Возврат товара без чека

  • Возврат товара без чекаПокупатель не всегда доволен приобретенным товаром.
  • Недостатки и несоответствие изделия могут обнаружиться не сразу.
  • Согласно лояльному российскому закону, защищающему потребительские права, существует возможность обменять или вернуть покупку продавцу при определенных обстоятельствах.

Что же делать, если чек, подтверждающий приобретение изделия, не сохранился? Можно ли вернуть товар без чека?

Обстоятельства могут быть разными. Однако в большинстве случаев отсутствие чека не является причиной для отказа продавцом принять товар.

  1. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
  2. +8 (800) 550-59-06

Условия возврата товара

Возврат товара без чека

  • Изделие по внешним признакам не имеет следов изношенности;
  • Не сорваны пломбы или заводские ярлыки;
  • Покупатель может подтвердить покупку документом (не обязательно чеком);
  • Изделие сохраняет соответствующие ему потребительские свойства.

Возврат товара без чекаКаждому гражданину гарантированно качественное бесплатное медицинское обслуживание. Читайте, как правильно заполнить образец жалобы на врача поликлиники, чтоб при надобности, отстоять свои права.

А вы знаете, какие ваши потребительские права защищены законодательно? Узнайте из этой статьи детальнее про правоприменительную практику потребительского закона о возврате товара.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат товара без чека

  • Но при этом временные рамки ограничены двумя неделями с момента покупки.
  • К огромному сожалению, не все торговцы помнят о букве закона и не всегда идут навстречу потребителю.
  • Итак, вернуть товар без чека можно. При этом имеется две стандартные ситуации:
  • Возврат бракованного изделия;
  • Возврат качественного изделия, которое не подошло.

Действовать в каждом случае следует по определенной схеме, но принцип приблизительно одинаковый.

  Существенный недостаток товара

Возврат товара без чека

Как правило, торговцы дорожат своими клиентами и репутацией, поэтому не намерены вступать в споры с покупателями.

Судебные затраты могут обойтись значительно дороже. В этом случае потребителю не придется заниматься бюрократической волокитой.

Если рыночный продавец отказывается принять товар с дефектами, то тогда придется привлекать его к ответственности через судебные инстанции. При этом будет необходима оценка независимого эксперта, за которую обязан заплатить продавец.

  1. В ходе судебного разбирательства шансы на выигрыш у сторон приблизительно равны, поскольку отсутствует чек.
  2. В этом случае необходимо привлекать свидетелей, которые подтвердят совершение покупки и помогут потребителю выиграть дело.
  3. В обычных магазинах возврат бракованного изделия осуществляется официально, поэтому придется писать претензию на некачественный товар.

Возврат товара без чекаДля эффективного отстаивания своих прав лучше делать это коллективно. Общество прав потребителей всегда бесплатно поможет вам юридической консультацией.

Банк навязал вам незаконные выплаты или комиссии? Узнайте на этой странице, как вернуть комиссию по кредиту в кратчайший срок.

При возврате некачественного товара возможен не только обмен, но и полный возврат денежных средств. Читайте по этой ссылке, о юридических основаниях для возврата денег за некачественный товар.

При отсутствии чека факт покупки можно подтвердить предъявлением следующих элементов:

  • Бирки;
  • Упаковочный материал товара;
  • Ценник;
  • Серийный номер купленного изделия и т.д.

Также необходимо отметить, что в стационарных магазинах учет товарных единиц ведется четко, поэтому доказательной базой покупки может служить внутренняя документация.

Возврат качественного неподходящего изделия без чека

Возврат товара без чекаЕсли при детальном рассмотрении покупки в домашних условиях внезапно выяснилось, что изделие не подходит по цвету, фасону, размеру, форме, дизайну и прочим характеристикам, обмен или возврат товара в течение 14 дней.

  Возврат товара ненадлежащего качества

Однако не все продавцы соглашаются беспрепятственно пойти навстречу.

В любом случае закон защищает потребителей, поэтому они вправе написать соответствующее заявление-просьбу.

Во многих магазинах имеются специальные бланки возврата, которые значительно упрощают процедуру составления документа. Сотрудники магазина обязаны выдать такой бланк по просьбе клиента.

Решение по заявлению выносит администрация. В большинстве случаев руководство не желает конфликтовать, поэтому соглашается на обмен либо возврат.

В случае отказа следует незамедлительно обращаться в суд. Шансы на успех невелики, однако попробовать стоит.

Если чек на товар потерялся, то его могут подтвердить свидетели или фирменная упаковка, ярлыки и другие элементы.

Возврат товара без чека

  1. Составление заявления (необходимо 2 экземпляра) на имя руководителя торгового центра или магазина (или заполнение бланка, предоставленного продавцом).
  2. Передача заявления уполномоченному лицу магазина (получение заявления должно быть письменно подтверждено сотрудником) с документами, подтверждающими покупку в конкретном магазине.
  3. Ожидание решения.
  4. Обращение в судебные органы в случае отказа.

При самостоятельном написании заявления следует кратко и точно указать следующие сведения:

  • Данные адресанта;
  • Персональную информацию заявителя;
  • Наименование и марка изделия, дата его приобретения, стоимость;
  • Причина возврата;
  • Документы, подтверждающие совершение покупки;
  • Выдвигаемое требование;
  • Текущая дата и личная подпись заявителя.

Если в качестве доказательства покупки выступает не чек, а другие документы или свидетели, то сотрудники некоторых торговых точек могут попросить написать заявление о потере чека.

Покупатель делать это не обязан, однако при определенных обстоятельствах лучше написать его и сразу решить вопрос с возвратом.

Если руководство магазина не соглашается на требования клиента, то рекомендуется обращаться в органы защиты прав потребителей или сразу в суд.

Не подлежащие возврату товары

Возврат товара без чека

  Товары не подлежащие возврату

Этот список утвержден правительством РФ.

Сюда входят следующие изделия:

  • Препараты лекарственного и профилактического назначения;
  • Косметическая и парфюмерная продукция;
  • Ювелирные украшения, изготовленные из драгоценных металлов со вставками из ценных камней или без них;
  • Товары химической промышленности (бытовые и сельскохозяйственные);
  • Нижнее белье, носки, чулки;
  • Изделия, предназначенные для личной гигиены или индивидуального пользования (расчески, парики, щетки зубные, мочалки и т.д.);
  • Строительные материалы, продажа которых осуществляется на метраж;
  • Текстильные изделия (кружево, тесьма и прочее);
  • Полимерные изделия одноразового применения для продуктов питания (например, пакеты);
  • Технически сложные товары;
  • Кабели различного назначения;
  • Растения;
  • Непериодические издания;
  • Животные;
  • Оружие для гражданского применения, патроны для него;
  • Бытовые предметы мебели;
  • Автомобили, прицепы;
  • Мобильные приспособления для выполнения сельскохозяйственных работ;
  • Плавательные средства.

Возврат товара без чекаПри оформлении кредита банк часто навязывает клиенту оформление незаконной страховки. Возврат страховки по кредиту возможен при соблюдении всех юридических тонкостей.

У иностранной фирмовой косметики проверка срока годности может быт стать не тривиальным занятием. Читайте по этому адресу, как расшифровывается и проверяется срок годности косметики.

Поломалась недавно купленная техника? Узнайте здесь, как определить срок ремонта по гарантии разных видов техники.

  • Поэтому прежде чем бежать с заявлением в магазин, необходимо уточнить по списку, относится ли товар к категории, которая не подлежит замене.
  • Для того чтобы избежать дополнительных хлопот с заменой или возвратом изделия, рекомендуется сохранять не только чек, но и фирменную упаковку, а также другие комплектующие.
  • Если на радостях нового приобретения чек случайно «испаряется», не стоит паниковать, поскольку законодательство на стороне потребителя.

Порядок возврата товара без чека: помощь адвоката

   Возврат товара без чека – это не беда. Очень частая проблемная ситуация возникает у покупателей, когда магазин отказывается принимать обратно бракованный товар, если потребитель не предоставляет чек. Но продавец неправ, поскольку даже если платежных документов нет, это не повод отказывать покупателю.

   Наш юрист по защите прав потребителя проконсультирует Вас, составит заявление, претензию на возврат товара потребителем или иск о защите прав потребителей, будет представлять ваши интересы в суде, если конфликтная ситуация с продавцом не будет разрешена в досудебном порядке.

Возврат товара без чека

Как сделать возврат товара без чека?

   Как доказать факт покупки, не имея платежных документов? Можно сделать возврат товара без чека? Возможен ли возврат товара без чека? Да, закон защищает потребителя, позволяя доказывать факт совершения покупки в конкретной торговой точке несколькими способами:

  • Возврат товара без чекапредоставление накладных, в которых указана фирма-продавец;
  • предоставление бирки, которая была прикреплена к товару (с названием магазина);
  • показания свидетелей, которые были с покупателем в момент сделки;
  • фото и видео доказательства свидетельствующие о покупке товара именно в данной торговой точки;
  • информация о товаре, зафиксированная в документах торговой точки.

   Чтобы выполнить возврат некачественного товара без чека достаточно прибегнуть к одному из вышеперечисленных способов, доказывая, что именно здесь была совершена покупка. Чаще всего покупатели привлекают свидетелей и подтверждают свои слова бирками от купленной продукции.

   Еще проще произвести возврат товара день в день без чека, это повышает шансы найти свидетелей (поскольку они еще не успевают забыть о недавно произошедших событиях). Поэтому если продавцы отказываются принимать ваши доводы, ссылаясь на отсутствие платежных документов.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в х ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Претензия о возврате товара без чека и упаковки

   Попробуйте решить вопрос устно, если не получится – пишите претензию. Напишите заявление на возврат товара без чека.

Грамотно составленная претензия на возврат планшета, телефона, бытовой техники или другой вещи – это мощное и эффективное оружие, которое помогает добиться справедливости.

Стиль и форма заявления должны быть выполнены по правилам деловой переписки без эмоций и лишних слов – вы просите магазин обменять покупку, либо получить свои деньги, а не изливаете душу своему лучшему другу.

   Претензия поможет произвести возврат товара надлежащего качества без чека. На первом этапе нужно попытаться решить все в устном порядке, ведь есть понимающие продавцы, знакомые с законом, которые принимают покупку обратно, не доводя дело до официальных претензий.

Читайте также:  Шаблон письменного возражения в суд: скачать образец

Помощь адвоката по возврату товара без кассового чека

   Чтобы подробнее узнать, как выполнить возврат товара без чека ненадлежащего качества, можно воспользоваться услугами наших юристов по защите прав потребителя, особенно, если речь о дорогой покупке.

Если доходит дело до претензий, то одно заявление вы оставляете у продавца, второе забираете себе, на документе должна стоять отметка от магазина, что он ознакомлен с сутью вашего заявления (например, подпись продавца).

Если Вам продали некачественный телефон, то подробнее по вопросу как написать претензию на возврат телефона по ссылке.

   Помните, возврат товара без чека возможен. Поэтому если столкнетесь с неисправным телевизором или бракованными сапогами, но не сможете предоставить платежный документ – это не повод отказываться от обращения в магазин, найдите свидетелей или используйте другой способ доказать покупку, и добивайтесь своего.

  • Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:
  • Читайте еще по работе нашего юриста по защите прав потребителя:
  • Можно ли произвести возврат мебели надлежащего качества с нашей помощью?
  • Быстрый возврат авто дилеру в автосалон
  • Узнайте сроки возврата бытовой техники по ссылке

Возврат товара без чека

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.

Содержание:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:

  1. Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
  2. Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.

Свидетели

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца.

Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику.

В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.

СМС или данные банка

Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой.

Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение.

В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.

Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.

Видеозапись

Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам.

Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка.

 Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.

«Двойная бухгалтерия»

В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.

Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».

Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.

Примечание:

эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально.

14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось.

Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете его вернуть в течение 14 дней после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.

Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

  • Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
  • У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

  • Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
  • Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
  • Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

Можно ли вернуть товар без чека бракованный, некачественный, просроченный

Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2018 года. Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя. Возврат осуществляется на основании чека. Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли вернуть вещь в таком случае? Рассмотрим в этой статье.

Законное обоснование

Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

  • заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
  • чек;
  • вещь, которую нужно вернуть.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей».

В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки.

Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.

Когда можно вернуть товар без чека

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

  • Дата приобретения.
  • Характеристики купленной вещи.
  • Доказательства факта покупки.
  • Причина возврата.
  • Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

Как подтвердить факт покупки

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

  • Свидетельские показатели.
  • Гарантийные талоны.
  • Перечень бумаг об эксплуатации товара.
  • Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).
Читайте также:  Шаблон отзыва доверенности в арбитражном процессе: скачать образец

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Какие вещи можно вернуть без чека

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

  • С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
  • Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

  • Сохранность изначального внешнего вида.
  • Сохранность упаковки и этикетки.
  • На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.

Какой товар нельзя вернуть без чека

Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

  • Парфюм.
  • Текстильные и косметические изделия.
  • Трикотаж.
  • Верхняя одежда (куртки, шубы).
  • Ювелирные изделия.
  • Изделия из драгоценных металлов.
  • Авто.
  • Товары личной гигиены.

К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

  • Обмен вещи на аналогичную.
  • Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
  • Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Порядок действий при возврате

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

  1. Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
  2. Обращение в магазин с изделием.
  3. У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
  4. Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
  5. Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
  6. Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Возврат без чека: информация для продавца

Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация. В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт.

Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер.

Создается он по форме КО-2, установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года.

Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств. Также должны соблюдаться эти условия:

  • Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
  • Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.

Может ли продавец не принимать товар?

Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона? Да, в этих случаях:

  • Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
  • Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек. Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела.

Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя. Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации. Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта.

К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Возврат без кассового чека: штрафы со всех сторон

Алена АНДРОПОВА

Розничный покупатель требует вернуть ему деньги за некачественный товар. Но кассового чека у него нет. Что делать? Принять товар без чека или ответить покупателю отказом? Как бы вы ни поступили, вы рискуете нарушить закон.

Продавец: «Без чека деньги не выдадим!»

Кассовый чек на возвращаемый товар продавцу необходим. Без него он не сможет оформить все операции по возврату товара и выдать деньги из кассы.

Так, при возврате товара в день покупки продавец обязан составить акт по форме № КМ-3 (утв. постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. № 132). Причем этот акт продавец составляет именно на основе погашенного кассового чека, так как в документе обязательно нужно указать номер чека и пробитую по нему сумму.

Чтобы выдать покупателю деньги из кассы, кассиру тоже нужен возвращенный чек. Причем с разрешительной подписью директора компании, его заместителя или заведующего магазином. Это правило установлено пунктом 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ (утв. письмом Минфина от 30 августа 1993 года № 104).

Погашенные чеки нужно сдать в бухгалтерию вместе с актом по форме № КМ-3. На основе этих документов кассир заносит суммы, выданные покупателям за возращенные товары, в графу 15 журнала кассира-операциониста.

На итоговую сумму уменьшается сумма выручки за день, которую бухгалтер принимает по приходному ордеру и фиксирует в кассовой книге.

Покупатель: «Я пойду в суд!»

Однако покупатель настаивает на том, что вы должны вернуть ему деньги за товар и без чека. Он имеет на это право. На его стороне Закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В этом законе четко сказано: продавец не может отказаться принять у покупателя некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не представил кассовый чек (п. 5 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Если покупатель обратится в суд, то судьи поддержат его требования и заставят продавца принять товар без чека. И в дополнение ко всему обяжут фирму выплатить покупателю неустойку за просрочку его требований. Сумма неустойки – 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Некоторые продавцы пытаются оспаривать эти законодательные нормы. В качестве аргумента они ссылаются на статью 493 Гражданского кодекса. В ней сказано, что товарный или кассовый чеки подтверждают сам факт покупки. И без них покупатель не может говорить об обязательствах продавца перед ним.

Казалось бы, нет чека – нет основания для возврата денег. «Однако та же статья 493 Гражданского кодекса позволяет покупателю сделать ссылку на свидетельские показания, – предупреждает директор аудиторской фирмы “Финстатус” Алексей Беклемешев.

– Кроме того, покупатель может предоставить и другие документы, доказывающие, что купля-продажа товара действительно была».

Как ни крути, придется выдавать покупателю деньги без кассового чека.

Инспекция: «Нет чека – получите штраф»

Но в этом случае продавца может ждать другая опасность – штраф от налоговой инспекции за неоприходование денег в кассу (ст. 15.1 КоАП). При проверке кассы инспекторы могут посчитать, что, поскольку к актам по форме № КМ-3 не приложены погашенные кассовые чеки, у фирмы нет подтверждений того, что деньги выданы за возвращенный товар. Свою позицию они обосновывают так.

Во-первых, налоговики вспоминают пункт 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ: выдать деньги из кассы кассир должен по погашенному и подписанному директором возвращенному чеку.

Во-вторых, по мнению инспекторов, в этом случае компания нарушает пункт 12 Положения по ведению бухгалтерского учета и отчетности (утв. приказом Минфина от 29 июля 1998 г. № 34н). Там сказано, что каждая операция компании должна быть подтверждена оправдательными документами. «Возвращенный кассовый чек – именно такой документ», – заявляют инспекторы.

Получается, деньги из кассы «ушли» безосновательно, вместо того, чтобы быть оприходованными в кассу. А это повод для штрафа в размере 40 тысяч рублей для компании и четырех тысяч рублей для руководства (ст. 15.1 КоАП).

Судьи: «Штрафовать нельзя!»

Читайте также:  Как защитить себя от произвола коллектора?

Именно в такую ситуацию попала компания «Альпина» из Санкт-Петербурга. Платить выписанный инспекцией штраф она отказалась и обратилась в суд.

Арбитры инспекторам отказали. Они не согласились, что отсутствие возвратных чеков означает, что компания не оприходовала деньги в кассу. Ведь акты по форме № КМ-3 компания оформила (пусть даже и без погашенных кассовых чеков) и все необходимые записи в кассовую книгу внесла. А значит, у инспекции было достаточно документов, чтобы понять, на каком основании компания выдала деньги из кассы.

Решение инспекции о взыскании штрафа судьи признали незаконным (постановление ФАС Северо-Западного округа от 16 июня 2005 г. № А56-2903/05 -Клерк.Ру писал об этом 22 июля).

Судьи Федерального арбитражного суда Восточно-сибирского округа рассматривали аналогичное дело в 2004 году. Инспекторы хотели взыскать штраф и с компании-продавца, и с ее главного бухгалтера.

Основание – к актам возврата денежных средств не были приложены кассовые чеки. Значит, их нельзя считать оформленными правильно, – решили инспекторы.

А соответственно, нельзя сказать, что у компании есть оправдательные документы по выданным покупателям суммам.

Арбитры не поддержали выводы инспекции. Отсутствие погашенного кассового чека само по себе не подтверждает, что компания не оприходовала в кассу наличные деньги. Для документального подтверждения кассовой операции достаточно актов по форме № КМ-З, – указали они в своем решении.

Тем более что по Закону «О защите прав потребителей» продавец не может отказать в возврате денег, если покупатель не предоставил ему кассовый чек. Постановление инспекции о взыскании штрафов и в этом случае судьи отменили (постановление от 25 февраля 2004 г.

№ А33-15332/03-С6-Ф02-468/ 04-С1).

На следующий день – так же

Покупатель может вернуть товар и не в день покупки. В этом случае деньги за некачественный товар компания выдает из кассы в другом порядке и оформляет другие документы. Покупатель пишет заявление, предъявляет паспорт.

Компания-продавец оформляет расходно-кассовый ордер и по нему выдает деньги из кассы (Порядок ведения кассовых операций, утв. письмом Центробанка от 4 октября 1993 г. № 18).

О том, что к расходнику нужно прикладывать погашенный кассовой чек, нигде не сказано.

Однако продавцы и в этом случае просят у покупателей кассовые чеки. Хотя бы для того, чтобы они доказали, что товар куплен именно в этом магазине, у этой компании.

Покупатели же, как и в случае с возвратом товара в день покупки, имеют право требовать вернуть им деньги даже без кассового чека (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Выполнив их требования, фирма опять может столкнуться с обвинением инспекторов в «неоприходовании».

Аргументы в защиту фирмы в этом случае будут аналогичны тем, которые помогают фирмам при возврате покупателю денег в день покупки (см. «Судьи: “Штрафовать нельзя!”»).

Покупатель имеет право вернуть товар без кассового чека. Для фирмы такая ситуация может обернуться штрафом

Вернуть товар без чека

Порой случается, что возникает необходимость вернуть товар в магазин. Причины могут быть различные, но закон для них один, в котором говорится, что при возврате товара необходим чек.

К сожалению, это такой вид документа, который имеет удивительную способность теряться, когда он очень нужен, а при длительном его хранении краска просто выгорает.

Одним словом, значительную часть россиян волнует вопрос, как сделать возврат товара без выданного чека.

Возврат товара надлежащего качества

Закон защищает наши права как потребителей. Но не каждый из нас знает о его возможностях и как их правильно использовать.

Согласитесь, что вы сразу же передумаете идти обменивать непонравившийся товар, обнаружив пропажу кассового чека, ведь вы не сможете доказать факт покупки товара в данном месте. От решительности и уверенности в своей правоте просто не останется и следа.

Ведь в законе «О защите прав потребителя», в 25-ой статье говорится о том, что для возврата качественного изделия в магазин следует сохранить его товарный вид и потребительские свойства, не пользоваться им до похода в место совершения покупки, оставить на своих местах бирки, пломбы, и фабричные ярлыки. Также в этот список условий входит и наличие кассового чека. Но далее, в той же статье закона указано, что наличие чека не является обязательным условием.

Вместо него можно предоставить и другой документ, главное, чтобы в нем была следующая информация:

  • сведения о продавце (под словом продавец следует понимать не конкретного человека, а точку продажи товара);
  • дата покупки изделия;
  • полное наименование продукции;
  • цена купленной вещи.

Все эти данные могут содержаться, например, в гарантийном талоне, инструкции к прибору, руководство пользователя, техталоне и т.п. Если же у вас отсутствуют и такие документы, то всегда помогут свидетельские показания человека, присутствующего рядом с вами в момент покупки.

Таким свидетелем может стать посетитель магазина, стоящий с вами возле кассы, хотя достаточно проблематично найти этого человека в целом городе. Поэтому за серьезными покупками полезно ходить с близкими, друзьями, коллегами и т.д.

, с любым человеком, который без проблем подтвердит факт приобретения продукции.

Впрочем, за свидетелями ходить далеко не надо, как-никак, но продавец тоже присутствует в момент реализации изделия. К сожалению, большинство представителей торговой сферы страдают «краткосрочной амнезией» и никак не могут вспомнить покупателя.

Но наилучшим средством от этой «болезни» являются ваша отличная осведомленность в законодательстве и умение оперировать статьями Закона «О защите прав потребителя».

Более того, сегодня практически во всех магазинах ведется видеонаблюдение, кадры которого также могут стать косвенным доказательством того, что вы совершали покупку в этой торговой точке.

26.12.2017

★★★★★

5 5 1

“Спасибо за помощь в возврате ноутбука. Чек выцвел, ноут за полгода трижды побывал в ремонте, принимать его в магазин отказывались. Если бы не ваш юрист — так я с ним бы и мучилась! Отличная у вас помощь по телефону, нам такая частенько нужна!”

— Светлана

Стоит отметить, что все кассовые чеки печатаются в двух экземплярах, так что довольно несложно поднять кассовую книгу за нужную дату, где можно найти необходимый документ и сделать его копию.

Нелишним также будет предоставить упаковку от приобретенного изделия. Очень часто в магазинах товар укладывают в фирменные пакеты или наклеивают свои наклейки на ценники или бирки. Это в своем роде тоже доказательство покупки в данной торговой точке, но не всегда убедительное, ведь в городе или даже в стране может быть не один магазин, а целая сеть фирменных магазинов.

Но помните, ни один вышеописанный метод косвенного доказательства приобретения товара не поможет вам вернуть в магазин или обменять:

  • Мебель;
  • Медицинские препараты и приборы;
  • Нижнее белье, колготы, носки и т.п.;
  • Предметы личной гигиены;
  • Технически сложные товары;
  • Непериодические издания;
  • Косметику;
  • Мебель;
  • Растения, животных;
  • Отрезы ткани, всевозможных лент и т.д.

Этот список относится только к изделиям надлежащего качества. Для отказа в возврате подобных товаров существуют определенные объяснения, которые мы не будем рассматривать в данной статье.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Намного чаще на практике встречается возврат товаров ненадлежащего качества. Конечно же, заметив, что вам продали просроченный или некачественный товар, вы меньше всего будете задумываться о наличии кассового чека, но все же он совсем не помешает. В любом случае, доказать факт покупки товара ненадлежащего качества можно ранее описанными путями.

Согласно законодательству с некачественным товаром вы можете поступить и следующим образом:

  • Настоять на уменьшении цены изделия;
  • Потребовать, чтобы продающая сторона устранила поломку или изъян;
  • Потребовать возмещения затрат на ремонт некачественного товара.

Документальное оформление

Обратившись в магазин по поводу возврата качественного изделия, будьте готовы к тому, что вас попросят написать заявление в двух экземплярах.

В нем вы укажете свои личные и контактные данные, какой товар и по какой цене купили, документ, подтверждающий покупку (если его нет, то так и указать), причину возврата. Хотя последнее вряд ли будут проверять.

Обращаясь в магазин с товаром ненадлежащего качества необходимо писать претензию. По содержанию она похожа на заявление о возврате.

При возврате или обмене товара представитель магазина, занимающийся подобными вопросами, попросит предъявить паспорт. Впрочем, паспортные данные указываются и в заявлении. Так что, идя в магазин с намерением вернуть товар (без чека или с ним), не забудьте взять свой паспорт.

На сегодняшний день можно столкнуться с ситуацией, что вам придется доказывать свою правоту и добиваться реализации вашего права на возврат товара без кассового документа.

Но есть все-таки магазины, в которых оперативно, без лишних вопросов найдут и копию чека, и вспомнят вас и т.д.

А все потому, что в их обязанности, как работников торговой сферы входит знание и правильное использование Закона «О защите прав потребителя».

Вы можете в любое удобное время обратиться к нашим юристам с вопросом о том, возможен ли возврат товара в вашем конкретном случае. Это можно сделать, набрав запрос во всплывающем окне в правом нижнем углу экрана.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *