​ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ТУР В КИТАЙ

25.02.2020 14:59

  • Ростуризм заявил о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом.
  • Сообщение было размещено 24 января 2020 года на сайте ведомства.
  • Туристы стали массово сообщать о том, что не поедут в Китай.
  • Также и сами туроператоры в ряде случаев сообщили о том, что забронированные поездки не состоятся в связи с заявлением Ростуризма и отменами рейсов в Китай.

​ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ТУР В КИТАЙ

Основной вопрос: «Так все-таки положен ли туристам возврат при отмене тура в Китай»?

Согласно заявлению Ростуризма от 24 января 2020 года, в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий (ст.

10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

  1. Осуществляются ли возвраты туристам за отменённые поездки в Китай?
  2. Судя по поступающим к нам обращениям агентов и туристов, основная масса отмененных туров в Китай была реализована следующими туроператорами: «Русь-тур», TEZ TOUR, ООО «Турбюро «ДВ Феникс».
  3. По состоянию на февраль 2020 года возврат денег за туры в Китай туроператорами фактически не осуществляется.
  4. Часть туроператоров вообще никак не реагирует на заявления туристов о возврате денег.
  5. Другая часть туроператоров отвечает на заявления, но прямо или косвенно указывает на отказ в возврате.
  6. Варианты туроператоры предлагают следующие:
  • Возврат денег за отмененные туры в Китай за вычетом расходов по туру.

В своих ответах на наличие фактически понесенных расходов по отмененным турам в Китай указывает, например, туроператор TEZ TOUR.

  • возврат денежных средств в будущем без указания каких-либо сроков.

Так, туроператор TEZ TOUR указывал, что возврат возможно и будет совершен, но не сейчас, а в будущем, когда этот возврат сделают «китайские партнеры». Когда будет этот возврат в письмах не уточняется.

Туроператор ООО «Турбюро «ДВ Феникс» предлагал сделать возврат «в течение двух месяцев после возобновления обслуживания с КНР».

  • возврат денег после окончания сроков поездки (даже если тур состоится весной или летом).
  • изменение сроков поездки или замена направления.
  • Возврат не всей, а лишь части суммы. Туроператор «Русь-тур», например, предлагал осуществить возврат половины суммы за отмененные туры в Китай в обмен на подписание соглашения. Остальную часть суммы туроператор «Русь-тур» предлагал вернуть в будущем.

Туроператор ООО «Турбюро «ДВ Феникс» предлагал вернуть 30 процентов суммы сразу в обмен на подписание соглашения о возврате оставшейся части денег будущем.

  • предложение туристам все требования адресовать не к туроператору, а к турагенту. Стандартная отговорка туроператоров «где покупали там и требуйте!»

Получается, что туристы вправе требовать возврата денег за отмененные туры в Китай? Если да, то в какой срок должен быть совершен возврат?

Да, повторим туристы вправе требовать возврата денег по отмененным турам в Китай.

Еще раз обратимся к разъяснениям Ростуризма:

«В сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».

А что тогда по срокам?

Возврат должен быть совершен в срок от семи дней (ст. 314 ГК РФ) до десяти дней (Закон о Защите прав потребителей, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») с момента предъявления (вручения) туроператору требования о возврате денежных средств.

  • Внимание, дни считаются не рабочие, а календарные!
  • Чтобы не путаться в сроках, мы рекомендуем указывать в требованиях 10-дневный срок, который привычен большинству судей и юристов.
  • Если суммировать все вышесказанное, получается, что отказ в возврате денежных средств со стороны туроператоров незаконен?
  • Да, отказ туроператоров в возврате денежных средств за отмененные туры в Китай незаконен:
  • указание туроператорами на фактически понесенные расходы незаконно, поскольку противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма.
  • отодвигание туроператорами сроков возврата по отмененным турам в Китай также не законно, поскольку нарушает установленные законом сроки возврата денежных средств.
  • перенос поездки может осуществляться только с согласия туриста, а не ультимативно.
  • возврат части суммы противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма
  • перекладывание ответственности с туроператора на турагента противоречит статьям 9 и 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» а также судебной практике.

Что делать туристам чтобы получить возврат денег за отмененные туры в Китай? На что можно рассчитывать в суде?

Чтобы отвести удар от себя, турагенты могут разъяснить туристам их право обращаться с требованиями о возврате денег за отмененные туры в Китай к туроператорам напрямую. Право на обращение туристов с требованиями в адрес туроператоров закреплено в Федеральном Законе «Об основах туристской деятельности в РФ» и, кроме того, подтверждается сложившейся судебной практикой.

Порядок действий туристов может быть следующим:

  • Обратиться к туроператору с письменным требованием о возврате денежных средств. Сведения о туроператоре содержатся в приложении к договору о реализации туристского продукта.
  1. Заявление желательно составить со ссылкой на все необходимые законы.
  2. Важно правильно отправить заявление, в том числе:
  3. * направить почтой на юридический адрес туроператора с уведомлением о вручении;
  4. * отвезти под роспись в офис туроператора (по желанию, для большей надежности);
  5. * отправить по электронной почте (для ускорения решения вопроса).
  • Выждать 10 календарных дней с момента получения требования туроператором.
  • Обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. Иски могут предъявляться по месту нахождения туроператора или по месту жительства туриста – по усмотрению туриста. В суде можно требовать помимо оплаты основной суммы также компенсацию морального вреда, неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
  • Таким образом, при цене договора, например, 200 000 рублей, суд может присудить:
  • 200 000 рублей основной долг,
  • 3%*33 дня = 100% = 200 000 рублей неустойка
  • 30 000 моральный вред
  • 50%*(200 000 + 200 00 + 30 000) = 215 000 штраф
  • Всего: 645 000 рублей.
  • В реальности суды нередко снижают неустойку по статье 333 ГК РФ, однако в указанном примере при цене договора 200 000 рублей общие суммы взыскания в размере 400 000 рублей и выше вполне реальны.
  • Как лучше вести дело по возврату денег за отмененный тур в Китай – самим или с юристом?
  • У этой статьи нет цели продать услуги юриста любой ценой, давайте вместе трезво посмотрим на ситуацию.
  • Что мы имеем?
  • * С одной стороны, закон на стороне туриста и агента.
  • * Выше мы расписали подробный алгоритм действий.
  • * Вроде бы все просто, можно «судиться» самим и получать деньги?
  • Но как обычно бывает, есть небольшое «но».
  • Перечислим, почему профессия юриста по туризму до сих пор не вымерла.
  • Стоит помнить, что на стороне туроператоров работает целый штат профессиональных юристов. Эти люди годами ежедневно сидят в судах. Они знают кучу уловок.
  1. При рассмотрении дел по отказам от туров в Китай, с большой долей вероятности, среди уловок юристов туроператоров будут вот такие:
  2. * заявить первым делом, что все деньги были оплачены агенту, а значит и взыскивать надо с агента;
  3. * привлечь турагента соответчиком;
  4. * придраться к договору турагента с туристом;
  5. * затягивать дело под любым предлогом (ознакомление с иском, предоставление новых доказательств, допрос «важных» свидетелей);
  6. * найти другие зацепки лишь бы не платить.
  • Юристы туроператора в суде и до суда будут цепляться к каждой букве, цифре и «закорючке» в претензии. Любая ошибка будет использована против турагента или туриста. В лучшем случае дело затянется на год. В худшем – вся вина ляжет на турагента.
  • Отдельно стоит упомянуть про «прохиндеев» и «псевдо-юристов» без опыта в туризме. Как говорится, «нельзя просто так взять и стать юристом по туризму». Как и в любой сфере, для успешного ведения дела здесь нужны годы опыта за плечами. Юрист без опыта просто споткнется в самый неподходящий момент или будет хватать ртом воздух, как рыба, в ответ на каверзный вопрос от юриста туроператора в суде. Чтобы не увидеть такую невеселую картину – лучше обратиться к проверенным временем юристам с опытом именно в туристических делах.

Итого, вот Вам наш человеческий совет.

* В случае если цена иска составляет 20 000 – 30 000 рублей действительно, можно попробовать вести процесс самим.

Читайте также:  Помощь должникам

* При серьезных суммах, особенно если это сумма от 100 000 и выше, лучше обратиться за помощью к юристам. И изначально все делать правильно, а не приходить со словами «мы проиграли дело в первой инстанции, выручайте!».

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

​ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ТУР В КИТАЙ   ​ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ТУР В КИТАЙ ​ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ТУР В КИТАЙ ​ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ТУР В КИТАЙ

* У вас есть еще вопросы? Закажите юридическую консультацию!
* Вы еще не наш абонент? Рассмотрите возможность абонентского юридического обслуживания Вашей компании!
* Еще не внедрили комплекты документов «Кадры к туризме», «Защита персональных данных» и»Уголок потребителя»? А они обязательны!
* Требуется ответ на претензию туриста или защита в суде? Мы поможем!
* Со списком наших услуг можно ознакомиться по ссылке.
 

Туры в Китай «запретили»: что делать турагентам и туроператорам?

После рекомендаций Роспотребнадзора и Ростуризма по поводу эпидемии коронавируса в Китае у туристического рынка возникла масса вопросов.

Прежде всего, каков порядок возврата средств за отмененные туры и какие другие варианты вправе предложить туристам участники рынка. 27 января в прямом эфире на tourdom.

ru ответы постарался дать бизнес-омбудсмен, руководитель ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. Мы публикуем выжимку из видеоинтервью с инструкцией для турагентов.

​ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ТУР В КИТАЙ

Сначала Роспотребнадзор, а затем Ростуризм в конце прошлой недели выпустили рекомендации для российских граждан, чтобы они воздержались от поездок в КНР в туристических целях, а туроператоры и турагентства – приостановили реализацию туристских продуктов и отдельных туруслуг в Китай. Ситуация нестандартная – впервые ограничения по туристическим поездкам за рубеж возникают по медицинским показаниям, а не по политическим, как во всех предыдущих кризисах.

При этом, отмечает Георгий Мохов, прямого запрета государственные ведомства на поездки не вводили, так как делать это отраслевые ведомства не вправе. Но даже рекомендации влекут за собой возникновение обязанностей у субъектов рынка.

Прежде всего, туроператоры и турагенты обязаны информировать туристов о возникновении угрозы жизни и здоровью. Либо вся необходимая информация размещается на официальном сайте, а в договоре с клиентом дается ссылка на нее. Либо она предоставляется туристу в виде допсоглашения к договору или отдельного уведомления.

Заметим, что в России всегда есть категория туристов, которые готовы на свой страх и риск отправиться в путешествие. Что делать ТО и ТА в таком случае? Продать тур с правильным договором, в котором указано «об угрозе жизни и здоровью», теоретически возможно.

Но тем самым предприниматель принимает на себя дополнительный риск привлечения к ответственности. Самое меньшее зло – от контролирующих органов может «прилететь» штраф за «оказание услуг ненадлежащего качества», т. е.

не обеспечивающих безопасность и не соответствующих требованиям нормативных актов, даже если по факту ничего и не произошло – клиент съездил, вернулся и не заболел. Тут юридическим лицам грозит наказание до 30 тыс. рублей.

Если же, не дай бог, что-то случилось после туристической поездки – клиент заболел, диагностирован вирус, то тут сценарий намечается уже совсем другой. На горизонте появляется статья 238 Уголовного кодекса РФ, предусматривающая ответственность в случае «предоставления услуг, не отвечающих требованиям безопасности».

​ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ТУР В КИТАЙ

Конечно, больше всего интересует денежный аспект – каков порядок возврата средств за туры в Китай? Георгий Мохов составил памятку для турагентов (см. ниже).

По словам юриста, если договор о реализации туристского продукта расторгается до начала путешествия, то согласно закону (статья 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») стоимость турпродукта возвращается в полном объеме. Если решение прервать тур принято уже в процессе поездки, то клиенты вправе рассчитывать на частичную компенсацию за неиспользованную часть тура.

По словам юриста, туроператорам не стоит пытаться перекладывать проблему на плечи турагента, продавшего тур.

По закону турагент действует по поручению туроператора, за его счет, соответственно, средства в случае отмены тура должен возвращать именно туроператор.

В случае, если турагент исполнил все обязанности по договору, его ответственность ограничена размером вознаграждения, полученного от туроператора.

Порядок возврата средств за туры в Китай

1. Турист направляет заявление о расторжении договора и возврат денежных средств турагенту (если договор о реализации турпродукта заключен с турагентом. – Ред.) со ссылкой на информацию Ростуризма и Роспотребнадзора.

2. Турагент направляет туроператору заявление туриста с сопроводительным письмом и приложением выписки с рекомендациями Ростуризма и Роспотребнадзора.

3. Турагент, следуя правилам, установленным договором с туроператором, направляет юридически значимое заявление об аннуляции со ссылкой на основание аннуляции. Важно! В соответствии с порядком, предусмотренным договором.

4. Турагент отвечает туристу на заявление в течение 10 дней, ссылаясь на ответ туроператора.

5. Заключается допсоглашение к договору (если договор сохраняется) о переносе даты или зачете суммы.

6. Если договор расторгается, подписывается соглашение с туристом о досрочном расторжении договора и порядке получения возврата (сумма, срок, место) либо от туроператора, либо от турагента (при достижении договоренностей с туроператором).

Когда и каким образом будут возвращены деньги – ни в отраслевом законе, ни в подзаконных нормативных актах точно не указано. Всё лежит в сфере договорных отношений между турагентом (туроператором) и клиентом.

По общему правилу, установленному Законом РФ «О защите прав потребителей», – заявление клиента о расторжении договора и возврате средств необходимо удовлетворить в течение 10 дней. Если этого не произошло, начинают начисляться штрафные санкции за неисполнение законного требования потребителя.

Однако согласно сложившейся практике возможны различные варианты решения проблемы. Туроператор или турагент – такая же сторона договора, как турист, поэтому вправе предложить свои условия изменения договора.

Например, перенести поездку на другие даты, а также выбрать отдых в другой стране, используя внесенные средства как депозит. Многие туристы выбирают именно этот вариант.

Если же компромисса достичь невозможно и турист требует расторжения договора, то закон стоит на стороне потребителя и прямо указывает на возврат стоимости тура в связи с возникновением информации об угрозе жизни и здоровью.

***

Запись прямого эфира с Георгием Моховым смотрите в разделе «Класс» на www.tourdom.ru. 

Как вернуть деньги за тур или авиабилет в Китай

​ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ТУР В КИТАЙ

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», российские туристы имеют право требовать расторжения или изменения договора с туристической компанией. В случае расторжения договора, вторая сторона обязана вернуть заказчику денежные средства, равные общей сумме туристического продукта. То есть в полном объеме.

В том случае, если турист уже находится на отдыхе в Китае и хочет вернуться домой раньше окончания путевки, туроператор также обязан компенсировать ему часть денег, равную не указанным услугам.

Турагенство не имеет право штрафовать туриста за отказ от путевки (расторжение договора) в ситуации, когда нахождение в стране представляет собой фактическую угрозу здоровью туриста.

Невозвратный билет на самолет можно сдать и получить денежные средства лишь в трех ситуациях:

  • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Ситуация с короновирусом является форс-мажорной: авиакомпании не могут осуществлять перелеты и идут навстречу своим клиентам. Однако в определенный период.

  • Например, «Аэрофлот» дает возможность поменять дату вылета/прилета или вернуть деньги за билет, оформленный не позднее 24 января 2020 года на рейсы под кодом SU по указанным маршрутам на даты перевозки в период с 24 января по 7 февраля 2020 года.
  • «Уральские авиалинии» также готовы вернуть денежные средства за билеты,  купленные до 24 января 2020 на вылеты до 07 февраля 2020 года.
  • Вся информация размещена на официальных сайтах авиаперевозчиков.

О том, какова судьба билетов, купленных на более поздние даты — будет зависеть от ситуации в Китае. Запрет на авиаперелеты могут как отменить, так и продлить.

8 фактов о лоукостерах, которые нужно знать всем пассажирам

Подпишитесь на полезные статьи

Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов питания и бытовой техники. Коротко и по делу.

Как вернуть деньги при отмене туристической поездки из-за карантина

22.04.2020 Количество просмотров: 748

​ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ТУР В КИТАЙ

Пандемия подкосила туристическую отрасль и ударила по благосостоянию авиакомпаний, что автоматически сказалось и на людях. У многих были забронированы билеты и куплены туры на весну и лето 2020 года. Закрытие странами границ и введение карантина показывают, что об отпуске за пределами России как минимум на ближайший год можно забыть.

Что же делать тем, кто успел купить билеты в Израиль, Грецию, Испанию, Турцию, Черногорию, Италию и другие популярные у туристов и отдыхающих страны? Как вернуть деньги? Сложность в том, что подобных ситуаций не знали ни авиация, ни туристический бизнес, ни суды, которым скоро предстоит рассматривать тысячи исков в адрес обанкротившихся туроператоров и небольших турагентств.

Как вернуть авиабилеты на отмененный рейс?

Если рейс отменен из-за закрытия границ, введения карантина или ограничительных мер, авиакомпания возвращает деньги в полном объеме или предлагает обменять билет на другой маршрут или дату. Учитывая, как развивается ситуация в мире, до открытия границ еще очень далеко, поэтому если есть возможность, лучше вернуть деньги.

Для этого обращайтесь туда, где приобретали билеты. Если это покупка на сайте авиакомпании онлайн, то можно не перегружать колл-центре и оформить возврат средств дистанционно. На сайте бронирования билетов реализован аналогичный механизм.

Важно! Получить обратно деньги можно только тем, чей рейс был отменен в связи с пандемией. Если вы сами побоялись или боитесь лететь (билет забронирован на лето или осень, фактически рейс еще не отменен), придется оформлять возврат средств в обычном порядке на условиях тарифа. Если это безвозвратный тариф, деньги вы теряете.

Обратите внимание, что не все авиакомпании возвращают деньги – все чаще они переходят на ваучеры равные по сумме ваших билетов или превышающие потраченную сумму.

Возврат средств на сорванный тур

Внешне кажется, что все просто, ведь никто не отменял Закон о защите прав потребителей и другие нормативные правовые акты, регулирующие деятельность туроператоров.

Если у вас был приобретен тур в Италию, Китай и другие страны, границы с которыми были закрыты, закон на вашей стороне. Ростуризм и Роспотребнадзор обязывают операторов возвращать стоимость туров в полном объеме, а у судов есть успешная практика рассмотрения исков.

Помните, когда временно были запрещены перелеты в Турцию? Подобные споры всегда решались в пользу истцов.

Тонкий момент заключается в том, что Министерство иностранных дел еще в январе выпустило официальные рекомендации отказаться от посещения Китая, а в феврале добавило в этот список Италию, Иран и Южную Корею – страны, с которых началось массовое заражение вирусом.

В результате обладатели туров в Италию и Испанию фактически в одинаковом положении: никуда не летят и те, и другие. Юридически у них разные статусы и возврат средств тому, кто после выпуска официальных рекомендаций от МИД решил все же лететь в Италию, будет затруднен.

Рекомендации Ростуризма таковы:

  • Заменять отмененные туры на альтернативные направления с сохранением сроков.
  • Переносить сроки поездки, со сменой и без смены направлений.

В марте первый вариант активно работал, когда люди вместо Италии летели в Грецию или Турцию, самые состоятельные – в Эмираты. Сегодня ситуация такова, что лететь некуда, разве что на отечественные курорты, да и то непонятно, когда с учетом карантина по всей стране.

Алгоритм действий для возврата средств от туроператора

Оформите письменную претензию в адрес туристической компании и потребуйте возврата средств в установленный договором и законом срок.

На претензию нужно обязательно получить письменный ответ, он будет доказательством досудебного урегулирования конфликта для суда. Если оператор отказывается, можно сначала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Иногда это срабатывает быстрее и эффективнее, чем в суде с его загруженным исполнительным производством. Если и Роспотребнадзор не помог, готовьте исковое заявление.

При подготовке иска юристы обычно ссылаются на Гражданский кодекс РФ и специальный Федеральный закон об основах туристской деятельности от 1996 года.

В нем четко указано, что любая из сторон сохраняет право на изменение или расторжение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств – невозможности совершить поездку по независящим от клиента причинам.

Это может быть болезнь, отказ в выдаче визы или прочие обстоятельства, под которые пандемия с закрытием границ подходит в полной мере.

Помощь нашего агентства

Если у вас возникают сложности с подготовкой претензии или жалобы, вы прошли все досудебные этапы и не смогли добиться справедливого решения, наши юристы помогут решить спор в правовом поле.

Мы руководствуемся действующими нормативными правовыми актами в сфере гражданского права и оперативно следим за изменениями. С учетом напряженной эпидемиологической обстановки в стране и мире законодательство меняется и может измениться еще не один раз.

Обратитесь за онлайн-консультацией, и мы подскажем эффективный алгоритм действий!

Форс-мажор в туризме. Как вернуть деньги за отмененные туры? | Алау ТВ

​ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ТУР В КИТАЙ

Пандемия коронавируса ударила по всем. Но одной их самых пострадавших сфер по всему миру, стала сфера туризма. Некоторые люди успели отменить свои туры, а кто-то только сейчас пытается выяснить, как вернуть деньги за бронь. Ответ на этот вопрос дали представители костанайских турфирм. Оказалось, что стопроцентного возврата никто не гарантирует, передает alau.kz

Сфера туризма по всему миру сейчас испытывает кризис. Многие страны закрывают границы для въезда иностранных граждан. А жителей России, Украины, Беларуси, Казахстана и других стран интересует один вопрос «Как вернуть деньги за отмененные туры?».

В каждой стране сумма денег, которые можно вернуть, разная, условия возвращения тоже, где роль играет и сама турфирма, ведь условия в договорах у всех разные. Но вот ситуация с тем, где находятся деньги туристов после бронирования, одинаковая.

«Ситуация по возврату денег на сегодняшний день выглядит следующим образом. Деньги полученные туристическими агентами от туристов естественно сразу по цепочку переходят туристическому оператору. То есть организации которая занимается рейсом и бронированием отелей для отдыха людей», — рассказала директор центра образования и туризма «BestKZ» Гульмира Капенова.

После, эти деньги переводятся от туроператоров в отели и авиакомпании. Таким образом все деньги находятся на так называемом «туристическом депозите». Как пояснила Гульмира Капенова, наши туристы не смогут получить свои деньги обратно, пока длится ЧП.

«Это значит, что после окончания чрезвычайного положения вы можете уважаемые туристы, эти средства использовать для своего отдыха в другое время. То есть перенести свой отдых на другое время. Поймите правильно. Мы сегодня в первую очередь за безопасность, за сохранение средств туристов», — пояснила Гульмира Капенова.

Но если костанайцы не хотят перебронировать тур, то они вправе аннулировать его и потребовать возврата денег. Деньги после отмены режима ЧП вернут. Правда, здесь есть одно «но». Аннуляция будет проходить в строгом соответствии с договорными условиями.

То есть, все фактически понесенные расходы туроператор будет иметь право исключить. Таким образом, турист сможет вернуть свои деньги, но только за минусом штрафов. 100 процентный возврат никто не гарантирует.

А вот в России к примеру, на официальном сайте Ростуризма сообщается, что россияне могут вернуть все потраченные деньги. Специалисты называют сложившуюся ситуация форс-мажором в туризме.

«В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов: Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в полном размере (до начала путешествия).

В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов: Турист также вправе потребовать расторжения договора. При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором.

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке», — говорится на сайте.

Пандемия коронавируса спутала карты не только туристам. Многие турфирмы по всему миру сейчас находятся на грани банкротства. Гульмира Капенова указала, что костанайские агентства в убытке.

Естественно, сейчас вылететь никуда нельзя и туров нет, но и любимая всеми система «раннего бронирования» тоже дает сбой. В агентства не поступило ни одной заявки на осенние, к примеру туры.

Поэтому турфирмы Казахстана, включая наши, написали обращение Президенту.

«Обращаемся к Президенту нашей страны, чтобы государство оказало максимальную поддержку и помогло нам выжить, не обанкротится и после окончания чрезвычайного положения, чтобы турбизнес смог оказывать услуги населению и эти 1000 людей не оказались безработными», — добавила Гульмира Капенова.

А безработными могут остаться турагенты. Сейчас многие из них в вынужденном, но оплачиваемом отпуске. И неизвестно, как они будут работать после ЧП.

О возврате денежных средств за туристские услуги

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве (далее-Управление) поступает большое количество обращений от граждан, в том числе по телефону «горячей линии», по вопросам возврата денежных средств за туристские услуги, которые были отменены либо самими туроператорами, либо туристы отказались от поездок в связи с объявленной ВОЗ пандемией в мире.

В этой связи Управление информирует потребителей, что Правительством Российской Федерации 20.07.

2020года принято постановление № 1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта…», устанавливающее обязанности туроператоров, отменивших туры в связи с распространением коронавирусной инфекции, оказать потребителям равнозначные туристские услуги, а также сроки возврата денег за отмененные туры.

Потребителям, которые по 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки на 2020 или 2021 год, туроператор должен обеспечить предоставление равнозначной услуги.

При этом программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги должны соответствовать ранее заключенному и оплаченному договору.

Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту (или напрямую туристу) в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления (т.е. с 24 июля 2020 г.). После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня.

Сроки переноса поездки должны быть определены по соглашению сторон, однако услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

Если на новые даты стоимость тура увеличилась, потребитель не должен доплачивать разницу. То же самое касается ситуаций, если договор был оплачен частично, туроператор не вправе увеличивать цену по заключенному договору.

  • В случае отказа туриста от переноса поездки туроператор должен вернуть ему деньги в полном объеме не позднее 31 декабря 2021 года.
  • Если в течение указанных выше 60 дней туроператор не прислал соответствующее уведомление, потребитель вправе потребовать вернуть оплату по договору не позднее 31 декабря 2020 года.
  • Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор должен уплатить проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

Для отдельных категорий граждан — инвалидов, безработных, лиц старше 65 лет, а также для тех, кто в период действия постановления окажется временно нетрудоспособным (т.е.

не сможет исполнять трудовые обязанности, в частности, в связи с болезнью, травмой или необходимостью ухода за больным членом семьи) более двух месяцев подряд, в постановлении предусмотрены особые условия исполнения договора туристских услуг.

Им туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Сообщаем, что в случае необходимости обращения потребителя в суд Управлением в рамках закреплённых полномочий будет оказана практическая помощь в подготовке искового заявления, а также заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителя в случае обращения потребителя в суд самостоятельно.

Справочно: За 6 месяцев 2020 года Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 90 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств по договорам туристских услуг. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 1 376,4тысяч рублей.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на официальном сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/

Можно ли вернуть деньги за турпоездку, если она сорвалась из‑за коронавируса

Вопрос защиты граждан от эпидемии обсуждался на заседании Правительства РФ.

«Главное для нас — защитить наших людей», — сказал Председатель Правительства Михаил Мишустин.

«Нами принято решение — начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. При этом сохраняются рейсы, которые позволят российским гражданам вернуться в Россию», — отметил он.

1. Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Потому рекомендации, приведенные ниже, — общие .

NB: если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний.

2. Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором  — об этом говорится в ст.

14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Туристу необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит — обратитесь в Роспотребнадзор.

3. Если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой‑нибудь стране, туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

« Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы», — указывается на сайте «КонсультантПлюс».

4. Получить консультацию туристы могу в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства. В случае необходимости гражданам помогут подготовить претензии и исковые заявления в суд. 

Также можете обратиться на горячую линию Ассоциации «Турпомощь»: 

+7 (499) 678–12–03, +7 (915) 117–04–51.

Если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Авиакомпания или отель могут отказать в возврате средств, а вы можете обратиться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Как вернуть деньги за путевку или авиабилеты в Китай

© РИА Новости,   Евгений Одиноков

Путешественникам, самостоятельно купившим билеты в Китай, придется так же самостоятельно их возвращать. По распоряжению Минтранса РФ с 1 февраля российские и китайские авиакомпании отменили часть регулярных рейсов по нескольким направлениям. Исключение составляют регулярные рейсы из Москвы в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Гонконг и обратно.

«В случае, если вы еще не вылетели в КНР из Российской Федерации, настоятельно рекомендуем вам не делать этого без крайней необходимости. Если вы приняли решение об отказе от поездки, российскими авиакомпаниями будет осуществлен возврат стоимости авиабилета», – отмечается на официальном сайте Минтранса РФ.

На официальных сайтах авиакомпаний есть информация о том, как пассажиры могут оформить вынужденный возврат билетов в период перевозки с 24 января до 29 февраля 2020 года.

В сообщении «Аэрофлота» говорится, что пассажиры, оформившие билеты в Китай не позднее 28 января 2020 года, могут без дополнительной платы изменить дату полета «по тому же маршруту на даты вылета до 31 марта 2020 года» или же оформить «вынужденный возврат билетов по месту из приобретения». Проинструктировать пассажиров могут на специально выделенной линии авиакомпании: +7 (495) 784-72-42.

«Пассажиры отмененных рейсов могут переоформить билеты на альтернативные рейсы в другие даты или оформить вынужденный возврат полной стоимости авиабилетов», – отмечается в сообщении на официальном сайте авиакомпании S7 Airlines.

Чтобы получить инструкцию по возврату билетов, оформленных на сайте компании, необходимо связаться с контактным центром S7 Airlines по номеру +7 (800) 700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или +7 (495) 777-99-99. Авиакомпания отмечает, что оформившие билет через туристические агентства или в билетных кассах должны обратиться по месту покупки билета.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» на своем сайте информирует о том, что «в связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой в КНР пассажирам разрешен вынужденный возврат денежных средств за приобретенные авиабилеты».

Также там отмечается, что «возврат осуществляется в полном объеме без штрафов и удержаний», а для возврата денежных средств необходимо обратиться по месту приобретения билетов. Возврат авиабилетов возможно осуществить только за авиабилеты, купленные до 24 января 2020 года на вылеты до 7 февраля 2020 года.

За консультацией можно обратиться по номеру +7 (800) 770-02-62 или *0262 с мобильного телефона по России.

Найти номера горячих линий российских авиакомпаний, которые осуществляют авиаперевозки в Китай, также можно на официальном сайте Министерства транспорта РФ. 

«Заразные» посылки из Китая и другие мифы о коронавирусе>>

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *