Досудебная претензия в страховую

Наличие ОСАГО является обязательным на территории России, а передвижение по дорогам без полиса предполагает штрафные санкции. Основное назначение этого документа – страхование ответственность водителя во время ДТП. По нему пострадавшая сторона получает выплаты нанесенного ущерба в аварии. Виновник же восстанавливает авто и здоровье за собственный счет.

Основные факты об ОСАГО

Иметь при себе полис ОСАГО должен каждый водитель. Он может быть распечатан на официальном бланке компании или представлен в электронном виде, но должен быть всегда с актуальными сроками действия. Наличие страховок у обеих сторон позволяет пострадавшему получить компенсацию от виновника.

Досудебная претензия в страховуюОсновные факты об ОСАГО, о которых нужно знать каждому:

  1. Сумма возмещения рассчитывается всегда индивидуально, в зависимости от полученного ущерба. Существует законом установленный лимит, выше которого получить выплату нельзя.
  2. Сегодня полис можно приобрести даже не выходя из дома, оплачивая услуги компании через интернет-банкинг. Для этого потребуется зайти на официальный сайт страховщика. Такой продукт предлагает своим клиентам «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Ренессанс-страхование», «Росгосстрах» и другие.
  3. За вождение без полиса ОСАГО предусмотрен штраф в размере 800 руб. Со следующего года выписывать протоколы будут не только сотрудники ГИБДД, но и автоматизированные средства контроля на дороге. Они проверят наличие оформленного полиса через базы РСА по номеру машины.
  4. Форму возмещения убытков страхователь выбирает самостоятельно – это могут быть не только деньги, но и ремонт транспортного средства.
  5. Получить выплату с обанкротившейся компании все равно можно. За нее это сделает Союз автостраховщиков.

Выданный полис страхования ОСАГО действует только на территории Российской Федерации. При выезде за ее пределы потребуется оформлять «грин карту» – это международная программа для иностранных водителей, путешествующих на своих автомобилях в другие страны. Выдают ее компании, подписавшие особое соглашение.

В каких случаях составляется претензия

В теории, если случилось ДТП, пострадавшая сторона имеет право получить компенсацию причиненного ей ущерба. Но некоторые организации недобросовестно исполняют взятые на себя обязательства. В этом случае подыскивается подходящий образец досудебной претензии в страховую компанию.

В каких ситуациях нужен этот документ:

  1. Пострадавшая сторона после проведенной экспертизы не соглашается с полученными выплатами или размером ущерба.
  2. Досудебная претензия в страховуюКомпания затягивает процесс и не соблюдает установленные законом сроки выдачи компенсации, проведения проверки всех обстоятельств.
  3. Клиент получил отказ в признании аварии страховым случаем.
  4. Страховщик не принял документы от пострадавшей стороны для рассмотрения, не аргументировав свое действие.
  5. В установленный срок не был предоставлен ответ на обращение клиента.
  6. Выплата произошла не в том виде, как было заявлено, или вместо нее было предложено провести ремонт.

Также искать подходящий образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО следует в случае восстановления транспорта на станциях, с использованием некачественных расходных материалов или запчастей сомнительных производителей.

Разновидности досудебных претензий

Досудебная претензия по ОСАГО пишется самостоятельно или с привлечением специалистов. Это серьезный документ, поскольку он является частью урегулирования спора до обращения в суд. Она бывает нескольких типов, исходя из обстоятельств самого дела.

Простая претензия

Оформляется в виде простой жалобы, которая направляется к страховщику. В ней четко и понятно излагаются обстоятельства дела, в просительной части указаны требования.

Важно не забыть все обоснования своего ходатайства и приложить копии соответствующих документов. Для такого обращения нет строгих правил, поэтому оно в большинстве случаев составляется самостоятельно и пишется от руки.

В ней важно учесть последовательность событий, чтобы рассматривающей стороне было проще разобраться и урегулировать спор.

Досудебная претензия

Такой вариант претензии в страховую компанию направляется чаще всего не для урегулирования конфликта, а с целью соблюсти досудебный порядок. Ее составляют по всем правилам и установленным требованиям законодательства.При этом разрешено произвольное написание, что позволяет готовить документ без привлечения специалистов. Направляется она страховщику в нескольких случаях:

  1. Досудебная претензия в страховуюОтказ в выплате. Нередко оператор, выдавший полис ОСАГО,не компенсирует пострадавшей стороне ущерб. В этом случае необходимо обоснованно выдвигать свои требования, ссылаясь на выданное решение и опираясь на конкретные факты или положения закона по этому вопросу.
  2. Занижение суммы выплаты.Использовать подходящий образец претензии в этом случае можно, если сделанные страховой компанией денежные переводы по ОСАГО не устроили пострадавшую сторону. В документе крайне важно указать, сколько именно фирма не доплатила, и обосновать свои требования, исходя из пунктов договора, подписанного обеими сторонами. В случае необходимости можно приложить заключения независимого эксперта в виде копии.
  3. Несоблюдение установленного законом периода осуществления выплаты. Чаще всего у юристов составляется претензия в страховую компанию по ОСАГО о затягивании по срокам, так как это одна из самых распространенных проблем. Основная ее цель заключается не только в соблюдении досудебного порядка, но и в получении объяснений от исполнителя по принятому решению.

Важно знать! Претензия пишется с учетом всех обстоятельств дела и направляется в компанию заказным письмом. При желании вручить ее можно лично, но тогда потребуется справка со штампом о получении жалобы второй стороной. Это нужно в качестве подтверждения в суде в случае разбирательства.

Правила оформления

Найти образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО в 2019 году не представляет сложности.

Но следует помнить, что некоторые крупные операторы требуют использования своих фирменных бланков, например, «Росгосстрах» (РГС). Предоставляются они на официальных порталах.

С такими документами работать легче, так как в них уже есть ключевые пункты, в которых надо указать причину обращения.

В претензии должно обязательно содержаться следующее:

  • Полная информация о сторонах, включая имена и фамилии руководителей, реквизиты, должности, данные о пострадавшей стороне.
  • Причина составления иДосудебная претензия в страховую направления жалобы.
  • Обстоятельства произошедшего, суть претензии, нарушение стороной договора с указанием конкретных пунктов.
  • Несогласие с действиями страхового оператора и в чем оно выражается.
  • Требования в одном или нескольких пунктах, их обоснования (по договору или положениям закона).
  • Реквизиты сторон, оформивших документ, счет, куда совершать выплату в случае согласия фирмы с претензией.

Составлять образец претензии в страховую компанию о выплате страхового возмещения необходимо максимально грамотно, так как от этого будет напрямую зависеть ответ фирмы. Чем лаконичнее и правильнее обоснование, тем выше шансы на урегулирование спора вне суда. Также пострадавший имеет право требовать возмещение морального вреда, который был получен из-за затягивания процесса.

Документы для подачи претензии

Предсудебный претензионный порядок стоит соблюсти с целью защиты своих интересов. Для этого надо не только написать жалобу, которая в будущем станет основанием для составления иска, но и приложить все копии документов, подтверждающие заявленные требования.

Во вложение необходимо включить следующие сканы бумаг:

  • Паспорт заявителя или его уполномоченного лица, вместе с доверенностью, на основании которой он представляет интересы.
  • Документы на автомобиль.
  • Полис ОСАГО с приложениями и соглашением. Если было расторжение договора, то все выданные справки после этого события.
  • Постановление, протокол или справка о ДТП. Если сотрудников ГИБДД не вызывали, то потребуется предоставить копию европротокола.
  • Бумаги, подтверждающие нанесенный ущерб, справки и выписки из медицинской карты.
  • Заключение экспертизы, проведенной компанией или независимым специалистом.
  • Досудебная претензия в страховуюКвитанции и чеки о понесенных расходах.

Чем полнее будет пакет документов, тем меньше шансов у ответчика предоставить отказ в проведении перерасчета. Но даже в этом случае всегда остается шанс обжаловать решение компании в суде. Если действует юридическое лицо, потребуется обращаться в арбитраж.

Важно знать! Чеки и квитанции предоставляются в приложении к досудебной экспертизе неслучайно. Если задолженность перед пострадавшей стороной компания не возместит и после подачи претензии, то на основании этих документов,по решению суда, она будет обязана компенсировать все затраты и даже выплатить неустойку.

Сроки подачи документа

Даже такие крупные страховые компании, как «ВТБ-страхование» или «Согаз», которых выбирают за низкую стоимость полисов, могут совершить невыплату пострадавшей стороне в случае наступления ДТП.

Но и они обязаны принять заявление и рассмотреть его в течение 20 дней. В этот период фирма направляет эксперта для оценки ущерба, изучения предоставленной документации и принятия решения о выплате.

Если произошло занижение суммы, и пострадавшая сторона подала претензию, ответ на нее предоставляется в течение 10 дней. В этот период делается доплата или выполняется полная компенсация, если имела место просрочка.

Варианты подачи

Оформленную по всем требованиям законодательства претензию пострадавшая сторона имеет право подать лично, посетив ближайшее отделение компании. Но существуют и другие варианты:

  1. Отправить почтой. В этой ситуации следует выбрать заказное письмо с уведомлением – в этом случае на руках будет документальное подтверждение отправки.
  2. Курьером. Один из самых удобных и быстрых способов.Но в этом случае следует пользоваться услугами компаний, официально осуществляющих свою деятельность. Расходы на отправку компенсируются только при наличии заверенных чеков или квитанций.
  3. Через представителя. Если претензию составляет юрист, то он и занимается ее подачей. Это тоже удобный и простой способ, так как специалист проконтролирует сроки отправки, чтобы соблюсти все установленные требования закона.

Досудебная претензия в страховую

Выбрать подходящий способ можно на свое усмотрение, в зависимости от удаленности страховой компании, личных финансовых возможностей и удобства. Любой из перечисленных вариантов является законным.

Основания для отказа в рассмотрении

Страховая компания обязана по закону принять каждую претензию, поступающую от клиентов, но далеко не все они будут рассмотрены. На это есть законные основания, которыми операторы пользуются. Самыми распространенными причинами выделяют:

  • Пострадавшая сторона была в состоянии алкогольного опьянения и случай признали не страховым.
  • Подача претензии произошла позже отведенного срока.
  • К обращению не были приложены документы, указанные в содержании.
  • В качестве заявителя обратилась не пострадавшая сторона, а его родственник или представитель.
  • Заявитель нарушил условия договора с компанией.
  • У страховой компании была отозвана лицензия на осуществление деятельности.
  • Претензия была оформлена с грубыми нарушениями, не имеет реквизитов сторон, не указаны обстоятельства дела, описанные сведения трудно идентифицировать.
  • Отсутствует часть с требованиями, в содержании нет конкретных данных о несогласии с действиями фирмы.
Читайте также:  Как лишить родителя прав на ребенка?

Внимание! Если выданный отказ клиент считает необоснованным или неправомерным, он имеет право подать обращение в Центральный банк, Союз автостраховщиков или Роспотребнадзор. Это делается параллельно с составлением иска в суд.

Страхователь, при получении выплаты в неполном объеме или при несоблюдении компанией сроков, установленных законом, имеет право обратиться с претензией.

Это досудебный документ, позволяющий урегулировать спор без обращения в государственную инстанцию. Составляется он с соблюдением определенных правил и требований закона.

Если на него нет нужной реакции от страховщика, у пострадавшей стороны есть все основания для подачи иска в суд.

Досудебная претензия по ОСАГО

Главная / Обзоры / Досудебная претензия по ОСАГО в страховую компанию

Как бы парадоксально это не звучало, никто не застрахован от проблем со страховой компанией. И речь в данной статье пойдёт о событиях, связанных с выплатами по страховке.

Если действия страховщиков (страховых компаний) не соответствуют письменным договорённостям, то имеет смысл обратиться в суд. Но, дабы избавить себя от лишних временных и финансовых затрат, начать нужно с попыток урегулировать всё в досудебном порядке.

Бланк претензии скачать (word) Досудебная претензия в страховую

В каких случаях составляется досудебная претензия

Претензия — это официально оформленный документ от физического или юридического лица, направленный в страховую компанию (СК). В данном документе указываются причины несогласия с действиями СК и предложения по устранению этих причин. Самые распространённые поводы для составления претензии:

  1. Страховая компания отказалась выплачивать компенсацию. Поскольку страховые компании являются коммерческими организациями, то и борьба за прибыль идёт не меньшая, чем за прилавком магазина. Разве что выглядит всё более дипломатично, нежели в торговле. Суммы выплат, как правило, достаточно высокие и поэтому многие СК предпочитают бороться за прибыль в каждом страховом случае. Поскольку не все граждане достаточно подкреплены юридически, то найдутся среди них и те, кто закроют глаза и отдадут свои «кровные» на ремонт автомобиля.
  2. Страховая компания выплатила недостаточную сумму. Здесь, как и выше, целью является сокращение издержек компании за счёт «недовыплат» клиентам. Чаще всего обман заключается в неправильном расчёте ущерба оценщиками. Если экспертизу проводят «свои» эксперты, то и сумма ущерба к возмещению может быть рассчитана не по-вашему. Для опровержения подобных нарушений достаточно провести независимую экспертизу, и чтобы предъявить претензию, сумма, указанная независимыми экспертами, должна превышать первый расчёт более чем на 10%.
  3. Затягивание сроков выплат. Нередко у страховых компаний попросту недостаточно средств для покрытия ущерба. В таком случае менеджеры начинают «кормить» клиентов обещаниями о завтрашнем дне. Если аппетита на такие обещания у вас нет, то по прошествии 20-дневного срока вы можете обратиться в страховую с соответствующим вопросом.
  4. Некачественный ремонт автомобиля. Если страховая компания выписала направление на ремонт на станцию техобслуживания (СТО), где автомобиль не был приведён в доаварийное состояние, то можно также писать претензию.

Важно понимать, что с 2018 года в большинстве случаев выплаты производятся не в наличной форме, а в виде оплаты ремонтных работ напрямую в СТО. Таким образом пункты 1 и 2 остаются актуальными в исключительных случаях:

  • полное уничтожение автомобиля
  • причинение тяжкого вреда здоровью
  • смерть владельца авто
  • у водителя имеется группа инвалидности
  • если условия выплаты были обговорены ранее и зафиксированы в доп. соглашении
  • если итоговая сумма ремонта превышает установленную законом об ОСАГО.

Также, если со стороны СК были многократные нарушения по возмещениям, Центробанк вправе наложить так называемые санкции. В этом случае страхователь вправе требовать денежного вознаграждения.

Правовые аспекты

Порядок подачи досудебных претензионных положений установлен статьей 16.1 закона об ОСАГО, которая предусматривает обязательную подачу претензионного документа в СК заявителем до момента подачи в суд.

Если этот документ в адрес СК и его письменное опровержение отсутствуют, то суд вправе отказать в рассмотрении искового заявления.

Таким образом, досудебное рассмотрение конфликта страховщика и страхователя является обязательным.

Если претензия в адрес страховщика и ответное письмо отсутствуют, то суд вправе отказать в рассмотрении искового заявления.

Оформление досудебной претензии

Досудебная претензия в страховую

Бланк досудебной претензии можно взять непосредственно в страховой компании или скачать у нас на сайте. Если же вы не уверены, что справитесь с данной задачей, имеет смысл прибегнуть к помощи опытных в страховом деле юристов.

Очень важно правильно оформить документ и грамотно обосновать выдвинутую претензию, поскольку это в достаточной степени влияет на ответ СК по жалобе. В претензионном письме не должно отсутствовать следующих данных:

  • Данные страхователя-физлица: ФИО, данные паспорта, адрес прописки.
  • Данные страхователя-юрлица: название компании, ФИО ответственного должностного лица
  • Данные страховщика: название организации и юр.адрес
  • Исчерпывающее разъеснение конфликтной ситуации: суть проблемы, указание на невыполненные страховой компанией пункты договора
  • Изъяснение самого факта несогласия страхователя с суммой возмещения. Зачастую страховые общества отказывают именно по причине отсутствия этой информации
  • Собственно, требование о возмещении с указанием необходимой суммы

Не лишним будет там же напомнить сотрудникам организации-страховщика, что следующим шагом решения проблемы будет обращение в судебные инстанции. Конечно же, в случае невыплаты требуемого вознаграждения.

Претензия не будет принята на рассмотрение, если будут отсутствовать следующие приложения к претензионному письму:

  • копия паспорта страхователя
  • копия свидетельства о регистрации ТС
  • полис страхования
  • справка о дорожно-транспортном происшествии (или извещение)
  • если есть пострадавшие, то медсправка с описанием нанесённого вреда здоровью
  • заключение сторонней экспертизы
  • документы, подтверждающие факт прочих расходов (такси, эвакуатор, стоянка и т.д.)

Страховщик обязан выплатить требуемые к возмещению средства в течение десяти дней или предоставить обоснованный отказ на претензию.

Отказ в рассмотрении претензии

Повторимся: страховая компания — это коммерческая организация. Как правило, достаточно крупная и может позволить себе грамотных юристов, знающих законодательство от А до Я. Поэтому малейшее несоответствие законам может стать причиной отказа в рассмотрении претензии. И, к счастью, список этих причин уже известен:

  • водитель транспортного средства был в состоянии опьянения (алкогольного или наркотического) в момент ДТП
  • отсутствуют документы из перечня, указанного выше
  • ошибки в заполнении претензии
  • нарушение каких-либо пунктов договора гражданской ответственности
  • страхователь не уложился в пятидневный срок (после аварии) для подачи первого заявления
  • идёт расследование происшествия в рамках уголовного или административного дела (причина для отсрочки)

Кроме того, если СК была лишена лицензии на ведение страхового бизнеса, то отказать они тоже имеют право. Поэтому будьте внимательны при выборе компании-страховщика. Не выбирайте «серые» неизвестные фирмы.

В случае неправомерного отказа, вы можете, параллельно сообщив о нарушении в РСА (Российский Союз Автостраховщиков) или Центробанк, смело отправляться в судебный участок.

Подаём в суд

В подаваемом исковом заявлении крайне важно описать все, без исключения, обстоятельства рассматриваемого дела.

В иске необходимо прописать нанесённый ущерб, который высчитывается следующим образом: из суммы, прописанной в заключении независимой оценки отнимается уже компенсированная страховщиком выплата и, при необходимости, добавляется утрата товарного вида. Вместе с иском необходимо подать все документы, подтверждающие его содержание.

Идеальным вариантом будет обращение к квалифицированному юристу, который окажет помощь как в момент подачи документов, так и на последующих этапах рассмотрения дела.

Досудебная претензия по ОСАГО: как составить и чего ждать. Образцы претензий

Попытка избежать разбирательств в суде — это не только возможность для водителя в ближайшее время получить справедливое возмещение убытков, но и необходимая процедура.

По закону, прежде чем подавать документы в суд, истец обязан попытаться решить вопрос мирным путем.

Если при подаче заявления в суд выясняется, что отсутствует досудебная претензия к страховой компании по ОСАГО, иск не будет рассматриваться. Разбирательства прекращают, даже если факт отсутствия претензии выявлен в ходе судебного процесса. Данный вопрос регулируется статьями 16.1, 222 и 132 ГПК РФ.

Кроме того, досудебное урегулирование — наиболее эффективный метод решения проблемы.

Если претензии водителя справедливы, страховой компании предпочтительней избежать рассмотрения дела в суде и удовлетворить запрос соискателя.

Водителю также выгодней получить справедливую компенсацию до передачи дела в суд. Это позволяет избежать временных и финансовых затрат, которые неизбежны при подаче и рассмотрении искового заявления.

Как правильно составить претензию

  • Документ составляется в свободной форме, но рекомендуется воспользоваться образцом претензии в страховую по ОСАГО, содержащий всю установленную законом информацию.
  • При отсутствии каких либо данных претензию могут вернуть, не рассматривая.
  • В заявлении должно быть указано:
  • полное название компании ответчика;
  • юридический адрес конторы;
  • ФИО, место прописки и фактический адрес потерпевшего;
  • список претензий к страховой;
  • описание причин, по которым заявитель считает действия страховщика не справедливыми;
  • ссылки на законодательные акты, подтверждающие основания претензии;
  • примечание о том, что податель претензии не согласен с назначенной компенсацией;
  • требование предоставить справедливую сумму компенсации (указывать размер);
  • реквизиты банка, в который необходимо перевести средства в случае удовлетворения требований.

Для претензий, направленных от имени юридического лица, обязательно указывать ФИО и должность составителя.

Если в документе отсутствует несогласие с назначенными выплатами, компании нередко отказывают в страховой компенсации.

Образец досудебной претензии в страховую компанию

Мы подготовили актуальные образцы претензии в различные СК.

Какие документы приложить к претензии

К заявлению прикладывают все имеющиеся документы, подтверждающие обоснованность требований пострадавшего. Чем больше доказательств своей правоты предоставит водитель, тем больше шансов, что его запрос будет удовлетворен в полном объеме.

В качестве доказательств занижения выплат предоставляется заключение независимого эксперта о размере повреждений и стоимости восстановления. Оплатить экспертизу придется владельцу машины.

Проводят процедуру только после того, как сотрудники страховой осуществят осмотр и оценку, обязательные по заключенному договору.

После получения акта о размере возмещения от специалистов страховой можно предоставить автомобиль для осмотра независимым экспертам.

Если независимая экспертиза проведена до проведения оценки страховой компанией, она имеет право отказать в рассмотрении претензии.

Читайте также:  Раздел кредита после развода

Если имели место дополнительные расходы (оплата эвакуатора), необходимо предоставить страховой чеки. Понадобится и справка об ущербе для здоровья водителя, если таковой имел место.

Также выгодополучатель должен приложить к заявке и другие документы. Можно использовать оригиналы, но лучше передавать в страховую заверенные нотариально копии.

В стандартный комплект входит:

  • паспорт заявителя;
  • правоустанавливающие документы на пострадавший автомобиль;
  • договор страхования с компанией ответчиком;
  • доверенность (если заявку подает не собственник машины);
  • справку о произошедшей аварии;
  • протокол, составленный сотрудниками ГИБДД;
  • извещение о ДТП (если при оформлении аварии не присутствовали сотрудники дорожной полиции).

Претензия при «натуральном» возмещении

В случае натурального возмещения ущерба страховая в рамках действия договора отправляет автомобиль на одну из принадлежащих или сотрудничающих с ней станций технического обслуживания. Работники СТО проводят комплексный ремонт, восстановление поврежденных участков и возвращают владельцу машину с указанным сроком гарантии.

Причиной подачи претензии по натуральному возмещению может служить:

  • не качественно выполненный ремонт;
  • выявление недостатков выполненных работ во время действия гарантии;
  • ремонт выполнен не в полном объеме.

После рассмотрения претензии работниками страховой может быть принято решение об отправке автомобиля на повторный ремонт. При необходимости компания может выплатить денежную компенсацию на восстановление автомобиля в стороннем автосервисе. Также нередко водители получают отказ в выплате и повторном ремонте. Это возможно, если их претензии признаны необоснованными.

Как и когда отправлять претензию в страховую

Сформированную претензию подают в страховую компанию. Допустимо отправить копию претензии виновнику аварии. Если фирма, с которой заключался договор, объявила себя банкротом и исчезла, документы передаются в Союз автостраховщиков.

Собранный пакет документов можно переслать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, позволяющим зафиксировать дату подачи для отсчета срока рассмотрения.

Доставка бумаг лично в офис страховой считается оптимальным вариантом подачи претензии. Сотрудник, принимающий документы, прописывает на претензии дату подачи. Это пригодится, если компания не отреагирует своевременно на жалобу и придется подавать исковое заявление.

Претензия подается, если:

  • компенсация не выплачена в двадцатидневный срок после ДТП;
  • размер выплат искусственно занижен;
  • страховая отказала в оплате ущерба.

Подают документы, если получено уведомление, не соответствующее ожиданиям водителя, или по истечении срока, отведенного законом на выплату компенсации. У владельца есть 10 дней для подачи документов.

При наличии веских оснований претензия может подаваться в течение трех лет. Далее взыскать компенсацию даже через суд невозможно, дело закрывается по истечении срока давности.

Как долго ждать ответ от страховой

Досудебная претензия в страховую

Страховой компании отводится 5 дней на рассмотрение претензии. За это время она должна либо удовлетворить требования владельца автомобиля, либо прислать отказ в письменном виде. О сроках ремонта авто по ОСАГО читайте здесь.

Основания для отказа

Страховая имеет право отказать в рассмотрении заявки, если на то есть веские основания, предусмотренные законодательно. К причинам отказа относятся:

  • не страховые случаи (пострадавший во время аварии был под воздействием алкоголя или наркотических препаратов);
  • нарушение заявителем условий договора ОСАГО;
  • заявление подается от имени гражданина, не являющегося владельцем автомобиля или его законным представителем;
  • предоставлен пакет документов в не надлежащем виде или не в полном объеме;
  • первое заявление на выплату компенсации подано несвоевременно (позднее 5 дней после аварии);
  • страховая виновника лишилась лицензии на осуществление манипуляций по ОСАГО;
  • дана не полная информация в претензии;
  • нет отметки о несогласии с действиями страховой;
  • когда дело об аварии рассматривается в суде (так как нет возможности установить полную картину происшествия);
  • заявитель не указал данные для перевода компенсации;
  • водитель не предоставил автомобиль для проверки качества работ (при натуральном возмещении).

Когда идти в суд

Обращаться в суд нужно, если все действия по урегулированию конфликта не принесли желаемого результата. При подаче иска необходимо соблюсти два установленных законом временных параметра:

  • двадцать дней после подачи первого заявления на выплату компенсации;
  • пять дней после принятия страховой компанией претензии.

При составлении искового заявления необходимо описать ситуацию полностью с момента ДТП. К сумме компенсации, установленной независимым экспертом, рекомендуется прибавить выплаты за утерю товарной стоимости.

Исковое заявление составляется в трех экземплярах. К нему нужно приложить все документы, подтверждающие обоснованность претензий. Лучше обращаться в суд, заручившись поддержкой опытного адвоката.

Видео по теме: Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО

Каталог страховых компаний России

По ссылке, вы можете ознакомиться с каталогом страховых компаний РФ предлагающих услугу обязательного автострахования ОСАГО. Описание организаций, актуальные финансовые показатели, рейтинг, отзывы и другая информация. В случае, если вы уже имели положительный или отрицательный опыт по ОСАГО какой-либо страховой компании, оставьте свой отзыв. Спасибо!

Еще раз ссылка. Также, обязательно напишите свой комментарий ниже. Что вы думаете по теме данного материала? А быть может у вас есть вопросы? Спрашивайте! 

Досудебная претензия по ОСАГО

Досудебная претензия в страховую

Если страховая компания отказала в выплате, или вы получили меньше, чем положено, обратитесь в суд. Но сначала обязательно направьте страховщику досудебную претензию.

Важно! Направляя досудебную претензию по ОСАГО, используйте дополнительные рычаги воздействия на страховую компанию.

Обратиться можно:

Что нужно знать о претензионном порядке, чтобы получить достойную страховую выплату и дополнительные денежные компенсации?

Зачем писать досудебную претензию по ОСАГО

С 2014 года соблюдать досудебный порядок урегулирования споров по ОСАГО — обязательно в силу закона (ст. 16.1 № 40-ФЗ). Если сразу обратиться в суд, то иск рассматривать не будут.

Поэтому пишем претензию по любому спорному вопросу. В частности, когда страховая компания:

  • отказывается платить или снижает сумму страховой выплаты;
  • нарушает сроки выплаты;
  • выполняет некачественный ремонт;
  • привлекает «своих» экспертов и оценщиков, что влияет на результаты экспертизы;
  • производит неверные расчеты (коэффициента «бонус-малус», страховой суммы);
  • навязывает дополнительные услуги и т. д.

Но: написать претензию — не значит просто соблюсти формальность. Если страховщик добровольно не исполнит требования, то вы, как потребитель, сможете взыскать через суд штраф в размере 50 % от суммы, назначенной к взысканию (п.6, ст. 13 Закона о защите прав потребителей № 2300).

То есть, если в вашу пользу суд назначит 100 000 рублей, то получите 150 000 рублей. Единственное, нужны будут доказательства, что вы правильно направили претензию (об этом далее).

Какие ещё компенсации можно требовать?

В досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО можно требовать оплаты (возмещения):

  • расходов на ремонт транспортного средства;
  • утраты товарной стоимости;
  • услуг эвакуатора;
  • услуг дорожных рабочих;
  • услуг хранения поврежденного автомобиля;
  • стоимости ремонта дорожных знаков, ограждений;
  • доставки пострадавших в больницу;
  • стоимости экспертизы,

а также других расходов, которые возникли в связи с наступлением страхового случая (п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда № 58).

Задержка исполнения обязательств по договору ОСАГО страховой компанией компенсируется неустойкой в размере:

  • 1 % от суммы положенной выплаты;
  • 0,5 % от стоимости ремонта за каждый день просрочки.

Дни просрочки начинаем считать: в первом случае с 21-го дня, во втором с 31-го дня с даты, когда страховая компания получила ваше заявление о страховой выплате (проведении ремонта).

Дополнительно денежную компенсацию морального вреда и потребительский штраф 50 % вы сможете требовать только в судебном порядке.

Как правильно написать досудебную претензию по ОСАГО

Подробно о требованиях к претензии по ОСАГО говорится в п. 5.1 Главы 5 Положения Банка России № 431-П.

Досудебная претензия в страховую по ОСАГО должна включать:

  • наименование и адрес компании страховщика;
  • ФИО, адрес, реквизиты банковского счета потерпевшего (выгодоприобретателя);
  • подробные требования к страховщику со ссылками на законодательные нормы и доказательства из списка приложений;
  • ФИО отправителя, должность (если претензию направляет юр. лицо), подпись;
  • список приложений.

Все ваши права и требования должны быть подкреплены доказательствами. К претензии нужно приложить оригиналы или заверенные копии: паспорта заявителя, документа о праве собственности на автомобиль (ПТС), полиса ОСАГО. экспертного заключения и т. д.

Важно! Главное, ничего не упустить, иначе страховая компания проигнорирует претензию, а суд посчитает досудебный порядок несоблюдённым и откажет во взыскании потребительского штрафа 50 % от суммы, назначенной к взысканию в вашу пользу.

Если вам нужна помощь, мы поможем правильно написать претензию по ОСАГО и собрать все необходимые документы (доказательства).

Как направить?

Направить претензию можно любым способом, если он позволяет подтвердить доставку. Самый надежный вариант — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Можно отнести лично в офис страховой компании.

Не обязательно обращаться именно в то отделение, где оформляли договор. Обратитесь в ближайший к вам, но предоставьте сведения о предыдущих обращениях (п. 22 ПП № 58).

Обязательно проследите, чтобы отметку о принятии поставило уполномоченное лицо. Если это не директор, попросите предъявить доверенность на право получения входящих документов.

Претензию можно направить по e-mail, если такая возможность подробно прописана в договоре. Например, претензию в Росгосстрах можно направить на e-mail: dp@rgs.ru.

Важно! Доказать, что сообщение было направлено и доставлено, должен отправитель (п.67 Постановления Пленума ВС № 25).

Верховный суд в одном из дел по ОСАГО признал досудебный порядок несоблюденным, хотя истец направлял претензию по адресу, указанному в ЕГРЮЛ.

Почта России направила письмо назад отправителю через 9 дней со дня его поступления на почту, ещё до того, как истек срок хранения письма (30 дней). А еще через месяц его получил истец.

Доказательств, что страховая уклонялась от получения корреспонденции, истец суду не предоставил.

Сколько ждать ответ?

Если в течение 10 дней с момента получения претензии страховщиком выплаты не поступили на ваш счет, можно обращаться в суд.

Но в целом лучше подождать месяц: пока письмо дойдет, пока его получат (до 30 дней срок хранения корреспонденции — отслеживайте движение письма на сайте Почты России по трек-номеру), потом 10 дней на ответ и 3-5 (иногда больше) дней на доставку письма от страховой компании.

  • Если отнесете лично, то подождите 10 дней, и можно идти за ответом.
  • Письменный отказ, частичная выплата, игнорирование претензии — всё это повод обратиться в суд за защитой своих прав и взыскания всех положенных денежных компенсаций.
Читайте также:  Шаблон приказа об отзыве ранее подписанного приказа: скачать образец

Образец досудебной претензии в страховую компанию

В первую очередь необходимо понять чем по смыслу различаются понятия претензия и заявления для целей настоящей статьи.

Содержание статьи

Досудебная претензия (скачать шаблон) — это обращение в страховую компанию с целью досудебного урегулирования спора по вопросу страхового возмещения при незаконном отказе страховой компании в выплате или незаконном снижении страховой выплаты. Заявление – применительно к данной ситуации обычно имеется ввиду сообщение о наступлении страхового случая.

Как составить досудебную претензию к страховой компании?

Для составления грамотной претензии вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом или бесплатно скачать по ссылке

Претензия к страховой компании должна содержать следующие элементы:

  • наименование юридического лица его адрес и ИНН
  • ФИО заявителя, его адрес, телефон
  • описательную часть (в ней описывается вся ситуация, которой остался не доволен страхователь)
  • ссылки на страховой полис (номер, дата заключения)
  • информация об оплате страховой премии и ссылки на документы подтверждающие это
  • желательно указать ссылки на статьи законов, которые нарушила страховая компания
  • информация о проведении экспертизы
  • четко сформулированное требование
  • подпись заявителя и дата

К претензии в страховую необходимо приложить следующие документы:

  • копию паспорта заявителя
  • копию полиса страхования
  • копию документов об оплате полиса
  • реквизиты счета для перечисления страховой выплаты
  • копию заключения эксперта

В какой форме составляется досудебная претензия к страховой компании?

Это самый распространенный вопрос для страхователей, которым страховая компания отказала в выплате страхового возмещения или существенно занизила выплату.

Досудебная претензия составляется в простой письменной форме, в данном случае «простой» означает, что заявление и подпись на нем не требует нотариального заверения.

Какой либо утвержденной формы претензии к страховой компании не существует.

Однако страховые компании очень часто вынуждают страхователей заполнять специальные бланки претензий, которые разработали страховые компании, обязать вас использовать именно этот бланк никто не может и это не является основанием для отказа у удовлетворении ваших законных требований. Страховые компании могут только попросить или предложить вам заполнить бланк, который у них имеется.

Как вручить претензию о выплате страхового возмещения

Каждое действие во взаимоотношениях со страховой необходимо совершать с прицелом на дальнейший судебный процесс.

А в соответствии со ст. 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований цитата ссылка на рг или консультант.

В этой связи страхователь должен при направлении досудебной претензии в адрес страховой компании обеспечить себя доказательствами направления данной претензии и документов приложенных к претензии.

Для этого есть 2 варианта

  • Вариант №1. Направить претензию по почте ценным письмом с описью вложения (в описи подробно излагается перечень направляемых документов и сама претензия).
  • Вариант №2. Лично вручить сотруднику компании, при этом обязательно нужно добиться регистрации претензии и отметки на вашем экземпляре (печать и подпись уполномоченного сотрудника).

В этом случае вы обеспечите себя надлежащими документами.

Что делать если страховая компания не ответила на претензию или ответила отказом? Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии страховой компанией по КАСКО и ОСАГО

В первую очередь необходимо разделять сроки рассмотрения претензий по КАСКО и ОСАГО. Так как договор страхования ОСАГО в большей степени регулируется федеральным законодательством, а договора страхования КАСКО регулируется Гражданским Кодексом и правилами страхования.

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО

Ст. 16.1 ФЗ РФ “Об ОСАГО” установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров со страховыми компаниями по ОСАГО и установлен срок для рассмотрения претензии, который составляет 5 календарных дней.

При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение пяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. цитата ссылка на консультант

Срок рассмотрения претензии по КАСКО

При этом срок рассмотрения досудебной претензии по КАСКО законом не установлен, а устанавливается Гражданскими Кодексом, правилами страхования и страховым полисом. Более того законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров по договору страхования КАСКО.

Страховая компания не ответила на досудебную претензию или ответила отказом

Если страховая компания не ответила на досудебную претензию в установленный срок, то данный факт трактуется как не обоснованный отказ и наступают правовые последствия как для отказа в удовлетворении законного требования страхователя т.е. после этого необходимо обращаться в суд с исковым заявлением к страховой компании.

Претензия в страховую компанию: оформляем грамотно

Сегодня практически каждый сталкивается с услугами страховых компаний. К ним обращаются для того, чтобы уберечь себя от убытков вследствие возникновения различных непредвиденных ситуаций. Однако когда возникает страховой случай, многие страхователи сталкиваются с отказом страховой от выплаты возмещения или с задержками такой выплаты.

Сложности возникают обычно с «молодыми» страховыми компаниями, так как тут часто встречается неразбериха с документами ввиду неопытности персонала.

В крупных же компаниях с солидным стажем наблюдается другая проблема — из-за огромного числа обращающихся людей нередко задерживаются выплаты и, соответствие, падает доверие к ним страхователей.

Как написать претензию в страховую компанию?

Итак, если вы не можете получить причитающуюся компенсацию, нужно писать претензию. Оформить ее можно в произвольной форме. Тут главное — описать все как можно более подробно и понятно, следуя советам, данным ниже. От этого зависит результат рассмотрения претензии.

Что нужно указать в досудебной претензии в страховую компанию?

В каждой претензии обязательно нужно указывать реквизиты адресата, а именно самой страховой компании. Заранее уточните данные руководителя, чтобы знать, как к нему обращаться. Так как именно на его имя рекомендуется писать претензию. Вместе с данными руководителя необходимо указать точный адрес компании и ее полное наименование.

Данную информацию пишут в правом верхнем углу разборчивым почерком без исправлений и ошибок.

Совет: целесообразным будет оформить претензию в печатном виде, завизировав ее своей подписью в конце документа.

Чуть ниже (также с правой стороны) указываете свои данные: ФИО и адрес, на который должен быть направлен ответ.

Далее обычно указывается слово «Претензия» по центру страницы. Ниже, после небольшого отступа, вкратце описывается произошедший страховой случай и/или дается ссылка на номер соответствующего выплатного дела.

На следующем этапе написания претензии подробно излагается суть предъявляемых к компании требований — указывается, по какому поводу вы ее пишите: задержка выплаты, отказ от выплаты или что-то другое. При этом следует подкрепить информацию документально: соответствующие бумаги прикладываются к заявлению, а в нижней части претензии отражается весь перечень документов, прилагаемых к ней.

В заключении целесообразно указать, что если в течение указанного законом срока ваше заявление не будет рассмотрено, то вы вынуждены будете обратиться в суд. А в суде будете требовать не только положенную вам выплату, но и возмещение всех расходов, и компенсацию за причиненный моральный вред.

Как правило, мало какая страховая компания рискнет связаться с заранее проигрышным для нее делом и предпочтет решить все «на месте», не прибегая к суду.

Ведь возникший конфликт ухудшает ее имидж и негативно отражается на деловой репутации, а следовательно, приводит к уменьшению числа клиентов в будущем.

А во времена жесткой конкуренции в сфере страхования, когда все больше появляется новых компаний, это может привести к серьезным для страховщика проблемам.

В нижней части описываются листы приложения с указанием их количества, после чего проставляется подпись, ее расшифровка и дата оформления претензии.

Обратите внимание! Передавая претензию в страховую компанию, всегда добивайтесь того, чтобы ее официально зарегистрировали, т.е. внесли в регистрационный журнал с присвоением специального номера. Если у вас нет возможности передать претензию самостоятельно, то отправлять ее нужно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

При этом в обоих случаях передавать надо два экземпляра, один из которых должен вернуться вам в зарегистрированном виде. Это все в дальнейшем поможет вам при обращении в суд в случае, если страховая компания не захочет или не сможет решить вопрос во внесудебном порядке.

Это важно! Срок рассмотрения претензии страховой компанией — 20 календарных дней.

От того, насколько грамотно и своевременно будет написана претензия, зависят как сроки ее рассмотрения, так и итоговый результат. Перед подписанием претензии в страховую нелишним будет перепроверить перечень прилагаемых документов и их соответствие требованиям закона (не допускаются любые неоговоренные подчистки, приписки, зачеркивания и т.д.).

Скачать образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО

Если вы все же сомневаетесь в правильности написания претензии, стоит обратиться к профессионалам, специализирующимся на оказании такого рода услуг. В этом случае вам не только помогут грамотно составить претензию в страховую компанию, но и за дополнительную плату с готовностью возьмутся за дальнейшее сопровождение вашего страхового случая.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *