Действия при некачественном ремонте квартиры

Действия при некачественном ремонте квартиры

Ремонт квартиры – процесс сложный, требующий немалых вложений, времени и нервов. Конечно, большинство людей предпочитают доверить это дело специалистам в области строительных и ремонтных работ, знающим все необходимые технологические нормы и имеющим соответствующий практический опыт. Каждый хочет, чтобы его ремонтом занимались профессионалы, способные качественно и в оговоренные сроки выполнить все необходимые работы. И это не только разумно, но и вполне оправдано, разумеется, при надлежащем оформлении взаимоотношений с подрядчиком.

Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ

Затевая ремонт квартиры с привлечением специалистов, необходимо действовать грамотно с самого начала, это позволит избежать ряда проблем в будущем. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений путем заключения договора подряда на проведение ремонтных работ.

Ни в коем случае нельзя полагаться на устные договоренности.

Заключение письменного договора о выполнении работ – обязательно, независимо от того, доверяете вы ли эти работы подрядной организации, найденной в интернете, или же нашли хорошего специалиста через знакомых, и даже если ремонтом вашей квартиры будет заниматься знакомый вам человек. И не забудьте получить документ, подтверждающий оплату услуг – квитанцию, чек или расписку, если работы выполняет физическое лицо.

Запомните, вы платите деньги – значит вправе обезопасить себя.

В договоре вы сможете прописать весь перечень работ, которые запланированы (подкрепив это отдельной сметой), сроки их выполнения, порядок оплаты, а также иные условия, которые сочтете необходимым отразить (порядок закупки материалов, промежуточные сроки сдачи работ, и т.п.). На данном этапе следует четко оговорить все детали сотрудничества, а если в процессе выполнения работ потребуются дополнительные работы, всегда можно заключить дополнительное соглашение к основному договору.

Действия при некачественном ремонте квартирыЕсли сделали некачественный ремонт квартиры

Взаимоотношения любого гражданина с подрядчиком, независимо от организационно-правовой формы подрядчика (ООО, ИП, физическое лицо), если услуги предоставляются в связи с личными потребностями заказчика, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гражданским кодексом РФ.

Иными словами, если ремонт заказан в связи с ведением бизнеса, осуществлением предпринимательской деятельности, и этот факт будет доказан подрядчиком в суде, то к вашему спору не будут применены нормы закона о защите прав потребителя, дело будет разрешено на основе гражданского законодательства РФ.

  • Дефекты и недоделки в ремонте можно увидеть при первом же визуальном осмотре.
  • Это могут быть отваливающиеся обои, неровные полы, неправильная установка окон, радиаторов, дефекты полов, стен и многое другое.
  • Следует заметить, что в момент принятия работ не всегда удается выявить все недостатки, ведь некоторые дефекты могут проявиться лишь спустя какое-то время, а какие-то недостатки простой обыватель, не будучи специалистом, просто не силах выявить.
  • Все обнаруженные дефекты и недостатки желательно зафиксировать письменно – составить акт или дефектную ведомость. Как правило, такой документ подписывают обе стороны – подрядчик и заказчик. Если подрядчик или его представитель отказываются что-либо подписывать – не беда.
  • Следующий этап – экспертиза качества ремонтных работ. Ее можно заказать в любой лицензированной экспертной организации. Такое экспертное заключение понадобится вам в дальнейшем, как для предъявления претензии подрядчику, так и для обращения в суд. Эксперт исследует помещение и установит, какие явные и скрытые дефекты имеются в проделанной работе, и сколько денег потребуется на исправление таких дефектов, а также – являются ли выявленные недостатки работ существенными.
  • Далее – направьте подрядчику письменную претензию относительно качества выполненного ремонта, и приложите копию экспертного заключения. На данном этапе не стоит пренебрегать помощью юриста, поскольку от того, насколько юридически грамотно и обоснованно составлена досудебная претензия, зачастую зависит поведение оппонента. Ведь прикинув, какие финансовые убытки можно понести в случае передачи дела в суд, он, вполне вероятно, постарается решить вопрос миром. В практике наших юристов такие случаи — довольно частое явление. В некоторых случаях весьма действенным оказывается проведение юристами досудебных переговоров с подрядчиком.
  • Если досудебная претензия осталась без ответа, либо на нее поступил отрицательный ответ – остается предъявление иска в суд. Может случиться так, что подрядчик выплатит лишь часть заявленной суммы, обосновав это своей позицией. В таком случае, для взыскания с него оставшейся части денег, также нужно обращаться в суд.

  Сниму квартиру долгопрудный без ремонта

Ответственность за некачественно выполненный ремонт квартиры

Закон о защите прав потребителей позволяет потребителю выбрать меру ответственности, к которой следует привлечь нерадивого подрядчика.

Руководствоваться следует статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, при обнаружении недостатков в ремонте квартиры вы вправе потребовать:

  • Устранить дефекты бесплатно
  • Уменьшить цену ремонтных работ
  • Возместить расходы на самостоятельное (или с привлечением сторонней организации) исправление этих недостатков

Срок для устранения недостатков за счет подрядчика устанавливается потребителем, но этот срок должен быть разумным. Другие требования заказчика должны быть удовлетворены подрядчиком в 10-дневный срок.

Действия при некачественном ремонте квартирыКак вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» также позволяет отказаться от договора и вернуть деньги за ремонт, но при определенных условиях:

  • Если исполнитель не исправил недостатки работ в срок, установленный заказчиком
  • Если выявленные дефекты ремонта являются существенными. В этом случае требование о возврате денег и возмещении убытков можно выдвигать сразу. Определить существенность недостатков выполненных работ сможет эксперт.
  • Если подрядчик при выполнении ремонтных работ существенно отошел от условий договора (например, применил не те материалы, на свое усмотрение изменил цвета, дизайн, заменил материал отделки стен, полов или потолка, и т.п.)

Как видим, вернуть деньги за некачественный ремонт вполне реально.

В большинстве случаев так и бывает, поскольку люди обращаются к нам за помощью и подают в суд на подрядчика лишь в самых запущенных случаях, когда ремонт крайне некачественный, при выявлении именно существенных недостатков.

Когда речь идет о незначительных дефектах, обычно достаточно заявить об их исправлении, и подрядчики, как правило, решают вопрос миром.

Что можно дополнительно взыскать с подрядчика

Если подрядчик не выполнил ваше досудебное требование и вынудил обратиться в суд, то потребительский закон позволит применить к нему дополнительные санкции. Более того, потребитель может даже рассчитывать на возмещение причинённого морального вреда, который взыскивается по факту установления нарушения прав потребителя.

  • Неустойка — 3% от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования (статья 31 Закона о защите прав потребителей)
  • Моральный вред – размер определяется судом исходя из конкретной ситуации (статья 15 Закона о защите прав потребителей)
  • Судебные расходы – это расходы на составление досудебной претензии, иска, услуги юриста в суде, иные расходы (нотариальные, почтовые, транспортные и т.п.)
  • Штраф – 50% от суммы, которая взыскивается судом с исполнителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Учтите — в эту сумму не входят моральный вред и судебные расходы)

  Клининг квартира после ремонта прайс лист

Действия при некачественном ремонте квартирыЕсли ремонтные работы в квартире выполнялись без договора

  1. Как же быть, если все взаимоотношения с подрядчиком основывались лишь на устных договоренностях, но спустя какое-то время после окончания ремонта вы обнаружили явные дефекты и недоработки, либо сроки окончания ремонтных работ сорваны.

  2. Конечно, без подписанного обеими сторонами письменного договора, где прописаны все условия предоставления услуг, сложно будет доказать, что подрядчик нарушил договор.

  3. Если ремонт произведен некачественно – в первую очередь в суде необходимо будет доказать тот факт, что конкретный подрядчик выполнял строительные или ремонтные работы в вашем доме, то есть оказывал вам услуги, ведь только при таком условии можно требовать с подрядчика возмещения убытков и возврата денежных средств.

Для того, чтобы доказать в суде наличие устного договора потребуются любые допустимые доказательства, с достоверностью подтверждающие наличие взаимоотношений. Это могут быть свидетельские показания, видео и аудио-материалы, а также любые иные письменные источники.

Ситуация, когда возникают проблемы с ремонтом на фоне отсутствия письменного договора подряда, безусловно сложная, но не безнадежная. Но разрешение подобного спора будет разумным доверить хорошему практикующему юристу.

  • Юристы по защите прав потребителей нашего Центра даже в самых плачевных ситуациях добиваются возврата денег за некачественный ремонт, а также применения к недобросовестному подрядчику всех, предусмотренных законом санкций – штрафов и неустоек.
  • Помните, что потребитель освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска в суд (при цене иска до 1 миллиона рублей).
  • Потребитель вправе выбрать суд – по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, или по месту исполнения договора.
  • Если вы желаете, чтобы вашим делом заняться опытный юрист по защите прав потребителей, имеющий большой практический опыт в таких делах, обращайтесь в Юридический центр «ПетроЮрист».
  • Предварительная запись производится по указанному на сайте номеру в любой день.
  • Источник
Читайте также:  Шаблон решения о смене юридического адреса ООО: скачать образец

Юридическая помощь при некачественном ремонте квартиры

Действия при некачественном ремонте квартиры

УСЛУГА СТОИМОСТЬ
Консультация онлайн и по телефону Бесплатно
Юридическая консультация с изучением материалов от 2000 руб.
Контроль за работой экспертной организации от 5000 руб.
Урегулирование в досудебном порядке от 10000 руб.
Комплексная защита прав в суде в Москве и МО от 40000 руб.

Куда обратиться, чтобы вернуть деньги за некачественный ремонт?

Юристы адвокатского бюро Moscow legal уже свыше 12 лет отстаивают интересы граждан в спорах с нерадивыми подрядчиками и помогают наказать строителей легальным способом, получив максимальные компенсации и предусмотренные законом неустойки.

Если Вы недовольны строительной бригадой – работы выполняются ненадлежащим образом либо нарушаются сроки их проведения, самое время обращаться к адвокатам юридической компании Moscow legal.

Топ 3 мифов о плохом ремонте, из-за которых люди не обращаются в суд

  • Договор – главный документ, на основании которого суд будет принимать решение и, если в нем не предусмотрены штрафные санкции, денег не получить.Даже если в момент подписания, вы не обратили должного внимания на отсутствие ощутимых штрафных санкций или пунктов, надежно защищающих ваши права, а теперь думаете, что управы на нерадивых строителей нет – это , что бы по этому поводу ни говорили сами ремонтники.

На самом деле, в договоре о ремонте важны смета и сроки.

Независимо от условий (а подчас, условия кабальны и невыгодны клиенту – неустойки минимальны, а условия расторжения очень расплывчаты), при рассмотрении будет руководствоваться нормами потребительского законодательства.

  • Устранять недостатки нельзя до того момента, пока суд не примет решение, а значит придется жить «в состоянии ремонта» неопределенный срок.

  Нормативные документы по ремонту квартиры

В действительности, к устранению недостатков и приведению квартиры в надлежащее состояние можно приступать сразу же после того как проведена независимая экспертиза. Безусловно, должны быть соблюдены все необходимые формальности и ее репутация не должна стать основанием для пересмотра результатов.

  • Если компания объявит банкротство – денег за плохой ремонт квартиры уже не получишь, значит нужно соглашаться на то, что предлагают строители.

Судов россияне опасаются, а строительные компании подогревают эти страхи, муссируя и тиражируя мифы о том, что в случае банкротства компании люди не смогут взыскать и тех грошей, которые они предлагают, чтобы не доводить дело до суда.

В действительности же, уходить от ответственности строительным компаниям и частным все сложнее, в случае банкротства применима субсидиарная ответственность, что позволяет в любом случае рассчитывать на взыскание .

Алгоритм действий

Итак, Вы поняли, что надлежащего качества работ от подрядчика ждать не приходится или же вместо обещанных 2-х недель прошел уже месяц, а отремонтировать помещение все еще не удалось и ремонт даже не находится в финальной стадии.

Не стоит слушать уговоры подрядчика, необходимо фиксировать недостатки и нарушение сроков в отдельном Акте либо же акте сдачи-приемки работ (всех или отдельного этапа текущего ремонта).

В зависимости от того, хотите ли вы, чтобы устранением дефектов занимался тот же подрядчик, вы вправе:

  • направить претензию о расторжении договора подряда и потребовать возмещения расходов на выполнение работ другой компанией;
  • потребовать снижения цены ремонта;
  • потребовать устранения недостатков либо же возврата денежных средств.

Строительно-техническая экспертиза

Эксперт делает замеры и расчеты, фиксируют фактический объем произведенных работ, объем не выполненных работ и выполненных плохо, дополнительно эксперт может сделать расчет перерасхода материалов.

Претензионное письмо

На основании экспертизы и потребительского законодательства адвокаты составляют мотивированную претензию с указанием всех требований и направляют ответчику.

Важно! При невыполнении претензионных требований добровольно, размер неустойки, накладываемой на компанию или бригаду, выполнявшую ремонтные работы, весьма значителен. Поэтому при квалифицированной юридической помощи большинство споров о качестве и сроках ремонта возможно урегулировать до суда.

Судебное разбирательство

Судиться можно и нужно независимо от положений договора. В любом случае суд будет руководствоваться положениями Закона о защите прав потребителей, которым предусмотрены серьезные штрафные санкции для подрядчиков, не сумевших качественно и в срок выполнить ремонт либо строительство объекта недвижимости (будь то квартира в многоквартирном доме, дача, дом или офис).

Суть конфликта Ваши права
Оплачен больший объем работ, чем их фактически выполнено Вы имеете право на возмещение разницы.
Некачественно проведенный ремонт Вы имеете право на взыскание денежных средств на устранение выявленных экспертом недостатков.
Работы не произведены в срок Вы имеете право на взыскание штрафа в размере 3% от суммы договора за каждый день просрочки.
Перерасход материалов Возврат денег и ежесуточная неустойка в размере 3%.
Отказ добровольно выполнять претензионные требования В судебном процессе взыскивается неустойка в размере 3% от суммы претензионных требований.
Сам факт нарушения потребительского законодательства Вы имеете право на взыскание штрафа за нарушение потребительского законодательства в размере 50% от суммы всех исковых требований.

Исполнительное производство

После того, как суд выносит решение, в банк ответчика направляется исполнительный лист, согласно которому с его счета истцу в трехдневный срок переводят необходимую сумму.

Источник

Помощь при некачественном ремонте

Действия при некачественном ремонте квартиры

  • Обширная судебная практика по делам о некачественном ремонте квартир
  • Споры со строительными компаниями в Новосибирске
  • Помощь в организации досудебной строительно-технической экспертизы или в проведении оценки качества ремонта
  • Взыскание полной стоимости некачественного ремонта
  • Взыскание положенных по закону неустоек, штрафов, пени
  • Досудебное урегулирование споров с застройщиком и юридическая помощь в суде.
Услуга Стоимость юридических услуг
Краткая консультация по телефону Бесплатно
Юридическая консультация от 500 руб.
Составление правовых документов (претензии, жалобы, исковые заявления )  от 2 500 руб.
Урегулирование спора в досудебном порядке от 5 000 руб.
Комплексная защита прав в суде Новосибирска и Новосибирской области  от 16 000 руб.

Юристы юридической компании «Центр Юридической Защиты» свыше 10 лет помогают гражданам в спорах с недобросовестными подрядчиками и помогают наказать строителей в соответствии с законом. Обратившись к нам вы получите максимальную компенсацию и предусмотренные законом неустойки. 

Если застройщик сдал квартиру с некачественным ремонтом, работы выполнены некачественно или нарушены сроки выполнения, обратитесь к юристам или адвокатам «Центра Юридической Защиты».

Действия при некачественном ремонте квартиры

Некоторые люди прочитав внимательно подписанный ранее договор не хотят обращаться в суд, считая это не целесообразным, а зря! Помните, независимо от условий договора вы можете обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Об этом говорит закон о защите прав потребителей. Лучше всего перед обращением в суд проконсультироваться с юристом.

Еще одной проблемой, препятствующей людям обращаться за судебной защитой выступает мнение о том, что устранять строительные недостатки до вынесения судебного решения нельзя. Это не так! Вы можете приступать к устранению недостатков сразу же после проведения независимой экспертизы.

И наконец многие считают, что если компанию сделавшую некачественный ремонт в квартире объявят банкротом, то денег за плохой ремонт квартиры уже не получить. Тут также есть свои нюансы и опытный юрист знает как с этим бороться!

И так, вы имеете некачественный ремонт в квартире? Ваш подрядчик постоянно кормит вас завтраками обещая устранить строительные недостатки, но фактически ничего не делает? Вы не знаете что делать при некачественном ремонте? Не слушайте сказки подрядчика, а приступайте к активным действиям. Первым делом необходимо зафиксировать недостатки и нарушение сроков в отдельном акте или акте сдачи-приемки работ. Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» при некачественно сделанном ремонте вы имеете право потребовать от подрядчика:

  • расторгнуть договор подряда и вернуть деньги уплаченные за него
  • снизить цену ремонта
  • безвозмездно устранить недостатки или же компенсировать стоимость их устранения другой компанией.

Действия при некачественном ремонте квартиры

Прежде чем обращаться в суд необходимо знать, на какую сумму компенсации вы вправе рассчитывать. Для определения стоимости восстановительного ремонта нужно провести досудебную строительно-техническую экспертизу. Эксперт сделает все необходимые замеры, расчеты и зафиксирует строительные недостатки. Строительно-техническая экспертиза позволит определить и зафиксировать документально:

  • Некачественный монтаж отделочного материала — трещины в шпаклевке, порванные обои, треснутая плитка и т.д.
  • Открытую прокладку в коммуникации — выпирающие трубы, не изолированная проводка
  • Плохо проведенная отделка — отлипание обоев, волнистый линолеум, отслоение отделочного материала
  • Геометрические неточности — неровности, нестыковки, скосы и другие дефекты.
Читайте также:  Шаблон ходатайства об изменении предмета иска: скачать образец

Экспертное заключение будет являться основанием для предъявления претензии, а затем и иска в суд.

Претензионное письмо

На основании экспертного исследования юрист составит грамотную претензию и направит её подрядчику. Срок для рассмотрения претензии 10 календарных дней с момента получения претензии подрядчиком. Грамотный юрист в большинстве случаев может решить дело и в досудебном порядке, однако и ему не всегда это удастся.

Если за отведенное время подрядчик не удовлетворит требования претензии, то составляется исковое заявление и подается в суд. Составить правильное исковое заявление в суд поможет юрист нашей компании!

Если ваши права ущемлены, то независимо от условий договора следует обратиться в суд. Но прежде всего запишитесь на консультацию к юристу. Пускай он посмотрит договор и объяснит вам правильный порядок действий.

Лучше всего, нанять юриста на судебное представительство или хотя бы заказать у него составление документов (претензии, искового заявления).

Юрист способен профессионально оперировать нормами закона «О защите прав потребителей» убедив при этом судью в обоснованности предъявленных требований.

Важно! Компенсация затрат на юридические услуги, оформление доверенности и проведение экспертизы возлагается на ответчика. Юристы компании «Центр Юридической Защиты» позаботятся о том, чтобы судебное решение было вынесено в вашу пользу и вам не пришлось за это платить. 

Юридическая помощь при некачественном ремонте в Новосибирске осуществляется в следующем порядке:

  • 1. Предварительная бесплатная консультация по телефону или онлайн
  • 2. Изучение материалов и перспективы дела, а также Заключение договора на оказание юридических услуг
  • 3. Помощь при некачественном ремонте в суде

Звоните и записывайтесь на юридическую консультацию по телефону

8(913) 395-15-03

Некачественный ремонт квартиры

Многие из граждан сталкивались с такой проблемой, как некачественный ремонт. Как нужно действовать, если после приема ремонтных работ, Вы обнаружили недостатки?

  • В первую очередь,  стоит руководствоваться положениями Гражданского Кодекса о бытовом подряде, а также Федеральным Законом «О защите прав потребителей».
  • Согласно статья 722 Гражданского Кодекса, в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
  • -безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
  • -соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
  • -возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397 ГК РФ).

Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

  1. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
  2. Аналогичным образом данную ситуацию регулирует Федеральный Закон «О защите прав потребителей»:
  3. Согласно ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
  4. -безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  5. -соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  6. -безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  7. -возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

-потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, для начала стоит определить, чего именно Вы хотите от Подрядчика в конкретной ситуации: будет ли это безвозмездное устранение недостатков выполненной работы, уменьшение цены либо отказ от исполнения договора и полное возмещение убытков (если недостатки являются существенными, либо недостатки выполненной работы не устранены исполнителем). Вам необходимо направить Подрядчику письменную претензию, в которой нужно четко изложить выявленные дефекты и конкретные Ваши требования. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых остается у Вас. Необходимо, чтобы Подрядчик (его представитель) принял претензию, о чем должны свидетельствовать дата и его подпись на экземпляре претензии, которая остается у Вас. В случае если Подрядчик (его представитель) отказывается принять претензию, необходимо выслать ее по почте заказным письмом, с обязательной описью вложения и обратным уведомлением. Сохраните копии уведомлений и квитанций.

  • Вы вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 
  • Обратите внимание, что законом «О защите прав потребителей», статьей 31 установлено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
  • Стоит также  учесть, что согласно ФЗ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 указанного Федерального Закона (исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Согласно статье 720 Гражданского Кодекса, при возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза.

Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками.

В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.

Перед экспертом необходимо поставить вопрос о соответствии объема и качества выполненных работ условиям договора, а также строительным нормам и правилам. Обязательно, не позднее, чем за три рабочих дня(на момент получения) письменно уведомите подрядчика о времени предстоящей экспертизы. Результаты экспертизы доведите до подрядчика.

При отсутствии ответных, удовлетворяющих Вас действий со стороны подрядчика, Вы вправе обратиться в суд.

Договор подряда по ремонту техники. Помощь юриста

Время не только лечит. Оно еще и ломает. Техника, как и любая другая вещь, подвергнута изменению и ломке. Неисправной техникой уже не попользуешься, поэтому приходится обращаться в сервисы, которые осуществляют ремонт. Но и здесь возможен досадный удар: ремонт не исправил недостаток.

Так оно и бывает: приходишь к техническим специалистам, платишь за услугу, а в результате — и денег нет, и техника осталась неисправной. Как в известном афоризме: «не сказать что починили, но и не доломали окончательно».

С другой стороны, нередко сами граждане, обращающиеся за ремонтом, необоснованно жалуются на оказанную услугу. С учетом того, что закон в большинстве случаев встает на сторону потребителя услуги, перспектива спора выглядит крайне туманной. Но панике и грусти здесь не место. Забудьте вообще такое слово как «досада».

Нужно взять всю волю в кулак и совершить одно-единственное действие: дочитать эту статью. Ведь где-то здесь есть ответы на все вопросы.

Что делать дальше?

Сервисный центр: как бороться с «экстремизмом?»

Выигранные дела Откроем небольшой секрет: на самом деле неважно, какая именно техника сломалась. Стиральная машина, телефон или автомобиль — не имеет значения. Правила выбора – они для всех и каждого. Просто вооружаемся следующими незатейливыми принципами:

  1. пользуемся интернетом. Здесь мы не только ищем подходящую ремонтную компанию, но и смотрим отзывы. Рекомендуется зайти на сайт сервисного центра, если таковой имеется;
  2. внешний вид, презентабельность ремонтной фирмы. Как говорится, «встречают по одежке»;
  3. сотрудники. Если они вежливы и ненавязчивы, если видна их компетентность и желание помочь — вы пришли по адресу;
  4. прайс-лист. Знакомимся с ценами, при этом имеем в виду: дорого — не всегда значит качественно, и наоборот;
  5. документация. Изучаем внутренние документы компании.
Читайте также:  Шаблон договора цессии с описанием передачи и согласия с правом требования цедента: скачать образец

Перечисленные правила позволяют найти надежную компанию по ремонту технического товара. Однако они бессильны, если услуга уже осуществлена. Тогда в дело вступает Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы
о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП).

Некачественный ремонт техники — что делать?

Центральный закон, который нам нужен — ЗоЗПП. Согласно ему, при недостатках оказанной услуги потребитель вправе заявить следующие требования:

  1. бесплатного устранения недостатков услуги;
  2. уменьшения цены ремонта;
  3. повторный ремонт;
  4. возмещение расходов, если ремонт в дальнейшем был осуществлен своими силами.

В суд идти пока рано, так как не соблюден претензионный порядок. Сначала необходимо попытаться уладить проблему с сервисным центром. У заказчика ремонта в арсенале имеются три способа воздействия:

  1. договориться;
  2. составить и направить претензию;
  3. требовать заключение о проделанной работе.

Побеседовать со специалистом — решение, не требующее оформления дополнительных документов. Если мастер согласен, что осуществил некачественный ремонт, то договориться вернуть деньги труда не составит. Однако такой вариант развития событий — что-то из разряда фантастики. Специалист, как правило, заявляет, что исправил недостаток техники, но он появился вновь.

Что такое претензия и как ее писать?

Претензия — проверенный практикой способ восстановить справедливость. Данным документом мы фиксируем факт того, что хотели решить дело мирным путем. Сама претензия составляется в свободной форме, но в ней обязательно нужно указать следующие данные:

  1. ФИО заказчика услуги;
  2. контактные данные и реквизиты сервисного центра;
  3. дата подачи претензии;
  4. суть претензии (по поводу чего мы обращаемся): дефект не устранен;
  5. дата окончания работы;
  6. дата составления документа и подпись лица, направившего претензию.

Форма документа — письменная. Пишется от руки либо в печатном виде. Готовится в 2-ух экземплярах, один будет у заявителя, второй – у исполнителя. Сервисный центр должен расписаться в претензии, которая останется у заказчика — так подтверждается факт принятия документа. Если исполнитель наотрез отказывается подписывать и рассматривать претензию, то направляем ее заказным письмом. На руках у клиента будет квитанция, которая в дальнейшем подтвердит факт уведомления исполнителя. Помимо составления претензии, потребителю услуги рекомендуется потребовать от исполнителя заключения об оказанной услуге. В нем содержится следующая информация:

  1. информация о лице, которое проводило ремонт;
  2. суть ремонтных работ;
  3. материалы, которые использовались в процессе работы;
  4. итог оказания услуги;
  5. подпись специалиста.

Заключение будет являться приложением к остальной документации, которая направляется в суд. Что делать дальше? Если договориться «миром» не удалось, и претензионный порядок был соблюден, то у лица, чью технику так и не отремонтировали, имеется три пути:

  1. Роспотребнадзор;
  2. прокуратура;
  3. суд.

Жалобу в Роспотребнадзор следует направить одновременно с отправкой претензии. А можно сделать «ход конем»: вместе с претензией продемонстрировать сервисному центру проект (!) жалобы, чтобы он понял, как серьезно может закрутиться дело. Жалоба составляется в свободной форме, но главное — в ней должна быть записана информация об исполнителе ремонта и о сути проблемы. К жалобе прилагается претензия с пометкой о ее принятии (если исполнитель в ней расписался), либо с почтовой квитанцией (если документ был отправлен заказным письмом). Итогом будет внеплановая проверка сервисного центра и удовлетворение требований, заявленных в претензии. Обращение в прокуратуру даст аналогичные результаты. Надзорный орган, совместно с представителями Роспотребнадзора, осуществит проверку предприятия-ремонтника. Обратиться в суд можно сразу. Посещать прокуратуру или Роспотребнадзор не надо. Достаточно соблюсти следующий порядок действий:

  1. дождаться окончания срока ответа на претензию (45 дней с момента ее направления);
  2. составить исковое заявление;
  3. собрать доказательства.

Исковое заявление должно содержать следующую информацию:

  1. наименование суда;
  2. данные о сторонах спора;
  3. обстоятельства дела;
  4. требования истца;
  5. перечень прилагаемых документов;
  6. дата и подпись заявителя.

К исковому заявлению прикладывают следующие документы:

  1. квитанцию о принятии техники в ремонт;
  2. талон выдачи;
  3. документ, подтверждающий факт оплаты ремонта;
  4. заключение об оказанных услугах;
  5. квитанцию об оплате госпошлины из-за обращения в суд;
  6. иную документацию.

Для полноты доказательственной базы можно провести за свой счёт независимую экспертизу. Да, это будут личные расходы, однако в случае удовлетворения требований истца (потребителя услуги) расходы на экспертизу будут взыскиваться с проигравшей стороны, т.е. с сервисного центра.

В таких делах суд, как правило, всегда назначает еще одну, но только уже судебную экспертизу, результаты которой обычно всегда ложатся в основу итогового судебного решения.

Ответы на распространенные вопросы:

«Могу ли я потребовать от сервиса возмещение расходов на услуги адвоката/представителя?» – Все зависит от итогового решения суда. Если вина ответчика будет доказана, то он будет обязан возместить расходы истца.

«Я испытал определенные нравственные страдания от некачественного ремонта. Мой телефон/автомобиль/стиральная машина не работали в самый ответственный момент в моей жизни! Могу ли я возместить моральный вред?» – Такая возможность имеется, причем как в досудебном, так и в судебном порядке. В качестве второго требования заявляйте компенсацию морального вреда.

«В течение какого времени я могу предъявлять претензию?» – В течение всего гарантийного срока. Если его нет, то действует общее правило: в течение двух лет.

Некачественный ремонт — несомненное основание для претензии. Другое дело — если ремонт был качественным, но потребитель оказался не из простых желающих просто восстановить функционал техники.

Сервисный центр: как бороться с «экстремизмом?»

Современный российский Закон о защите прав потребителей защищает, в первую очередь, покупателей услуг, считая их слабой стороной. Но всегда ли это на самом деле? В настоящий момент активно разрастается новая угроза уже для самих предпринимателей — потребительский экстремизм. Как он выглядит при оказании услуг ремонта техники? Можно привести две основные модели поведения профессионального «жалобщика»:

  1. заказчик заявляет, что дефект не устранен, хотя ремонт был произведен качественно и в срок;
  2. заказчик сообщает, что нашел новые дефекты после ремонта, хотя таких изъянов до ремонта и во время его проведения не было.

Смысл ясен, как день: злонамеренный потребитель пытается продемонстрировать факт оказания некачественной услуги.

Предупрежден – значит вооружен

Бороться с таким поведением, в большинстве случаев, можно только превентивно. Для этого необходимо руководствоваться следующими советами:

  1. проверьте документы. Они должны быть составлены юридически грамотно, чтобы к ним нельзя было придраться;
  2. не бойтесь проводить экспертизу, если уверены в собственной правоте, в профессионализме своих работников;
  3. фиксируйте ход ремонта документами. Не забывайте про акт приемки-передачи услуг;
  4. четко и правильно составляйте договор об оказании услуг. Большинство сервисных центров мало заботятся об этом вопросе: просто скачивают шаблон из интернета. В то же время, правильно составленный договор — лучшая защита от «нападения»;
  5. ведите медиаполитику. Просите клиентов об оставлении положительного отзыва.

Выигранные дела

Гражданин В гражданском праве — субъект гражданского права, один из видов участников гражданских правоотношений
обратился в сервисный центр с неисправным телефоном: не работал дисплей. Специалисты центра охотно взялись за решение вопроса. По результатам оказания услуги дисплей был восстановлен. Однако спустя несколько дней после получения заказчиком отремонтированного телефона, гражданин заново обратился к исполнителю, но уже с жалобой о том, что услуга была оказана некачественно: дисплей снова не работал. Сервисный центр обратился к нам за помощью, и мы выиграли это дело: назначили экспертизу, по результатам которой выяснилось, что повторный недостаток техники (в данном случае телефона) был вызван не по вине ремонтной компании. Интересы сервисного центра были нами защищены.

Каждая отдельно взятая сторона спора стремится к удовлетворению своих интересов. Ремонт техники — сложная процедура, которую нужно доверять проверенным специалистам. При некачественном оказании услуги заказчик имеет полное право обратиться с претензией.

Существование такого явления, как «потребительский экстремизм», говорит о том, что предприниматель не всегда выступает в качестве «сильного мира сего». Ему тоже нужна помощь.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *