«Натали турс» приостановила чартерные перевозки и аннулирует все туры

Сегодня, 4 июля, в эфире радиостанции «Эхо Москвы» руководитель туристической компании «Натали Турс» Владимир Воробьев заявил, что компания аннулирует уже проданные путевки и приостанавливает реализацию новых с начала июля по сентябрь этого года. Рассказываем, что случилось с туроператором и кто за это заплатит.

Что произошло?

Туроператор, по словам его генерального директора, не может выполнить всех обязательств перед своими партнерами (гостиницы, перевозчики и т.д.), именно поэтому фирма объявила об аннулировании туров с 4 июля по сентябрь 2018 года.

При этом в конце прошлой недели, 29 июня, «Панорама Тур» (юрлицо «Натали Турс») отменила чартерные рейсы в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталию и Ираклион. Отмена рейсов связана с низкими финансовыми показателями компании. Однако в Ассоциации туроператоров России (АТОР) отметили, что «Натали Турс» продолжит реализовывать путевки на базе регулярных рейсов.

А компания застрахована?

По словам Юрия Барзыкина, председателя комитета по предпринимательству в сфере туризма Торгово-промышленной палаты, в распоряжении Воробьева есть порядка 156 миллионов рублей, — этой суммы должно хватить для покрытия всех незапланированных расходов:

«Сейчас он [Воробьев] пытается выстроить отношения через агентства. Принимает заявки по возмещению ущерба. Ну и, естественно, у него за спиной есть обеспечение трех компаний по 50 миллионов и шесть миллионов из фонда персональной ответственности», — объяснил Барзыкин.

Ответственность юридических лиц, образующих группу «Натали Турс», застрахована в «Ингосстрахе». Как отмечают в пресс-службе самой страховой компании, сообщений о прекращении деятельности туроператора еще не поступало.

Самое интересное — на нашем канале в Яндекс.Дзен «Натали турс» приостановила чартерные перевозки и аннулирует все туры © vk.com/natalitours

Что делать? Не улетевшим — не переживать. Тем, кто улетел, — отдыхать

Ситуация с «Натали Турс» застала врасплох порядка 1,5 тысячи человек. Об этом говорил сам Воробьев в интервью журналистам «Эха». О том, что делать в данной ситуации тем, кто не успел улететь отдыхать, и тем, кто уже находится на отдыхе, рассказала «Шторму» Надежда Ефремова, руководитель правовой службы АТОР:

«Натали Турс» сообщила, что билеты на регулярные рейсы аннулировать не будут. Поэтому туристы могут воспользоваться ими, если будут размещаться за свои деньги. При этом все, включая встречи, трансферы, экскурсии, будут аннулированы. Но клиенты могут не использовать билеты, так как они были куплены в составе тура.

Они имеют право требовать от оператора возврата денежных средств в полном размере», – сказала Ефремова, при этом отметила: — Если туристы воспользовались всеми услугами и от гостиницы не было никаких претензий, то билеты обратно есть у всех, согласно декларации, которая предоставила компания АТОР.

Если же отель просит оплатить услуги, то по возвращении в Россию они имеют право предъявить претензии туроператору на сумму претензий».

«Натали турс» приостановила чартерные перевозки и аннулирует все туры

Туристическому рынку настал конец?

Опрошенные «Штормом» эксперты полагают, что ситуация, сложившаяся вокруг «Натали Турс», никак не отразится на туристическом рынке. Компания давно испытывала финансовые трудности.

По данным «СПАРК-Интерфакс», при годовом обороте средств «Натали Турс» в 369 000 рублей чистую прибыль компания показала в 49 000 рублей. ООО «Натали Турс» в равных долях принадлежит Владимиру Воробьеву и его жене Наталье.

Владимир Воробьев владеет долями еще в шести компаниях, три из которых убыточны. Причем у всех в базе СПАРК указан один и тот же сайт —  www.natalie-tours.ru. Особо выделяется ООО «Новелла Турс», где убыток составляет 219 миллионов рублей.

Неудавшийся отдых: почему компания «Натали Турс» приняла решение аннулировать туры

Глава туроператора «Натали Турс» Владимир Воробьёв объявил об аннулировании всех подтверждённых туров. По его словам, партнёры массово отключают компанию от обслуживания из-за «негативной информации» на рынке.

В результате сотни туристов не смогли отправиться на отдых, а часть клиентов компании столкнулась с трудностями уже за рубежом.

Между тем эксперты отмечают, что туроператор за последние несколько лет сильно сдал позиции и накопил много долгов, из-за чего иностранные компании и отказываются от сотрудничества.

Глава компании «Натали Турс» Владимир Воробьёв заявил об отмене всех подтверждённых туров, купленных клиентами.

«Мы не видим иного развития событий, как приступить к аннуляции уже подтверждённых нами услуг, — заявил Воробьёв. — Мы не можем отправлять туристов в ближайшее время, так как не контролируем ситуацию с партнёрами».

Он также уточнил, что проблема возникла «из-за негативной информации» на рынке. Из слов Воробьёва следует, что на фоне публикаций в СМИ о возникших у компании трудностях её партнёры «веерно отключают «Натали Турс» от обслуживания».

Также по теме

«Натали турс» приостановила чартерные перевозки и аннулирует все туры В Госдуме прокомментировали ситуацию с аннулированием туров «Натали Турс»

Член комитета Государственной думы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодёжи, президент Федерации кёрлинга России…

Речь идёт о сообщении на сайте Ассоциации туроператоров от 30 июня, в котором говорится, что «Натали Турс» отменяет чартерные программы из-за низких финансовых показателей. Под отмену попали чартерные перелёты в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион. Деньги за них будут возвращены клиентам в течение 10—14 дней, уточнили в ассоциации.

Стоит отметить, что сам Воробьёв 2 июля опубликовал в соцсетях пост, в котором сообщил о проблемах «Натали Турс» и отказе испанского партнёра W2Meet от сотрудничества.

«В связи с финансовыми разногласиями наш испанский партнёр W2Meet остановил с нами сотрудничество и приступил к аннуляции заказов, — написал Воробьёв. — Соответствующая информация была оперативно доведена до рынка, что позволило избежать серьёзных осложнений в аэропортах вылета, прилёта и на курортах».

В своём посте Воробьёв попросил помощи у всех неравнодушных к ситуации людей, поскольку, по его словам, лишь общими усилиями можно преодолеть кризис. Однако выяснилось, что это лишь начало неприятностей одного из старейших туроператоров России.

В настоящий момент компания утверждает, что не приостанавливает свою работу и оперативно разрабатывает схему возврата клиентам средств за аннулированные туры.

«Натали турс» приостановила чартерные перевозки и аннулирует все туры

  • Пресс-конференция главы «Натали Турс» Владимира Воробьёва после объявления об аннуляции всех туров с 4 июля по 30 сентября
  • © Агентство городских новостей «Москва»

«Нас выселяют на улицу!»

RT разыскал людей, чей отдых оказался испорчен из-за проблем «Натали Турс». Всех их условно можно разделить на две категории: те, кто не смог вылететь из Москвы, и те, кто благополучно долетел до курорта и столкнулся с трудностями уже на месте.

Людям из первой группы повезло больше: они смогли избежать проблем в незнакомой стране и даже оперативно купить другую путёвку.

Так, россиянка Виктория Белякина 30 июня ранним утром должна была вылететь на отдых, однако уже в аэропорту на стойке регистрации ей сказали, что тур аннулирован.

«Натали Турс» отменяет все чартерные рейсы с 30 июня

«Натали турс» приостановила чартерные перевозки и аннулирует все туры

Туроператор «Натали Турс» оповестил турагентов об отмене оплаченных туров, сформированных на базе чартерной перевозки по направлениям: Барселона, Римини, Катания, Неаполь, Анталья, Ираклион. Соответствующую рассылку розничные дилеры получили в пятницу вечером, 29 июня. «В связи с низкими финансовыми показателями выполнения чартерных программ по направлениям: Барселона, Римини, Катания, Неаполь, Анталья, Ираклион принято решение об их сокращении начиная с 30.06.2018. Программы на базе регулярной перевозки осуществляются в обычном порядке», – сказано в сообщении туроператора.

Об этом корреспонденту портала TourDom.ru сообщила менеджер отдела продаж туристической компании ООО «Хит-Трэвел» Екатерина Шалашова. По ее словам, средства, оплаченные за туры, «Натали Турс» обещает вернуть в 100 %-ном размере. «Но когда – остаётся загадкой», – добавляет она.

«Натали турс» приостановила чартерные перевозки и аннулирует все туры

Опасный Занзибар или пьяный бред?

Туристы уверяют, что на них напали, отель обвинил самих туристов

В редакцию HotLine.travel обратилась турагент из Тамбова. Ее клиенты, отдыхающие сейчас на танзанийском острове Занзибар в отеле Langi Beach Bungalows 3*, стали героями странной истории. По словам туристов, к ним в номер постучал неизвестный в маске и попытался напасть.

На данный момент на сайте поставщика туруслуг этой информации нет. Напомним, накануне в связи с поступавшими в течение нескольких дней обращениями ассоциация «Турпомощь» организовала рабочую встречу с руководством туроператора.

В рамках мероприятия директор ассоциации Александр Осауленко обсудил с президентом «Натали Турс» Владимиром Воробьёвым вопросы финансовой устойчивости и операционной деятельности группы компаний.

Владимир Воробьёв заверил, что «Натали Турс» в состоянии исполнять свои обязательства перед туристическими компаниями и туристами, и гарантировал, что все приобретенные клиентами группы компаний услуги будут оказаны в срок и в полном объеме.

Добавим, после сегодняшнего письма поставщика на сайте «Турпомощи» появилось сообщение о том, что представители туроператора подтвердили исполнение всех принятых на себя обязательств. «Все возникающие вопросы по действующим турам решаются в рабочем порядке», – отметили в ассоциации.

Президент «Натали Турс» о ситуации в компании — Travel Russian News

Компания «Натали Турс» отменяет чартерные программы, чтобы сократить убытки и стабилизировать финансовую ситуацию, сообщает «Интерфакс-Туризм» со ссылкой на президента компании Владимира Воробьева.

«Натали турс» приостановила чартерные перевозки и аннулирует все туры

«Натали Турс» в пятницу сообщила своим агентствам, что начиная с 30 июня отменяет чартерные программы в шесть городов Испании, Италии и Турции в связи с низкой рентабельностью.

При этом туры с перелетом регулярными рейсами будут выполняться в обычном режиме.

Компания предложила клиентам, которые должны были вылетать на чартерных рейсах, обратиться за возмещением напрямую или через свои агентства.

Читайте также:  Должностная инструкция юриста по договорной работе: скачать образец

«Все чартерные рейсы нами были оплачены, включая депозиты на вывозные рейсы, поэтому они выполняются для того, чтобы людей вывезти. В течение недели до следующих выходных всех вывезем, и на этом чартеры на это лето закроем. Завозить туристов по этим программам не будем, самолеты полетят пустыми. Средства „Турпомощи“ для вывоза туристов не понадобятся», — сказал В.Воробьев.

Он также сообщил, что пересаживать пассажиров чартерных рейсов на регулярные в разгар сезона было бы слишком дорого, поэтому компания решила возвращать им деньги за несостоявшиеся туры.

«У нас чартерами вылетало порядка 450 человек в неделю на Испанию. И порядка 170 — в Италию. По Греции и Турции объем минимальный. В Италию это блоки, в Испанию самолеты четыре раза в неделю. Наиболее сложная ситуация в Испании складывается. В целом мы работаем по 55 направлениям, но основной объем делаем на регулярных рейсах», — рассказал глава «Натали Турс».

По его словам, отмена чартерных программ снизит убытки компании. «Я считаю, что это должно помочь нам стабилизировать финансовую ситуацию. Потому что плодить дальше убытки, гонять незагруженные самолеты или заполнять их по дешевой цене мы не считаем возможным», — добавил глава «Натали Турс».

В.Воробьев заметил, что к падению продаж зарубежных туров привела совокупность факторов. В начале апреля курс рубля резко упал по отношению к доллару и евро, что сделало зарубежный отдых дороже. Ситуацию усугубил и Чемпионат мира по футболу, из-за которого многие россияне не захотели уезжать из страны.

«Мы будем стараться полностью нормализовать ситуацию. В понедельник встречаюсь с ключевыми агентами, попробуем снять все острые вопросы», — сказал глава «Натали Турс».

«Натали турс» приостановила чартерные перевозки и аннулирует все туры

Под конец года всё больше агентств по всей стране начинают активнее заявлять о своей позиции и бороться с негативными явлениями на рынке. Так, агенты Благовещенска на портале change.org разместили петицию, направленную против ТА-скидочников .

Обращение направлено в адрес Ростуризма, РСТ, АТА, а также туроператоров: «Библио- Глобус», «Анекс Тур», «Пегас Туристик», «Корал Тревел», «Санмар», ICS, Tez Tour, «Натали Турс», «Натали Турс», «Русь Тур», «Интурист», Intravel Stoleshniki, «Пакс», TUI, PAC GROUP.

Туроператор «Натали турс» прекратил чартерные перевозки

«Натали турс» приостановила чартерные перевозки и аннулирует все туры

«Натали турс» отказалась от чартерных рейсов, чтобы сократить убытки и стабилизировать финансовую ситуацию /Максим Стулов / Ведомости

С 30 июня структура крупного туроператора «Натали турс» – компания «Панорама тур» прекратила чартерное авиасообщение для туристов. Об этом сообщила Ассоциация туроператоров России со ссылкой на письмо компании турагентам.

«В связи с низкими финансовыми показателями выполнения чартерных программ по направлениям Барселона, Римини, Катания, Неаполь, Анталия, Ираклион принято решение об их сокращении начиная с 30 июня», – цитирует «Интерфакс» этот документ.

Сейчас все чартерные рейсы туроператора оплачены и используются, чтобы вывезти туристов с курортов, уточнил президент туроператора Владимир Воробьев (здесь и далее цитата по «Интерфаксу»).

«Натали турс» основана в 1992 г. и ранее входила в топ-5 крупнейших российских туроператоров. В 2014 г. «Натали турс» обслужила 750 000 туристов, оборот составил $850 млн, более поздние данные туроператор не раскрывал. Компания принадлежит Воробьеву и его супруге Наталье; связаться с ними «Ведомостям» в воскресенье не удалось.

«Натали турс» отказалась от чартерных рейсов, чтобы сократить убытки и стабилизировать финансовую ситуацию, сказал Воробьев. Туроператор не мог выплатить деньги отелям, которые он контрактовал, рассказал «Ведомостям» знакомый с менеджерами компании человек. Еще в понедельник, 25 июня, туристы «Натали турс» жаловались на невозможность заселиться в отели в Турции и Китае.

«Натали турс» приостановила чартерные перевозки и аннулирует все туры

В начале сезона у «Натали турс» примерно на четверть сократился спрос, поясняет гендиректор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко, а чартеры как раз составляли 20–25% полетных программ туроператора. Сокращение спроса в начале сезона связано с чемпионатом мира по футболу 2018 г.

– многие россияне остались в России, а спрос сместился на вторую половину лета, поясняет Осауленко. К тому же, по его словам, туроператоры стали нести дополнительные расходы из-за увеличения стоимости топлива и постоянной волатильности курса доллара.

«Натали турс» платит более высокую комиссию турагентствам, чем остальные туроператоры, отмечает знакомый с менеджерами компании человек: у «Натали турс» она доходила до 11% против 7% в среднем по рынку.

Отмены коснулись около 450 туристов за прошедшие выходные и затронут еще примерно 700 человек на следующей неделе, замечает собеседник «Ведомостей». По его данным, в среднем туроператор перевозил около 1000 туристов в неделю, или 4000 в месяц.

«До конца сезона отмены коснутся примерно 7000–8000 туристов», – продолжает знакомый с менеджерами компании человек. «Возврат денежных средств клиентам будет осуществляться в соответствии с действующим законодательством», – сказано в письме «Натали турс» турагентам.

В среднем один тур у «Натали турс» стоил около $1000 – таким образом, компании придется выплатить около $4 млн, рассуждает собеседник «Ведомостей».

«Натали турс» перевозила своих туристов на чартерных рейсах авиакомпаний Red Wings, Iberia и др., а также совместно с туроператорами TUI и «Спасские ворота», отмечает другой знакомый с менеджерами компании человек.

При этом у большой четверки турецких туроператоров («Пегас туристик», Coral Travel, Anex Tour и Tez Tour), а также у крупных российских туроператоров («Библиоглобус», НТК «Интурист») есть собственные чартерные программы, напоминает он.

У «Интуриста» собственные полетные программы, которые вместе с принимающими компаниями обеспечивают нормальную доходность компании, отмечает заместитель гендиректора компании Сергей Толчин.

К тому же у туроператора всегда есть запас ликвидности, который, например, при массовой отмене рейсов «Вим-авиа» позволил «Интуристу» преодолеть сложную ситуацию на рынке, быстро повторно оплатить полетные программы других авиакомпаний, напоминает он.

В письме отмечается, что «Натали турс» продолжит перевозить туристов на регулярных рейсах.

Представители Ростуризма, Red Wings, Iberia, TUI не ответили в воскресенье на запросы «Ведомостей».

Глава «Натали Турс» объявил об аннулировании всех туров :: Бизнес :: РБК

В разговоре с РБК глава компании Владимир Воробьев заверил, что туроператор пока не приостанавливает свою деятельность

«Натали турс» приостановила чартерные перевозки и аннулирует все туры

Владимир Воробьев ( Олег Яковлев / РБК)

Глава туроператора «Натали Турс» Владимир Воробьев объявил об аннуляции всех подтвержденных туров. Соответствующее заявление он сделал в эфире радиостанции «Эхо Москвы».

Проблему Воробьев связал с тем, что «из-за негативной информации» компания уже несколько дней не может выполнять обязательства перед партнерами и они «веерно отключают «Натали Турс» от обслуживания». Он уточнил, что имеет в виду информацию, которая «была на рынке», включая ту, что обнародовал сам туроператор.

«Мы не видим иного развития событий, как приступить к аннуляции уже подтвержденных нами услуг», — заявил глава «Натали Турс». «Мы не можем отправлять туристов в ближайшее время, так как не контролируем ситуацию с партнерами». — добавил он.

В беседе с РБК Воробьев заверил, что туроператор пока не приостанавливает свою деятельность. В 13:00 мск, по словам Воробьева, руководство компании обсудит схему возврата клиентам средств за аннулированные туры. Детали этой схемы будут озвучены в 15:00 мск на пресс-конференции в офисе «Натали Турс».​

  • В ассоциацию «Турпомощь», которая оказывает помощь туристам в случае прекращения деятельности туроператоров, «Натали Турс» не обращалась, уточнил РБК директор ассоциации Александр Осауленко.
  • Объявление «Натали Турс» об аннуляции всех туров — «это фактически остановка деятельности, но не юридически», поэтому механизм компенсаций туристам по-прежнему не включен, сообщила РБК пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

По словам президента «Натали Турс» Владимира Воробьева, в июле туроператор не отправит на отдых 1,5 тыс. туристов, но Тюрина подозревает, что пострадавших клиентов может быть больше.

«У несопоставимой по масштабам компании DSBW (3 июля объявила о приостановке деятельности. — РБК) не уедет 1,2 тыс. человек, а у Воробьева в июле на чартерах на массовых направлениях — 1,5 тыс.

Я думаю, что больше».

«Отели прекрасно знают, что туристы деньги заплатили, иначе они бы не приехали.

Допустив работу в долг со своим партнером, отели и принимающие компании должны разбираться со своим партнером, а не с туристами.

Но они с партнером разобраться не могут, поэтому решили урвать хоть какой-то кусок у несчастных туристов, требуя от них повторной оплаты. Это совершенно возмутительно и недопустимо», — добавила Тюрина.

Аннуляция туров не означает приостановку деятельности «Натали Турс», уточняет исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. «На самом деле [аннуляция туров — прим. РБК] грамотное решение, потому что отправка туристов вот так в никуда только хуже», — считает она. В АТОР сейчас считают количество туристов, которые могут пострадать в результате действий туроператора.

Ответственность юридических лиц, образующих группу «Натали Турс», застрахована в «Ингосстрахе»: по 50 млн руб. каждое юрлицо.

«В «Ингосстрах» не поступала информация о прекращении деятельности туроператора «Натали Турс», — сообщил РБК директор по связям с общественностью страховой компании Карен Асоян, добавив, что «Ингосстрах» готов выполнить свои обязательства, если в ситуации с туроператором наступит страховой случай.

Компания работает на российском рынке с 1992 года. Ранее Воробьев объявил о прекращении всех чартерных программ, сохранив программы с регулярными перевозками. Изначально в компании объясняли это низкими финансовыми показателями чартеров, однако позже глава туроператора признал, что это была вынужденная мера, необходимая для сокращения убытков.

Ранее стало известно, что у «Натали Турс» есть долги перед зарубежными партнерами, в том числе из-за отмены чартерных программ.

Читайте также:  Можно ли поделить материнский капитал при разводе

«Натали Турс» не единственный туроператор, заявивший о проблемах. Накануне, 3 июля, свою финансовую несостоятельность признал оператор DSBW Tours. По данным Российского союза туриндустрии, число пострадавших клиентов компании может превышать 1 тыс. человек.

«Натали Турс» отменяет все чартерные программы

Туроператор «Натали Турс» объявил об отмене с 30 июня чартерных программ в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион. Соответствующее письмо было разослано турагентствам вечером в пятницу 29 июня. Решение объясняется низким спросом на указанные направления. При этом туроператор сохранил блоки на регулярных рейсах.

Актуальная информация: Владимир Воробьев: сегодня будет непростой день

«В связи с низкими финансовыми показателями выполнения чартерных программ по направлениям: Барселона, Римини, Катания, Неаполь, Анталья и Ираклион, принято решение об их сокращении начиная с 30 июня. Программы на базе регулярной перевозки осуществляются в обычном порядке».

В связи с корректировкой чартерной программы Туроператор «Панорама Тур» (Торговая марка «Натали Турс») информирует о порядке компенсации по отмененным турам на базе чартерной перевозки.

Для получения возмещения клиенту необходимо предоставить туроператору (напрямую или через агента) в свободной форме следующую информацию и документы:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина Российской федерации
  • копию договора о реализации туристского продукта
  • документы, подтверждающие оплаченную стоимость туристского продукта

Возврат денежных средств клиентам будет осуществляться в соответствии с действующим законодательством.

Президент ГК «Натали Турс» Владимир Воробьев  в разговоре с Profi.Travel подтвердил, что корректировка программ была связана с низким спросом на указанные направления. Продажи остаются достаточно низкими, и конкуренция за цены не имеет перспектив.

Отмена рейсов в общей сложности коснется около 700 туристов в неделю: примерно 500 — в Испанию, и еще 200 — по остальным направлениям. Всем туристам будет предложен 100%-й возврат денежных средств, так как пересадить их на регулярные рейсы не представляется возможным. 

Владимир Воробьев сообщил, что ближайшее время «Натали Турс» будет работать в усиленном режиме, чтобы обработать все возвраты. Источник вне компании хорошо знакомый с ситуацией, подтвердил, что ситуация в целом находится под контролем.

  • Обсуждайте новости туризма с коллегами!
  • Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Печальный тренд. Почему оператор «Натали Турс» аннулировал все путевки за рубеж

Группа компаний «Натали Турс» приняла решение аннулировать все подтвержденные туры своих клиентов. Об этом заявил гендиректор туроператора Владимир Воробьев в среду, 4 июля, в эфире радиостанции «Эхо Москвы».

«Мы не видим иного развития событий, как приступить к аннуляции уже подтвержденных нами услуг», — сказал он. И добавил: «Мы не можем отправлять туристов в ближайшее время, так как не контролируем ситуацию с партнерами, поэтому вынуждены аннулировать туристические поездки». 

Глава «Натали Турс» признал, что в течение последних нескольких дней туроператор испытывает проблемы. Он объяснил это тем, что в связи с появившейся на рынке негативной информацией туроператор не может осуществлять обязательства перед своими партнерами, и они веерно отключают «Натали Турс» от обслуживания.

По его словам, речь идет в том числе об информации, «которую озвучила сама компания о состоянии ее дел». Воробьев отметил, что возникшие проблемы будут рассмотрены на оперативном совещании в «Натали Турс» 4 июля. И пообещал, что в течение вторника будет принято решение о том, какие действия следует предпринимать дальше. 

На сайте туроператора 4 июля было опубликовано обращение к коллегам и партнерам.

В нем говорится, что в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнерами, компания не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время.

«Все заказы/услуги будут аннулированы на период с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно», — подчеркнули в «Натали Турс».

Туроператор заверил туристов, имеющих выписанные авиабилеты на регулярных рейсах и оформленные визы, что они смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме.

И пообещал предоставить информацию о порядке выплаты компенсаций и различных схемах взаимодействия с агентами по сложившейся ситуации уже 4 июля, сразу после совещания с руководителями крупных сетевых объединений.

О проблемах «Натали Турс» стало известно на прошлой неделе. «Туроператор «Панорама Тур» (юридическое лицо «Натали Турс») сообщил о корректировке чартерной программы. С 30 июня отменяются чартеры в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион», — говорилось в сообщении, опубликованном 29 июня на сайте Ассоциации туроператоров России (АТОР).

Сообщение от туроператора пришло в турагентства вечером 29 июня. В нем отмену чартеров объяснили низкими финансовыми показателями.

В разгар отпусков один из крупнейших туроператов россии «натали турс» аннулирует проданные туры. новости. первый канал

4 июля, в разгар сезона отпусков, пришла новость, которая изрядно испортила настроение многим из тех, кто собирался ближайшие дни провести на зарубежных курортах. Речь о клиентах туроператора «Натали Турс».

Руководство компании объявило, что аннулирует все проданные ею туры с 4 июля по 30 сентября этого года. Причина — нехватка денег, чтобы рассчитаться с зарубежными партнерами. Уже отменены десятки чартерных рейсов.

«Натали Турс» — один из крупнейших российских туроператоров. Он работает с 1992 года и продает путевки в несколько десятков стран, в том числе в Турцию, Испанию, Италию и Грецию, то есть самые популярные зарубежные направления для пляжного отдыха. За границей сейчас находятся около четырех тысяч клиентов этой компании.

Оксана ведет прямой репортаж с пляжа. Вместо испанской Коста-Бравы за спиной — остров Кипр. И вроде море, песок, но не такие, о которых мечтала.

«Мы должны были лететь 30 июня туда, ночью, в три часа, и нам отказали. Все брони отменили в связи с тем, что туроператор отменил все чартерные рейсы по направлению Испания, Италия, Турция, Греция. Нам предложили подобрать другой отдых, и мы прилетели на Кипр», — рассказала Оксана Кульчицкая.

Об этом она узнала за каких-то несколько часов до самолета. У многих было и похуже. Люди приезжали в аэропорт, а им говорили: вас нет в списках, оператор аннулировал ваш тур. Такую сюрприз устроила клиентам турфирма «Натали Турс». Ее проблемы на рынке начались с отказа от чартерных программ, цены на которые поднялись из-за подорожания авиатоплива, а вот спрос, наоборот, упал.

«Им дают неудобное время, у них хуже самолеты, чаще всего технические проблемы возникают. Когда возникает техническая проблема с одним самолетом, возникает цепная реакция по другим рейсам. Это стало неприятной составляющей турпакета. И, видимо, эта тенденция начинает выдавливать чартеры», — сказала пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

Те, кто взял туры с чартером, теперь либо отдыхают в других местах, как Оксана, либо ждут компенсации за испорченный отдых.

Москвичка Анна вместо Испании проводит отпуск в деревне у бабушки под Волгоградом.

Вот такую претензию на возврат средств она написала: «С мая собирались усиленно, практически собрали чемоданы, а вчера маленькая племянница уехала со слезами, долго ей объясняли, что отпуск сорвался».

По предварительным оценкам пострадали полторы тысячи человек. Но выяснилось — эта цифра больше. С сегодняшнего дня Натали турс аннулировала все подтвержденные туры на даты до октября.

Об этом объявил глава компании Владимир Воробьев. Выяснилось, у «Натали Турс» около одного миллиона долларов долга перед отелями и другими поставщиками в разных странах.

Так что чартеры — это лишь верхушка айсберга.

«На прошлой неделе один из поставщиков на направлении Испания отказался с нами сотрудничать и отменил все брони», — рассказал Владимир Воробьев, глава туроператора «Натали турс».

Фактически это остановка деятельности, но не юридически. Мера временная сказали в компании. Продажи восстановят в течение одной-двух недель. Но даже если турфирма объявит о закрытии, все пострадавшим деньги вернут.

«У нас все компании страхуют свою финансовую ответственность. Суммы серьезные. Каждый оператор должен и начал формировать фонд персональной ответственности. Поэтому мы говорим о том, что турист в этом плане достаточно серьезно застрахован», — сказал директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

Такая система страховки туристов расширяется и работает с 2014 года, когда с рынка ушло около шести сотен туркомпаний. С «Невой» одна из самых громких историй. На отдыхе 7 тысяч туристов, у 17 тысяч путевки на руках, а турфирма объявляет о банкротстве. В прошлом году из-за отмены чартеров «ВИМ-Авиа» пострадали 100 тысяч клиентов, это данные Ростуризма.

В ведомстве говорят: рынок постоянно балансирует и не смотря на то, что буквально одновременно с началом проблем у «Натали турс» закрылись DSBW и Аврора. Это не системный кризис, а локальные проблемы каждого отдельного оператора.

«На рынке системного кризиса нет. В рамках Федерального агентства по туризму создан оперативный штаб и принимаются все необходимые меры для обеспечения отдыха наших граждан, возвращения граждан из-за рубежа на родину», — сообщил руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов.

Одни компании неверно оценивают свои возможности. И делают это не первый год.

Другие компании, возможно, переоценили рынок. По данным Союза туриндустрии, в этом году многие туристы выбрали раннее бронирование, выделили меньше дней на отдых и, предпочли сами заказывать и отель, и самолет без помощи туроператоров.

Умерла и воскресла: что будет с «Натали Турс»

 РИА НовостиРИА НовостиНа официальном сайте туроператора «Натали Турс» утром 14 августа можно было полюбоваться не только загорелой девушкой на фоне лазурного побережья, но и узнать, что компания приостановила свою деятельность. Правда, позднее глава компании Владимир Воробьев опроверг эту информацию.«Скоро информация на сайте будет скорректирована. Речь идет только о той информации, которая уже есть на рынке с 4 июля», — цитирует Воробьева РИА «Новости».

Читайте также:  Взыскание дистрибьюторской задолженности в суде: не быстро, но эффективно

По его словам, компания продолжит работать с реестром клиентов, а с 1 октября планируется возобновить работу.

Спустя несколько часов на сайте компании появилось сообщение о приостановке продаж. «Все заказы/услуги аннулированы на период с 4 июля 2018 года до 30 сентября 2018 года включительно. Компания возобновит продажи 01.10.2018 года», — сказано в сообщении. Там же указан телефон для справок и старая дата — за 4 июля этого года, когда, собственно, и стало известно о проблемах туропрератора.

В Ростуризме заявили, что направят запрос в адрес юридических лиц «Натали Турс».«В связи с некорректностью размещенной на сайте https://www.natalie-tours.ru/ информации, а также учитывая, что до настоящего времени в адрес Ростуризма официальных заявлений о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта от туроператоров не поступало, для прояснения ситуации Федеральное агентство по туризму готовит запрос в адрес вышеуказанных туроператорских компаний», — отметили в Ростуризме.

Источник на рынке рассказал «Газете.Ru», что в данном случае речь идет просто об ошибке, и пока, действительно, говорить можно только о приостановке продаж.

«Это человеческий фактор — несогласованные действия айтишника. Они сейчас поменяли заглушку. Причем для агентов ее нет, для клиентов — есть. Верить нужно последней версии, которая стоит на экране», — сказал собеседник издания.«Приостановка деятельности компании вносила бы ясность в головы туристов, а сейчас все снова вернулось в туман», — поделилась мнением с «Газетой.Ru» исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе. Сегодня клиенты компании все еще находятся в состоянии неопределенности, говорит она.Дело в том, что согласно закону, люди могут обратиться в страховую компанию за возмещением только в случае, если туроператор объявил о приостановке деятельности, объяснила «Газете.Ru» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

По ее словам, сегодня все, кто приобрел ранее путевки, находятся в том же положении, что и месяц назад.

«Просто сейчас Воробьев держит рынок в подвешенном состоянии: деньги взял, услугу не оказал, деятельность не останавливает, банкротом считать себя не хочет, обещает вернуть непонятным образом. Люди не могут обращаться за компенсацией по несостоявшимся турам в страховую компанию», — высказалась Тюрина.

Она считает, что рано или поздно глава «Натали Турс» все-таки остановит деятельность, и люди пойдут к страховщику.

«При этом 80% проданных туров оформлены от юридического лица «Панорама Тур», у которого 50 млн сумма фингарантии и 55,6 млн рублей сумма персональной ответственности туроператора, которые тоже пойдут на компенсации», — сказала Тюрина.

Она обратила внимание, что по аннулированным турам «Натали Турс» получили 12 тысяч претензий, из которых 9,6 тысячи оформлены через «Панорама Тур».

«Если мы разделим 55,6 миллиона рублей на 9,6 тысячи туров, то получится порядка 6 тысяч рублей. Вот такой возврат ожидает подавляющее большинство туристов. Понятно, что это не компенсация, а чисто символические деньги за туры», — сказала пресс-секретарь РСТ.

Также она рассказала, что сейчас уже есть туристы, которые выиграли суд у туроператора.

«И что? Суд выиграли, счета «Натали Турс» заблокированы, и есть там деньги или нет, это неизвестно. Поэтому ничего не остается делать, как ждать», — добавила собеседница «Газеты.Ru».

Напомним, что 4 июля компания «Панорама Тур», известная на рынке как «Натали Турс», сообщила об аннулировании путевок, включающих чартерные перевозки, по ряду европейских направлений. В конце июня туроператор оповестил своих коллег.

«В связи с низкими финансовыми показателями выполнения чартерных программ по направлениям: Барселона, Римини, Катания, Неаполь, Анталия, Ираклион принято решение об их сокращении начиная с 30.06.2018», — говорится в сообщении компании. Там же добавляется, что программы на базе регулярной перевозки осуществляются в обычном порядке.Еще месяц назад в Ассоциации «Турпомощь» и Российском союзе туриндустрии (РСТ) издание заверили, что пока нет никаких опасений и беспокойств по выполнению обязательств компании перед клиентами, которые приобрели путевки. Вице-президент РСТ Юрий Барзыкин уточнил, что компания располагает достаточным объемом средств для возмещения по аннулированным турам в соответствии с законом о чартерных перевозках, и речь идет об 1,1 тысячи человек и 150 млн рублей страховки.Как заметил советник главы Ростуризма по транспорту Дмитрий Горин, история длится с 29 июня, и фактически кроме технологического сбоя на сайте ничего не произошло.«Для туристов пока ничего не меняется — формируется реестр через туркомпанию, те, кто не согласен с условиями туроператора, они идут в суд», — объяснил он.

Горин обратил внимание, что на сегодняшний день «Натали Турс» не исключена из реестра туроператоров, и это будет уже решаться в сентябре, если она не исполнят свои обязательства.

Туроператор Натали турс объявил о приостановлении деятельности

За последнее время уже несколько туристических операторов заявило о своих финансовых проблемах и о невозможности продолжения деятельности компаний.

В число этих фирм попала и одна из крупнейших российских турфирм «Натали Турс».

В конце прошлого месяца представители фирмы  разослали турагентствам письма об отмене чартерных рейсов на ряд популярных направлений в Барселону, Неаполь, Анталию и другие города Италии, Испании и Турции.

История туристической компании в ООО «Натали турс»

Компания была основана в 1992 году. В 2008 году «Натали Турс» стали оператором по Греции и Доминикане, а спустя еще год розширились до Кубы и Египта. В 2010 году турфирма взяла на себя и австралийские туры.

Основными направлениями деятельности компании является организация путешествий в Испанию, Кипр, Таиланд, Андорру, Италию, Турцию, ОАЭ, Грецию, Кубу и др. Так же фирма организовывает морские круизы. Сегодня фирма занимается продажами путевок в нескольких десятках стран.

В 2009 году за компанией было зафиксировано более 450 тыс. довольных клиентов, а финансовый оборот за год составил 500 млн. долларов.

В ноябре 2016 года в Арбитражном московском суде был удовлетворен иск авиакомпании ОАО «АК Трансаэро» к ООО «Натали турс». С туроператора взыскали сумму в почти 6 млн. долларов. После этого туроператором кардинально была пересмотрена и переработана система бронирования для турагентств.

Проблемы туристической компании в 2018 году

4 июля 2018 года туристической компанией были аннулированы все забронированные и оплаченные туры.

После негативных сообщений о финансовом состоянии ООО «Натали турс», партнёры начали отключать турфирму от систем обслуживания. В связи с этим сейчас туроператор не в состоянии выполнять обязательства перед своими клиентами.

Еще одна туристическая компания DSBW-Tours, проработавшая 27 лет, приостановила свою деятельность 3 июля этого года.

Следом за крупнейшими туристическими операторами работа петербургской «Авроры-БГ» так же была приостановлена на неопределенный период. Отменены чартерные рейсы в Болгарию и Черногорию.

На сегодня приостановка работы туристических компаний, в первую очередь, связана с неверной оценкой конъюнктуры рынка. Не смотря на временные перебои в работе туристических фирм, глава Ростуризма уверяет потребителей услуг в обеспечении их финансовыми гарантиями.

Туристы пострадали от ситуации с «Натали турс»

Заложниками ситуации стали несколько тысяч человек. Многие из них сейчас находятся за границей и в СМИ уже появились сообщения, что туристов попросту выселяют из отелей.

По этому поводу представители туристической фирмы заявили, что у клиентов «Натали турс» не имеют права выселять из отелей и если это происходит, то подобные меры противозаконны. В таких случаях следует немедленно обращаться в ближайшие представительства России в странах временного туристического пребывания.

По линии туроператора «Натали турс» за рубежом находится 3 592 человека. На родину уже возвращено 500 человек.

Возмещение ущерба, компенсации  за испорченный отдых и тех средств, которые потеряли туристы, будут предоставлены организованными силами «Натали турс» и представителями туристической отрасли.

От этой ситуации имиджево пострадали все туристические операторы России.

В сложившейся ситуации, в размещении российских туристов в Турции, которых отказалась обслуживать принимающая турецкая компания, помогла местная турфирма TUI .

Последние новости по туроператору «Натали турс»

После объявления о начале выплат компенсации возле главного офиса туристического оператора «Натали турс» начали собираться пострадавшие клиенты.

За первый день, пострадавшим туристам, которые успели купить путевки, было перечислено около 800 тыс. рублей. У каждого клиента ситуация индивидуальна и решение принимается тоже индивидуально.

Некоторые, из туристов, с путевками на руках, решают вопрос с размещением в отелях отдельно, не через «Натали турс».

В заселении туристам отказывают на Кубе, в Таиланде и Испании. Партнерские фирмы «Натали турс» утверждают, что компания задолжала им миллионы долларов.

Страховое покрытие «Натали турс» составляет 156 млн. рублей, но чтобы начать выплаты через страховые компании туроператор должен официально объявить о прекращении своей работы. На данный момент компания встречается со своими клиентами и руководство объявило, что уже с октября возобновится продажа туров.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *