуацию и усложнил работу диспетчеров, которые контролируют перемещение воздушных судов в секторах.

По информации РБК, комиссия Росавиации провела расследование и выявила, что руководство «Победы» не выполнило как минимум три из 13 обязательств, которые задекларированы во внутренней политике авиакомпании в области безопасности полетов.

Составить коллективный иск сложнее, чем индивидуальный. Например, придется определить тех, в интересах кого подается иск, собрать заявления от присоединяющихся лиц и опубликовать предложение о присоединении к иску. Их публикуют на сайтах судов.

Вести коллективное дело тоже непросто. Мне кажется, в вашей ситуации лучше подавать индивидуальный иск.

Предложение о присоединении к коллективному иску, которое на своем сайте опубликовал Кировский районный суд Екатеринбурга

Если перевозчику действительно надо было изменить время вылета или период полета, например, из-за плохой погоды, обычно суды не поддерживают истцов.

Так, ростовчанин обратился в суд, чтобы взыскать с авиакомпании убытки, штраф и компенсацию морального вреда.

Пассажир вылетел из Ростова-на-Дону в Новосибирск, где должен был пересесть на другой самолет и улететь в Красноярск.

Но через три часа полета командир воздушного судна решил вернуться в Ростов-на-Дону из-за технической неисправности: на дисплее появилась надпись «Низкий уровень гидравлической жидкости первой гидросистемы».

В результате в Новосибирск ростовчанин прибыл на другом самолете. Из-за перенесенного стресса он не смог вовремя отправиться в Красноярск, и ему пришлось купить новый билет на другой рейс. Мировой судья частично удовлетворил требования мужчины и обязал авиакомпанию возместить ему убытки — 9772 Р, выплатить компенсацию морального вреда — 5000 Р, а также штраф — 22 158 Р.

Авиакомпания обжаловала это решение. Ее представитель говорил, что пилот решил развернуть самолет, чтобы устранить неисправность. По мнению перевозчика, она могла навредить жизни или здоровью пассажиров.

Суд второй инстанции согласился с доводами перевозчика и сказал, что в этой ситуации тот не должен нести ответственность.

В результате заявителю отказали в удовлетворении иска, не возместили убытки и не компенсировали моральный вред.

Если авиаперевозчик изменил расписание без веских оснований, суды, как правило, встают на сторону пассажиров. Но они часто снижают запрашиваемые заявителями суммы, особенно размер компенсации морального вреда.

Например, в Астрахани авиакомпания задержала рейс в Москву на 27 минут. У пассажиров был составной рейс по маршруту Астрахань — Москва — Алма-Ата — Усть-Каменогорск.

Когда первый самолет задержался, пассажиры поняли, что они не успевают на второй.

Авиакомпания предлагала другие рейсы, но ни один из них не подошел: люди летели на похороны отца и все равно на них не успевали. Из-за этого они остались дома.

Астраханцы предъявили компании иск о возмещении убытков — 60 270 Р, потребовали выплатить неустойку — 49 528 Р, компенсировать моральный вред в размере 200 000 Р и судебные расходы — 20 000 Р. Авиакомпания не смогла доказать, что рейс задержали из-за неисправности самолета или по другой не зависящей от нее причине.

Суд решил, что права истцов нарушили и пассажиры должны получить компенсацию. Перевозчика обязали выплатить заявителям убытки — 60 270 Р, неустойку — 49 528 Р, компенсацию морального вреда — 20 000 Р, штраф — 64 899 Р. А еще компенсировать судебные расходы — 8000 Р.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты Т⁠—⁠Ж отвечают

Задать свой вопрос

Задержка рейса: что положено пассажирам по закону

Журнал/Компенсация за задержку рейса: что и как получить — «Тонкости туризма» делятся лучшими секретами. Подробные инструкции, важные лайфхаки и все, что нужно знать о мире туризма — на страницах «Тонкостей».

Билеты куплены, чемоданы собраны, впереди путешествие, вокруг уже шумит и суетится аэропорт… И вдруг — как гром среди ясного неба: рейс задерживается или, и того хуже, отменен.

Главное, не поддаваться панике и помнить о своих потребительских правах: во время долгого ожидания перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия и позаботиться о том, чтобы они благополучно добрались до пункта назначения, а после — еще и компенсировать моральный и материальный ущерб. Разберемся:

  • кому и когда полагается компенсация,
  • как ее получить
  • и на какую сумму рассчитывать.

Законодательные основы

Ключевой документ, определяющий порядок выплаты компенсаций за задержку и отмену рейсов, — Регламент ЕС261/2004 (оф. сайт на англ.), принятый Европарламентом и Советом ЕС для защиты прав пассажиров.

Важный нюанс: действие Регламента распространяется лишь на авиакомпании, зарегистрированные на территории Евросоюза (откуда осуществляется вылет — значения не имеет), а также на рейсы любых перевозчиков, стартующие из европейских аэропортов. Иными словами, если «Австрийские авиалинии» везут из Москвы в Вену или «Россия» — из Парижа в Санкт-Петербург, правила ЕС261 в силе.

Монреальская конвенция обязывает перевозчиков, по вине которых отменили или задержали рейс, возмещать сопутствующие расходы: траты на такси, питание, предметы первой необходимости во время вынужденного ожидания. Сумма возврата устанавливается индивидуально, для подтверждения нужны чеки и квитанции.

  Орден Трудовой Славы, награда СССР

Путешественников, летающих с отечественными авиакомпаниями в России и за пределами Европы, страхуют Федеральные авиационные правила, Воздушный кодекс РФ и закон «О защите прав потребителей».

Права пассажира при задержке рейса

Независимо от причин задержки, пассажир имеет право на получение следующих услуг от авиакомпании:

  • При задержке от 2-хчасов вам должны предоставить прохладительные напитки;
  • При задержке от 4-х часов вас должны накормить горячим обедом;
  • При задержке от 6 часов в ночное время и от 8 часов днем, вас должны разместить на отдых в гостинице. Обязанность по доставке пассажиров в отель и обратно также ложится на авиакомпанию.
Читайте также:  Участник ООО ведет себя недобросовестно. Как исключить его из общества?

Если авиакомпания не предоставляет вам эти услуги, требуйте их у представителя авиакомпании в аэропорту.

В каких случаях полагается компенсация, или ответственность авиаперевозчика

Если в расписании перелетов произошла нестыковка, экипаж или самолет оказались не готовы к вылету или на рейс продали больше билетов, чем может вместить судно, авиакомпания несет полную ответственность и обязуется возместить ущерб.

Овербукинг — явление частое, ведь по статистике 5 % пассажиров не приходят на регистрацию, а терять прибыль не хочет никто. На чартерных рейсах, наоборот, нередко не набирается нужное количество человек, и тогда их отменяют ввиду невыгодности.

Компенсация полагается и в других случаях, когда перевозчик не способен доказать влияние непреодолимых обстоятельств. Авиакомпании должны оповещать пассажиров обо всех изменениях в графике по SMS или электронной почте, а также выводить информацию на табло и делать своевременные объявления в аэропорту.

При раннем оповещении (за 14 дней до вылета) можно вернуть деньги за билет или полететь другим предложенным рейсом, а вот компенсации, скорее всего, не будет.

Однако причина большинства задержек — неподходящие метеорологические условия: сильный ветер, туман, осадки, угрожающие безопасности полета.

Рейсы откладываются, а пассажиры не вправе требовать выплат, ведь погода — штука непредсказуемая и не поддающаяся человеческой воле.

Кроме того, вне зоны ответственности перевозчика форс-мажоры (теракты, военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, беспорядки и т. д.) и требования госорганов.

Если рейс задерживают из-за срочного устранения технических неполадок, компания тоже не виновата, а вот забастовки сотрудников с недавних пор перестали считать непредвиденным обстоятельством, освобождающим от выплат.

Что можно требовать сразу

Если рейс отменили, перевозчик должен предложить альтернативный вариант с тем же пунктом назначения. Маршрут, количество пересадок и авиакомпания могут измениться, но класс билета остается прежним или повышается без взимания разницы в цене. В безвыходных ситуациях, когда пассажиру бизнеса приходится лететь в экономе, ему возмещают 30-75 % стоимости билета.

Если приземляться предстоит в другом аэропорту (например, в лондонском Хитроу вместо Гатвика), перевозчик покроет еще и расходы на трансфер до первоначального аэропорта прибытия или близкой к нему точки.

Предоставление альтернативного рейса, соответствующего требованиям Регламента, освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации.

Так, если пассажира оповестили о замене за 7-13 дней до вылета, альтернативный борт должен стартовать не раньше, чем за 2 часа до изначально запланированного времени, а приземляться — не позднее, чем через 4 часа.

При оповещении менее чем за неделю допустимое время опережения вылета — 1 час, задержки прилета — 2 часа.

В случае отсрочки рейса необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании: они уточнят причину и проставят в билете соответствующую отметку либо выдадут письменное подтверждение. Нельзя принимать какие-либо ваучеры и подписывать странные документы — впоследствии может оказаться, что это лишает компенсации.

Что положено при длительном ожидании рейса

Независимо от того, по чьей вине произошла проволочка, перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия пребывания в аэропорту. Багаж можно сдать в камеру хранения бесплатно, детям до 7 лет и сопровождающим их взрослым — отдохнуть в комнате матери и ребенка.

Путешественникам положены 2 бесплатных телефонных звонка (либо столько же факсимильных или интернет-сообщений), при задержке от 2 часов — прохладительные напитки, от 4 часов — горячее питание (дальше должны кормить каждые 6 часов). Если ждать предстоит больше 8 часов (ночью — больше 6), людей обязаны бесплатно разместить в гостинице, оплатив проезд до нее и обратно, а также покупку предметов первой необходимости.

Если авиакомпания не предоставляет перечисленные услуги, пассажир может оплатить их самостоятельно, сохранить все чеки, а в дальнейшем потребовать возмещения затрат.

Компенсация за Задержку Регулярных и Чартерных рейсов

При задержке рейса, в зависимости от длительности накладки и дальности планируемого перелета, пассажир может рассчитывать на такую поддержку и компенсацию со стороны авиакомпании:

  • предоставление средств связи с близкими;
  • напитки и питание в аэропорту;
  • номер в гостинице и проезд до места ночлега и обратно к аэропорту;
  • возмещение трат, которые пассажир вынужденно понес по причине задержки, например, покупка вещей первой необходимости;
  • финансовая компенсация за задержку.

Компания может предложить перелет другим рейсом до того же пункта назначения. Если перелет планировался с пересадкой и пассажир опоздал на нее, авиакомпания должна обеспечить перелет непосредственно до конечного пункта с учетом пересадки.

Пассажир также вправе отказаться от перелета и потребовать возвращения неиспользованной стоимости билета. Авиакомпания вправе предложить подождать рейса или совершить перелет на более выгодных условиях.

Вы можете согласиться на условия компании, но помните, что при этом не стоит подписывать никакие документы и принимать ваучеры. Они автоматически могут лишить вас возможности получить финансовую компенсацию.

При задержке рейса на 1 час

При задержке рейса на 1 час пассажир может потребовать совершить звонок или отправить письмо на электронную почту. В это время лучше уточнить у сотрудников авиакомпании причину задержки и действовать по приведенной выше схеме. Если не удается найти ни одного сотрудника компании, обратитесь на горячую линию или к работникам аэропорта.

При задержке рейса на 2 часа

Задержка рейса на 2 часа предполагает предоставление пассажирам напитков и холодных закусок, снеков. Родителям с маленькими детьми до 7 лет должен быть обеспечен беспрепятственный доступ к комнате матери и ребенка. Пассажиры все еще могут просить об использовании средств связи.

При задержке рейса на 3 часа

Спустя 3 часа авиакомпания должна предоставить питание и напитки пассажирам, а также выдвинуть предложения перебронирования билетов на другой рейс до того же пункта.

При задержке рейса на 4 часа

Пассажиры также могут бесплатно пользоваться обслуживанием в аэропорту, совершить 2 звонка или отправить письмо на электронный ящик/факс. Родители могут пользоваться комнатой матери и ребенка.

При задержке рейса на 5 часов

Через пять часов задержки рейса авиакомпания может предложить возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если продолжение путешествия больше не имеет смысла.

При задержке рейса на 6 часов

Через 6 часов задержки рейса в ночное время авиакомпания должна предоставить пассажиру номер в гостинице, а также бесплатный транспорт до гостиницы и обратно. Если рейс задержан в дневное время — через 8 часов.

При задержке рейса на 12 часов

По истечении 12 часов задержки рейса все еще действительна возможность размещения в гостинице. Компания также должна возместить убытки, вынужденно понесенные пассажиром при покупке предметов первой необходимости. Для этого нужно обязательно сохранить чеки.

На какую сумму рассчитывать

Регламент ЕС261 четко прописывает размеры компенсаций в зависимости от продолжительности задержки рейса и его дальности:

  • задержка более 3 часов, расстояние между пунктами отправления и назначения менее 1500 км — 250 EUR
  • более 3 часов, более 1500 км — 400 EUR
  • 3-4 часа, более 3500 км — 300 EUR
  • более 4 часов, более 3500 км — 600 EUR

Перелеты «Аэрофлота», , «Уральских авиалиний» и других российских операторов регулируются Федеральными авиационными правилами, предусматривающими штрафы в размере 25–50 % от МРОТ за каждый час задержки (в общей сложности не больше половины стоимости билета) и компенсации пассажирам из расчета 3 % от стоимости билета за каждый час опоздания.

Как добиться компенсации

При отмене рейса пассажир вправе требовать полного возврата стоимости авиабилетов, в том числе пересадочных и обратных.

Даже если один сегмент маршрута уже использован, но задержка или отмена мешают достичь пункта назначения (к примеру, пассажир рейса Екатеринбург — Рейкьявик со стыковками в Москве и Хельсинки добрался до российской столицы и «завис»), можно получить возмещение средств за все сегменты в билете.

Право претендовать на компенсацию сохраняется в течение 2-6 лет в зависимости от страны вылета. При переносе рейса, укоротившем путешествие, можно вменить перевозчику еще и затраты на неиспользованные услуги: заранее оплаченные экскурсии, жилье и т. п.

Первый шаг к возмещению средств — подача претензии на имя авиакомпании и отправка заказным письмом на юридический адрес. Претензии по внутренним российским рейсам рассматривают согласно отечественным законам, по международным рейсам — в соответствии с законами страны вылета (претензию необходимо оформлять на языке этой страны).

1/ 1

На сайтах многих авиакомпаний есть специальные формы для заполнения (см. разделы «Помощь», «Контакты», «Жалобы», «Обратная связь»). Если таковых нет, достаточно составить претензию в свободной форме, описав все обстоятельства произошедшего. Копию претензии и подтверждение ее отправки лучше сохранить на случай дальнейших разбирательств.

К претензии нужно приложить доказательства: копии авиабилетов или посадочных талонов с отметками о задержке или отмене вылета, письменные подтверждения перевозчика, чеки на сопутствующие расходы (из кафе, ресторанов, гостиниц, транспорта и т. д.

), подтверждения прочих убытков и морального вреда (неиспользованные, но оплаченные бронирования, билеты на экскурсии и мероприятия, приглашения и пр.). Авиакомпания должна дать ответ в течение 30 дней с момента получения претензии.

При успешном исходе деньги перечисляются на банковский счет заявителя через 2-6 месяцев, выплачиваются наличными или ваучерами на будущие полеты (с согласия пассажира). Если ответа нет или результат неудовлетворителен, можно обратиться в общество защиты прав потребителей, а затем в суд.

Как получить компенсацию за задержку рейса до 600 евро без усилий

Если у вас нет ни сил, ни желания заниматься взысканием положенной вам по закону финансовой компенсации, можно обратиться к посредникам. Компания Compensair самостоятельно подготовит все необходимые документы, в том числе и обратится в суд от вашего имени. При этом никакой оплаты от вас не потребуется.

Compensair удержит свою комиссию только в случае положительного исхода дела, и получения денежных средств от авиакомпании. Согласитесь, что это быстро и просто. Вспоминайте свои задержанные рейсы со сроком давности до 6 лет. А вдруг вы получите 600 евро, ничего не предпринимая.

Проверить полагается ли вам компенсация и ее размер можно в форме ниже. Просто введите данные рейса.

Теперь вы знаете свои права и при задержке рейса и в случае если она произойдет, сможете получить положенную компенсацию.

Читайте также:  Судебные разбирательства при ремонте автомобиля
  • Получить компенсацию за задержку рейса
  • Хороших путешествий!
  • Об авторе: Екатерина

    На страницах моего блога вы найдете информацию о местах, где я была, секреты и лайфхаки самостоятельных путешествий.

      Похожие записи

    • Нормы провоза багажа 1pc: что это значит
    • Авиакомпания Вим Авиа: история, обзор и отзывы
    • Новые нормы и правила провоза багажа и ручной клади в самолете

    Предоставлено SendPulse

    « Предыдущая запись

    Как получить компенсацию за задержанный рейс — Ассоциация Юристов России

    Отмена рейсов – наболевшая проблема, затрагивающая десятки тысяч людей по всему миру. Авиакомпании, не желая расставаться с заработанными средствами, могут отказать в возвращении денег, чем спровоцируют конфликт с пассажиром. Даже если организация пойдет навстречу, субъект может затребовать компенсировать убытки и возместить моральный вред.

    Перевозчик оказывается за гранью конфликта, так как на нем не лежит ответственность за сорванный рейс. Но если во время судебного процесса выяснится, что авиакомпания намеренно отменила самолет, можно получить денежную компенсацию в двойном размере. Подобные случаи нередки на практике.

    Что делать, если рейс задержан?

    Тысяча человек в день – именно столько пассажиров сталкиваются с проблемой задержки рейсов на территории РФ, согласно информации официального источника. Безутешная статистика за 2020 демонстрирует, что порядка 360 000 не смогли воспользоваться оплаченными услугами перелета.

    Если рейс был задержан, нужно быстро отреагировать, обратившись к сотруднику организации за объяснениями. Работник компании огласит причину, обозначит время совершения рейса, при поступлении новых сведений постарается проинформировать.

    За пассажиром закрепляются следующие права при возникновении непредвиденной ситуации в аэропорту:

    • ожидание свыше 2 часов предполагает получение напитков, горячее питание предоставляется через 4 часа;
    • совершить 2 звонка или отправить несколько сообщений на email, если время ожидания превысило 2 часа;
    • получить комнату, если одному из субъектов меньше 7 лет;
    • размещение в гостинице, транспортировку на место и в обратном направлении (уточнить о наличии такой возможности нужно у сотрудников авиакомпании) в случае задержки на 8 часов в дневное или на 6 часов в ночное время;
    • оплачиваемое компанией хранение вещей.

    За пассажиром закрепляется право на получение денежной выплаты. Он может отказаться от услуг компании, тем самым получив часть стоимости билета или затребовать от организации компенсацию, а также выплату за моральный вред.

    Первый вариант позволяет получить средства даже за билеты, не подлежащие возврату. Достаточно получить отметку в посадочном талоне или обзавестись через сотрудников организации документов, подтверждающим задержку или отмена рейса. После формируется заявление, направляемое на сайт перевозчика. Можно выслать документ ему на email.

    Авиакомпании стараются быстро урегулировать конфликт. Заявление проверяется быстро, организация утверждает прошение, возвращает положенную сумму на счёт, принося свои извинения.

    Получить компенсацию или выплату за моральный вред гораздо сложнее. Первый шаг – обращение в организацию. Сперва проводятся переговоры в досудебном порядке. Без них судья может отказаться рассматривать дело.

    От грамотности претензии зависит шанс на успех мероприятия. Потребуется указать персональную информацию, остановить номер телефона и email, день приобретения билета, номер рейса, планируемое время вылета, период переноса и т.д. Также потребуется указать реквизиты, на которые авиакомпания должна перевести средства.

    Перечисление фактов без доказательств не продвинет дело. Для подтверждения правоты своих слов достаточно получить справку о задержке у организационного представителя. Она выдается в аэропортовых стойках.

    Чем больше письменных доказательств будет предоставлено, тем выше шанс, что решение суда будет вынесено в пользу пассажира. К примеру, если компания отказалась предоставить положенный бесплатный номер в гостинице, нужно приложить соответствующую квитанцию. Ещё одним доказательством послужат скриншоты сообщения о задержке. Суды учитывают такое подтверждение правоты слов субъекта.

    Компании стараются урегулировать конфликт в досудебном порядке, но некоторые организации отказываются, полагая, что пассажир откажется подавать судебный иск.

    Размеры компенсационных выплат

    Размер компенсации зависит от вида перелета. На сегодня действуют следующие нормы:

    • Внутренний рейс. 25% МРОТ за каждый час просрочки. Стандартная сумма МРОТ для расчета этой выплаты составляет 100 рублей. Размер конечной выплаты не должен превышать половины стоимости билета.
    • Авиаперелет ЕС. За перенос рейса за 3 часа полагается компенсация в размере от 250 до 600 €.
    • Рейс международного формата. Пассажир может получить до 4 150 СДР, если отмена рейса привела к нанесению ущерба. Курс СДР на середину февраля составляет чуть более 106 рублей.

    Взыскание компенсации проводится по установленному алгоритму вне зависимости от вида перелета. Единственная разница состоит в том, что претензия может составляться на национальном языке перевозчика.

    Нормы, действующие на территории РФ, а также европейские нормы имеют множество схожих моментов. Согласно регламенту ст. 5 кодекса ЕС и ст. 794 Воздушного кодекса, компания притягивается к ответственности, если:

    • борт или экипаж не подготовили своевременно к вылету;
    • некорректно составлено расписание;
    • пассажир не смог взойти на борт из-за овербукинга (совершено больше продаж билетов на конкретный рейс, нежели имеется мест в наличии);
    • перелет не совершается, так как считается убыточным.

    Перевозчик тоже имеет свою правовую защиту. Общее правило гласит, что перевозчик не понесет ответственности при условии предоставления доказательств отсутствия собственной вины или наличия обстоятельств непреодолимой силы.

    В ст. 401 ГК РФ присутствует трактовка этого термина. Обстоятельство непреодолимой силы – это то, что невозможно предотвратить, выходящее за рамки компетенции и возможностей лиц, учитывая текущие обстоятельства.

    К подобным обстоятельствам можно отнести катастрофы, внезапное ухудшение погодных условий. Один из ярчайших примеров последнего времени – перекрытие границ из-за бушующей пандемии. Перевозчик не мог предусмотреть подобного развития событий.

    Практика в пользу авиаперевозчиков

    Ст. 401 ГК РФ позволяет перевозчикам избежать ответственности за сорванный или перенесенный рейс. Пассажиры нередко пытаются затребовать денежную компенсацию, ссылаясь на любые возможные пробелы в работе организации.

    К примеру, в одном из дел, рассматриваемом судом, пассажир пытался взыскать с организации средства за срыв сроков перелета. В претензии было указано, что самолет вылетел с задержкой в 9 часов.

    У субъекта был оплачен отдых в отеле, но из-за переноса рейса он отдохнул не положенную неделю, а лишь 6 дней. Причина задержки состояла в ухудшившихся погодных условиях.

    Суд принял решение в пользу авиаперевозчика, так как неблагоприятные метеорологические условия попадают в перечень обстоятельств непреодолимой силы.

    Плохие погодные условия – весомый повод в глазах судьи, но наличие такого аргумента не делает ситуацию гарантированно проигрышной для субъекта. Нужно установить, какие погодные минимумы действовали для целевого экипажа. У воздушных суден индивидуальные критерии.

    Чтобы гарантировать собственную победу в суде, перевозчики могут предоставить акт, свидетельствующий об устранении неисправности в самолете. Наличие поломки может быть и случайностью, и промашкой со стороны компании. Организации нередко игнорируют установленные требования по своевременному проведению технического осмотра, что приводит к задержке или переносу рейса.

    Обратите внимание! Нужно внимательно изучить доказательства со стороны ответчика. При наличии сомнений можно воспользоваться услугой экспертной оценки.

    Практика в пользу пассажира

    Авиакомпании, при всём своём желании, не могут исключить вероятность обращения пассажира в суд. В одном из дел была следующая ситуация.

    Вылет был задержан, поэтому пассажир не смог своевременно попасть на стыковочный рейс. Ситуация предрасположила к тому, что субъекту потребовалась покупка билетов на иное судно.

    Перевозчик указал в ответе на претензию, что вылет был задержан из-за устранения технической неисправности.

    Суд встал на сторону истца, так как представленные доказательства не отображали серьезности проблемы, а необходимые ремонтные работы можно было провести в кратчайшие сроки.

    Было ещё несколько схожих дел, но судебный вердикт не изменялся. Арбитры склонялись к тому, что ситуации не попадали под классификацию «обстоятельства непреодолимой силы».

    Ситуации с международными перелетами обладают неоднозначностью. Авиакомпании, вместо положенных компенсационных выплат по регламенту ЕС, пытаются возместить ущерб, ссылаясь на Воздушный кодекс. Размер суммы может отличаться в несколько десятков раз.

    В одном из дел фигурировала подобная ситуация. Перевозчик согласился на компенсацию из-за задержки рейса, но предлагал совершить выплату согласно регламенту Воздушного кодекса. Суд, приняв во внимание все детали дела, постановил, что выплаты будут совершены согласно действующему регламенту ЕС.

    У подобной ситуации есть один нюанс: получить деньги за неустойку и компенсацию морального вреда будет невозможно, полагаются лишь установленные регламентом выплаты.

    Подобное положение объяснено тем, что в судах РФ слишком редко рассматривают случаи, в которых предусматривается выплата компенсации по регламенту ЕС. Практика только начинает своё формирование.

    Пассажиры, попытавшись добиться справедливости в досудебном порядке, отказываются дальше продвигать дело, если натыкаются на жесткий отказ со стороны авиакомпании. Люди опасаются проигрыша дела, так как полагают, что позиция перевозчика слишком сильна.

    Если рассматривать практику и имеющиеся примеры, получение предусмотренных выплат за задержку рейса является трудновыполнимой задачей. Но нельзя обходить случаи, когда субъектов удалось добиться справедливости.

    Обратите внимание! Если авиакомпания ссылается на техническую неисправность, требуется уточнить, почему не предоставляется резервный самолет. Если перевозчик акцентирует внимание на неподобающих метеорологических условиях, стоит уточнить, производился ли взлет иных рейсов.

    Пассажиру потребуется соблюсти ряд условий, если он преследует цель возместить убытки:

    • предоставить доказательства, что был заключен договор воздушной перевозки (достаточно билетов на самолет);
    • указать на то, что перевозчик выполняет предписанные ему обязательства по транспортировке гражданских лиц неподобающе, представить фактические доказательства;
    • установить размер убытков;
    • установить, есть ли связь между отменой или переносом рейса и понесенным материальным ущербом;
    • составить и отправить претензию в досудебном порядке, если был получен отказ, направить иск в суд.

    все статьи

    Оставьте комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *