Жалоба на страховую компанию

Здравствуйте, уважаемые читатели! Нередко страховая компания отказывает признавать в качестве страхового тот или иной случай. По этой причине происходит отказ в выплатах или иные нарушения закона.

Чтобы обезопасить себя от подобных ситуаций, следует обращаться к страховщикам, которые уже давно известны российскому рынку.

В настоящей статье мы разберемся, куда жаловаться на страховую компанию?

Особенно часто можно встретить отказы выплат по КАСКО, ОСАГО или полисам ДМС (добровольного медицинского страхования) и иные нарушения. При несогласии с действиями страховщика, можно написать жалобу на конкретные действия, которые вы считаете незаконными.

В статье не рассматривается возможность обращения в суд. В суд необходимо и возможно обращаться в соответствии с процессуальным законодательством.  

Уважаемые друзья, если у виновника ДТП нет страховки, то жалобы не помогут. Смотрите видео

Обращение непосредственно в саму страховую компанию

На практике для получения положенного результата достаточно составить соответствующее заявление на имя руководства страховой компании. Непосредственный начальник может признать действия одного из своих сотрудников некорректными. Поэтому не следует сразу паниковать. Попробуйте обратиться непосредственно к руководству фирмы. Возможно, и у вас получится решить вопрос в подобном порядке.

Жалоба на страховую компанию

Приведу пример из личной практики

Виновник ДТП приобрел автомобиль незадолго до аварии. В машине после ДТП находилось два страховых полиса. Оба полиса были без ограничения и выданы одной и той же страховой (Росгосстрах). В первом случае страхователем был предыдущий собственник, во втором — новый собственник (виновник).

В справке о ДТП был отражен номер страхового полиса предыдущего собственника. В итоге страховая виновника не подтвердила, что гражданская ответственность виновника ДТП застрахована, поскольку данные виновника не совпадали с реквизитами указанного полиса.

После того, как заинтересованное лицо обратилось ко мне, мы изучили ситуацию,и подали дополнительную претензию, где разъяснили, что гражданская ответственность виновника ДТП была застрахована, а в справке о ДТП были указаны ошибочно реквизиты другого полиса.

После этого страховая компания произвела выплату.

Обращение в Центробанк

Жалоба на страховую компанию в Центробанк является вполне правомочной по причине того, что именно это организация осуществляет контроль за их деятельностью. Именно ЦБ занимается выдачей лицензий на ведение страховой деятельности. 

Помимо этого, Банк России может привлекать страховые компании к административной ответственности. Например, ст. 15.34.1 КоАП РФ предусматривает ответственность страховщика за незаконный отказ от заключения договора страхования.  

Жалоба на страховую компанию

Жалоба оформляется в свободной форме в письменном виде. Допускается ее написание как от руки, так и при помощи технических средств.

Если в действиях страховщика просматриваются признаки административного правонарушения, то об этом следует обязательно указать.

Конечно, после вашего обращения лицензию не заберут, но к ответственности привлечь могут. 

В Центробанк можно написать жалобу, например в следующих случаях:  

  • неполной выплаты или их умышленного занижения страховой компанией;
  • неверного указания коэффициента бонус-малус;
  • задержания выплат положенных сумм компенсации;
  • отказа в приеме или выдаче документов при обращении за положенной компенсацией;
  • возникновения проблем с услугами страхования в режиме онлайн;
  • в иных случаях.

Подать жалобу в Банк России можно, воспользовавшись его официальном сайте. Заявление можно направить по почте на официальный адрес Центробанка. В каждом регионе имеется официальное представительство Банка. Можете направить жалобу в соответствующее региональное представительство. Жалобу можно подать лично. 

Для того, чтобы ваша жалоба не была голословной, к ней следует в обязательном порядке приложить соответствующие доказательства. Срок рассмотрения жалобы по закону о порядке обращения граждан составляет один месяц. 

Российский союз автостраховщиков

Если имело место нарушение в сфере автострахования, то по закону можно жаловаться в адрес Российского союза автостраховщиков. Деятельность данной организации осуществляется в соответствии с федеральным законодательством. Тем не менее, данная некоммерческая организация наделена гораздо меньшим объемом полномочий, нежели Центробанк. 

РСА осуществляет контрольные полномочия за соблюдением законности в деятельности страховых компаний. Он имеет право наложения на них штрафных санкций в случае выявления в их работе соответствующих нарушений. Самой суровой мерой наказания, которую может накладывать РСА, является исключение из перечня компаний, предоставляющих услуги автострахования. 

Обычно в адрес РСА подаются жалобы по вопросу урегулирования убытков. В том числе РСА должна урегулировать убытки страховщиков-банкротов.  

Есть еще ряд организаций, куда можно направлять свои обращения:

Роспотребнадзор

Услуги по страхованию подпадают под действие закона о защите прав потребителей. Соответственно можно жаловаться Роспотребнадзор. Обратиться в Роспотребнадзор можно если навязывают дополнительные услуги или условия договора.

Жалобу можно подать при помощи официального сайта Роспотребнадзора. Можно отправить обращение и по почте. При обращении в этот орган необходимо указывать, какие положения законодательства о защите прав потребителей были нарушены. 

Федеральная антимонопольная служба

Обратиться можно в ФАС, если есть подозрение в нарушении законодательства о конкуренции или в случае картельного сговора. 

Прокуратура

Прокуратура является универсальным органом для рассмотрения жалоб.

Прокуратура осуществляет надзор за исполнением законодательства и имеет определенные полномочия, которые именуются мерами прокурорского реагирования.

Например прокурор может вынести представление о недопустимости нарушения законодательства. Таким образом в прокуратуру можно обращаться в связи с любыми нарушениями законодательства. 

Надеюсь, что статья оказалась полезной для вас!  

Жалоба в ЦБ на страховую компанию, пишем заявление

Страховые компании, предоставляя свои услуги, обязаны руководствоваться нормами действующего законодательства. При их нарушении клиенты вправе обратиться с жалобой на действия или бездействие фирмы-страховщика в надзорные органы. Рассмотрим, как составить и подать жалобу в ЦБ на страховую компанию, и при каких нарушениях следует обращаться в другое контролирующее ведомство.

Причина подачи жалобы на страховую компанию

Нарушения, допущенные в области страхования, подпадают под действия следующих статей Гражданского законодательства:

  • Статья 929 – имущественное страхование;
  • Статья 931 – страхование ответственности перед третьими лицами;
  • Статья 933 – страхование предпринимательского риска;
  • Статья 934 – личное страхование, например, здоровья или жизни.

При составлении претензии к действиям компании-страховщика следует указать, какая из перечисленных статей была нарушена.

Конкретные причины для подачи жалобы на страховую компанию в ЦБ РФ или иное надзорное ведомство, перечислены ниже:

  1. Ошибки при начислении компенсационных выплат при наступлении страхового случая.
  2. Отказ в заключении страхового договора с клиентом под незаконным предлогом.
  3. Навязывание, при заключении договора, дополнительных платных услуг.
  4. Отказ вносить изменения и дополнения в страховой полис.
  5. Некачественное обслуживание, хамство, или просто низкий профессиональный уровень сотрудников компании-страховщика.
  6. Отказ признать произошедший случай в качестве страхового.
  7. Некачественное натуральное возмещение по страховке причинённого ущерба (ремонт, лечение).
  8. Задержки с компенсационными выплатами по страховым случаям.
  9. Халатное отношение представителей страховой фирмы к своим обязанностям.
  10. Разглашение конфиденциальных данных о клиенте.
  11. Прочие нарушения действующего законодательства.

Куда отправлять жалобу на страховую компанию

Подать претензию к работе компании-страховщика допускается в несколько различных контролирующих госучреждений. Выбор конкретного ведомства зависит от мотивов обращения.

РСА

Союз автостраховщиков отвечает за работу на рынке компаний, предоставляющих услуги по страхованию автотранспорта.

В РСА можно подать претензию, если страховщик отказывается производить выплаты по ОСАГО или КАСКО, под неблаговидными предлогами не желает заключать договор, совершает прочие нарушения.

Обратиться в Союз можно через официальный сайт организации. На главной странице выбирается раздел «Электронная приёмная», и заполняется форма обращения.

Жалоба на страховую компанию

ЦБ РФ

В Центробанк, как в основной надзорный орган за работой всех финансовых организаций, следует обращаться, если страховщик отказывается производить денежное возмещение, занижает её размер, затягивает выплату компенсации.

Пожаловаться на страховую компанию в Центробанк можно несколькими способами:

  • Подать жалобу при личном визите в территориальное ведомство, либо в головной офис, расположенный по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом №3/1;
  • Почтой России, направив заказное письмо в общественную приёмную ЦБ РФ по адресу: 107016, г.Москва, ул.Неглинная, дом №12, Банк РФ;
  • Подать заявление в электронном виде через интернет-приемную на официальном сайте Центробанка;
  • Позвонив по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 300-30-00, или 300 (для абонентов сотовой связи).

ФАС

В антимонопольное ведомство претензия подаётся, когда некая страховая компания, используя своё положение местного монополиста, незаконно пытается увеличивать стоимость страховых полисов. Либо клиенту навязываются дополнительные платные услуги под угрозой отказа в заключении договора.

Обратиться в ФАС можно:

  1. Подав жалобу при личном визите, или по почте, по адресу: 125993, г.Москва, ул.Садово-Кудринская, дом №11, ГСП-3.
  2. По многоканальному телефону горячей линии 8 (499) 755-23-23.
  3. По E-mail delo@fas.gov.ru, при наличии у заявителя личной электронной подписи.

Роспотребнадзор

В это контролирующее ведомство жалоба подаётся при нарушении страховой компанией положений ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав».

Обращение подаётся следующими способами:

  • Лично или почтовым отправлением по адресу: 127994, г.Москва, пер. Вадковский, дом №18, стр.5;
  • Через официальный сайт организации;
  • По электронной почте depart@gsen.ru.

Суд

Исковое заявление в судебные инстанции подаётся в ситуации, когда все прочие попытки урегулировать конфликт со страховщиком ни к чему не привели.

Как правило, суды разбирают вопросы, связанные с материальной и финансовой стороной дела – выплатой компенсаций, перерасчёт страховых начислений, проведением ремонта или лечения за счёт страховщика.

Прокуратура

Прокуратура является надзорным ведомством, занимающимся серьёзными нарушениями уголовного законодательства. Сюда следует обращаться, если вы подозреваете страховщика в мошенничестве, картельном сговоре с целью повышения цен на рынке и иных подобных нарушениях. Обращаться с жалобой следует в районное отделение прокуратуры.

В крайнем случае, заявление подаётся в головной офис, находящийся по адресу: 125993, г.Москва, Большая Дмитровка, дом №15А.

Также подать обращение в Генпрокуратуру РФ можно на официальном сайте, или по телефону горячей линии 8 (495) 987-56-56.

Как отправить жалобу на страховую компанию

Подать жалобу на страховую компанию в Центробанк или в другое контролирующее ведомство можно двумя способами: в бумажном или электронном виде.

В первом случае заявление подаётся при личном визите, или отправляется по почте России. Электронные обращения подаются через официальный сайт госучреждения, по е-мейлу, или посредством портала «Госуслуги».

Жалоба на страховую компанию

Скачать образец

Алгоритм подачи жалобы

Пошаговый алгоритм подачи жалобы на страховщика выглядит так:

  1. После выявления нарушения со стороны страховой компании, нужно собрать все возможные подтверждения этого.
  2. Далее обращаемся в офис страховщика с устной или письменной претензией, требуя устранить допущенные нарушения.
  3. При отказе представителей страховой компании удовлетворить требования клиента, подготавливается жалоба в надзорные ведомства.
  4. При подаче обращения нужно приложить к нему имеющуюся доказательную базу, подтверждающую факт нарушения. Это поможет сотрудникам надзорного ведомства скорее разобраться в ситуации и принять необходимые меры.
Читайте также:  Как заставить магазин продать товар по цене, указанной в ценнике?

Сроки рассмотрения

Время, отводимая контролирующим инстанциям на обработку поступившего заявления, прописаны в ФЗ №59 «Об обращениях…». Для регистрации жалобы даётся срок в 3 дня, в течение 10 дней уполномоченные сотрудники обязаны ознакомиться с сутью поступившей жалобы.

В течение 30 суток производится проверка изложенных в обращении фактов, и принимаются должные меры по устранению допущенных страховщиком нарушений правовых норм.

Заключение

Подача жалобы в надзорные ведомства, зачастую единственный способ заставить компанию-страховщика исполнять требования законодательства. Но при этом важно правильно выбрать инстанцию для подачи жалобы, и подготовить необходимые доказательства вашей правоты.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и как подать жалобу в 2021 году

По задумке ОСАГО должно было облегчить жизнь автомобилистам. В основном со своей задачей инструмент справился, однако, как и любая довольно сложная система, обязательная автогражданская ответственность со временем обросла массой сопутствующих норм, правил и, как следствие, проблем.

Разумеется, в первую очередь такие вопросы решаются со своей страховой компанией, но далеко не всегда такие попытки приводят к результату. Что делать в таком случае, куда и как жаловаться уже на страховую – подробно разберем в этой статье.

Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО?

  • Жаловаться на действие или бездействие страховой компании нужно в случаях, когда возникают разногласия с оценкой принятых такой компанией решений и ожиданиями застрахованного.
  • Первой инстанцией обращения является сама страховая компания, и только при невозможности добиться желаемого, применяются другие инструменты подачи жалобы.
  • Среди расхожих ситуаций, когда можно пожаловаться в другие инстанции:

Это лишь примерный список, и фактически могут возникнуть любые претензии, имеющие отношение к обязательному страхованию автогражданской ответственности. Кроме того, нарушения могут носить и более общий характер – неисполнение норм торговли, лицензирования и т.п.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

Мы предоставим основные из имеющихся способов, расположив их по условной возрастающей по сложности и компетенции, однако нужно понимать, что это очень условная градация:

  1. Во-первых, обязательным является только обращение к страховой, включая финансового омбудсмена. Это может быть необходимо и для использования на других этапах.
  2. Во-вторых, суд будет представлен, как последний из возможных способов, но, при выполнении предыдущего пункта, обращение в суд возможно на любом шаге, т.е. кроме обращения к страховой (о чем подробно далее), необязательно проходить остальные из указанных этапов.
  3. В-третьих, все, указанное между обращением в страховую и судом, может использовать в любой последовательности, может применяться совместно, а может не задействоваться вовсе.

Рассмотрим имеющиеся на данный момент способы, выбирать которые необходимо по конкретным обстоятельствам произошедшего. Нужно обращать внимание на полномочия того или иного органа (учреждения, организации), и составлять обращение только в рамках этого параметра.

Обращение к руководству СК

Этот этап, несмотря на то, что его вряд ли правильно называть «жалобой на страховую», можно считать обязательным. Дело в том, что некоторые типы дел, особенно доводимые до суда, требуют подтверждения попыток досудебного урегулирования.

Исходя из этого, попытка урегулирования вопросов со страховой компанией должна документироваться, т.е. должны иметься доказательства:

  1. Факта обращения в СК.
  2. Факта принятия заявления.
  3. Ответа СК, не устроившего клиента, или подтверждение отсутствия такого ответа.

Очень важно понимать, что обращение в страховую с требованием выполнить условия договора и направление жалобы о несогласии с принятым решением – это два разных документа (даже если по содержащейся в них информации они практически идентичны). Оба документа могут быть обязательными.

К сожалению, и это еще далеко не все. С 2019 года вопросы, связанные с невыплатами по ОСАГО или несогласиями с предложенными суммами компенсаций, имеют статус досудебного урегулирования (его попытки) только при обращении к финансовому омбудсмену. О том, кто это и как к нему обратиться надо рассмотреть отдельно.

Досудебное урегулирование через финансового омбудсмена

Мы неслучайно разместили эту информацию в рамках описания этапа согласования со страховой, т.к. для вопросов ОСАГО перечисленные действия могут являться обязательными для последующего судебного разбирательства (предсудебная подготовка).

Представим необходимые действия в виде пошаговой инструкции, понимая, что каждый следующий шаг требуется только в случае, если предыдущий не помог решить вопрос.

Будем считать, что страховой случай имел место быть, но предложенные условия компенсации (страховых выплат) по ОСАГО застрахованного не устраивают.

На документальном уровне это означает, что запрос на компенсацию в СК уже отправлялся, ответ был получен, но не устроил клиента.

Шаг 1. Заявление-претензия в страховую

Отправьте в СК претензию о несогласии с предложенными условиями. В документе обязательно укажите:

  • Стороны договора. Н-р, Ф.И.О. и контакты заявителя, наименование страховой.
  • Номер полиса ОСАГО.
  • Суть произошедшего.
  • Требования, вытекающие из сути произошедшего.
  • Перечень прилагаемых документов.

???? Скачать бланк претензии в страховую компанию по ОСАГО

Обратите внимание, что кроме указания сторон, сумм и пр., в бланке может потребоваться написать / корректировать условия произошедшего.

Если с момента нарушения прав прошло не более 180 дней, страховая должна предоставить ответ в течение 15 дней. В противном случае, этот срок рассмотрения заявления может быть увеличен до 30 дней. Отсутствие ответа в указанные сроки, либо ответ, результат которого не удовлетворил заявителя, являются основаниями для перехода к следующему этапу.

Отправка требования является обязательным, но недостаточным этапом для подтверждения факта попытки досудебного решения.

Шаг 2. Подача досудебной претензии финансовому омбудсмену

Это так же обязательный шаг. Без подтверждения финансового омбудсмена переходить к судебному процессу бесполезно. При этом, если в других случаях данное обращение ограниченно суммой до 500 000 рублей, то в случае ОСАГО таких пределов нет, т.е. обращение является обязательным, если в планах суд.

Для обращения нужно подготовить:

  • Договор со страховой.
  • Претензия в СК с ответной отметкой, если она имеется.
  • Все другие документы, связанные с делом.

Обращение можно осуществить лично, по почте, но значительно удобнее использовать специальный онлайн-метод:

  1. Перейдите на страницу подачи обращения.
  2. Кликните по кнопке «Подать обращение».Жалоба на страховую компанию
  3. Залогиньтесь или зарегистрируйтесь в системе.Жалоба на страховую компанию
  4. Ознакомьтесь с предоставленной информацией.
  5. Внесите необходимые данные и отправьте сообщение.

Обратите внимание, что требуются сканы документов, соответственно, их необходимо заранее подготовить.

Далее в течение 3 дней обращение должно быть зарегистрировано. Ответ предоставляется в течение 15 дней, а при необходимости дополнительных экспертиз, может быть продлен еще максимум на 10 дней.

Более детально с процессом обращения к финансовому омбудсмену можно ознакомиться в этой презентации:

O_dosudebnom_poryadke_uregulirovaniya

Дальнейшие действия зависят от ответа. Варианты следующие:

  1. Финансовый омбудсмен отправляет свое решение в страховую (и заявителю, и в СК решение направляется в течение 1 дня) и, если оно устраивает заявителя, а СК готова его выполнить, вопрос закрывается путем подписания соглашения.
  2. Если СК отказывается от выполнения, заявитель получает от финансового омбудсмена удостоверение (специальный формат документа, подтверждающий ранее принятое решение – выдается по заявлению), имеющее силу исполнительного листа. Далее удостоверение может быть передано в ФССП для инициирования исполнительного производства.
  3. Имея на руках решение омбудсмена, заявитель вправе подать в суд.

Еще один важный момент. Заявление / удостоверение от омбудсмена является окончательным подтверждением факта попытки досудебного урегулирования.

При этом неважно согласен заявитель с решением финансового омбудсмена или нет. Сам факт наличия решения дает возможность инициировать судебный процесс.

При несогласии с решением, оспаривать его отдельно необязательно. Все будет происходить в рамках одного разбирательства.

Жалоба в надзорные органы

Дальнейшие способы жалоб можно рассматривать как следующие шаги (этапы, возможности) для урегулирования и/или защиты своих прав.  При этом обязательными (даже условно) они не являются.

Как написать жалобу в Центробанк на СК?

Центральный банк России является главным регулятором вопросов по ОСАГО. Соответственно, жалобу на незаконность действия СК можно обращать к ЦБ РФ.

https://www.youtube.com/watch?v=xFoQK3WWmY8

Основной перечень проблематики, с которой обращаются к регулятору:

  • Навязывание услуг.
  • Отказ заключения договора.
  • Нарушение сроков.
  • Неверное использование коэффициентов ОСАГО.
  • Проблемы с оформлением документов.
  • Несоответствие сумм страховых выплат.
  • Качество обслуживания.

Другими словами, составление жалобы в ЦБ РФ может решить подавляющее большинство проблем, связанных с ОСАГО.

В статье про отказ СК выплачивать по страховке, мы детально рассматривали процедуру онлайн-обращения в Центробанк с жалобой на страховую. Если интересен именно этот способ, найдите в материале соответствующий раздел, и ознакомьтесь с информацией.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Приобретение полиса ОСАГО, кроме прочего, является покупкой, а значит подчиняется и нормам защиты прав потребителей. Ответственным за это направление является организация Роспотребнадзор.

В данное учреждение можно писать жалобу, если страховщик:

  • Не заключает договор.
  • Навязывает необязательные услуги.
  • Предоставляет суммы компенсаций, не удовлетворяющие застрахованного.

Как видно, основания для обращения в Роспотребнадзор ограниченны именно теми направлениями, которые могут попасть под действие Закона о защите прав потребителей.

Подробно о том, как составить и подать обращение (с бланками и образцами) можно узнать из этой статьи. Однако нужно понимать, что Роспотребнадзор, посчитав, что обращение произошло не по адресу, может перенаправить заявление в другие инстанции. Если существует намерения обратиться именно в эту организацию, детально изучите все нюансы по ссылке выше.

Обращение в РСА

Российский Союз Автостраховщиков – организация некоммерческая, но предполагаемая по закону, как ассоциация всех участников рынка ОСАГО. Ее цель — защита самих страховщиков, однако в рамках своей деятельности она рассматривает и запросы нарушения норм и правил страховщиками.

Обратиться в РСА можно практически по всем вопросам, связанным с ОСАГО, но жалоба будет принята только после попытки урегулирования со страховой компанией напрямую. Подробности обращения смотрите по этой ссылке.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура РФ – это надзорный орган, контролирующий и координирующий (в рамках своих полномочий) работу всей правоохранительной системы. Обращаться в Прокуратуру стоит в случаях, когда существуют предпосылки полагать нарушение закона.

При этом направить заявление в Прокуратуру можно как на действия / бездействия страховой компании, так и любых других вышеперечисленных инстанций, если в их действиях / бездействиях наблюдается нарушение закона.

Читайте также:  Как правильно составить исковое заявление в арбитражный суд?

Способов обращения много. Мы уже подробно разбирали их в данном материале. Обратите внимание, статье по ссылке посвящена другой теме – нарушению трудовых прав. Однако указанные в ней способы подачи заявления и ответные действия прокуратуры будут теми же самыми. При этом в статье дан бланк специализированного заявления – для обращения по страховой можно использовать бланк ниже.

???? Скачать бланк жалобы на страховую компанию в прокуратуру

Из-за специфики различных ситуаций, а именно из-за типа выявленного нарушения, могут быть привлечены и другие службы, в частности, полиция, Следственный комитет, Федеральная антимонопольная служба и т.д.

Сроки рассмотрения жалобы и ответа на нее

Сроки зависят от адресата обращения, и НПА регламентирующих их.

Периоды, в течение которых заявитель должен получить ответ либо регулируются отдельно, и мы уже указывали их, говоря про конкретные способы, либо подчиняются нормам ФЗ №59 «О порядке обращения граждан…», и составляют 30 дней в обычных условиях, и еще 30, если ситуация требует дополнительных усилий (экспертиз, заключений).

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

Отказаться принять жалобу каждая из перечисленных инстанций может по причинам:

  • Неправильно выбранного адресата.
  • Ошибочно предоставленных данных.
  • Неполного пакета требуемых документов.
  • Заведомо ложных сведений (что, кроме прочего, подразумевает уголовную ответственность).
  • Невыполнения обязательных процессуальных требований.

При этом, поданное неверно обращение (в т.ч. недостаточность представленных документов) может привести к отказу в рассмотрении, либо к увеличению срока на ответ.

Как подать в суд на страховую компанию?

Уже упоминалось, что суд можно рассматривать в качестве крайней меры, но можно использовать и на любом этапе, если попытка досудебного урегулирования осуществлялась. Это требуется практически во всех случаях, но все же не в каждом, и конкретную ситуацию необходимо сначала оценить с юридической точки зрения – в идеале проконсультировавшись с адвокатом по ОСАГО.

Опять же, из-за специфики дела (сути претензии) разбирательство может проходить в рамках гражданского, административного, арбитражного и т.п. законодательства.

В любом случае предоставляются:

  • Исковое заявление.
  • Сведения о сторонах.
  • Полис ОСАГО.
  • Требование к страховой о досудебном урегулировании.
  • Решение / удостоверение от финансового омбудсмена.
  • Другие документы, имеющие отношение к делу.

Судебное разбирательство само по себе процедура непростая. Подробно о том, как подать иск можно узнать из этой статьи, однако урегулировать все процессуальные нюансы, да и просто рассмотреть перспективы дела сложно без профессионального автоюриста. Мы готовы оказать услуги по консультированию, а при необходимости и сопровождению дела.

Чтобы связаться с адвокатами, позвоните по указанным телефонным номерам или отправьте электронное сообщение через специальную форму.

В завершении отметим, что все предоставленные способы подать жалобу на страховую – рабочие и при определенных условиях эффективные. Можно конечно рассылать жалобы сразу во все инстанции, но наиболее часто достаточно использовать основную схему: страховщик – омбудсмен – суд.

При этом все прочие способы и возможности стоит применять либо при специфических нюансах в деле, либо в качестве дополнительных способов досудебного урегулирования.

Как составить жалобу на страховую компанию по ОСАГО

В этой статье мы расскажем, в каких случаях потерпевшим и страхователям целесообразно обжаловать действия страховой компании, вы также узнаете о том, как правильно составить и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО.

Жалоба на страховую компанию

  • Каждый владелец транспортного средства, заключивший договор обязательного страхования гражданской ответственности, вступает в правовые отношения со страховой организацией, выдавшей ему полис страхования.
  • Права и обязанности сторон договора ОСАГО регламентируются действующим в данной сфере законодательством.
  • В случаях нарушения страховой компанией законных прав страхователей и потерпевших, закон устанавливает процедуру обжалования действий страховщика.

В каких случаях подается жалоба на страховую компанию

  1. Получив от страхователя денежное вознаграждение в виде страховой премии, страхователь выдает ему страховой полис.
  2. После истечения срока действия договора все повторяется в том же порядке – мы платим, а страховщик потенциально отвечает за причиненный нами вред.

  3. «Гармония» в отношениях между сторонами прекращается при наступлении страхового случая – дорожно-транспортного происшествия.

  4. Нарушения страховыми компаниями интересов потерпевших и страхователей в рамках правоотношений по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средства стали нормой в нашей стране.

  5. Крайне редко страховщики в бесспорном порядке удовлетворяют законные требования потерпевших о выплате страхового возмещения.
  6. При заключении договоров широко распространено навязывание страховщиками вместе с «автогражданкой» дополнительных, не предусмотренных законом страховых услуг.

  7. Нередко страховые агенты и брокеры, определяя страховую премию, необоснованно завышают тарифы, что ведет к увеличению цены страхового полиса.
  8. Как оградить себя от произвола недобросовестных контрагентов?
  9. Выбор вида защиты нарушенных прав остается за нами.

  10. Одним из действенных способов восстановления законности, является подача жалобы на страховую компанию по ОСАГО.
  11. Обжаловать действия страховщика можно в случаях:
  • отказа страховой компании в заключении договора обязательного страхования по надуманным основаниям (отсутствие бланков, изменения в законодательстве, сбои в базах данных и прочее);
  • если заключение договора ОСАГО ставится в зависимость от исполнения условия обязательного дополнительного страхования жизни, здоровья, имущества, добровольного дополнительного страхования гражданской ответственности (ДСАГО);
  • при немотивированном отказе в страховом возмещении;
  • если страховой организацией нарушены порядок и сроки рассмотрения заявления потерпевшего о страховой выплате;
  • при требованиях страховщика о предоставлении потерпевшим документов, не предусмотренных пунктом 3.10 « Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Банком России 19.09.2014 N 431-П.
  • в случаях завышения тарифов на страхование и др.

Куда подавать жалобу на страховую компанию по ОСАГО

  • Несмотря на обилие органов, надзирающих за исполнением законодательства об ОСАГО, должного порядка в данной области в настоящее время все еще нет.
  • Основными субъектами контроля являются Роспотребнадзор, Российский союз автостраховщиков (РСА), Банк России, Федеральная антимонопольная служба (ФАС), Прокуратура РФ, Суды РФ.
  • По вопросам, вытекающим из заключенных договоров обязательного страхования, жалоба на страховую компанию подается в РСА или территориальные органы Роспотребнадзора.
  • При этом следует знать, что Роспотребнадзор не имеет полномочий по контролю за соблюдением закона «Об ОСАГО», однако защита прав потребителей является приоритетной задачей данного органа.
  • Таким образом, обращаться в орган защиты потребителей могут только физические лица, использующие страховую услугу в личных целях не связанных с предпринимательской или иной коммерческой деятельностью.
  • В РСА могут жаловаться страхователи и потерпевшие, как физические лица, так и юридические, вне зависимости от их организационно-правовой формы.
  • Если нарушения прав владельцев транспортных средств связаны с ограничением доступа к страховой услуге (при отказе в продаже полиса или навязывании дополнительных страховых услуг), жалоба на страховую компанию по ОСАГО может быть подана в территориальные органы ФАС, либо Банк России.
  • Для того, чтобы привлечь недобросовестного страховщика к ответственности путем подачи жалобы в органы в один из перечисленных органов (ФАС, Центрального Банка РФ или Прокуратуры РФ, суд) необходимо соблюсти процедуру обжалования действий страховой компании по ОСАГО.
  • Основной задачей для страхователя является получение от страховой организации письменного отказа в заключении договора страхования.
  • Без этого жалоба не имеет ни смысла ни перспектив.
  • Жалоба на страховую компанию по ОСАГО может быть подана в органы Прокуратуры РФ или непосредственно в суд по месту нахождения заявителя.
  • Судебный и прокурорский порядок обжалования не имеет ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования.
  • То есть жалоба может быть подана как физическим, так и юридическим лицом, по любому из вопросов, связанных с нарушением прав заявителя, вытекающих из правоотношений по обязательному страхованию.
  • Наряду с жалобой страхователь может обратиться в суд с требованием о понуждении страховщика к заключению договора ОСАГО и взыскании причиненных убытков.
  • Порядок обжалования действий страховой компании сводится к следующему:
    1. Страхователь подает в выбранную по своему усмотрению страховую компанию заявление с приложением соответствующих документов.
    2. Статьи в помощь:
    3. Претензия по ДТП
    4. Образец претензии к страховой компании при ДТП
    5. Заявление может быть подано в любой филиал страховщика как лично, так и по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.
  1. В соответствии с действующим законодательством (статья 445 ГК РФ), страховая компания до истечения 30 дневного срока обязана заключить договор в порядке и на условиях установленных законом РФ «Об ОСАГО» или в письменной форме отказать заявителю в заключении договора.

  2. Получив отказ, заявитель вправе направить жалобу в соответствующий компетентный орган.

    Если отказ не был направлен заявителю в установленный срок, то к жалобе необходимо приобщить квитанцию о вручении почтового уведомления с описью вложения.

    Жалоба составляется в письменной форме владельцем транспортного средства с приложением доказательств, подтверждающих доводы заявителя. Общий срок рассмотрения заявления о нарушении прав страхователя составляет 30 дней.

    О результатах рассмотрения обращения и принятых к нарушителю мерах воздействия заявитель уведомляется письменным ответом.

Уважаемые читатели, мы рассмотрели общие положения очень емкой темы, касающейся составления и подачи жалобы на страховую компанию по ОСАГО.

Изложенный в статье материал является базовым. Разумеется, что в каждом отдельно взятом случае для решения проблемы необходим индивидуально-целевой подход.

Жалобы в страховую компанию

Жалоба на страховую компанию

В настоящее время участились случаи недобросовестного отношения к клиентам со стороны страховых компаний. Клиент платит страховщику страховую премию (причем, зачастую она измеряется в десятках тысяч рублей), получая взамен страховые полиса, которые, как говорит страховщик, послужат надежной защитой на протяжении всего времени обслуживания.

Однако когда наступает страховой случай, то страховая компания сразу же прекращает сотрудничество выискивая неточности в каждом документе, либо вообще отвергая просьбы потерпевшего о возмещении причиненных им убытков. Что же делать в подобной ситуации?

Важно! Компания может «навязать» своему клиенту дополнительные страховые услуги, не предусмотренные современным законодательством. Нередко встречаются случаи намеренного и необоснованного завышения тарифов, что приводит к повышению стоимости страховых полисов.

Можно подавать жалобу на следующие действия страховой компании.

  1. Отказ страховщиков заключить договор обязательного страхования по каким-либо вымышленным причинам (закончились чистые бланки, внезапно изменилось законодательство, произошел сбой в базе данных филиала и так далее).
  2. Создание зависимости между заключением договора ОСАГО и исполнением условий обязательной дополнительной страховки жизни, здоровья или материальных ценностей, ДСАГО.
  3. Немотивированный отказ в возмещении убытков при страховом случае.
  4. Требования предоставить компании документы, не предусматриваемые положением о правилах обязательного страхования (согласно законам Банка России от 2014 года).
  5. Завышение страховых тарифов и так далее.
Читайте также:  Банкротство компании

В вышеперечисленных ситуациях жалоба на страховую компанию будет обоснованной, что позволит вам добиться успеха в ходе судебного процесса.

Как написать жалобу на страховую компанию

Чтобы не иметь претензий к неправильно составленной жалобе, необходимо следовать следующему несложному алгоритму.

  1. Тщательно продумайте текст претензии перед тем, как написать ее (можно воспользоваться услугами юриста, специализирующегося на подобных делах).
  2. Обязательно укажите Ф.И.О. и должность лица, которому адресуете жалобу (обычно этим лицом является директор фирмы).
  3. Как можно подробнее опишите страховой случай (например, при ДТП напишите данные всех участников, свидетелей, а также все данные о ДТП, полученные от сотрудников ГИБДД).
  4. Обязательно напишите точную дату обращения к страховщику и приложите полный список документации, переданной вашим страховым агентам.
  5. Максимально подробно изложите причины подачи жалобы (это может быть незаконное повышение стоимости страховки, нарушение сроков выплаты и так далее). Обязательно напишите возможность разбора дела в судебном порядке (в том случае, если страховщик не будет рассматривать ваши требования, либо не удовлетворит их в полном размере). Подкрепите свои мысли ссылками на пункты в современном законодательстве.
  6. Потребуйте у страховщика подтвердить принятие всей документации (подписанные копии, фирменные печати с датой принятия, либо подпись лица, принявшего всю документацию). Не забудьте сделать несколько копий каждого документа, имеющего даже малейшее отношение к ситуации (чек, справка, акт, договор и так далее).
  7. Если вы не имеете возможности передать жалобу лично, то отправьте ее с помощью заказного письма (уведомление о вручении обязательно должно присутствовать). Не забудьте сделать несколько копий отправленной жалобы.

Жалоба в прокуратуру на страховую компанию будет возможна, если:

  • страховщики занизили размер страховых выплат;
  • вам было отказано в страховой выплате;
  • процесс выплаты страховой суммы затянулся.

Обратите внимание, если срок задержки выплаты не превысил 1-2 недель, то имеет смысл подождать ответа. Но, если срок задержки составляет больше 3-4 месяцев, то необходимо сразу же приступить к активным действиям, иначе шанс получить выплату будет стремиться к нулю.

Сейчас одним из самых актуальных вопросов является: «куда подать жалобу на страховую компанию». Ведь органов надзора за страховыми компаниями имеется огромное количество. Имеет смысл обратиться в:

  • Роспотребнадзор, если имеются вопросы, вытекающие из заключения договора обязательного страхования (но, несмотря на это, данный орган не может контролировать соблюдение Закона «Об ОСАГО»). Приоритетная функция данного органа — обеспечение защиты потребительских прав, поэтому в Роспотребнадзор стоит обращаться только физическим лицам, пользующимся страховыми услугами сугубо в собственных целях (а не в предпринимательстве или коммерции);
  • РСА, если вы являетесь страхователем, либо потерпевшим (при этом не имеет значения, физическое или юридическое лицо обращается с жалобой);
  • ФАС или банк России, если компания ограничивает доступ к страховым услугам (отказывается продавать полис, навязывает «лишние» страховые услуги), также рассматриваются жалобы по ОСАГО;
  • суд или прокуратуру — по всем остальным вопросам.

Внимание! При подаче жалобы в любой из вышеперечисленных органов требуется обжаловать действия страховщика по ОСАГО (получить письменный отказ в заключении страхового договора). При несоблюдении этого условия жалоба не будет иметь особого веса.

Жалоба на страховую компанию по осаго: образец

Согласно современному законодательству, в судебном и прокурорском порядке обжалования не имеется запретов, относительно предметов спора и обращающегося лица. То есть, жалоба может быть подана кем угодно, и это абсолютно не повлияет на порядок ее рассмотрения. Предмет жалобы при этом может быть каким угодно, четких ограничений по этому поводу не имеется.

Кроме того, вместе с жалобой можно подать прошение о принуждении страховщика к заключению договора ОСАГО и полной оплате причиненного вреда.

Чтобы не упустить сроки и не запутаться в сложном порядке подачи жалобы, необходимо следовать данному алгоритму.

  1. Подается заявление с комплектом необходимой документации (подать заявление можно в любой филиал, причем как при личном контакте, так и по почте с обязательным наличием уведомлением о вручении).
  2. Согласно действующему законодательству, страховщик обязан заключить договор в течение одного месяца (если договор не будет заключен, то обязательно наличие обоснованного отказа исключительно в письменной форме), при этом необходимо соблюдение условий, контролируемых Законом «Об ОСАГО».
  3. Если вы получили оформленный по всем правилам отказ, то возможна подача жалобы в любой из вышеперечисленных органов. К жалобе необходимо приложить доказательства, свидетельствующие о наличии определенного дохода у заявителя. Заявление может рассматриваться в течение 30 дней с момента подачи. Результаты рассмотрения и принятии каких-либо мер должны быть отправлены к заявителю по почте (строго в письменном виде).

Помните, что важно не только знать, как подать жалобу на страховую компанию, но и как именно ее оформить. В этом вам может помочь квалифицированный юрист.

Жалуемся на страховую компанию!

  • Необходимость пожаловаться на действия страховщика может быть вызвана разными причинами.
  • Чаще всего страхователи недовольны тем, что страховщики необоснованно отказывают им в компенсации либо занижают ее размер (что актуально для автолюбителей).
  • Кроме того, водители могут быть возмущены завышенной стоимостью полисов обязательного автострахования либо нежеланием страховщика делать скидку за безаварийное вождение (по коэффициенту бонус-малус).

Сами страховщики, разумеется, не будут говорить, куда жаловаться, да и Центробанк не очень активно распространяет эту информацию.

О том, какие организации могут оказать влияние на действие страховщика и помочь страхователю, расскажет эта статья.

Что может стать причиной жалобы на страховщика: полный перечень

Обжаловать работу страховой компании можно в следующих случаях:

  1. Страховщик отказывается заключать договор обязательного страхования, ссылаясь на надуманные резоны (кончились бланки или компьютеры не работают). По этой причине отказывают, например, водителям категории «повышенного риска», которые уже получали страховое возмещение несколько раз.
  2. Страховщик утверждает, что купить страховой полис можно только вместе с дополнительными услугами (ДСАГО).
  3. Страховщик отказывается выплачивать возмещение, мотивируя тем, что «случай не страховой».
  4. Нарушены сроки рассмотрения заявления клиента о страховой выплате.
  5. Страховщик требует у потерпевшего лишние документы.
  6. Страховая компания завышает тарифы на обязательные страховые услуги.
  7. Пункты урегулирования убытков расположены неудобно – страхователю приходится преодолевать значительное расстояние, чтобы посетить ближайший пункт.

О том, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС, читайте в следующем разделе.

Жалоба в саму компанию

  1. Проблема может разрешиться быстрее и проще, чем рассчитывает страхователь, если он подаст грамотную претензию в страховую компанию.
  2. Перед составлением претензии важно перечитать договор и выделить те моменты, которые не устраивают.

  3. Претензия нужна, чтобы получить письменный ответ – с этим документом можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Кроме того, претензия станет подтверждением того, что сам страхователь пытался урегулировать вопрос со страховой компанией мирно, в досудебном порядке.

Отсутствие таких попыток станет аргументом против клиента, если дело дойдет до суда.

Страховщик точно уделит внимание грамотно составленной претензии, ведь он знает, для чего клиенту требуется письменный ответ. По закону ответ должен даваться в течение 5 дней, однако, юристы страховых компаний, как правило, отвечают еще быстрее.

Нужно убедиться, что обращение было зафиксировано в качестве входящего документа. Потребуйте копию документа с печатью компании и датой приема.

Жалоба в другие органы

Главного органа, который бы осуществлял надзор за соблюдением страхового законодательства, нет – субъектами контроля считаются:

  1. Федеральная Антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию следует жаловаться, если страховщик не желает продавать полис. Жалоба может подаваться через электронную форму (по ссылке http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/), на электронный ящик [email protected] или заказным письмом по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.
  2. Роспотребнадзор. Эта организация не имеет полномочий контролировать соблюдение закона «Об ОСАГО», однако, ее главная цель – защита прав потребителей. Страхователи – это именно потребители страховых услуг, а потому они могут рассчитывать на содействие Роспотребнадзора, если используют страхование в личных целях (не в коммерческих). Жаловаться можно через электронную форму на сайте (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php), электронную почту ([email protected]) или по телефону +7 (499) 973-26-90.
  3. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Сюда можно обращаться по любым вопросам, связанным с автострахованием (например, если задерживают выплату возмещения). Организационно-правовая форма обращающегося лица не имеет значения – РСА принимает жалобы от физических лиц и организаций. Жалобы следует посылать на электронный почтовый ящик [email protected]; также можно звонить по бесплатному номеру горячей линии 8-800-200-22-75.
  4. Центробанк (интернет-приемная). Жаловаться в ЦБ, как и в ФАС, разумно тем гражданам, которых страховщики ограничивают в доступе к обязательным страховым услугам (ОСАГО) – то есть если заставляют докупать ДСАГО или вообще отказывают в сотрудничестве. Кроме того, ЦБ – это инстанция, куда можно пожаловаться на страховую компанию по ДМС, ДАГО, КАСКО и другим видам страхования. Интернет-приемная функционирует на официальном сайте ЦБ – найти форму для заполнения можно по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/.
  5. Прокуратура и суды РФ. Посмотреть адрес и контактные данные прокуратуры конкретного региона можно здесь: http://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Обращение в суд требует уплаты государственной пошлины и расходов на юридические услуги, поэтому лучше сначала испробовать все остальные варианты. Жаловаться в суд следует в последнюю очередь.

Каков результат?

Жалоба в государственные органы даст результат только тогда, когда страховщик 100% не прав. Органы надзора (РСА, Роспотребнадзор), получая жалобу, связываются со страховщиком и уточняют ситуацию.

Ответ на жалобу страхователю приходит в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Если принято решение в пользу страхователя, страховой компании дается предписание и назначаются сроки его выполнения.

Игнорировать предписание страховщик не будет – ценой расплаты может стать лицензия на ведение страховой деятельности.

Если органы надзора не видят нарушения со стороны страховой компании, страхователь получает отказ, на основании которого может писать досудебную претензию и готовиться к подаче иска в суд.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *