Как получить компенсацию за некачественные услуги ветеринарной клиники

Куда жаловаться на ветеринарную клинику. Таким вопросом задаются многие владельцы домашних животных, столкнувшиеся с нарушением прав при оказании ветеринарной помощи.

Для ответа на этот вопрос, нужно изначально определиться, какого результата хотелось бы добиться в конечном итоге – наказать незадачливую клинику или компенсировать материальные траты и нравственные страдания. В этом также может помочь правильное понимание действующего законодательства в сфере ветеринарии.

Ветеринарные услуги

  • Как получить компенсацию за некачественные услуги ветеринарной клиники
  • В большинстве случаев, за оказание медицинской помощи животным, их хозяева платят из собственного кармана, то есть услуги оказываются на платной основе.
  • Законодательство характеризует платные услуги ветлечебницы, как различные мероприятия медицинского характера в отношении животных (профилактические меры, лечение, хирургия, акушерство, иммунотерапия, лабораторные исследования).

Оказание возмездных услуг свидетельствует о том, что между гражданином и ветлечебницей заключается договор. И неважно, была ли составлена такая бумага в письменном виде или просто выдана квитанция, чек или иной документ. В любом случае речь идёт о договорных отношениях, на которые распространяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1).

Так, согласно ст. 4 Закона № 2300-1 потребитель должен получить услуги в полном объёме и надлежащего качества.

Как получить компенсацию за некачественные услуги ветеринарной клиникиДо заключения договора, организация должна предоставить клиенту все необходимые сведения, чтобы он не сомневался в своём выборе. Перечень доводимой информации установлен Законом № 2300-1 и Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 № 898.

К такой информации относится:

  • полное название организации и место её расположения;
  • часы работы;
  • перечень услуг с указанием их цены;
  • препараты и их соответствие безопасности;
  • противопоказания к лечению;
  • льготы для некоторых лиц.

Оказывая услуги, исполнитель должен гарантировать, что проводимые мероприятия, а также лекарственные препараты не навредят жизни и здоровью самого животного и его хозяина.

Обращение в Роспотребнадзор

Как бы банально ни звучало, но не исключены ситуации, когда некомпетентная помощь приводит к негативным последствиям. И с этим трудно смириться, ведь для большинства владельцев, их питомец, почти член семьи.

Как получить компенсацию за некачественные услуги ветеринарной клиникиВ таких ситуациях, многие потребители считают, что жалоба в Роспотребнадзор на ветеринарную клинику решит все проблемы. Однако, такое мнение является ошибочным. На самом деле не все вопросы относятся к ведению надзорного органа.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы после претензионного порядка. Первоначально нужно обратиться с претензией в ветклинику и только если требования не удовлетворят или обращение останется без рассмотрения – подать жалобу в надзорный орган.

Полномочия надзорного органа

Роспотребназор, являясь органом в сфере защиты потребительских прав, может осуществлять функции контроля и надзора в этой сфере.

Он вправе:

  • проводить проверку у хоз. субъекта;
  • вынести предписание об устранении нарушений;
  • инициировать привлечение его к ответственности.

Однако, осуществление возложенных на него функций, возможно только при нарушении потребительских прав, связанных с нематериальными требованиями.

К таким нарушениям можно отнести следующие:

  • организация включила в договор условия, противоречащие законодательству;
  • ветклиника не предоставила клиенту необходимую информацию;
  • оказывая услуги, ветеринар использует несертифицированные медикаменты или оборудование.

Как получить компенсацию за некачественные услуги ветеринарной клиникиВ том случае, если гражданин обратится в надзорное ведомство с просьбой разобраться в его ситуации и помочь вернуть потраченные деньги, например, за пилюли или инъекции, а также компенсировать его моральные страдания, это будет пустой тратой времени.

В полномочия ведомства не входит рассмотрение таких вопросов. Заявителю будет отказано и рекомендовано разрешить ситуацию иным гражданско-правовым способом.

Нарушитель может быть привлечён к ответственности, если не истёк год, с момента нарушения прав потребителей. Жалобу нужно успеть подать в этот срок.

Как подать жалобу

Какой-либо образец жалобы на ветеринарную клинику на законодательном уровне не установлен. Тем не менее, чтобы документ был рассмотрен, нужно соблюсти определённые требования.

Жалоба на действия ветеринара подаётся в письменной форме. Оформляется, как любой стандартный документ.

В правом верхнем углу размещается «шапка» документа: кому (указать полное наименование органа Роспотребнадзора и его адрес), от кого (Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания, номер телефона).

  1. Также нужно отразить сведения о клинике (наименование, адрес).
  2. Как получить компенсацию за некачественные услуги ветеринарной клиникиВ тексте жалобы следует описать всю ситуацию и изложить, в чём конкретно выразилось нарушение прав потребителя.
  3. Документ подаётся лично через канцелярию органа, может быть направлен по почте или подан в электронном виде на сайте Роспотребнадзора в специально отведённом разделе.

Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению, так же как и жалобы без указания полных сведений о хозяйствующем субъекте (вет. клинике).

Куда ещё можно обратиться

Если Роспотребнадзор не решает все вопросы, у граждан возникает вопрос – куда ещё можно пожаловаться на ветеринарную клинику.

Косвенно вопросы ветеринарии, в зависимости от ситуации, курируют и другие органы:

  • Росздравнадзор, Россельхознадзор – при использовании (хранение, ввоз) фальсифицированных препаратов для ветеринарного использования;
  • органы полиции, прокуратура – при выявлении случаев незаконного предпринимательства (без регистрации);
  • налоговая служба, если не выдали документы об оплате за услуги.

Подавая жалобу следует разобраться, какой именно орган из вышеперечисленных ответственен за решение вопроса.

Как вернуть оплаченные деньги

  • Как получить компенсацию за некачественные услуги ветеринарной клиникиВ большинстве случаев подача жалобы в государственную структуру не решает проблемы потребителя, поскольку карательные меры применимы непосредственно к нарушителю.
  • Как же тогда вернуть оплаченные денежные средства за некачественные услуги?
  • Для взыскания убытков, неустойки, компенсации моральных страданий и иных имущественных требований следует обращаться в суд.

Потребительские иски подаются в суд общей юрисдикции в зависимости от цены требований. Исковые заявления до 50 тысяч рублей, подаются к мировому судье, свыше этой суммы – в районный суд. При этом истец самостоятельно выбирает в какую судебную инстанцию обратиться с заявлением – по месту своего проживания, нахождения организации или по адресу заключения договора.

Суд оценивает в совокупности все представленные доказательства. Поэтому, если потребитель намерен идти в суд, нужно сохранить все доказательства – чеки, квитанции, договоры, переписку, фото или видеозаписи.

К делу могут быть привлечены свидетели.

В некоторых случаях может понадобиться проведение экспертизы по делу как используемых препаратов, так и тела животного, например, на предмет выявления причины смерти.

Если суд выносит положительное решение, одновременно он взыскивает с исполнителя в пользу истца штраф в пятидесяти процентном размере от присуждённой суммы. Это дополнительная мера ответственности, применяемая к организации-нарушителю.

Итак, действующее законодательство разграничивает пределы ведения того или иного государственного органа. Поэтому, чтобы дело увенчалось успехом, а проблема была решена, в первую очередь, нужно запастись терпением.

Ведь хождение по инстанциям не всегда приятное занятие. Также необходимо правильно определиться, куда и как пожаловаться на ветеринарную клинику, чётко изложить свою позицию и требования.

Тогда результат не заставит себя ждать.

Некачественные ветеринарные услуги: как защитить себя и питомца?

Домашние животные для многих становятся членами семьи. И конечно, если у них возникают проблемы со здоровьем, хозяева готовы отдать большие деньги, потратить много времени и сил, чтобы поставить любимого зверя на лапы.

Мы привыкли доверять врачам и чаще всего тщательно выполняем рекомендации и соглашаемся на назначаемые анализы и исследования.

Но что делать, если в ветеринарной клинике попытались нажиться на чужих проблемах и в итоге либо выманили немало денег, либо «залечили» питомца до худшего состояния? Давайте разбираться вместе.

На что ссылаться будем?

Документы, которые регулируют взаимоотношения между ветеринарными клиниками и их клиентами, следующие:

  • Постановление от 6 августа 1998 года № 898 «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг».
  • Закон «О ветеринарии».
  • Закон «О защите прав потребителей».

Лечить – не залечить

Так как все ветеринарные услуги платные, недобросовестные клиники прилагают все силы для того, чтобы навязать клиентам как можно большее их количество. При этом непрофессионалу сложно разобраться, какие процедуры действительно необходимы, а какие назначаются исключительно для того, чтобы получить больше денег.

Что должно насторожить?

  1. Визит на дом. Навязчивое стремление назначить визит ветеринара на дом, даже в том случае, если в этом нет острой необходимости.
  2. Отсутствие четкого диагноза. «Болезнь почек», «слабый иммунитет», «проблемы с желудком» – это не медицинский диагноз. Такое описание недомоганий питомца неинформативно и не может быть основой для грамотного лечения.
  3. Назначение ненужных исследований, тестов и проверок. Если у нерадивого ветеринарного врача хватает совести не лечить несуществующие болезни, ничто не помешает ему старательно их поискать. Вас должны насторожить многочисленные тесты, направленные зачастую на исследование тех органов, которые питомца не беспокоят.
  4. Попытки продать вам лекарства. Если ветеринарная клиника предлагает приобрести у нее лекарства, насторожитесь: возможно, эти препараты вы получите по сильно завышенным ценам. Добросовестные врачи выписывают средства, которые хозяева болеющих питомцев приобретают в аптеках по своему усмотрению.
  5. Помещение животного в стационар, когда это не нужно. После серьезных операций, а также в тех случаях, когда хозяин сам не может обеспечить необходимый уход любимцу, его могут предложить разместить в стационаре клиники. Конечно, это будет стоить дополнительных денег. А если держать животное в стационаре дольше, то и денег можно взять больше.
  6. Бессмысленные процедуры и курсы лекарств. Если предлагают дорогой курс витаминов «для поддержания иммунитета» и при этом никак не объясняют, чем же он поможет питомцу, это повод насторожиться. Возможно, витамины вам продают втридорога.
Читайте также:  Взыскание задолженности по алиментам

Как обезопасить себя от лишних трат?

Первое, что можно сделать при обращении в клинику, – составить план лечения и смету. Последняя обязательно должна быть предложена клиенту перед началом лечения животного (глава V Постановления «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг).

По закону смета может быть твердой или приблизительной. В первом случае специалист с самого начала составляет полный перечень услуг, которые будут оказаны клиенту, указывает стоимость препаратов и исследований, работы врача.

В дальнейшем в эту смету корректировки вносятся только в том случае, если резко меняется цена на материалы и аппараты, которые нужны для лечения.

В этом случае ветеринарная клиника должна аргументировать изменение итоговой суммы, по требованию клиента предоставить доказательства того, что это объективные причины.

Если в ходе лечения клиника заявляет о том, что необходимы дополнительные дорогостоящие услуги, исполнитель (то есть ветеринарная клиника) обязан заранее предупредить клиента об этом. Потребитель в таком случае вправе отказаться от исполнения договора (но если какие-либо манипуляции с животным уже были проведены, то эту часть выполненных работ нужно будет оплатить).

Приблизительная смета не фиксирует конкретную сумму; включенные в нее услуги, исследования и манипуляции с животным могут изменяться в зависимости от того, как проходит лечение.

Смета – это очень важно

Конечно, непрофессионалу очень сложно оценить, насколько в реальности необходимы все те анализы, лекарства и процедуры, которые назначает ветеринар.

Но в целом сориентироваться, будет ли теоретически польза от тех или иных действий, можно.

Чтобы не дать недобросовестным врачам втянуть вас в бесконечный цикл бессмысленного лечения, требуйте составления твердой сметы, тогда никто не сможет заставить вас заплатить лишнее.

Осторожно: мошенники!

К сожалению, столкнуться с мошенниками можно даже в том случае, если обращаться в клинику (а не к частным врачам). В последнее время участились случаи самого банального обмана.

Позвонившему клиенту настойчиво предлагают визит ветеринара на дом (причина может быть любой: удобно, проблемы в здании клиники, наличие врача в районе, где живет потенциальный клиент, и так далее), нередко обещают, что осмотр будет бесплатным.

Однако реальность оказывается гораздо более суровой: проведя осмотр и совершив некоторые несложные манипуляции (чаще всего в таких случаях просят вакцинировать животное, почистить зубы или совершить еще какие-то простые действия, для которых могут потребоваться усилия профессионала), врач выдает чек на кругленькую сумму. В списке оказанных услуг при этом могут появляться дополнительные и совершенно неожиданные пункты, не стоит и говорить о том, что услуги врача и используемые лекарства весьма недешевы.

Доказать что бы то ни было в этом случае сложно. Реальные аргументы для доказательства своей правоты владелец питомца получает в том случае, если животное пострадало в результате лечения. Поэтому в данной ситуации разумнее всего рекомендовать тщательно выбирать клинику, в которую вы обращаетесь. Какие аспекты должны интересовать на этапе выбора?

  • У клиники должен быть адрес, существующий не только в виде точки на виртуальной карте. Если вам не отказывают в возможности прийти на прием в клинику, это уже неплохой знак.
  • На сайте клиники должен быть прайс-лист с датой. В этом прайс-листе перечисляют конкретные услуги, для каждой из них указывается конкретная цена.
  • Администратор, осуществляющий запись на прием, также должен озвучивать цену за те услуги, которые прогнозируемо будут оказаны. Например, цену за осмотр ветеринаром и базовые анализы вам должны четко назвать.
  • В серьезной клинике есть несколько специалистов разных профилей (например, не только ветеринары общего профиля, но еще стоматологи, окулисты, хирурги). Конечно, их присутствие в штате необязательно, но, если такие врачи есть, это должно внушать доверие к клинике.
  • Клиника должна располагать необходимым оборудованием для УЗИ, исследований, проведения анализов. Наличие всей необходимой техники говорит о серьезном подходе.
  • При первом обращении вам предложат типовой договор и (в случае начала лечения) составление сметы, о которой мы писали выше. Договоры чаще всего по умолчанию стандартные, но не являются дискриминационными, не содержат противоречий с законодательством и нарушений прав потребителей.

Что делать, если питомцу навредили в клинике?

К сожалению, нередки случаи и вреда для животных в результате действий врачей. Отсутствие выраженного эффекта от лечения – самые невинные последствия. Что делать, если любимый зверь пострадал?

В этом случае вы можете обратиться в клинику с жалобой и требованием возместить вам материальный ущерб (в соответствии с законом «О защите прав потребителей»). Если животное в результате действий врачей погибло, вы можете требовать вернуть вам все средства, потраченные на лечение, а также компенсировать стоимость животного, моральный вред.

  1. Напишите жалобу. Для получения компенсации или возврата средств нужно подготовить жалобу в двух экземплярах, в которой необходимо изложить претензии к ветклинике, один из экземпляров передается в администрацию ветеринарной клиники. Если на ваши требования не реагируют или предлагаемые варианты решения проблемы вас не устраивают, можете обращаться в суд.
  2. Подготовьте доказательства. Имейте в виду, что суд потребует предъявить доказательства ваших слов. Для этого заранее подготовьте все документы, выписки, чеки, рецепты и медицинские карты, которые подтвердят, что вы действительно обращались в клинику и получали от ее врачей рекомендации по лечению и медицинские услуги. Также пригодятся показания свидетелей, фотоматериалы, если таковые можно сделать и приобщить к делу.
  3. Проведите экспертизу. Еще один важный момент: перед тем как обращаться в суд, вам нужно будет сделать независимую ветеринарную экспертизу, которая подтвердит или опровергнет ошибки в действиях врачей. Чтобы получить нужное заключение, вы можете обратиться в любое медицинское учреждение, которое может оказывать такого рода услуги (они должны быть вписаны в устав учреждения). Но если вы обращаетесь в частную организацию, убедитесь, что она зарегистрирована в региональном органе исполнительной власти.

Как получить компенсацию за некачественные услуги ветеринарной клиники

Александр Борисов

заместитель руководителя Роскачества

– Для установления причинно-следственной связи, а именно того, что от действий (бездействия) ветеринарного врача наступил вред животному, при отказе клиники в признании такого факта, необходимо проведение ветеринарной экспертизы. В частности, будет произведена оценка качества ветеринарной помощи или ветеринарных услуг. Такая экспертиза может быть проведена или назначена:

  • по инициативе сторон (инициатором может быть либо потерпевший от услуги, либо клиника);
  • по постановлению правоохранительных органов (если действия сопряжены с жестоким обращением с животным, в случае рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела по ст. 245 УК РФ);
  • по постановлению суда (в случае судебного рассмотрения спора в порядке гражданского судопроизводства).

Закон на защите хозяев и питомцев

Еще недавно ветеринария была совершенно «дикой» областью, и хозяева животных едва ли могли рассчитывать на защиту своих прав.

Сейчас ситуация постепенно выправляется, но необходимо учитывать и то, что растет количество мошенников, готовых нажиться на наивных любителях животных. Поэтому самое мудрое – сразу выбирать клинику, которая устроит вас и ценами, и качеством услуг.

В таком случае не придется потом мучительно доказывать свою правоту, а вашему питомцу помогут уже при первом обращении и не навредят его здоровью.

Задавайте вопросы в х. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Некачественное оказание ветеринарных услуг

Подборка наиболее важных документов по запросу Некачественное оказание ветеринарных услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Некачественное оказание ветеринарных услуг

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 137 «Животные» ГК РФ»Оценив представленные по делу доказательства, руководствуясь положениями статей 15, 137, 151, 333, 1064, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), статей 13, 14, 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей»), пункта 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 августа 1998 г. N 898, пунктов 28, 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», статьи 103 ГПК РФ, суд пришел к выводу о некачественном оказании ветеринарных услуг, взыскании с ответчика в пользу истца оплаченных за оказание ветеринарных услуг в ветеринарной клинике ответчика денежных средств, расходов по дальнейшему оказанию ветеринарной помощи, стоимости услуг по кремации, компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение обязательств в добровольном порядке с учетом уменьшения его размера по правилам статьи 333 ГК РФ, о взыскании с ответчика государственной пошлины, от уплаты которой истец освобожден, отказав при этом во взыскании истцу стоимости собаки ввиду недоказанности и расходов на оплату услуг по нотариального удостоверению доверенности, поскольку в доверенности не содержится указаний на ведение конкретного дела представителем истца, исходя из разъяснений в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела».»

Читайте также:  Протокол о намерениях: скачать образец

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 16.02.2021 по делу N 88-3655/2021Категория спора: Возмездное оказание услуг.Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда.Обстоятельства: Истец указал, что ответчиком оказаны услуги ненадлежащего качества.Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано.

Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя — отказано; 2) О возмещении расходов на оплату услуг нотариуса — отказано.

Услуги. Договор ветеринарных услуг

Последние несколько лет правовому регулированию ветеринарии уделяется повышенное внимание. Дело в том, что на сегодняшний день, домашние питомцы воспринимаются нами как члены семьи. Хозяева стараются пристально следить за состоянием здоровья своих любимцев.

Ветеринарных клиник с каждым днем становится все больше, а лечение четвероногих стоит ничуть не меньше, чем наше. Тот факт, что «пациентом» по договору выступает животное, не снимает с врача ответственности за некачественное лечение.

Если ваш контрагент не выполнил свои обязательства или выполнил их некачественно, без помощи проверенного юриста не обойтись. Одной из сторон выступает, как правило, ветеринарная клиника, второй – хозяин животного.

  • Предварительные меры

Форма и содержание договора

Досудебный порядок урегулирования

Слово суду

Выигранные дела

Предварительные меры

Прежде чем обращаться в ту или иную ветеринарную клинику, не лишним будет ознакомиться с отзывами о ней, тем более, что сейчас почти у каждой организации есть свой сайт в сети «Интернет». Как вариант, можно узнать мнение о клинике или конкретном враче у знакомых, которые ранее уже туда обращались или у заводчика, который продал вам животное. Естественно, что эти рекомендации не распространяются на случаи, когда питомцу необходима экстренная помощь.

Сразу отметим, что лицензирование ветеринарии в России, на данный момент, не предусмотрено, поэтому требовать от администрации предоставить разрешение на оказание подобных услуг, не нужно.

Форма и содержание договора

Договор Соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении прав и обязанностей, разновидность сделки оказания ветеринарных услуг – это, по существу, разновидность договора возмездного оказания услуг.
Он заключается в письменной форме. К нему, как правило, прилагается информированное согласие владельца животного на оперативное вмешательство, в котором прописывается, что хозяин осознает возможность непредсказуемой реакции на лекарственный препарат, осложнений и летального исхода. Содержание договора должно включать:

  1. Описание «пациента», желательно подробное, с указанием породы, пола, возраста, клички и состояния на момент поступления в клинику;
  2. Обязанности сторон, в частности обязанность клиники оказывать услуги качественно и обязанность клиента их оплачивать (своевременно и в полном объеме);
  3. Желательно прописывать в договоре обязанность клиники информировать клиента о рисках и альтернативных вариантах. Принципиально важно прописывать в договоре последствия обращения клиента к другим специалистам, невыполнения им рекомендаций врача.

  4. Оплата услуг. Можно прописать в договоре условие о неустойке (и ее размер) в случае несвоевременной оплаты.
  5. Ответственность сторон (ответственность клиента за нанесение животным повреждений работнику клиники) и случаи освобождения от ответственности (обстоятельства непреодолимой силы, поступление питомца в клинику в тяжелом состоянии);
  6. порядок рассмотрения спора (досудебный: направление претензии и судебный).

Досудебный порядок урегулирования

Предположим, что договор был заключен, а ветеринарная услуга оказана. Однако вы видите, что состояние вашего питомца не изменилось или вовсе ухудшилось. Прежде всего вам нужно обратиться к ветеринару, который соответствующую услугу оказывал. Вероятнее всего, он предложит вам доставить животное в клинику, осмотрит его и назначит лечение. Если врач не реагирует на ваши доводы, или говорит, что «это нормально», есть смысл привлечь к вашей ситуации внимание администрации клиники путем написания претензии. В претензии вы подробно описываете сложившуюся ситуацию и поведение врача, прикладываете копию договора, копию информированного согласия, чеки, квитанции. И, со ссылкой на законодательство требуете:

  1. бесплатного устранения недостатков услуги;
  2. повторного оказания услуги;
  3. возмещения ваших расходов на устранение недостатков услуги третьими лицами (другой ветеринарной клиникой, например).

Велики шансы, что клиника правильно отреагирует на вашу претензию, заботясь о своей репутации. Слово суду

Если ветеринарная клиника отказалась удовлетворять ваши требования или вовсе не отреагировала на претензию, придется обращаться в суд. В исковом заявлении вы, не менее подробно, чем в претензии, описываете сложившуюся ситуацию, ваши действия и действия ветеринарной клиники. К заявлению прикладывается копия договора, копия информированного согласия, карта с историей болезни, результаты анализов, квитанции и чеки об оплате, копия направленной вами ранее претензии. В качестве доказательств подойдут свидетельские показания лиц, которые видели состояние животного до и после оказания услуги, смс-сообщения содержание которых свидетельствует об отказе врача исправлять последствия некачественно оказанной услуги.

Вероятнее всего, суд назначит экспертизу качества ветеринарной услуги, которая выявит причину осложнений. По большей части, именно такая экспертиза и определит степень вины ветеринарных врачей.

Выигранные дела

В нашей практике был случай, когда к нашему клиенту, ветеринарной клинике, был предъявлен иск о взыскании расходов на лечение кота. Истица, хозяйка кота по кличке «Марсик», обращалась в ветеринарную клинику с целью оказания ее питомцу услуги по стерилизации. По условиям договора, исполнитель (ветеринарная клиника) обязался провести лечебно-диагностические мероприятия, применить лекарственные препараты, исключающие отрицательное воздействие на животное, доводить до сведения заказчика диагнозы, планы лечения, развитие возможных осложнений, давать подробные рекомендации. Заказчик, со своей стороны, обязался не использовать рекомендации других ветеринарных врачей, не заниматься самолечением, при необходимости доставить животное в клинику. По договору клиника не несла ответственности за жизнь и здоровье кота в период его нахождения под наблюдением хозяйки (заказчика). В ходе судебного заседания выяснилось, что истица звонила в клинику по поводу ухудшившегося состояния «Марсика». Ветеринар предложил ей привезти животное в клинику, чего истица не сделала.

Суду не было представлено доказательств некачественного оказания ветеринарных услуг, причинно-следственная связь между проведенной операцией и ухудшившимся состоянием кота не была установлена.

Суд отказал в удовлетворении требований истицы. Животные, хоть и выступают «имуществом» по гражданскому законодательству, не перестают быть живыми существами и могут заболеть. Обращаясь к ветеринару, хозяева надеются на то, что он сможет поставить их любимца «на лапы». При этом владелец животного должен понимать, что рассматриваемые услуги носят рисковый характер, и исход «операции» не всегда будет соответствовать ожиданиям.

Ветеринарная клиника, со своей стороны, должна оказывать ветеринарные услуги качественно, не взирая на то, что у «пациента» есть лапы и хвост.
Если в ходе оказания ветеринарной помощи, условия договора были нарушены, лучше обратиться за помощью к проверенному юристу.

Адвокаты программы «Человек и Закон» – консультации юристов

Сейчас жизни Грея ничего не угрожает, но пёс навсегда останется инвалидом. Он каждый день продолжает радовать своих хозяев, хотя еще не так давно они думали, что навсегда потеряют любимого питомца. Два года назад собака играла во дворе и повредила пасть найденной палкой.

Владельцы решили перестраховаться и отвести овчарку в ближайшую ветеринарную клинку. Медики развеяли опасения относительно состояния здоровья и предложили провести полный осмотр.

Выяснилось, что хвостатый пациент в полном порядке, однако врачи посоветовали его кастрировать, на что и получили разрешение.

«Элементарная операция длилась целых четыре часа, а стоимость услуг увеличилась с ранее оговоренных 10 до 35 тысяч рублей. Пёс вернулся домой под воздействием анестезии, но его состояние стало ухудшаться с каждой минутой. Было принято решение продолжить лечение собаки в другой клинике. На это были потраченные немалые средства»,— рассказывает адвокат по гражданским делам Виктор Икрянников.

Врачи диагностировали воспалительные процессы, заполнение брюшной полости мочой, которая стала скапливаться из-за ошибок, допущенных при предыдущем оперативном вмешательстве. Выяснилось, что был перевязан  мочеточник, а это повлекло значительное увеличение почки и повреждение мочевого пузыря.

Еще одна операция позволила вернуть пациента к жизни. Владельцам пришлось приобретать дорогостоящие лекарства, брать на работе отпуск за свой счёт, чтобы ухаживать за питомцем, которому требовались постоянное внимание и помощь. Грей вернулся к жизни ценой неимоверных усилий, но случившееся даёт о себе знать.

Читайте также:  Шаблон договора транспортной экспедиции: скачать образец

Хозяева сохранили все чеки, чтобы потом взыскать деньги с виновников произошедшего.

«В соответствии со статьёй 137 Гражданского кодекса РФ, к животным применяются общие правила об имуществе, ведь кошки, собаки и другие питомцы является собственностью владельца.

Вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме.

Ветеринары несли ответственность за здоровье пациента, а его некачественное лечение было полностью на их совести»,— поясняет адвокат по гражданским делам Виктор Икрянников.

Хозяева пса обратились за выплатой компенсации к руководству клиники, однако получили отказ и решили добиваться справедливости в суде.

Были предоставлены все чеки на лечение, документы о проведении медицинской экспертизы и справки из бухгалтерии по месту работы о вынужденном отпуске, который отразился на заработной плате.

Кроме того, владельцы требовали возмещения морального вреда, что виделось вполне разумным, учитывая пережитое за последние месяцы.

«Суд правильно разобрался в ситуации и решил взыскать в пользу моих доверителей сумму около 200 тысяч рублей. Решение, безусловно, справедливое, однако не был учтен ряд финансовых потерь, что понесли владельцы собаки.

Например, стоимость юридических услуг была оценена всего в 25 тысяч, хотя, учитывая длительность процесса, проделанную работу по сбору доказательств и прочие процессуальные действия, эта цифра, особенно по меркам Москвы, может показаться слишком скромной.

Самое главное, что жизнь собаки теперь вне опасности и Грей продолжает радовать владельцев своей любовью и преданностью»,— говорит адвокат по гражданским делам Виктор Икрянников.

Права владельцев животных: если питомца "залечили" в ветклинике

Контекст

Готовы ли крымские дельфины защищать новую родину?Скромное обаяние говорящего кота

У большинства из нас есть домашние животные, и визитов к ветврачу – хотя бы время от времени – не избежать.

Что важно знать, чтобы не разориться, поддерживая здоровье любимого питомца? Как действовать, если четвероногий друг пострадал или даже погиб из-за некачественного лечения?  Об этом – в очередном выпуске нашей рубрики.

«Платим раз, еще раз, еще много-много раз»

— Когда мы лечили свою пятилетнюю овчарку, потратили больше 80 тысяч рублей, — рассказывает посетитель одного из форумов в Интернете Сергей. — Диагнозы везде ставили разные, по стоимости лечения каждый ветврач превосходил другого. Практически все частные ветеринарные клиники наживаются на наших любимцах!

Ситуации, когда перепуганных хозяев домашних животных «раскручивают» на неоправданные платные процедуры, действительно не редкость, подтвердил автору этой статьи знакомый опытный ветврач. Можно ли противостоять таким злоупотреблениям?

Юридические средства есть, но первым делом важен психологический настрой хозяина. Многие в порыве чувств готовы отдать за спасение четвероногих любимцев любые деньги. Недобросовестные сотрудники ветклиник этим пользуются.

В то же время, как показывает практика, более хладнокровное и прагматичное поведение владельцев животных позволяет не только сэкономить средства, но и добиться более качественного обследования и лечения питомца.

Поэтому нужно постараться взять себя в руки и сразу дать понять администрации ветклиники: вы хорошо знакомы с Правилами оказания платных ветеринарных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 года № 898, действующая редакция — от 14 декабря 2006 года) и намерены строить свои отношения с клиникой в рамках действующего законодательства.

Смета нам поможет

Составление сметы на оказание ветеринарных услуг по требованию потребителя обязательно — гласит пункт 15 упомянутых Правил. Это основной наиболее действенный рычаг, помогающий снизить риск необоснованного вытягивания денег из владельца животного.

Тот же пункт 15 предусматривает, что смета может быть твердой либо приблизительной. В чем разница и правовое значение этих разновидностей?

1) При наличии твердой сметы исполнитель (в нашем случае — ветклиника) не вправе требовать увеличения оплаты, а потребитель — ее уменьшения.

Обратите внимание: это правило действует даже в случае, если изначально, при передаче животного на обследование и лечение, «исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию ветеринарных услуг или необходимых для этого расходов» (пункт 15 Правил).

Единственная ситуация, когда допускается исключение – существенный рост стоимости материалов и оборудования, которые требуются для оказания ветуслуг конкретному животному. В таком случае клиника вправе потребовать увеличения твердой сметы. Однако имейте в виду: простой ссылки на то, что вырос курс евро или доллара, для превышения твердой сметы недостаточно.

Хозяину животного должны предъявить документы, подтверждающие, что именно материалы и оборудование, использованные при обслуживании его питомца, закуплены по новым ценам. Доказательствами могут быть договор поставки, накладные и другая служебная документация ветклиники. Не стесняйтесь попросить для ознакомления такие документы. На практике велика вероятность, что администрация передумает повышать вам оплату.

2) На приблизительной смете клиника вправе настаивать, если этот порядок оплаты предусмотрен в типовом договоре данной организации.

Вам обязаны заранее предоставить его образец для ознакомления (пункт 6 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Важно знать, что данная разновидность сметы вовсе не означает, будто у персонала ветклиники полностью развязаны руки и в счет могут быть включены любые услуги за любые деньги.

Законодательство содержит гарантии от злоупотреблений. А именно:

— В приблизительной смете прописываются все услуги, которые изначально заказывает хозяин животного (виды обследований, анализов и прочие процедуры). — Цены определяются по утвержденному прейскуранту, который обязаны предъявить потребителю (пункт 6 Правил).

— Если в процессе обследования и лечения животного возникнет необходимость оказания дополнительных ветеринарных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.

Форму уведомления Правила не оговаривают. На практике это может быть, в том числе, звонок по мобильному телефону. Но в любом случае, если связаться с хозяином питомца не удалось, ветклиника обязана предоставить подтверждение своей попытки уведомления.

Если таких доказательств нет, то действует правило: «Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату ветеринарной услуги в пределах приблизительной сметы» (пункт 15 Правил оказания платных ветеринарных услуг).

Если питомец пострадал

Чтобы доказать вину персонала ветклиники, как правило, требуется ветеринарная экспертиза. Для ее проведения можно обращаться в любые организации, в уставе которых указан данный вид деятельности.

При этом стоит иметь в виду, что частные организации и предприниматели вправе оказывать соответствующие услуги, если они зарегистрированы в региональном органе исполнительной власти, уполномоченном в области ветеринарии (статья 4 федерального закона «О ветеринарии»). В то же время на практике зачастую целесообразнее обращаться в лаборатории государственной ветслужбы – их заключения обычно более весомо воспринимаются в судах.

Права хозяина животного при некачественном оказании платных ветеринарных услуг регулируются в первую очередь законом «О защите прав потребителей».

На основании статьи 29 закона владелец питомца вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Либо – возмещения расходов на устранение таких недостатков третьими лицами.

В частности, можно требовать компенсации стоимости лечения, оплаченного в другой ветклинике, если там пришлось исправлять результаты некачественной работы предыдущих докторов.

Если животное залечили так, что оно погибло, и на руках есть заключение ветеринарной экспертизы, подтверждающее вину ветклиники, то хозяин вправе потребовать:

— возмещения стоимости погибшего питомца. Если не сохранилось документов о приобретении животного, то первоначально в претензии можно указать рыночную цену, а в случае спора в суде может быть назначена оценочная экспертиза; — возврата всех сумм, оплаченных за ветеринарные услуги; — возмещения иных убытков: стоимости лекарств, расходов на транспорт и проч.,

— компенсации морального вреда.

Первоначально стоит передать письменную претензию руководству ветклиники. Предоставить ответ вам должны в течение 10 дней (согласно статье 31 закона «О защите прав потребителей»).

Если претензия не удовлетворена, хозяину животного остается идти в суд. Обратите внимание: если не хватает каких-либо доказательств, в том числе выписки из истории болезни животного, платежных документов и проч., то можно будет затребовать их от ветклиники уже в ходе судебного процесса, подав соответствующие ходатайства.

Анна Добрюха, юрист

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *