Некачественное оказание услуг такси

Каждый городской житель иногда пользуется услугами такси. Некоторые пассажиры сталкиваются с нечестностью таксистов. И лишь единицы знают свои законные интересы и могут отстоять их. В этой статье TAM.BY напомнит, какие права и обязанности есть у пассажира такси.

Некачественное оказание услуг такси

— получить информацию об примерной стоимости при оформлении заказа;— требовать от водителя движения по кратчайшему (и разрешенному для проезда) маршруту;— провозить домашних животных, беря на себя ответственность за возможную порчу имущества (мелких животных — в клетках или мешке, собаку — в наморднике и на коротком поводке);— отменить поездку минимум за 30 минут до установленного времени.

  • — согласовывать с водителем время и место ожидания;— не отвлекать водителя во время движения;
  • — по окончании поездки оплатить обслуживание согласно показаниям таксометра.

Кстати, если вы решили отменить заказ, а такси уже прибыло в назначенное место, то вы обязаны оплатить сумму, указанную на таксометре (за несвоевременное снятие заказа).

Чего нельзя делать в такси. Пассажиру запрещается курить в салоне, а также провозить в ручной клади и багаже запрещенные к перевозке предметы.

Некачественное оказание услуг такси

По определению такси — это легковой автомобиль, оборудованный таксометром. Следовательно, все автомобили-такси должны иметь кассовый суммирующий аппарат, совмещенный с таксометром. Если такого аппарата в салоне нет, вы можете с чистой совестью покинуть салон, не заплатив за проезд.

Не верите — загляните в Правила автомобильных перевозок пассажиров Республики Беларусь:

— «Пассажир имеет право отказаться от оплаты поездки в автомобиле такси в случае оказания услуги по перевозке с выключенным кассовым аппаратом, совмещенным с таксометром, или без такового» (Новая редакция Правил от 31.08.2018, гл. 10, п. 169).

Некачественное оказание услуг такси

Еще вы имеете право отказаться от наличной оплаты, если водитель не дает вам чек, а лишь ссылается на тариф и километраж.

Исключение. Такси, заказанное с помощью электронных информационных систем (например, мобильного приложения) и обслуживающее клиента по безналичному расчету, может не иметь кассового суммирующего аппарата (либо работать с выключенным аппаратом).

Если водитель заранее не согласовал с вами маршрут и повез по наиболее длинному (на ваш взгляд) пути, вы имеете право предъявить претензию и не платить. Также пассажир не оплачивает поездку, если по дороге сломалось авто: предварительно уплаченная сумма возвращается водителем полностью, и пассажир отпускается.

  1. Иногда белорусы сталкиваются с другими ситуациями:
  2. — отсутствие на видном месте таблички о перевозчике (название и телефон диспетчера такси) и тарифах;— загромождение таксометра или светового фонаря какими-либо предметами;— посадка других пассажиров без согласия пассажира, уже находящегося в такси;— курение водителя в салоне во время движения;— наличие менее двух дверей с правой стороны автомобиля;
  3. — отказ пассажиру в помощи уложить багаж.

Эти нарушения пресекаются законодательством, но не являются основанием не оплачивать совершенную поездку. Если вы заметили отсутствие визитной карточки водителя или не согласны с объявленной ценой, то можете отказаться от услуги еще до начала поездки.

А вы знали? По законодательству, автомобиль-такси — это общественное место, в котором и речи не может быть о курении.

Некачественное оказание услуг такси

Столкнувшись с нарушениями правил со стороны таксиста, достаточно обратиться к диспетчеру службы или отправить письменную претензию руководству. Она составляется в свободной форме и высылается заказным письмом. Второй экземпляр претензии следует оставить при себе для обращения в суд (если до этого дойдет).

Имя и юридический адрес владельца службы можно по заявлению запросить в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Некачественное оказание услуг такси

Второй способ — обратиться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту оказания услуг. Если нарушение связано с некорректным использованием таксометра, лучше сообщить об этом в Министерство по налогам и сборам Республики Беларусь.

Будьте вежливы и помните о пассажирских обязанностях: если их не соблюдать, водитель такси вправе отказаться ехать с вами — это закреплено в статье 165 Правил автомобильных перевозок пассажиров.

Фото носят иллюстративный характер. Источник: unsplash.com.

Ищете надежную службу такси? В каталоге TAM.BY собраны популярные сервисы по пассажирским и грузовым перевозкам.

Правила о перевозках пассажиров легковыми такси. IV

Некачественное оказание услуг такси

На сегодняшний день на рынке услуг пассажирских перевозок существует огромный выбор фирм, предлагающих воспользоваться таксомоторным средством. Оплачивая поездку, граждане рассчитывают на качественное обслуживание. Однако далеко не каждый таксист соблюдает свои обязательства. Каковы права и обязанности такси и пассажиров, рассмотрим в материале далее.

Требования закона при перевозке пассажиров в такси

Права и обязанности водителей и пассажиров такси были четко определены в нормативных актах бывшего Советского союза. Более подробно правила вписаны и в современное законодательство РФ.

Несмотря на это, многие автомобилисты, в частности те, кто ранее не работали в таксопарках советского периода, практически не знают своих прав и обязанностей. Также и пассажиры нарушают регламент, выясняя нетактичное поведение водителей и другие нарушения через диспетчерские службы.

Администрация налагает штрафы за обоснованные и необоснованные жалобы пассажиров, которые являются следствием незнания своих прав и обязанностей обеими сторонами: как клиентами, так и таксистами.

На сегодняшний день правила перевозки пассажиров в такси регламентируются Постановлением правительства РФ №112 от 14 февраля 2009 года.

Согласно закону, основная задача таксомоторной транспортной службы – обеспечить комфортабельный и безопасный проезд пассажиров, а также багажа, за определенную плату. Водитель ТС может осуществлять перевозку только при наличии водительского удостоверения соответствующей категории.

Помимо этого, при себе гражданин должен иметь: страховой полис ОСАГО, ПТС на авто и диагностическую карту, подтверждающую исправность автомобиля.

Помимо этого, такси должно быть оборудовано специальными указателями, такими как: «шашки», наименование фирмы и номер телефона диспетчерской службы. В салоне авто должны находиться средства безопасности, которые предусмотрены нормами ПДД (огнетушитель, дорожная аптечка).

Необходимые документы для перевозки граждан в такси:

  • лицензия на осуществление деятельности фирмы;
  • документ, подтверждающий принадлежность авто конкретному оператору таксомоторной службы;
  • карточка водителя, с указанием ФИО, должности, категории вождения ТС.

При желании, пассажир может потребовать предъявить эти документы. Также гражданин, перед поездкой вправе поинтересоваться о водительском стаже и медицинских показаниях.

Права и обязанности водителя такси

Водитель такси несет ответственность за сохранность здоровья и жизни своих пассажиров.

Согласно ПП №112, в основные обязанности водителя ТС входит:

Некачественное оказание услуг такси

  • проверка технической исправности автомобиля перед совершением рейса;
  • своевременно прибыть в пункт назначения;
  • по первому требованию гражданина или сотрудника дорожной инспекции — предъявить водительское удостоверение и техпаспорт авто;
  • приступать к обязанностям только после полноценного отдыха и в хорошем самочувствии;
  • быть вежливым с попутчиками;
  • открывать/закрывать двери, проверять надежность авто и комфорт пассажиров перед началом поездки;
  • оказывать помощь при погрузке и выгрузке багажа;
  • своевременно сообщать пассажиру данные таксометра перед отправкой и в момент прибытия;
  • при перевозке попутчиков в аэропорт или на ж/д вокзал изымается фиксированная оплата за проезд;
  • перевозить граждан по согласованному маршруту. Изменение маршрута допустимо только с согласия пассажира;
  • вызвать дежурный автомобиль, если такси сломалось;
  • предупредить о размере доплаты при стоянке авто или изменении маршрута (пункта назначения);
  • перевозить попутчиков только с согласия пассажиров;
  • сообщать о забытых вещах в салоне авто дежурному диспетчеру;
  • в момент оплаты выдать гражданам чек.

Водитель такси вправе отказать в перевозке, если:

  • попутчик находится под воздействием наркотических веществ или алкоголя;
  • при агрессивном поведении гражданина;
  • если размер и вес багажа превышают допустимые нормы, а также может испачкать салон авто;
  • при перевозке животного без контейнера и намордника;
  • если пассажир отказывается доплачивать за перевозку при изменении маршрута или пункта назначения.

Водителям таксомотороного средства запрещается:

  1. Отказывать в перевозке пассажиров или изменении маршрута без основательных на то причин;
  2. Брать попутчиков без согласия пассажиров;
  3. Перевозить граждан больше. чем того позволяет количество мест в авто;
  4. Самостоятельно обозначать цену за проезд;
  5. Принимать пищу или курить в момент управления автомобилем.

Права и обязанности пассажира

У пассажиров такси также есть свои права и обязанности, за несоблюдение которых водитель может высадить граждан из такси.

Пассажиры такси вправе:

  • звонить в диспетчерскую службу в любое время дня и суток, согласно графику работы;
  • требовать безопасности во время проезда (просить водителя сбавить скорость, если он нарушил ПДД);
  • требовать соблюдения маршрута;
  • взыскать компенсацию в следствие причинения вреда здоровью или имуществу.

Пассажир ТС обязан:

  • пристегнуть ремень безопасности;
  • при посадке и высадке использовать двери с правой стороны;
  • четко указывать адрес места жительства и конечный пункт прибытия;
  • оплатить проезд, согласно расценкам службы такси.
  1. Отвлекать водителя во время исполнения трудовых обязанностей;
  2. Громко разговаривать в салоне;
  3. Курить или употреблять спиртные напитки;
  4. Открывать окна авто без разрешения.

Порядок и правила оплаты проезда

Согласно ПП №112, плата за услуги таксомоторной службы устанавливается согласно фиксированным тарифам. Цена за проезд сообщается диспетчерской администрацией. При выезде за пределы города — согласно показаниям таксометра. Помимо этого водитель обязан сообщать о доплате при вынужденном простое авто или изменении маршрута, пункта назначения.

  • ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА ЛЕГКОВЫМ ТАКСИ
  • Для легковых такси разработаны специальные правила, обеспечивающие комфорт и безопасность пассажиров.
  • Правила перевозки пассажиров в такси 2018 регламентируются:

Памятка для потребителей «защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров легковым такси»

23.03.2020

Некачественное оказание услуг такси

  • ПАМЯТКА для потребителей
  • «Защита прав потребителей
  • при оказании услуг по перевозке пассажиров легковым такси»

Услуги такси являются очень востребованными в наше время. Поэтому потребителю данных услуг необходимо знать некоторые правила их предоставления.

Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования в устной форме, который Вы можете заключить непосредственно с водителем легкового такси или путем осуществления заказа услуги.

Читайте также:  Шаблон приказа о замене части отпуска денежной компенсацией: скачать образец

Заказ принимается с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя.

Ваш заказ, принятый к исполнению, обязаны зарегистрировать в журнале регистрации. Номер принятого к исполнению заказа сообщается фрахтователю (п. 104, 106 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом утвержденные постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 года № 112 (Далее – Правила).

По прибытии такси к месту его подачи Вам должны сообщить местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи такси (п.107 Правил).

  1. Чтобы быть уверенным в добросовестности исполнителя услуги, к которому Вы обратились, убедитесь в наличии необходимой информации, которая должна быть размещена на передней панели легкового такси справа от водителя. Она должна включать следующие сведения:
  2. — полное или краткое наименование фрахтовщика;
  3. — условия оплаты за пользование легковым такси;
  4. — визитная карточка водителя с фотографией;
  5. — наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.
  6. Кроме того, в легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются потребителю по его требованию.

Согласно п. 111 Правил таксист обязан выдать кассовый чек либо квитанцию в форме бланка строгой отчетности. Форма квитанции утверждена Приложением № 5 к Правилам. В частности, в бланке должны быть указаны: наименование, серия и номер квитанции, ФИО заказчика такси, дата выдачи квитанции, стоимость поездки.

Рекомендации потребителям услуг такси

Если Вы вызвали такси, а оно не приехало. Что делать? 

Такая ситуация возникает нередко. Такси можно вызвать, но обещанная машина либо приедет не вовремя, либо не явится вовсе.

Причин, по которым служба такси может не справиться с Вашим заказом, множество. Начиная от плохих погодных условий, пробок и ДТП и заканчивая просто человеческим фактором.

Не приехал автомобиль к назначенному времени, звоните еще раз и еще, пока не дадут четкую информацию, где Ваше такси.

Также если Вы понимаете, что опаздываете, а таксист не предпринимает никаких действий, чтобы доставить Вас вовремя необходимо добиться подтверждения от диспетчера, что заказ действительно был сделан.

Заказ должен фиксироваться у диспетчера в журналах вызовов. Записывайте на диктофон телефонный разговор с диспетчером. Обратившись в телефонную компанию, можно получить детализацию звонков.

Доказать, что именно по вине такси вы опоздали на самолет или поезд и заставить исполнителя за это заплатить, очень сложно.

Чтобы обезопасить себя заранее, нужно спрашивать номер заказа, номер такси, фамилию диспетчера, который принял Ваш заказ.

И только с этой информацией писать претензию в адрес руководства такси на возмещение ущерба и морального вреда. Если Ваше требование не удовлетворено в добровольном порядке обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Выходя из машины, Вы забыли свои ценные вещи.

 Что делать в таком случае?

Для того чтобы вернуть свои вещи и избежать других ситуаций

Необходимо в обязательном порядке записывать марку поданного автомобиля, государственный регистрационный знак, марку, цвет, время приезда

Необходимо запомнить

  1. Если служба такси оказала Вам некачественное предоставление услуг, например, не доставила Вас в пункт назначения по каким либо причинам, Вы имеете право не оплачивать проезд.
  2. Если Вас не устраивает качество оказания услуг, то стоит произвести запись на диктофон или сделать видеозапись на телефон и обратиться с претензией к исполнителю услуг такси.

Водитель имеет право отказать в перевозке пассажиров, в тех случаях, если:

  • пассажиры находятся в состоянии алкогольного опьянения;
  • имеют неопрятный вид и могут испачкать салон авто;
  • если пассажиров больше чем мест в машине;
  • если пассажир едет с животными, которые перевозятся неправильно, например, собака без намордника (п.114 Правил).

        Пассажир, которого не устроило качество оказания услуги такси, вправе предъявить требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и по своему выбору потребовать: 

  • Устранения недостатков услуги в процессе поездки;
  • Уменьшения цены услуги после обнаружения в ней недостатков или прибытия в пункт назначения;
  • Возмещения расходов, понесенных в процессе перевозки, по устранению недостатков услуги своими силами или третьими лицами.

   Также пассажир вправе потребовать возмещения убытков, понесенных им вследствие оказания перевозчиком услуги ненадлежащего качества.  Требования потребителя излагаются в виде письменной претензии.

Жалоба на таксиста: как правильно написать претензию, куда можно пожаловаться

Расстроить поездку можно разными способами. Пассажир, знающий как вести себя и куда пожаловаться при нарушении прав, сможет защититься в любом случае. Существует ряд типовых ситуаций, жалобы на которые поступают наиболее часто.

Водитель хамит

Хамство со стороны водителя – явление далеко не редкое. Действия таксиста можно разделить на несколько категорий, за каждую из которых положено свое наказание:

  1. На неуважительное поведение шофера, не содержащее оскорблений или угроз, можно пожаловаться в диспетчерскую службу или непосредственно руководству компании.
  2. Оскорбление может послужить основанием для привлечения таксиста к административной ответственности. Возможные наказания прописаны в статье 5.61 КоАП РФ.
  3. Если водитель угрожает пассажиру, его можно привлечь к ответственности в соответствии с УК РФ. Подобное деяние является преступлением, указанным в статье 119 Уголовного кодекса.

Но если хамство перерастает в физическое насилие, следует немедленно обратиться в полицию, которая займется расследованием и привлечет нарушителя закона к ответственности.

Сфера соблюдения правил дорожного движения входит в компетенцию органов ГИБДД. Если пассажир обнаруживает, что таксист нарушил установленные ПДД, он может обратиться в дежурную службу ГАИ.

Чтобы оперативно привлечь шофера к ответственности, нужно сразу после прибытия позвонить по номеру телефона местного отделения ГИБДД или набрать 02 и рассказать о нарушении дежурному полицейскому. Обязательно следует сообщить сведения об автомобиле, в том числе текущее местонахождение, и организации, которая его предоставила.

Жалобу, содержащую информацию о несоблюдении правил, можно подать и после.

Оформляется заявление в письменном виде, на бланке обязательно отражается следующая информация:

  • наименование организации, занимающейся перевозкой;
  • гос. номер авто, которое участвовало в нарушении правил;
  • сведения о правонарушении, которое совершил водитель.

После подачи жалобы сотрудники проведут расследование и при подтверждении доведенной до их сведения информации назначат соответствующее наказание.

Обман при расчете

Обмануть и взять лишние деньги можно по-разному. Дать недостаточное количество сдачи с крупной купюры, надеясь на невнимательность пассажира. Действие довольно безопасно для таксиста: при обнаружении можно сослаться на усталость или обсчет.

Однако существует и другой способ обмана, который является преднамеренным. Таксист может выбрать наиболее длинный путь до места назначения. В этом случае начисления оплаты производится по минутам или километражу, разница между конечными стоимостями поездки может быть весьма ощутимой.

Доказать подобный обман сложно, но возможно. Для этого необходимо в первую очередь составить две карты маршрута, используя современные приложения, например «Яндекс.Карты».

Первая должна отражать самый короткий путь, а вторая – фактически использованный.

Следует также заручиться свидетельскими показаниями или найти данные о состоянии движения в Интернете, чтобы отсечь возможные оправдания действий водителя наличием пробок на коротком пути.

Если поданное авто выглядит ненадежно или в нем с первого взгляда обнаруживаются неисправности, то пассажир может позвонить диспетчеру по месту работы таксиста и отказаться от совершения поездки.

Вполне вероятно, что организация, не желающая терять клиентов, пришлет взамен другую машину.

Не приехал

При отсутствии водителя в указанном пассажиром месте следует в первую очередь позвонить по номеру фирмы и уточнить местонахождение автомобиля. В случае технической поломки или иной уважительной причины диспетчер вышлет на адрес другую машину.

А если шофер попросту пренебрег выполнением обязательств, это грозит ему проблемами или, в случае с таким такси, как «Яндекс», понижением рейтинга или даже перепрохождением аттестации.

Инстанции для жалобы: общие положения

Эффект жалобы полностью зависит от того, в какой форме в нем изложены факты, и каким объемом доказательств они подкреплены. При изложении обстоятельств необходимо руководствоваться официально-деловым стилем с приведением законодательных норм.

Структура обращения:

  1. Шапка документа. По ней получатель сможет определить, кому адресованы возражения. В данном случае требуется указать название службы такси, юридический адрес, Ф.И.О руководителя.
  2. Название претензии – пишется слово «жалоба».
  3. Суть возражений. Описательная часть должна раскрывать картину произошедшего. Важно точно описать время вызова, время начала езды и окончания поездки. Рекомендуется приводить положения из нормативных источников, подтверждающих противоправный характер действий таксиста.
  4. Заключение. Заявитель (клиент таксиста) требует у уполномоченного органа отреагировать на нарушения и принять меры по их устранению.
  5. Приложенные документы.

Руководителю

Практически все граждане, связанные с перевозками пассажиров на такси, связывают свою работу с коммерческой организацией, которая занимается предоставлением услуг платной перевозки. Таксист в данном случае своего рода «посредник» – то есть за ненадлежащее исполнение им обязанностей ответственность несет работодатель.

Таким образом, в качестве начальной инстанции для подачи жалобы на водителей такси должен выступать именно руководитель транспортной компании по перевозкам. Получив жалобу, он обязан рассмотреть суть изложенного в документе и принять необходимые меры вплоть до увольнения своего работника и возмещения ущерба пассажиру.

В Роспотребнадзор

Когда руководство службы такси не хочет должным образом отреагировать на поданную претензию, можно подключить государственную организацию по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Претензию в Роспотребнадзор можно отправить:

  • на официальном портале контролирующей службы;
  • через каналы почтовой связи.

Претензия на некачественное предоставление услуг перевозки в обязательном порядке проходит регистрацию в отделе приема обращений граждан. Процедура внесения записи о поступившей жалобе осуществляется в течение 3-х дней со дня подачи акта.

Читайте также:  Защита чести и достоинства: что делать, если вас публично оскорбили

С момента внесения записи о поступившей жалобе в расположении представителей Роспотребнадзора имеется 30 дней для того, чтобы отправить письменный ответ. Ответ может поступить на второй день, если указанные в претензии обстоятельства не потребуют дополнительной проверки.

В управлении транспорта обязаны принимать обращения граждан по вопросам содействия в защите прав пассажира. Чтобы найти контакты учреждения, достаточно зайти на портал администрации города или сельского поселения.

После обработки претензии заявителя могут записать на прием к начальству, где он сможет лично встретиться с руководством транспортного ведомства и изложить обстоятельства нарушения его прав.

В прокуратуру и суд

Полномочия прокурора в области защиты прав потребителя значительно шире, нежели чем у представителей остальных ведомств, выполняющих контроль за соблюдением потребительских прав.

Прокуратура – это связующее звено между судом и профильными ведомствами. Отсюда можно сделать вывод о том, что обращаться в надзорное ведомство стоит только в безвыходном положении. Если написать жалобу прокурору на первоначальном этапе, заявитель, скорее всего, потратит время впустую.

В соответствии с п.4.14 приказа Генерального Прокурора № – 45, на принятую жалобу в отношении участника договора перевозки пассажиров и грузов (таксиста) будет принято следующее решение:

  1. «Удовлетворено». Прокурор обеспечивает выполнение всех требований, отраженных в претензионном документе.
  2. «Отклонено». Претензия признается недействительной по причинам отсутствия достаточных доказательств. Также в качестве основания отказа в принятии может быть указано то, что заявленные требования не признаются противоправными.
  3. «Направлено». Такой ответ может поступить, если претензия перенаправляется в другую прокуратуру.

Подключать судебный орган в целях защиты нарушенных прав потребителя логичнее будет, если со стороны таксиста нанесен существенный имущественный вред. За мелкий ущерб от накрутки километража или установления необоснованной цены не стоит подавать иск, поскольку затраты на пошлины и привлечение представителя может привести к возникновению еще больших расходов.

  • Став жертвой вышеперечисленных обстоятельств, у пассажира сразу же возникает вопрос, куда обращаться за помощью и как пишется жалоба на такси.
  • При совершении водителем такси нарушений, пассажиру следует зафиксировать данный факт и позвонить в полицию.
  • Сообщая в дежурную часть о правонарушении, клиенту следует указать:
  • название службы, которая оказывала услуги такси;
  • номер регистрации транспортного средства;
  • данные о местонахождении автомобиля на момент совершения противоправного действия таксиста;
  • характер нарушения правил дорожного движения.

Если пассажиру во время поездки нагрубили, то пожаловаться он может руководству сервиса. Однако нередко компания защищает своих сотрудников, поэтому такое обращение не приведет к желаемому результату. При возникновении таких ситуаций клиент обращается в орган, осуществляющий надзор за предоставлением услуг пассажирам.

Если клиент наблюдает обман при предоставлении услуг, он имеет право обратиться в полицию, прокуратуру. Учитывая то, что неисправность автомобиля может угрожать безопасности пассажира, клиент за защитой своих прав обращается в правоохранительные органы. Кроме того, перед органами надзора недовольный пассажир может поставить вопрос о правомерности выдачи лицензии транспортной компании.

Каждый из этих органов в обязательном порядке проводит проверку по указанным фактам и выносит соответствующее решение.

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Что нужно знать об услугах такси

Каждый человек, обращаясь в службу такси, имеет право рассчитывать на высокий сервис обслуживания. Но к сожалению, не все службы оказывают услуги на профессиональном уровне.

Довольно часто потребители сталкиваются с тем, что такси приезжает с опозданием, водители хамят и грубят.

А недостатки в работе таксомоторов чреваты наиболее весомыми убытками — в первую очередь опозданием на поезд, самолет и т.д.

Как же пассажирам воспользоваться своими правами и добиться компенсаций в случае нарушений?

«Дайте номерок»

Первым делом полезно приучить себя узнавать номер, под которым ваш заказ фиксируется диспетчером в Журнале регистрации.

Выполнять такую процедуру, а также информировать потребителя предписывают пункты 104 и 106 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утверждены постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 года № 112).

В этом же журнале фиксируется время подачи такси, названное пассажиром при заказе. В дальнейшем — если дело дойдет до суда или контролирующих инстанций — можно будет потребовать выписку с указанными важными данными.

Денежный вопрос

Часто пассажиры сетуют: таксисты умышленно катают клиентов самыми дальними дорогами, чтобы побольше заработать. Управа на такую уловку содержится в пункте 109 Правил перевозок: маршрут определяется фрахтователем (то есть заказчиком такси), а если маршрут не определен, то водитель такси обязан осуществить перевозку по КРАТЧАЙШЕМУ маршруту.

Что касается системы оплаты, то согласно пункту 110 Правил это может быть либо фиксированная сумма (например, при поездках в аэропорт, на вокзал), либо вычисленная по тарифам в зависимости от фактического расстояния или времени поездки.

Обратите внимание: в последних двух случаях такси обязательно должно быть оборудовано таксометром! Такое требование предусматривается подпунктом «д» пункта 1 части 16 федерального закона от 21 апреля 2011 года № 69-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» в редакции от 23 апреля 2012 года (данным документом утверждены поправки закон о безопасности дорожного движения и в Кодекс РФ об административных правонарушениях). Сумма оплаты определяется исключительно по показаниям таксометра.

А теперь — важнейший момент, от которого в определяющей степени будет зависеть успешность защиты ваших прав и интересов в дальнейшем. Речь — о платежном документе. Уточним: он пригодится не только для предъявления претензии за некачественные услуги такси.

Стоимость перевозки включается в сумму убытков, которые потребитель может понести во многих жизненных ситуациях. Скажем, если придется за свой счет отвозить на такси в ремонт крупногабаритный бракованный товар, ехать в больницу или в ветеринарную клинику при некачественном оказании услуг предыдущими докторами, отправляться в аэропорт и обратно при существенной задержке рейса и проч.

Что нам должны выдать на руки

Согласно пункту 111 Правил перевозок таксист обязан выдать кассовый чек либо квитанцию в форме бланка строгой отчетности. Форма квитанции утверждена Приложением № 5 к Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом. В частности, в бланке

должны быть указаны: наименование, серия и номер квитанции, ФИО заказчика такси, дата выдачи квитанции, стоимость поездки.

Если водитель пытается увильнуть от выдачи платежного документа, стоит позвонить диспетчеру. Обычно оператор быстро решает проблему.

Также имейте в виду: сама по себе невыдача пассажиру кассового чека или квитанции в форме бланка строгой отчетности является правонарушением. Статья 11.14.

1 Кодекса РФ об административных правонарушениях предусматривает за это штрафы: для водителя — в размере одной тысячи рублей, для должностных лиц — десять тысяч рублей, для юридических лиц (таксомоторных фирм) — тридцать тысяч рублей.

Опоздал? Плати!

Права пассажира при задержке такси регулируются законом «О защите прав потребителей». Заказчик вправе потребовать от таксомоторной фирмы следующие виды компенсаций:

  1. Неустойка за нарушения срока оказания услуги. Согласно пункту 5 статьи 28 закона за каждый час просрочки начисляется пеня в размере 3% стоимости услуги. При этом максимальный размер неустойки не может превысить общей стоимости услуги. Обратите внимание: неустойка «капает» до тех пор, пока не будет предоставлена услуга (то есть пока машина не подъедет) либо — пока потребитель не откажется от заказа.
  2. Полное возмещение убытков, причиненных просрочкой оказания услуги (на основании пункта 1 статьи 28). В убытки может включаться стоимость авиаперелета или железнодорожного билета, если из-за опоздания такси потребитель не успел на свой самолет или поезд; стоимость дней пребывания в отеле, туристической программы, сорвавшихся из-за невозможности своевременного прибытия; упущенную выгоду, если сорвались важные встречи и т.д.
  3. Компенсация морального вреда (статья 15 закона). Сумма определяется, исходя из степени нравственных и физических страданий, причиненных некачественным оказанием услуги потребителю.

На заметку: таксомоторная фирма освобождается от ответственности, если машина прибыла с опозданием «из-за временных ограничения или запрета движения транспортных средств по автомобильным дорогам, введенных в порядке, установленном законодательством РФ» (статья 36 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта)

На каких условиях такси перевозит багаж?

Определение норм бесплатного провоза багажа, а также установления платы и ее размера закон полностью отдает на откуп таксомоторным фирмам (статья 33 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта). Так что заранее уточняйте эти параметры у диспетчера перед поездкой.

В то же время имейте в виду несколько условий, которые прописаны в Правилах перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом. Таксомоторные компании не вправе отменять либо изменять эти пункты:

  • В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида (пункт 112 Правил перевозок).
  • Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения (пункт 113 Правил).
  • В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей, загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров (пункт 114 Правил).
  • Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида (пункт 114 Правил).
Читайте также:  Шаблон мирового соглашения в деле о банкротстве: скачать образец

Право пассажира на информацию. Защита прав потребителей

Поездка на любом транспортном средстве – дело нехитрое и приятное во всех смыслах – с ветерком по автостраде, под стук колес поезда или под приятный шум авиадвигателя – приятно двигаться вперед по жизни.

Но даже эти приятные и мимолетные чувства могут быть испорчены различного рода обстоятельствами, за которые кто-то должен нести ответственность.

В этой статье мы поговорим о ситуациях, когда пассажир не прибыл в пункт назначения, или когда перевозчик не обеспечил сохранность багажа.

Как пассажиру защитить себя от этих неприятностей, и что делать перевозчику, если возник подобный конфликт с потребителем? Расскажем подробно.

Договор Соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении прав и обязанностей, разновидность сделки перевозки пассажира

Эта обязанность заключается в следующем:

  1. обеспечить безопасную посадку пассажира в транспортное средство в пункте отправки;
  2. предоставить пассажиру место в транспортном средстве (если это предусмотрено в билете, — индивидуальное место);
  3. доставить пассажира в пункт назначения в установленный срок;<
  4. обеспечить безопасность пассажира в пути следования;
  5. обеспечить безопасную высадку пассажира в пункте назначения.

Как видим – вопрос безопасности пассажира в поездке целиком и полностью ложится на перевозчика, причем ответственность перевозчика распространяется как на посадку, так и на высадку пассажира. Аналогичная ситуация и с багажом – принимая от пассажира багаж, ответственность за его сохранность уже несет перевозчик, вплоть до момента передачи его обратно пассажиру. В пути могут случиться разные ситуации: опоздания, задержки рейсов, переносы времени отправления и, как следствие, прибытия, однако вопрос некачественно оказанной услуги по перевозке — это понятие очень спорное.

Что такое некачественная поездка?

Логично предположить, что это та поездка, которая не отвечает заявленным перевозчиком качествам: уровню комфорта, обеспечение которого является заботой перевозчика, или необеспечению безопасности пассажира в поездке или сохранности его багажа, несоблюдению им сроков доставки пассажира в место назначения и др. Прокуренный грязный салон автомобиля в такси, шумные и пьющие соседи в соседнем купе поезда или подозрительный бородатый дядька на соседнем сиденье в самолете — у каждого свои понятия о комфорте, однако это не должно причинять пассажиру явных неудобств. В случае если условия комфорта не соответствуют норме, нужно сразу заявлять об этом перевозчику, к примеру, попросить предоставить вам другое место, потребовать принять меры в отношении нарушителей покоя и т.д. Заключая договор перевозки пассажира, пассажир вправе рассчитывать на его надлежащее исполнение, в противном случае, он может потребовать возмещения связанных с ненадлежащим исполнением договора убытков. К примеру, задержка самолета грозит авиакомпании штрафом, который рассчитывается из стоимости проездного билета, за каждый час задержки, но не может превышать более 50 %. На ЖД транспорте, в случае задержки, пассажир имеет право на получение компенсации в размере трех процентов от стоимости билета за каждый час задержки. Общий объем штрафа не должен превышать цену проездного документа. Автобус или такси — организация, обеспечивающая перевозку таким транспортом, также обязана вернуть часть стоимости проезда. При этом пассажир вправе требовать взыскания дополнительных расходов, которые вынужден был нести в связи с задержкой или неприбытием в пункт назначения — оплата такси, гостиницы, и т.д.

Куда обращаться?

Без претензии проблему, связанную с некачественной поездкой, никто не решать не будет. Более того, даже внимания не обратят: как возили, так и будут возить, и «плевать» всем на недовольства. Сурово, но, к сожалению, факт. Поэтому для такой категории дел претензионный порядок является обязательным! И особое внимание нужно уделить КАЧЕСТВУ претензии, поэтому для её составления рекомендуем обращаться к юристам. Претензии к перевозчикам могут быть предъявлены в течение 6 месяцев. Для этого необходимо совершить следующие действия:

  1. Подготовить письменную претензию — заявление в адрес перевозчика. В тексте претензии обязательно указать на обстоятельства, связанные с нарушением качества поездки, обоснование требований в части убытков, ущерба, подтверждение данных фактов: чем больше и чётче все опишите — тем лучше.
  2. Оформить приложение — копии проездных документов, багажные бирки и др. Советуем сохранять чеки на приобретенные товары, сданные в багаж, – это существенно упростит процедуру доказывания убытков в случае порчи или потери багажа. Лучше всего приложить фотографии, видео, документы, связанные с доп. расходами (квитанции из гостиниц, расходы на такси, и т.д.).
  3. Направить претензию в адрес перевозчика почтой, либо заполнить в офисе перевозчика специальный бланк-претензию. Обязательно подготовьте претензию в двух экземплярах: один из них сдайте перевозчику, а на втором попросите поставить штамп организации с отметкой о получении. Это будет подтверждением того, что пассажиром был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

Моральный вред Страх и переживания, испытанные в дороге, можно компенсировать. Однако учитывайте, что они должны быть надлежащим образом обоснованны — это могут быть справки из медицинских учреждений, которые подтверждают ухудшение физического или психологического состояния, связанного с некачественно оказанной услугой по перевозке, свидетельские показания и др. Чем тщательней пассажир подойдет к сбору доказательств, тем больше вероятность удовлетворения его требований.

  • Как пассажиру отстоять свои права в суде
  • Как действовать перевозчику?
  • Поступила претензия

Прежде всего, пассажиру, который считает свою поездку некачественной, следует позаботиться о составлении грамотного искового заявления. Эту работу лучше также доверить квалифицированному юристу. Необходимо помнить о важности сбора доказательств. Например, стоит позаботиться о фото или видео, на которых зафиксированы условия поездки, чеки и квитанции из гостиниц, где пассажир был вынужден пребывать в ожидании рейса, квитанции на утерянный багаж, и т.д.

Теперь поговорим о том, как защитить свои интересы перевозчику и не пострадать от «потребительского экстремизма».

  1. Внимательно её изучите, а лучше – проведите её анализ совместно с юристом. Никогда не игнорируйте обращения пассажиров. В противном случае, отсутствие реакции на претензию (т.е. несоблюдение досудебного порядка разрешения спора), если гражданин пойдет в суд и выиграет дело, «аукнется» перевозчику приличным штрафом (50% от присужденной пассажиру суммы требований).
  2. Предложите разобраться, выяснить недовольство пассажира, объяснить причины задержки транспорта или вынужденности остановки в промежуточном пункте.
  3. Установите фактологию дела – пассажир должен подтвердить, что, по его мнению, перевозчиком не предоставлено, какие условия поездки не обеспечены.
  4. Выясните, кто из сотрудников был в этом рейсе.
  5. Привлеките специалиста из медицинской организации для дачи заключения о характере и степени повреждений, если таковые имеются в результате оказанной услуги по перевозке пассажира.

    Если подтвердились указанные ранее обстоятельства, то перевозчику необходимо удовлетворить требования пассажира в том объеме, в котором укажет специалист. Но ждите иск, обычно недовольные пассажиры идут «до конца».

В любом случае, ответить на претензию нужно письменно, это подтвердит соблюдение перевозчиком порядка досудебного урегулирования вопроса. Проделайте максимум работы на стадии получения претензии, но если дело всё-таки дошло до суда, рекомендуем ознакомиться со следующей информацией.

  1. Защита в суде
  2. Непосредственно в судебном заседании о взыскании убытков, займите активную позицию установления цепочки фактических обстоятельств, задавайте истцу вопросы о характере поездки, об ознакомлении с условиями поездки, об осведомленности о переносе, задержке, покажите, что вы пытались всячески урегулировать или сгладить конфликт, а пассажир лишь хочет устроить скандал и обогатиться за счёт перевозчика.
  3. Сложность доказывания, как для перевозчика, так и для пострадавшего пассажира, составляет основную проблему таких дел, поэтому тщательный подбор доказательств, фактов, их анализ и умение грамотно их обосновать в суде играют ключевую роль.
  4. Необходимо учитывать правильность оформления юридических документов, а также соблюдать процессуальные сроки.

В первую очередь, сразу обращайтесь за помощью к юристам: они помогут подготовить необходимые процессуальные документы (отзыв на исковое заявление, ходатайства о назначении медицинской экспертизы), собрать доказательства, представить вашу позицию в суде.
Любая «путаница» истца в своих показаниях может стать существенным условием при вынесении судебного решения, позволит снизить размер исковых требований либо вовсе оставить их без удовлетворения, в пользу перевозчика. Свои интересы в суде вы можете отстаивать самостоятельно, но лучше всего иметь надежную и крепкую опору в виде юридической помощи, которую специалисты юридического агентства «ДФ» готовы предоставить. Споры между пассажирами и перевозчиками, к сожалению, возникают очень часто. Нюансы и тонкости такой категории споров должны привлекать к себе большее внимание со стороны юристов. С одной стороны, на права потребителя-пассажира некоторые перевозчики зачастую просто «закрывают глаза» и руководствуются фразой: «Везут и радуйся», с чем, несомненно, надо бороться. С другой стороны, страдают здесь и сами перевозчики. «Потребительский экстремизм» в этой сфере достаточно распространен. Большинству пассажиров-экстремистов очень сложно угодить: «От поездки меня укачивает», «Чай у вас не вкусный», «Вы ехали слишком быстро» и прочие глупости, от которых приходится «спасаться» добросовестным перевозчикам.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *