Навязывание договора страхования при приобретении техники

Летом 2018 года мы купили новый автомобиль — «Ладу Весту Кросс». В салоне она стоила 886 000 рублей, а нам она обошлась в 739 689,9 руб.

Чтобы сэкономить, мы воспользовались субсидией по программе «Семейный автомобиль» и региональным материнским капиталом.

Для этого нам пришлось оформить автокредит, а вместе с ним и оплатить дополнительные услуги, навязанные банком, от которых отказались позже. В итоге мы сэкономили семейный бюджет почти на 150 000 рублей.

Навязывание договора страхования при приобретении техники

Справка. Как воспользоваться субсидией по программе «Семейный автомобиль»

По программе «Семейный автомобиль» можно получить от государства субсидию в размере 10% от стоимости автомобиля. Для этого нужно:

  • Быть гражданами РФ и иметь постоянную регистрацию на территории России.
  • Иметь не менее двоих детей в семье (в нашей семье трое детей).
  • Не оформлять автокредиты за два года до подачи заявки на субсидию.
  • Покупать автомобиль российского производства стоимостью до 1,5 млн рублей.

Деньги, которые выделяет государство, становятся частью первоначального взноса при оформлении автокредита, поэтому без привлечения заемных средств нам не удалось бы воспользоваться субсидией.

Как мы оформляли региональный материнский капитал на покупку автомобиля

Многодетным семьям, которые проживают в Новосибирске, положен региональный материнский капитал в размере 100 000 рублей. Его можно потратить на покупку автомобиля, когда младшему ребенку исполнится 1,5 года.

При этом третий или последующий ребенок должен родиться не ранее 1 января 2012 года. Мы подходили под эти условия, и оставалось только обратиться в отдел пособий и социальных выплат.

Вот список документов, которые потребуются, чтобы направить деньги на покупку авто:

  • Сертификат на региональный материнский капитал.
  • Заявление о направлении денег в счет покупки авто.
  • Копия свидетельства о браке.
  • Копия паспорта автомобиля.
  • Копия кредитного договора.
  • Справка об остатке основного долга и остатке задолженности по процентам.
  • Документ, который подтверждает факт оплаты транспортного средства.

Мы подали документы и стали ждать, когда по нашему заявлению примут решение. Деньги должны были перечислить не позднее 90 дней с даты приема документов.

Навязывание договора страхования при приобретении техники

Как мы оформили автокредит и какие услуги нам навязали

Автокредит мы брали в «Совкомбанке» — внесли первый взнос в размере 600 000 рублей, а остальные 286 000 взяли в кредит на 3 года под 16%.

Так как мы воспользовались программой «Семейный автомобиль», то 10% от стоимости машины (88 600 рублей) в кредит не включили, и в итоге сумма кредита составила 197 400 рублей. Плюс ко всему —каско на сумму 29 950. Итого тело кредита — 227 350.

При таких условиях ежемесячный платёж составил 7 992,95 р., и если бы мы выплачивали кредит по графику без переплат, то общая сумма выплат составила бы 287 746,20 р.

Навязывание договора страхования при приобретении техники

По факту сумма кредита была увеличена до 255 620 рублей. Это мы поняли, когда приехали домой.

Когда изучили документы, оказалось, что вместе с кредитом на автомобиль и каско мы оформили программу добровольного страхования заемщика на сумму 23 280 рублей и пакет «Золотой ключ кредитный», который обошелся в 4 990 рублей.

При этом ставка по кредиту снизилась до 13%, но это всё равно оказалось невыгодно — теперь ежемесячный платёж составил 8 612,85 р., а общая сумма выплат за 36 месяцев — 310 062,60 р.

Навязывание договора страхования при приобретении техники

Мы посчитали и поняли, что если будем платить кредит все 36 месяцев, то заплатим на 22 316,4 р. больше по сравнению с первоначальными условиями кредитования (16% годовых и без навязанных страховок). Нас такое положение дел не устроило, тем более что уже осенью нам должны были перечислить средства регионального материнского капитала в счёт погашения кредита.

Навязывание договора страхования при приобретении техники

Сумма выплаты по кредиту за 36 месяцев с разным вариантом процента

Навязывание договора страхования при приобретении техники

Как мы убрали из договора навязанные услуги и уменьшили итоговую сумму кредита

Через неделю после оформления кредита мы вернулись в банк, чтобы отказаться от страхования заемщика и пакета «Золотой ключ кредитный». Мы поговорили с менеджерами банка и написали заявления, чтобы исключить ненужные нам продукты.

В заявлениях сделали пометку «Навязанная услуга». Уже через 6 дней по заявлениям было принято положительное решение: нам повысили ставку до 16%, вернули 23 280 р. (страхование заёмщика) и 4 990 р. (пакет «Золотой ключ кредитный»).

Эти деньги мы направили на погашение кредита.

Навязывание договора страхования при приобретении техники

Как мы получили деньги из регионального материнского капитала и погасили кредит

По заявлению, которое мы подавали ранее, приняли положительное решение, и уже в ноябре нам перечислили деньги в размере 100 000 рублей в счёт погашения кредита.

В ноябре мы также закрыли остаток по кредиту за счёт собственных денег. Переплата по процентам за 5 месяцев составила 12 400 рублей.

В итоге новый автомобиль нам обошёлся в 739 689,9 рублей, что на 146310,10 176 200 рублей меньше изначальной стоимости транспортного средства.

Навязывание договора страхования при приобретении техники

Выводы

  • Перед тем как подписывать любой договор, внимательно ознакомьтесь с прописанными в нём условиями.
  • Не верьте всем словам, которые говорит менеджер, а лучше в спокойной обстановке пересчитайте всё самостоятельно.
  • Перед тем как согласиться на оплату дополнительного продукта, поинтересуйтесь, сколько он стоит.
  • Тщательно проверяйте документы, даже когда уже подписали их, чтобы убедиться, что вам не навязали ненужные продукты.
  • Вы имеете полное право отказаться от дополнительных продуктов — для этого достаточно написать соответствующее заявление.
  • Перед тем как купить автомобиль в кредит, узнайте о мерах поддержки на региональном и федеральном уровне.

Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

Попытка принудить покупателя понести дополнительные расходы на приобретение ненужных ему услуг, которые идут в дополнение к основным услугам, может расцениваться как нарушение прав потребителя.

Подобные действия продавцов товаров и услуг влекут за собой наступление ответственности.

Защита прав потребителя

  • Основным документом, который защищает права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей».
  • В соответствии со статьей 16 данного закона продавец не имеет право навязывать покупателю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товарам.
  • Если в результате подобных действий продавца покупатель несет финансовые потери и происходит ущемление его прав, продавец должен возместить все понесенные клиентом убытки.
  • Условия заключенного договора в этом случае признаются недействительными.
  • Статья 16 призвана защищать интересы покупателя, который часто оказывается в зависимом положении.

Продавец, пользуясь ситуацией, навязывает покупателю ненужную ему услугу либо вынуждает подписать договор, противоречащий интересам клиента.

  1. Положения закона дают возможность признать подобные сделки недействительными, защищая тем самым финансовые интересы потребителей.

  2. Причем недействительной признается не вся сделка, а только противоречащая интересам покупателя ее часть.
  3. Все остальные части договора при этом остаются действующими и имеют юридическую силу.
  4. Основные права потребителя:
  • Свободный выбор.
  • Отсутствие принуждения (свободного, косвенного).
  • Исключение навязывания услуги (товара).
  • Право на возмещение причиненных убытков.

Не всегда становится возможным доказать факт навязывания услуг.

Навязывание договора страхования при приобретении техники

  • В этом случае вместе с популярным товаром может навязываться залежалый, ненужный, устаревший товар либо непопулярная услуга.
  • Продавцы в таких ситуациях делают упор на невозможность разделения товаров, услуг.
  • Если клиент не может самостоятельно разрешить спор с продавцом и заключить сделку с соблюдением своих интересов, возникает необходимость оказания ему помощи сторонними организациями.
  • Это может быть судебный орган, местные органы власти, общественные организации.

Главная федеральная организация, которая следит за соблюдением прав потребителей, – это Роспотребнадзор.

Навязывание услуг страхования

В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием услуг страхования.

Навязывание договора страхования при приобретении техники

Тем не менее страхование – это отдельная услуга, которая не имеет непосредственной связи с предоставляемым кредитом.

Отказ клиента от подписания договора страхования не должен приводить к отказу в выдаче кредита. Это является прямым нарушением прав потребителя.

  1. Кредитный договор, который заключается только при условии обязательного страхования, может быть признан недействительным, а клиент получит право на возврат всех своих средств.
  2. Исключением является только страхование заложенного имущества.
  3. В этом случае страхование является обязательным требованием.
  4. Кредитный договор, навязывающий клиенту страховые услуги, может содержать в себе следующие неправомерные условия:
  • рассмотрение страхования как обязанности;
  • отсутствие пункта, позволяющего отказаться от страховки;
  • отсутствие в документе места для подписи, подтверждающей согласие на оформление страховки;
  • данные договора не могут быть изменены;
  • отсутствие возможности выбора страховой компании по своему усмотрению;
  • невозможность выбора способа оплаты страховых услуг;
  • предоставление скидок по кредиту при заключении страхового договора.

Очень часто навязывание услуг страхования происходит при оформлении автолюбителями полисов ОСАГО.

Страховые компании принуждают клиентов оформлять, помимо обязательного страхования, дополнительные страховые документы.

Это приводит к тому, что автовладелец несет дополнительные расходы, приобретая ненужную ему услугу.

Данные действия страховых компаний являются нарушением прав потребителей. С точки зрения Гражданского кодекса РФ (статья 426) коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в предоставлении ему услуги при наличии такой возможности.

Приобретение одних услуг не должно быть обусловлено приобретением других услуг.

При наличии необходимого пакета документов водитель имеет полное право оформить договор обязательного страхования без подписания дополнительных договоров.

  • Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту «Права потребителей», где подробно рассказано как происходит возмещение вреда
  • Или ТУТ вы узнаете когда прокурор обращается в арбитражный суд
  • Как восстановить СНИЛС при утере:
  • https://legalmap.ru/articles/so/pension/kak-vosstanovit-snils/

Возможность отказа от дополнительных услуг

Навязывание коммерческой организацией своей продукции подразумевает отсутствие у покупателя возможности приобрести необходимую ему услугу без приобретения дополнительных услуг, в которых у него нет потребности.

Навязывание договора страхования при приобретении техники

  1. Ситуация, когда дополнительная услуга либо товар предлагаются покупателю в дополнение к его покупке, но при этом не являются обязательным условием заключения сделки, не считается навязыванием услуги.
  2. Например, при проведении в магазине акции, по которой приобретение по желанию покупателя шампуня в комплекте с бальзамом для волос дает возможность получения дополнительной скидки, факт навязывания товара отсутствует.
  3. Покупатель сам решает, покупает он шампунь отдельно без скидки или приобретает его в комплекте с бальзамом и получает скидку.
  4. Если же в магазине отказываются продать шампунь без бальзама для волос, хотя оба являются отдельными категориями товаров, имеет место нарушение прав потребителя.
Читайте также:  За что отвечает перевозчик, грузоотправитель и экспедитор?

Порядок действий потребителя

Потребитель может защитить себя от навязывания услуг следующим образом:

  1. Внимательно читать условия договоров до их подписания.
  2. Уточнять у представителей коммерческой организации условия приобретения товара либо услуги и наличие возможности отказа от дополнительных приобретений.
  3. При возникновении разногласий можно обратиться к непосредственному руководителю организации.
  4. При невозможности решения вопроса на месте необходимо выслать на имя руководителя письменное заявление с указанием своих требований. Заявление необходимо оформить в двух экземплярах. Один экземпляр остается у потребителя, а второй посылается по адресу организации заказным письмом с уведомлением о получении.
  5. При игнорировании руководством организации просьб клиента возникает необходимость обращения в сторонние организации, которые осуществляют защиту интересов потребителей (общественные организации, органы власти, судебные органы).

Для защиты собственных интересов покупатель должен предоставить доказательства, подтверждающие наличие нарушений в действиях коммерческой организации.

Подтверждением факта нарушений могут выступать документы, вещественные доказательства, свидетельские показания, аудиозаписи, видеозаписи и т. д.

Подача искового заявления

Когда стороны конфликта не могут решить вопрос в досудебном порядке, возникает необходимость переноса дела о защите прав потребителя в суд.

Навязывание договора страхования при приобретении техники

  • Представитель должен иметь при себе доверенность, заверенную нотариально.
  • Помимо истца (покупателя) и ответчика (продавца) в судебном заседании может принимать участие представитель Роспотребнадзора.
  • Иски до 50 000 рублей рассматриваются мировыми судами, свыше – районными судами.
  • Исковое заявление подается по месту жительства истца, ответчика (если он является ИП), по месту нахождения организации.
  • Исковое заявление должно содержать:
  • Название суда.
  • Анкетные и контактные данные потребителя (или представителя).
  • Название организации, являющейся ответчиком.
  • Фактический и юридический адрес организации.
  • Описание жалобы потребителя.
  • Доказательства навязывания услуги продавцом.
  • Цену иска.
  • Подтверждение совершенных попыток досудебного решения вопроса (копия высылаемого заказного письма).
  • Перечень приложенных документов.

Итак, приобретение одной услуги не может быть обусловлено приобретением другой услуги.

Наличие подобных условий при заключении сделки является прямым нарушением прав потребителя.

Навязывание услуги влечет за собой ответственность для продавца (возврат покупателю оплаченных сумм и признание сделки недействительной).

Для защиты своих прав потребитель должен располагать доказательствами того, что имел место факт навязывания услуги.

Для подтверждения данного факта можно использовать любые вещественные доказательства, свидетельские показания, документы, видеозаписи и т. д.

Разрешение споров по данному вопросу происходит в органах местной власти, судебных органах, общественных организациях.

Как разводят в магазинах бытовой техники и как этого избежать

Этот текст написал читатель в Сообществе Т⁠—⁠Ж Профиль автора

Думаю многие уже слышали о том, как разводят людей в крупных магазинах бытовой техники, да и не только. Но не все знают, как купить товар с максимальной выгодой для себя и при этом не остаться обманутым.

Все началось с переезда в новую квартиру в Химках. Никакой техники в ней не было, да и ремонта тоже. Брали не вторичку, и, соответственно, нужно было купить технику. Пошли мы во всеми любимый магазин «М.Видео».

Недолго выбирали, консультант подсказал холодильник, стоимость которого со скидкой составила 37 000 рублей. Скидка была очень хорошая — так он стоит почти 50 000 — и сам холодильник нам понравился, поэтому решили его взять. Взяли холодильник фирмы Whirlpool.

И, как водится у нас на Руси, решили сделать это в рассрочку. И вот тут началось самое интересное.

Началась уже заезженная годами и всеми знакомая схема «чтобы купить в рассрочку, нужна страховка». Продавец мне попался, видимо, неопытный, и на мои отказы он почти сразу согласился, особо даже ничем не аргументируя. Далее мы пошли на стойку «М.

Кредит», где, как ни странно, занимаются оформлением кредитов, начали оформлять холодильник, и тут нам девушка выдает, что без страховки банк не одобрит рассрочку.

Зная эту тоже заезженную схему, я отказался, аргументируя тем, что «давайте попробуем сначала так».

Потом она начала оформлять, но, видимо, вовремя опомнилась, и стала мне говорить, что на кассе эта операция просто напросто не пройдет, даже если рассрочку одобрят.

После недолгих споров я решил согласиться, так как знал, как можно вернуть деньги за страховку, о чем немного пожалел, потому что правду я так и не узнал. Но в следующий раз обязательно проверю и сообщу вам. Та самая страховка стоила 6600 рублей.

Она является якобы обязательной при оформлении рассрочки, хотя это условие в принципе нарушает закон РФ. Об этом есть информация на сайте Роспотребнадзора.

Несмотря на это, мы начали оформлять рассрочку. Вся сумма вместе со страховкой должна была получиться в районе 44 000 рублей. Заполняем анкету, фотографируемся на веб-камеру — стандартные процедуры.

Все заполнили и ждем ответ от банка. И тут девушка выдает, что стоимость составит около 56 000 рублей. Я немного ошалел от такой наглости.

Рассрочку от кредита я отличить могу, тем более, что работаю в банке и разбираюсь, что там к чему.

Я сразу ей сказал, что так дело не пойдет, и попросил отменить заявку. Попробовали оформить без страховки на мою девушку, ей отказали.

Не переживайте, это было не из-за того, что страховку убрали: у нее просто почти нет кредитной истории. Далее решили попробовать еще раз оформить на меня.

И тут свершилось ЧУДО! Магическим образом кредит превратился в рассрочку, и мне ее одобрили. Банком-кредитором выступил Home Credit.

А в чем чудо, спросите вы? А чудо в том, что та самая девушка, которая работает в «М.Кредит», изначально оформляла кредит, а не рассрочку.

Разница в том, что в рассрочку проценты за вас платит сам магазин, а не вы. Не думайте, что банк такой щедрый и дает вам кредит без процентов. Но рассрочка не действует на все продукты.

Вы можете проверить сами, на что она действует, просто взглянув на ценник, где все написано.

Не стесняйтесь говорить о том, что работник немного оборзел и пытается вас надурить, но, разумеется, в корректном тоне. Самое главное — разбираться в этом вопросе и быть уверенным в своей позиции.

Потом опять стандартные процедуры, подписание документов и так далее. Пошли на кассу, оплатили доставку в размере 500 рублей и отправились домой. Стоит отдать магазину должное, что за такую цену они доставляют крупногабаритный товар с подъемом на этаж и заносом в квартиру. И вот тут начинается самое интересное…

Доблестные сотрудники «М.Видео» обычно впаривают страховку всеми известной компании ВСК под названием «Быстросервис», но тип страховки может отличаться, смотрите в чеке. В этом тексте речь идет именно про «ВСК быстросервис», но не пугайтесь, суть от этого не изменится, просто может быть немного другой порядок действий.

По закону РФ от этой страховки можно спокойно отказаться. Но не стоит с этим затягивать, так как у вас есть 14 дней с момента покупки для того, чтобы вам вернулась полная стоимость той самой страховки. Эти 14 дней называются «период охлаждения».

На самом деле это все одновременно просто и сложно. Если речь идет про страховку «Быстросервис», то она расторгается в самом магазине «М.Видео». Консультанты вам могут начать затирать, что это нужно делать в офисах ВСК и всякое такое.

В таком случае звоните в ВСК и говорите, что в «М.Видео» вам не дают отказаться от страховки «Быстросервис», и они им объяснят, что к чему. Эту информацию мне сказала сама сотрудница ВСК по телефону.

Но в моем случае этого не произошло, и, на удивление, подача заявления прошла как по маслу.

Чтобы подать заявление, нужно обратиться на стойку «М.Сервис». Подойдите и скажите, что брали товар в рассрочку и хотите отказаться от страховки.

С собой обязательно возьмите все документы, которые вам давали на товар: то есть чек, кредитный договор, договор страхования, а также паспорт.

Заявление пишется в свободной форме, сотрудники, вам подскажут, как можно его написать. Можно также поискать этот бланк в интернете.

Сама процедура подачи заявления занимает пару минут. После остается ждать звонка из «М.Видео». Заявление рассматривают в течение 10 дней.

И вот, вы получили заветный звонок с информацией о том, что заявление рассмотрено и нужно прийти в магазин. Берем с собой опять все документы: чек, кредитный договор, договор страхования — и идем опять на стойку «М.Сервис». Там вам выдадут два листка: лист с решением по вашему заявлению и лист с заявлением на возврат средств.

А вот тут началась кульминация всего цирка. Огромная проблема в том, что самих сотрудников начальство даже не консультирует о том, что можно сделать возврат страховки.

В большинстве случаев на вас смотрят ошарашенными глазами, думая, что вы какой-то чокнутый, и при каждом действии звонят своим старшим, чтобы узнать, можно ли так действительно делать.

Поэтому я и решил написать этот текст, чтобы объяснять самим людям порядок действий. Звучит смешно, когда клиент консультирует «специалистов», но таковы наши реалии.

Итак, к делу. Берем всю охапку документов вместе с теми, что вам выдали на стойке «М.Сервис». С решением и заявлением идем на стойку «М.Кредит». На этой стойке вообще какая-то вакханалия происходит.

При любом вопросе, который не касается оформления кредита, они ничего не знают и посылают тебя в другие инстанции. Так случилось и со мной.

Мне сказали, что они этим не занимаются, и нужно обратиться в сам банк.

Я позвонил в банк, консультант сказал, что меня просто хотят скинуть, и оказался прав. Началась череда звонков по всем инстанциям. Позвонил в ВСК — ответ был такой же. Позвонил на горячую линию «М.Видео» — это вообще отдельная история.

Там девушка мне начала затирать, что страховка — это обязательное условие, ну и знакомую нам историю. В итоге оказалось, что она вообще ничего не знает. Абсолютно. Поэтому горячая линия в этом случае вам не поможет. В результате я опять пошел на стойку «М.

Сервис», чтобы спросить, что за дела и знает ли хоть кто-нибудь в этом магазине, что нужно делать. Спойлер: оказалось, что нет.

Меня отправили опять на стойку «М.Кредит». Там я уже с настойчивостью начал с ними разбираться. Как и ожидалось, они ничего не знают.

Девушка, к которой я обратился, начала звонить начальству и спрашивать, что делать и вообще, «при чем здесь мы»? Ей по телефону объяснили, что они тут еще как при чем и что ей нужно делать.

Нужно отдать девушке должное, в итоге она разобралась и все прошло очень хорошо. Повторюсь, винить сотрудников в незнании нельзя, так как им ничего не объясняют, поэтому мы сами объясним им, что нужно делать.

На стойке «М.Кредит» делают частичный возврат средств, а на стойке «М.Сервис» — полный. Поэтому сотруднику нужно пройти по процедуре «частичный возврат средств». Вам выдадут три бланка, которые нужно заполнить. После этого вы с сотрудником пройдете на кассу, где ошарашенные кассирши будут звонить начальству и спрашивать, делают ли они такие возвраты. Выглядит очень смешно.

После всех этих процедур деньги вернутся на ваш кредитный счет, на который оформлен продукт. Приходят деньги в срок от 10 до 30 дней. А проторчал я в магазине 3 часа, пытаясь разобраться во всем этом.

Теперь мы с вами знаем, как отказаться от навязанной магазином страховки. Делать это можно не только в «М.Видео», это возможно абсолютно во ВСЕХ розничных магазинах.

Читайте также:  Как получить страховку после ДТП

Мораль такова: в большинстве случаев не стоит слушать консультантов, а необходимо изучать вопрос и опираться на свои знания и делиться ими с консультантами, как же без этого. Для меня это уже был больше не вопрос денег, а вопрос принципа. И вот, я вышел победителем из этой ситуации:)

А вообще, советую вам в наглую просто идти в отказ от всех страховок, не обращая внимания на проникновенные речи консультантов.

магазинная страховка на бытовую технику | КОЛЛЕГИЯ АДВОКАТОВ ГОРОДА СИМФЕРОПОЛЬ

Обычно при покупке бытовой техники продавцы предлагают оформить страховку. Нередко сотрудники магазинов начинают оказывать давление на покупателей, фактически принуждая заплатить за ненужную услугу. Эту необходимость они объясняют вероятностью поломки техники, высокой стоимостью деталей и даже невозможностью покупки электроники без страховки. Но стоит помнить, что эти действия со стороны продавца незаконны.

Законен ли отказ в продаже бытовой техники без страховки?

Сотрудники магазина не имеют права навязывать страховку при покупке бытовой техники.

Согласно статье 16 закона «О защите прав потребителей», продавцу запрещается обусловливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением иных товаров или услуг.

Таким образом, слова о том, что купить технику без дополнительной страховки невозможно, являются нарушением российского законодательства.

Что делать, если уже заплатил за страховку?

В случае если избежать оплаты страховки по каким-то причинам не удалось, покупатель имеет право вернуть за нее деньги. Об этом говорится в указании Банка России от 21.08.2017 N 4500-У.

В документе говорится, что в некоторых случаях, к которым относится страхование бытовой техники, страхователь может отказаться от договора добровольного страхования в течение 14 календарных дней со дня его заключения и запросить назад уплаченные деньги.

Важным условием в данном случае будет отсутствие событий, имеющих признаки страхового случая. Также стоит помнить, что 14 дней — это минимальный «период охлаждения» (срок, в течение которого можно отказаться от договора). Договорами по отдельным видам страхования может быть предусмотрен более длительный срок.

В случае если срок начала страхования еще не стартовал, гражданину вернут деньги в полном объеме. Если же страхование уже началось, то страховщик вправе удержать часть денег за эти дни.

Как вернуть деньги за навязанную страховку?

Для того чтобы отказаться от страховки и вернуть за нее деньги, необходимо известить об этом страховую компанию в течение 14 дней со дня подписания договора. Можно сделать это в офисе страховой компании либо отправить заказное письмо по почте. Для отказа от страховки необходимо заполнить заявление.

В некоторых случаях компании размещают образцы данного документа на своих официальных сайтах. Если же найти образец не удается, можно составить заявление в произвольной форме, указав в нем данные страхового договора, причину его расторжения, свои паспортные данные и информацию для безналичного перевода (по желанию).

Также к заявлению необходимо приложить копии паспорта, договора и документа, подтверждающего оплату услуги. Договор страхования будет считаться расторгнутым с даты получения страховщиком заявления. Возврат денег должен произойти в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения заявления.

По выбору страхователя он будет произведен наличными деньгами или в безналичном порядке.

Если же покупка бытовой техники оформлялась в кредит, то покупателю также необходимо обратиться в банк и запросить перерасчет кредита.

Можно ли вернуть деньги за страховку в самом магазине?

В законе «О защите прав потребителей» говорится, что убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров или услуг, возмещаются продавцом в полном объеме.

Однако, как показывает практика, доказать факт навязывания страховки не так просто. Подпись, которую покупатель поставил в договоре, подтверждает его согласие с условиями договора.

Именно по этой причине обращение в страховую компанию будет более эффективным.

АиФ

Как отвязаться от навязанной страховки

Проблемы навязывания страховок и расторжения договоров страхования В настоящее время банки активно продают дополнительные услуги своим клиентам. Страхование жизни и трудоспособности, имущественных и других рисков – распространенные источники дохода банков. 

С вступлением в силу Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (позже внесены изменения и дополнения от 1 июня 2016 г., от 21 августа 2017 г.

) граждане получили возможность отказаться от навязанной страховки: достаточно написать соответствующее заявление и направить его на адрес страховой компании и/или банка в установленный «период охлаждения» – с 1 января 2018 г. этот срок составляет 14 календарных дней.

 

При этом действия отдельных банков и страховых компаний не ориентированы на помощь гражданину в реализации его законного права на возврат страховой премии:

1. Часто в банке клиенту не говорят о возможности отказа от страховки либо же предупреждают о последствиях, с которыми клиент не столкнется, например о том, что банк потребует досрочно закрыть кредит, внесет клиента в черный список, не будет в дальнейшем кредитовать и т.д.

2. Банки сообщают о возможности вернуть часть страховой премии при досрочном погашении кредита, хотя такая возможность доступна не всегда.

Также клиенту могут сообщить, что при расторжении договора страхования будет увеличена процентная ставка по кредиту.

При этом в большинстве случаев даже увеличение процентной ставки по кредиту будет более выгодно клиенту, чем факт сохранения действующего страхового полиса.

Страховые компании часто вводят сложные для понимания граждан процедуры отказа от страховки: просят предоставить письменное согласие банка, принести другие документы и т.д.

Подобные просьбы являются необоснованными, и об этом можно напомнить страховщику посредством добавления соответствующей фразы в заявление об отказе от договора страхования (Указание Банка России № 3854-У не предусматривает возможности страховщика устанавливать требования к форме и дополнительным документам, необходимым для отказа от страховки). Достаточно заявления от гражданина в свободной форме.  

Однако некоторые банки и страховые компании ввели «правильные страховые продукты», которые, как они считают, не должны подпадать под действие Указания ЦБ.

  Это различные формы и вариации договоров коллективного страхования, которые активно используют даже уважаемые банки и которые стали серьезным препятствием для граждан, желающих вернуть деньги за навязанную страховку.

Суть их применения сводится к тому, что в качестве страхователя выступает банк, а не клиент, как при заключении личных договоров страхования, – клиент является лишь застрахованным лицом. 

Верховный Суд РФ по делу № 49-КГ17-24 вынес Определение от 31 октября 2017 г., в котором счел подлежащей удовлетворению жалобу руководителя компании «Форт-Юст» в защиту интересов Г.В. Исламовой на отказ в удовлетворении исковых требований к банку ПАО «Банк ВТБ». 

ВС РФ указал: «…Вследствие присоединения к Программе страхования с внесением заемщиком соответствующей платы застрахованным является имущественный интерес заемщика, а следовательно, страхователем по данному договору является сам заемщик» (а не Банк! – Прим. авт.).

Поскольку заемщиком в таком случае является физическое лицо, то на него распространяется приведенное выше Указание ЦБ, предусматривающее право такого страхователя в течение 5 рабочих дней (с 1 января 2018 г. – 14 календарных дней – Прим. авт.) отказаться от заключенного договора добровольного страхования.

Неправомерным являлся и вывод суда о том, что «невключение в договор коллективного страхования предусмотренного Указанием ЦБ условия о возврате платы за участие в Программе страхования при отказе от участия в Программе страхования не ущемляет права потребителя…»

Таким образом, договор, условия которого не допускают предусмотренного Указанием ЦБ возврата платы за участие в программе страхования в случае отказа заемщика от участия, является в этой части ничтожным, поскольку не соответствует акту, содержащему нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров.

Что необходимо сделать для возврата страховой премии по договорам коллективного страхования После получения кредита в течение 14 календарных дней необходимо обратиться с письменным заявлением к страховщику (и в банк) об отказе от заключенного договора страхования и о возврате страховой премии. В данном заявлении, помимо стандартных формулировок, следует использовать выдержки и ссылки на положительную судебную практику, например на приведенное выше Определение Верховного Суда РФ от 31 октября 2017 г. по делу № 49-КГ17-24. 

Направляемое заявление с приложениями следует соответствующим образом оформить и зарегистрировать. Например, можно отправить по почте «ценное письмо с описью вложения». Сотрудник отделения «Почты России» выдаст чек с трек-номером для отслеживания. Опись вложения послужит подтверждением перечня документов, направленных в письме. 

Банк или страховая компания, отказывая в возврате денег, должны будут мотивированно ответить на заявление. В данном случае можно будет обратиться за защитой своих прав в суд.

В настоящее время в производстве Ульяновского районного суда находится гражданское дело по исковому заявлению К., интересы которого я представляю, к страховой компании «ВТБ Страхование» и ПОА КБ «Восточный» о расторжении договора страхования.

Несмотря на то что К.

после получения кредита в течение 14 календарных дней обратился в банк и страховую компанию с заявлением о расторжении договора страхования, он получил отказ в удовлетворении данного требования с формулировкой: «…Ваше обращение № 15586408 рассмотрено. Возврат платы за услугу присоединения к программе страхования не предусмотрен, срок страхования составляет 3 года. ПАО КБ “Восточный”…» 

Навязывание страховых продуктов при покупке техники В салонах сотовой связи и салонах продажи бытовой техники г. Ульяновска при покупке сотовых телефонов и бытовой техники покупателям навязывают дополнительную услугу – страхование аппарата.

Читайте также:  Шаблон гарантийного письма приглашения иностранного гражданина: скачать образец

В соответствии с п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, «…продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей…» За нарушение данного пункта Правил предусмотрено наказание виновных лиц по ст. 14.15 КоАП РФ.

Таким образом, навязывание дополнительной страховки при продаже мобильных телефонов и бытовой техники покупателям неправомерно. В таких случаях покупатели вправе обращаться с заявлением о нарушении прав потребителей к собственнику магазина и в территориальный отдел Роспотребнадзора.

Если же страховка на телефон или бытовую технику все-таки была оформлена, расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства можно в «период охлаждения», в течение 14 календарных дней, по вышеуказанной схеме расторжения договора страхования, как и в случае с договором страхования при получении кредита.

Страховка гаджетов в магазине: развод или нужная вещь?

При покупке телефона, телевизора или ноутбука вам предлагают их застраховать. Чем страховка отличается от гарантийного обслуживания? Это реальная необходимость или маркетинговый ход? Редакция сайта Страховка.Ру разбирается.

Купив полис, не беспокойтесь, что на телевизор упала полка, а смартфон украли. / get.pxhere.com

Купив полис, не беспокойтесь, что на телевизор упала полка, а смартфон украли. / get.pxhere.com

В крупных сетях предлагают застраховать бытовую технику или электронику прямо на кассе.

Покупка страхового полиса гарантирует компенсацию, если ваш гаджет украли, или бесплатный ремонт – если техника сломалась.

От официальной гарантии страховка отличается тем, что распространяется на негарантийные случаи, к примеру, если на телевизор упал шкаф. В этом случае страховка окупит стоимость ремонта.

Сравним гарантийное обслуживание и страхование техники.

Сравним гарантийное обслуживание и страхование техники.

Бесплатный ремонт и солидные компенсации – легко!

Страховка также предполагает выплаты, если техника повреждена в результате стихийных бедствий, перепадов напряжения или кражи. / c.pxhere.com

Страховка также предполагает выплаты, если техника повреждена в результате стихийных бедствий, перепадов напряжения или кражи. / c.pxhere.com

Внимательно читайте договор. Раз уж вы застраховали технику, то основные риски в полисе должны быть указаны.

Итак, стандартный список страховых случаев:

  • Повреждение или утрата в результате стихийных бедствий, пожара, взрыва, ДТП;
  • Поломка вследствие механического повреждения (падение покупки на твёрдую поверхность, либо наоборот — падение сверху тяжёлого предмета);
  • Поломка из-за контакта с водой или в случае затопления квартиры;
  • Кража;
  • Воздействие электротока, например, замыкание.

Неплохие условия, правда? Интересно, сколько стоит такая расширенная защита и насколько она нужна? Может, отремонтировать устройство самому дешевле, чем купить такую страховку. Чтобы разобраться в ценах, мы позвонили в «М.Видео» и в «Эльдорадо» и попросили рассчитать полис для телевизора и смартфона.

Вот такой у нас получился результат.

Вот такой у нас получился результат.

В магазине «М.Видео» телевизор LG с диагональю 70’ Ultra HD без страховки стоит 69 990 руб (официальная гарантия действует год). Страховка «Быстросервис» от САО «ВСК» на 2 года обойдется в 12 290 руб., на 3 года – в 14 290 руб.

, на 5 лет – в 20 590 руб.

Обещают, что если в течение срока страхования телевизор сломается, то мастер приедет не позднее 72 часов и починит его совершенно бесплатно, в том числе и после окончания официальной гарантии, а также при поломке по вине покупателя.

В «Эльдорадо» для страхования техники предусмотрена программа «Экспресс-сервис» от «Альфастрахования» на 2 года. В течение этого срока ремонт и замена производятся бесплатно. Стоимость полиса – 20% от стоимости товара, т.е. смартфон Samsung Galaxy Note 10+, который без страховки стоит 89 990 руб., с ней обойдется в 107 988 руб.

Внимательно изучайте условия полиса! Иногда пожар, взрыв газа, контакт с водой, механические повреждения корпусных деталей и дефектов узлов – не считаются страховыми случаями. Или если технику украли вне помещения или автомобиля, например, ваш смартфон вытащил карманник в метро, страховая, увы, не заплатит.

Обратите внимание, как в полисе квалифицируют поломку, иногда бывает, что если техника сломалась из-за неосторожных действий страхователя (допустим, на гаджет упал шкаф во время перестановки мебели), то страховая компания бессильна.

Так ли нужна вашей технике страховка?

Целесообразно страховать дорогую профессиональную технику. / cdn.pixabay.com

Целесообразно страховать дорогую профессиональную технику. / cdn.pixabay.com

Современная техника стоит недешево, а особенной прочностью похвастаться не может. Одно неловкое движение – и новенький телефон лежит на земле с разбитым экраном. Но даже если обходиться с гаджетами аккуратно, остаются и другие опасности – повреждения в результате ДТП или кражи.

зачем нужен аварийный комиссар

Грабители выносят из квартир телевизоры, аудиосистемы и компьютеры. В таких условиях страхование техники – не каприз, а насущная необходимость. Также целесообразно страховать дорогую профессиональную технику, например, фотоаппараты, ноутбуки и камеры, особенно, если вы каждый день работаете с этой аппаратурой.

Страховать покупки или нет, каждый решает самостоятельно. С одной стороны, оформление полиса позволит избежать лишних трат (возможно, довольно крупных) при наступлении страхового случая. С другой стороны, если вы приобретаете бюджетные модели и не планируете подвергать их какому-либо риску, зачем оплачивать полис.

Как получить страховую выплату?

Страховщики обещают, что проблем с получением денег на покупку нового гаджета или направления на ремонт не возникнет. Итак, наступил страховой случай – какой порядок действий:

  1. Сообщите о наступлении страхового случая (поломка, кража и т. д.) по телефону, указанному в страховом полисе;
  2. Предоставьте полис, чек об оплате гаджета, заявление и справки о наступлении страхового случая. Это может быть постановление о возбуждении уголовного дела в случае кражи; справка о ДТП, повлекшем поломку гаджета; справки из соответствующих органов о пожаре, затоплении, падении летательных объектов и т.п. Точный список документов для каждого конкретного случая можно узнать непосредственно у страховщика.
  3. Получите выплату (в случае утраты) или направление на ремонт гаджета.

Если вам интересны материалы на страховую тематику, то подписывайтесь на наш канал!

О навязывании страховки в кредитном договоре

Являясь участниками различных правоотношений и совершая различные сделки, направленные на удовлетворение своих личных потребностей, а не на извлечение прибыли, в том числе, покупая те или иные товары, пользуясь теми или иными услугами, мы – физические лица, так или иначе выступаем конечными потребителями товаров (услуг). И при этом несем не только определенные обязанности, но и обладаем определенным объемом прав, закрепленных в законодательстве. Но согласитесь, зачастую попросту из-за незнания потребителями своих прав могут возникать негативные финансовые последствия.

Анализируя вопросы, с которыми обращались клиенты-потребители в нашу компанию, а также изучив судебную практику, мы решили затронуть в настоящей статье самый популярный, на наш взгляд, вид заблуждения потребителей и самую распространенную форму недобросовестности банков. А именно, включение в кредитный договор условия об обязательности страхования жизни и здоровья заемщика. В условиях нынешнего финансового кризиса, нам кажется, что это одна из наиболее злободневных тем.

Как банкиры навязывают услугу страхования?

Начнем с того, что так называемая услуга страхования в документах, представленных вам банком для заполнения, носит, на первый взгляд, добровольный характер. Однако на практике представители банков не спрашивают о вашем желании/нежелании страховать свою жизнь и здоровье. Они просто передают документы, указывая, где заемщику следует поставить подписи.

Более того, вы можете не сразу и заметить, что оказывается стоимость страхования уже включена в сумму кредита и распределена также на ежемесячные платежи.

Возможно, также вам и не предложат ничего дополнительно подписывать, а условие о страховании будет прописано в кредитном договоре (мелким шрифтом под звездочкой).

С теми же немногочисленными ответственными и так называемыми дотошными потребителями, которым удалось раскрыть обман, банки просто отказываются заключать договоры. И это решение будет вполне обоснованным, ведь по закону банк вправе отказать вам в выдаче кредита без объяснения причин.

Что говорит закон о страховании по кредитному договору?

Рассмотрим более подробно все-таки законодательную составляющую данного вопроса, позицию Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также проанализируем судебную практику.

Как следует из обычно заключаемых кредитных договоров условие о поручении заемщика перечислить часть заемных денежных средств в счет оплаты по договору страхования определено банками в стандартной форме кредитного договора.

И должно быть принято заемщиком не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Аффилированность же страховщика банки обычно даже не скрывают, ведь название страховой компании, как правило, очень похоже на наименование банка.

Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Кроме того, в соответствии с п. 4 ст. 3 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» условия и порядок осуществления обязательного страхования определяются федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования.

В рамках кредитных отношений между потребителем и банком законодательством установлен только один случай обязательности страхования в силу закона, а именно страхование только в случае ипотечного риска, связанного с порчей или утратой объекта недвижимости. Это страхование обязательно в силу п. 1 ст. 31 Закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.

1998 N 102-ФЗ (далее — № 102-ФЗ). Страховать жизнь заемщика по обычному кредитному договору не обязательно.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *