Некачественные услуги кухонного салона

Некачественные услуги кухонного салона Некачественные услуги кухонного салона

К вам пришел замерщик, вы обсуждаете новую кухонную мебель… Этот невероятно счастливый момент обойдется вам в копеечку. Кроме того, велика вероятность, что сделана эта недолговечная красота совсем не в Италии, а в Калуге или Воронеже. Сегодня поговорим о том, с чем может столкнуться покупатель, приобретая изделия у недобросовестного продавца.

  • Некачественные услуги кухонного салонаКухонный гарнитур известного производителя
  • Некачественные услуги кухонного салонаКачественная современная кухня

Рязанский гарнитур по цене итальянского эксклюзива

Приведем несколько историй из жизни, которые могли случиться с каждым. Покупательница (назовем ее Н.) вспоминает, что в мебельном салоне она просто растерялась. Супруг выделил на новую кухню крупную сумму, женщина раздумывала недолго. Посмотрела, восхитилась, сразу заказала.

Обнаруженные уже после сборки недостатки продавец исправлять не хочет. Зачем тратить время на бывшего клиента (процент с денег Н. им уже получен, а к скандалам уже привыкли)? Подобный эффект достигается довольно просто: клиенту дают красивые цветные квадратики – маленькие образцы будущей столешницы, фасадов.

Занятие увлекательное, похожее на детскую игру. За ним легко забыть о действительно важных вещах, таких как эксплуатационные качества и ремонтопригодность материала. А потом выясняется, что купили-то обычную крашеную пластмассу, которую постоянно нужно реанимировать.

И проводить ремонт придется часто, при этом каждый вызов шлифовщика обойдется вам немало (несколько тысяч рублей).

Следующая история
звучит еще печальнее. Некто Р. обратился в крупную компанию, название которой
было на слуху, но заказ так и не добрался до получателя, стандартная предоплата
осталась у продавца. Его кухня так и осталась двухмерным изображением на экране
монитора, телефоны и юридический адрес не работают. Компании больше нет, а
бренд живет.

Еще одна история про покупательницу Ю. Она выбрала красивый модульный гарнитур, но на этапе доставки начались неприятности. Столешницу привезли больше чем нужно, на просьбу отпилить лишнее, выставили счет на дополнительные две тысячи рублей, Ю.

пришлось соглашаться, занятой женщине некогда было тратить время на препирания с руководством фирмы. Кроме того, не привезли ручки, зачем-то сделали в столешнице дырку и установили не ту мойку.

Тем не менее, данный вариант оказался наиболее благополучным: компания-производитель была крупной, беспокоилась о своей репутации, поэтому на оставленную уже после сборки мебели жалобу Ю.

получила ответ отдела рекламаций: «Данный случай в нашей практике – большая редкость, фабрика привезла брак или не уложилась в сроки, мы приносим тысячу извинений, а покупатель, понесший какие-либо убытки, может рассчитывать на материальную компенсацию» (которая была выплачена ей чуть позже).

  • Некачественные услуги кухонного салонаНекачественные кухонные фасады
  • Некачественные услуги кухонного салонаПоломанная фурнитура

В чем причина?

Мы неискушенный народ,
совсем недавно любая мебель была большим дефицитом. Во времена Хрущева была
осуществлена массовая застройка жилья, отдельные кухни были абсолютным счастьем.
Но их габариты оставляли желать лучшего, целые институты разрабатывали
специальную компактную мебель.

Стандартный гарнитур,
не отличавшийся ни красотой, ни качеством, стоил от 200 до 400 рублей, при этом
спрос сильно превышал предложение. Граждане ожидали поставок неделями, днем и
ночью. На ВДНХ демонстрировали продукцию из ГДР и ЧССР, иногда импортные
гарнитуры «выбрасывали» в московские магазины, а добыть заграничную мебель
могли люди только с железной хваткой.

До Хрущева мебель граждан
была исключительно из массива дерева. У богатых стояли дореволюционные комоды,
у тех, кто победнее – предметы, сделанные в небольших мебельных артелях.

А потом
появились ДСП, эту технологию мы позаимствовали на Западе.

Мебель из ДСП была
гораздо дешевле сделанной из натурального дерева, поэтому рынок быстро
переключился на производство доступных общей массе населения изделий.

ДСП – самый дешевый
материал, используемый при изготовлении кухонь. В стружечной плите присутствует
формальдегид (яд). Продавец в любом мебельном магазине знает, как опасна мебель
из ДСП.

Отечественные производители часто
выпускают дешевую низкосортную плиту, количество формальдегида в которой
значительно превышает максимально допустимую концентрацию. Неопасными признаны
зарубежные плиты класса E и Super E.

Вы можете потребовать экспертизы мебели из
ДСП у продавца, но, скорее всего, он откажется ее проводить. Рекомендуем в
данном случае заплатить за экспертизу самим – ваше здоровье важнее.

МДФ более
качественный и дорогой по сравнению с ДСП плиточный материал для изготовления
мебели. Он почти не содержит формальдегида, лучше выглядит, дольше служит. Он больше
похож на массив дерева, безопаснее человеку.

Чтобы минимизировать
выброс вредных веществ от некачественной мебели, нужно задергивать днем штору
на кухне, ведь солнечные лучи – причина резкого выброса. Поставьте рядом с
гарнитуром кактус или алоэ – эти растения активно поглощают вредные испарения,
а взамен выделяют кислород. Старайтесь как можно чаще проветривать помещение.

  • Некачественные услуги кухонного салонаСоветский кухонный гарнитур
  • Некачественные услуги кухонного салонаСоветская кухня из массива

Что с ценами?

Самые высокие цены на
мебель, конечно, в Москве. И золотой середины нет. Дешево, но качество оставляет
желать лучшего. Хочется, чтобы кухня имела более-менее приличный вид? Цена на
небольшой гарнитур начнется от 200000 рублей. Замахнулись на покупку кухни из
массива дерева, прочную, экологически безопасную? Ценник становится заоблачным
для среднего класса.

Цена на кухонную
мебель часто указывается за один погонный метр. Но когда производится более
детальный расчет, выясняется, что цена выросла вдвое.

Поэтому важно понимать,
что цена за погонный метр представляет собой стоимость «голых» кухонных модулей
без фурнитуры и дополнительных опций.

Также цена кухни напрямую зависит от
того, какая именно используется фурнитура – дешевая китайская или сделанная, к
примеру, в Германии. Не жалейте денег на механизмы, срок службы кухни с ними
связан напрямую.

Отдельный вопрос –
страна производства. Так, за Италию выдают себя четыре из пяти кухонных
гарнитуров. Но чаще всего это либо подделка, либо из Италии в мебели только
фасад. Проверяйте гражданство фирмы еще при первом разговоре с продавцом. Вам
обязаны предоставить полную информацию, подтвержденную документами. Не дают –
уходите.

  • Некачественные услуги кухонного салонаИтальянский кухонный гарнитур
  • Некачественные услуги кухонного салонаКухня итальянского бренда

Не обманешь – не продашь

При изготовлении
мебели также используются клей, лаки и краски. Если производитель дорожит
репутацией, то покупает материалы высокого качества с сертификатами у
проверенных поставщиков. Хочет сэкономить – дешевую, довольно вредную продукцию
полуподпольных предприятий России и Китая.

Такие «производители»,
как правило, не имеют фирменных салонов, продают мебель через Интернет или при
помощи «коробейников». Это «островки» с просто оформленными мебельными
каталогами у станций метро, на рынках. Один из таких продавцов представляет
продукцию сразу пятидесяти мелких фабрик, но координат производителей сообщить
не может – выбирайте, оставляйте задаток, вам перезвонят.

Почему же люди
покупают такие кухни, диваны, мебель для прихожей и детской комнаты? Ответ
простой: такой товар стоит дешево. В крупных же мебельных центрах цены отличаются
в несколько раз, при этом «продавец виртуальной мебели по картинкам» может
уверять, что известные мебельные магазины предлагают то же самое, что и он.

  • Мебельный (блошиный) рынок в Барселоне

Важные моменты

Крупные салоны
навязывают свои услуги по сборке мебели, как правило, довольно дорогие, ставя
покупателя в безвыходное положение: сборка не производителем приводит к
аннулированию гарантийного срока.

Но сколько нервов тратит потребитель во время
сборки любых гарнитуров! Собрать свою кухню вы можете сами, гарантия
при этом сохранится.

При заказе сборки у производителя обязательно заранее
убедитесь в квалификации сборщиков.

Чтобы не приобрести
некачественную вещь, полезно знать, что существуют лаборатории по тестированию
мебели. Здесь продукция разных производителей подвергается жестким испытаниям.
Из кухонной мебели хуже всего себя проявляют примитивные табуретки. Если петли
плохие, то не выдерживают испытания и дверцы.

У ящиков вылетает дно, ломается
механизм, отвечающий за плавное скольжение по внутренним полозьям. При этом на
протяжении всего гарантийного срока вы можете потребовать заменить некачественную
мебель на другую или вернуть ее полную стоимость.

Читайте также:  Недобросовестность туроператора

Вас будут обвинять в
неправильной эксплуатации, но доказать фабричный брак легко с помощью
экспертов.

Безусловно, крупные
производители сейчас занимаются самовоспитанием: учатся работать, укладываясь в
сроки, обучая персонал, совершенствуя сервис. Но чем шире у какой-то фирмы сеть
салонов, тем меньше порядка в конкретном филиале.

Контролировать большие объемы
продаж и огромное количество сотрудников действительно трудно, поэтому не
стесняйтесь отстаивать свои права, обращаться в специализированные лаборатории
и, конечно, тщательно проверять договор, в котором должно быть прописан состав
вашей будущей кухни, количество фурнитуры (с указанием ее типа, страны
производителя), а также гарантийные случаи.

Уютной вам кухни!

Если у вас остались вопросы после прочтения статьи «Как нас обманывают производители кухонных гарнитуров», задайте их в комментарии, мы обязательно постараемся дополнить материал ответами на них.

Независимая экспертиза кухни (кухонной мебели, гарнитура)

Экспертиза кухонного гарнитура относится к числу товароведческих. Это исследование проводят, чтобы определить качество мебели, описать имеющиеся дефекты и выявить причины их появления.

В ходе экспертизы и подготовки заключения эксперт учитывает положения ГОСТ 16371-93 «Мебель» и санитарно-гигиенических норм, содержание технической документации на конкретный кухонный гарнитур, условия договора купли-продажи.

Для выявления дефектов выполняют осмотр предметов кухонной мебели, проводят измерения, фотофиксацию.

Телефон +7 (495) 255-08-90

Некачественные услуги кухонного салона

Товароведческая экспертиза кухонного гарнитура может выявить следующие дефекты:

  • неправильные замеры, нарушения размеров кухонного гарнитура и связанные с ними зазоры между дверцами, панелями, провисание створок, утрата функциональности;
  • неправильная или некачественная обработка деталей, материалов (проявляется в виде расслоений, сколов, трещин);
  • нарушения технологии сборки. Из-за них образуются перекосы и зазоры, дверцы и панели могут провисать, крепления недостаточно надежны;
  • брак комплектующих, фурнитуры (следы коррозии, повреждения поверхности, некачественный монтаж и т.п.);
  • дефекты облицовки (неоднородность цвета, текстуры, некачественное крепление облицовки на основании, которое вызывает вздутия, отслоения фасада и пр.).

Дополнительно эксперт оценивает функциональные и эстетические показатели, качество покрытий, материалов, комплектующих, прочность и удобство использования мебели. Материалы кухонного гарнитура должны быть гигиеничными, безопасными, соответствующими требованиям санитарных норм.

Независимая экспертиза кухни включает в себя:

  • изучение договора купли-продажи, ТУ для конкретного гарнитура, документации, предоставленной производителем, гарантийных документов;
  • осмотр, измерения мебели;
  • составление отчета с фотофиксацией выявленных дефектов;
  • подготовку экспертного заключения.

В компании «Инвест Консалтинг» вы можете заказать экспертизу кухонной мебели. Исследования выполняют квалифицированные и опытные специалисты с профильным образованием. В подготовке экспертных отчетов принимают участие юристы нашего правового отдела.

Это гарантирует грамотность и юридическую точность составленных заключений.

Компания «Инвест Консалтинг» проводит независимую экспертизу кухонной мебели во внесудебном и судебном порядке. Внесудебная экспертиза выполняется по инициативе заказчика для решения спора с продавцом или производителем гарнитура без привлечения суда.

Если разрешить конфликт не удается, экспертное заключение прикладывают к исковому заявлению как обоснование претензий. Судебная экспертиза кухни выполняется по предписанию суда в указанные им сроки. В этом случае эксперт дает ответы на поставленные судьей вопросы, формирует экспертное заключение и является на судебное слушание для его защиты.

При проведении товароведческой экспертизы в судебном порядке эксперт несет дополнительную уголовную ответственность.

Компания «Инвест Консалтинг» предлагает выгодные тарифы на проведение экспертизы кухонной мебели. Цена исследования не зависит от стоимости кухонного гарнитура и определяется сложностью и объемом работ. Чтобы получить консультацию или заказать экспертизу мебели для кухни, звоните по тел. +7 (495) 255-08-90.

  • На территории Москвы и Московской области.
  • или позвоните по номеру +7 (495) 255-08-90
  • Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.

Некачественно, выполнена кухня по индивидуальным размерам

Мария Алексеевна, здравствуйте!

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

  • несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
  • наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ.

Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Отступление от сроков оказания услуг, выполнения работ исполнителем неизменно влечет нарушение потребительских прав и именно поэтому законодателем предусмотрены жесткие инструменты, призванные воздействовать на исполнителя — выплата неустойки (в размере 3% от стоимости оказанных услуг/выполненных работ за каждый день просрочки — ст. 28 Закона «О защите прав потребителей») в пользу потребителя, возмещение убытков. Однако не всегда они являются действенными и в определенных обстоятельствах отказ от исполнения договора со стороны потребителя — единственная возможность восстановить нарушенные права. Такое право предоставляется потребителю, если имеет место:

  • отступление от сроков начала работ, услуг;
  • отступление от сроков завершения работ, услуг;
  • отступление от промежуточных сроков выполнения работ, услуг;
  • очевидность того, что выполнение работ/оказание услуг не будет произведено в установленные сроки.

При отказе от исполнения договора потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных по договору, выплату неустойки, возмещение убытков, являющихся следствием нарушений со стороны исполнителя.

Потребитель не может отказаться от договора, руководствуясь п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель предоставит доказательства того, что нарушение сроков, установленных соглашением, явилось следствием непреодолимой силы или нарушений со стороны потребителя.

Мария Алексеевна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

14 сентября 2017, 12:30

20 способов обмана при заказе кухни или 20 советов, чтобы кухня приносила радость, а не разочарование

К сожалению, клиент обращаясь в мебельную компанию часто становится жертвой обмана. Нерадивые продавцы часто выдают желаемое за действительное.

Таких случаев очень много. Некоторые из них мы рассмотрим более детально:

1. Манипуляции с фурнитурой

Менеджер, формируя заказ и составляя смету на кухню при консультации обговаривает и
демонстрирует фурнитуру более высокого качества, а далее при отправке на производство ставит более дешевую в целях экономии. Так же используют китайский аналог. Бороться с этим можно только одним способом, изучать вопрос досконально, обращать внимание на спецификацию, где перечисляются наименования и виды фурнитуры, разбираться в брендах.

2. Бытовая техника с «бешеной» наценкой

Большинство мебельных компаний предлагают технику через так называемые «пятые руки» покупают технику в розничных магазинах делая большую наценку. Не ленитесь «мониторить» цены, узнать функциональность и другие характеристики техники, а только затем делать выбор в пользу той или иной из предложенных моделей.

Читайте также:  Деньги по ОСАГО

3. Используют некачественные и не сертифицированные материалы и комплектующие

К сожалению, на рынке существует достаточное количество некачественных материалов. Производители кухонной мебели, пользуясь низкой ценой данной продукции, удешевляют мебельные конструкции. Обязательно запросите сертификаты соответствия надежности материалов. Столешница обязательно должна быть влагостойкая. ДСП должен соответствовать классу эмиссии не выше Е1, а лучше Е0. Класс эмиссии означает, что материал будет выделять меньшее количество формальдегида и кухня не будет губительна для Вашего здоровья.

4. Нарушение гарантийных обязательств

Большинство производителей отказываются от своих гарантийных обязательств при предъявлении покупателем претензий возникших в ходе эксплуатации кухни. Во избежание таких ситуаций вам необходимо изучить договор добиться от исполнителя уточнения сроков гарантии, обязательной фиксации их в договоре, а так же надеяться на их добросовестность в исполнении своих обязательств.

5. Перепродажа акриловых столешниц

Многие организации не имеют собственного производства акриловых столешниц, поэтому вынуждены перепродавать их с очень большой наценкой. Обязательно убедитесь есть ли у организации собственное производство акриловых столешниц, от этого напрямую зависит ее цена.

6. Квалификации сотрудников

Некоторые компании-производители мебели не могут позволить себе иметь в штате квалифицированных специалистов на производство, а так же опытных установщиков мебели. В результате всего этого мебель могут установить некачественно, крепеж не будет предназначен для высоких нагрузок, вырезы не обработаны кромкой и герметиком, корпуса будут установлены не по уровню. Все это ведет к потери качества и сокращению сроков эксплуатации кухни. Такая кухня радости Вам точно не принесет! Поинтересуйтесь у продавца, какой опыт работы установщиков и рабочих на производстве, уточните, есть ли у них дипломы, почитайте отзывы о работе данной компании.

7. Выдают китайские и отечественные материалы за импортные

Все известные производители имеют на своих изделиях логотип или фирменную надпись, для защиты от копирования и подделок. Будьте внимательны при приемке кухни.

8. Складские товары

Крупные сетевые компании стараются реализовать кухню со склада, залежавшийся товар не отличается хорошим качеством. Склады могут быть не отапливаемые, встречаются даже грызуны. Отсюда плесень, отслаивание кромок, разбухающие торцы деталей. Так же на складе мебель перемещается, в следствии этого появляются дефекты, повреждается упаковка, сбиваются углы.

9. «Липовые скидки»

Чаще всего чтобы привлечь покупателя, салоны мебели делают большие скидки, но предварительно, чтобы не потерять прибыль делают наценку. К примеру, чтобы сделать скидку 35% накидывают на все товары 40% , а потом сбрасывают цену, создавая искусственное понижение цены.

10. «Кот в мешке»

Почти всегда в салоне, производитель кухонь на выставочных образцах ставит самую качественную и дорогостоящую фурнитуру, системы выдвижения, подъемные механизмы, петли. В ходе консультации если клиент материально не может позволить себе дорогостоящую фурнитуру, менеджеры убеждаю поставить более дешевые аналоги, заверяя, что в качестве и работе разница нет. Вы уверены, что стоит полагаться на советы менеджера, цель которого, продажа кухни? Помните! «Скупой платит дважды». Попросите пусть вам продемонстрируют работу аналога, узнайте фирму производителя. Почитайте отзывы и тогда вы точно будете уверены в качестве будущей кухни.

11. Ложная информация о качестве материалов

Некоторые производители доказывают качество и эксплуатационные характеристики многими «изощренными» способами:

  • помещают столешницу в воду, убеждая тем самым что материал и стыки водостойкие.
  • абразивными шкурками протирают глянцевые фасады, тем самым доказывая их износостойкость.
  • нагревают открытым огнем материалы столешниц и фасадов, доказывая жаропрочность.

Столешница, находящаяся в воде вряд ли состоит из стандартного ДСП. Скорее всего, для демонстрации используется другой материал.

Нагревать огнем образец материала требуется на протяжении длительного времени, имитируя жар от газовой конфорки или раскаленной кастрюли.

Демонстрируя все это, продавец рассчитывает на то, что вы не будет рисковать своей кухней и испытывать ее на прочность, проверяя все сказанное.

12. Виды стекла на фотопечати

Фартук кухни может быть исполнен из простого силикатного стекла, так называемое «оконное». В данной ситуации стекло может лопнуть при нагреве от варочной поверхности или незначительном ударе тяжелым предметом.

А так же при изгибе и неровности стены. Обязательно обратите внимание на толщину стекла, она должна быть не менее 5 мм. Проверьте стекло легким постукиванием, звук который издает закаленное стекло отличается от простого.

13. «Экономия на спичках»

В большинстве случаев в стоимость кухни входят мелкие детали, такие как гигиенический поддон в мойку, поддоны в сушку, лотки для столовых приборов, тепловые планки которые защищают кухню от нагрева духовым шкафом. Проверьте, полностью ли укомплектована ваша кухня. Отсутствие этих предметов ведет к сокращению сроков эксплуатации кухни.

14. Халатность

Очень часто при монтаже кухни, установщики для экономии своего времени и сил не обрабатывают вырезы под встроенную технику и мойку герметиком, а так же кромочными материалами. Также используют не подходящий для крепления крепеж. Все это приводит к последующему выделению формальдегида который губителен для здоровья человека, а так же к разбуханию материалов от влаги, грибку и плесени.

15. Качество в деталях

Производитель для экономии средств использует пристеночные бортики из ПВХ. Данные бортики могут оплавиться при эксплуатации варочной поверхности, не герметичны, не препятствуют попаданию влаги за кухню.

16. Долговечность

Обязательно проверьте материал, из которого сделан ваш цоколь, это может быть как просто ДСП — самый дешевый материал для производителя, так и цоколь ПВХ, который никогда не разбухнет, имеет уплотнительную резинку и не пропустит влагу под кухню.

17. Материал кромок

Для снижения себестоимости кухни, нерадивые производители используют меламиновые кромки на основе бумаги. Такая кромка клеится утюгом в кустарных условиях.

Кромки должна быть изготовлены из ПВХ, они не пропускают влагу и защищают детали на долгие годы. Качество и срок эксплуатации кухни напрямую зависит от материала кромки.

Только
крупные производители могут позволить себе дорогие кромочные линии. ПОДУМАЙТЕ, сколько прослужит Ваша кухня с бумажной кромкой?

18. Собственное производство

Только производитель может дать низкую цену и высокое качество. С производителем легче решить организационные вопросы. Уточните, будет ли нестандартный предмет кухни изготовлен на производстве, либо его будут переделывать уже в момент установки перепиливая стандартные детали.

Поинтересуйтесь, какими инструментами пользуются установщики. Есть ли у них лазерные уровни, датчики проводки, чтобы не пробить провод. Пылесос, для уборки мусора после производственных работ. Если пыль и опилок попадет в дорогостоящие механизмы они сократят срок службы механизмов.

19. Переплата

Выгодней покупать кухню у местной фабрики минуя транспортные расходы на доставку из другого города. Обязательно узнайте, в салоне мебели, где изготавливается мебель. Если салон перепродает мебель, представьте, какую наценку они делают, чтобы заработать.

20. Бесплатный сыр только в мышеловке

Не стоить верить продавцу, обещающему большое количество бесплатных сервисов и услуг, бесплатной установке и доставке. Скорей всего все это заранее прибавлено к стоимости кухни, ведь продавец не допустит потери своей выгоды.

Беспроцентная рассрочка — это тоже в большинстве случаев трюк, созданный для привлечения дополнительного числа клиентов.

Задайте себе вопрос, кто платит за рассрочку? Почти всегда в магазинах, предлагающих бесплатную рассрочку, сумма переплаты заранее прибавлена ко всем товарам.

Будьте бдительны и остерегайтесь фирм-производителей с плохой репутацией, ведь только в том случае, если Вы сделаете все правильно, купленная мебель принесет Вам радость на долгие годы!

Читайте также:  Шаблон приказа об изменении сроков командировки: скачать образец

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Skip to content

Любая покупка, вне зависимости от ее стоимости, может быть возвращена продавцу по причине ее низкого качества или брака, а также если в течение гарантийного срока проявились определенные дефекты. Вернуть или обменять можно и мебель.

Узнать о том, какой гарантийный срок установлен производителем, можно в документации, прилагаемой к изделию либо в чеке покупки. Как правило, ответственный период составляет один год. Что же делать, если купленная мебель оказалась некачественной и как написать претензию продавцу?

Поломка товара: основания для возврата

Не всегда потребителю необходимо сразу писать претензию о возврате или обмене товара.

На начальном этапе решения спора с магазином стоит обратиться к продавцу и в устной форме заявить о несоответствии мебели заявленному качеству или характеристикам.

Нередко руководители предприятий сразу и без лишних трудностей решают конфликт: осуществляют обмен или возврат оплаченной стоимости товара.

Процесс урегулирования вопроса об обмене или возврате некачественной мебели выглядит следующим образом:

  • Покупатель в устной форме обращается в магазин и заявляет о качестве продукта и своих требований.
  • Затем, при отсутствии решения со стороны магазина, потребитель составляет претензию продавцу.
  • Если же и претензия не была рассмотрена, то покупатель может обратиться в суд.

Нужно помнить о том, что есть ситуации, при которых отказ продавца в обмене мебели или возврате ее стоимости правомерен. Например, нельзя вернуть товар, который был поврежден умышленно или вследствие некачественного обращения и ухода.

Как составить жалобу по качеству для устранения недостатков?

Претензия в магазин – это способ мирного и досудебного урегулирования возникшего спора. Покупатель перед тем, как обратиться в контролирующие органы с жалобой на магазин, должен подать письменное заявление продавцу с указанием своих требований и состояния приобретенного продукта.

Составить претензию даже не подготовленному человеку достаточно просто: заявление пишется в свободной форме, в котором должны быть указаны сведения о покупке и ее состоянии. Заявитель имеет право передать обращение лично сотруднику магазина либо же отправить претензию почтой. Последний способ предпочтителен в случае, если продавец отказывается принимать жалобу.

Расторжение договора купли-продажи

Вернуть некачественный товар потребитель имеет право по двум причинам: если ему не подошел стиль, размер, формат или технические особенности изделия либо же при выявлении у продукта несоответствия заявленного и действительного качества.

Основаниями для возврата мебели могут быть:

  • Повреждение упаковки, целостности изделия, следы ее эксплуатации до момента совершения покупки;
  • Выявление брака, скрытых дефектов или повреждений в течение всего срока гарантии;
  • Купленный продукт не отвечает заявленным характеристикам.

Также потребитель имеет право отказаться от покупки или осуществить ее обмен в случае, если заказанная мебель была доставлена не того типа, что была выбрана. Вернуть в магазин можно и товар, который был изготовлен на заказ, но с отличиями от ранее утвержденного проекта либо с просрочкой поставки.

Вместе с требованиями о замене или возврате стоимости изделия потребитель вправе запросить от магазина компенсирование всех понесенных расходов: перевозку товара, его ремонт, оценку качества. Кстати, мебель, которая пришла в негодность вследствие некачественного ремонта, не подлежит возврату или обмену.

Образец обращения в мебельный магазин

Составляет претензию на некачественную мебель сам покупатель: оформить заявление можно в свободной форме от руки или в печатной версии. Обязательно необходимо указать следующую информацию:

  • Реквизиты продавца (наименование юридического лица, адрес, коды регистрации).
  • Сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания и номер телефона).
  • Сведения о некачественном товаре и ее покупки.
  • Претензия (жалоба на качество и требования от покупателя к продавцу).

В завершение обязательно необходимо написать дату и поставить подпись заявителя. Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах: один передается покупателю, а второй – продавцу. При этом последний обязан поставить отметку на документе о его принятии.

Передать заявление можно как руководителю торгового предприятия, так и любому его сотруднику (продавцу). Если в течение 10 дней действий с их стороны не последовало, то потребитель имеет право подать иск в суд.

Какие документы понадобятся?

Написанная претензия еще не является основанием для возврата или обмена купленной мебели. К обращению обязательно нужно приложить документы, свидетельствующие о характеристиках товара и ранее совершенной сделки-купли продажи. Что нужно подготовить:

  • Чеки: кассовый и товарный.
  • Иные выписки о покупке, выданные продавцом (например, кредитный договор).
  • Гарантийный талон, счет, выписка о доставке, сборке и акт приема покупки.

Если покупатель сохранил также коробки, упаковочный материал, то это будет дополнительным плюсом. Помните: продавец не имеет законного права отказать в претензии на товар, если покупатель не сохранил ее упаковку. А вот без чека или талона о гарантии вернуть мебель будет непросто. Хотя и это тоже возможно.

Сколько ждать ответа?

Как для государственных организаций, так и для частных предприятий законом установлены определенные сроки рассмотрения обращений потребителей. Если же муниципальное учреждение может рассматривать жалобу в течение 30 дней, то магазин обязан ответить покупателю в течение 10 дней.

Этот срок не включает в себя праздничные и выходные дни, а значит, сроки рассмотрения претензии фактически могут составлять две недели. И если же продавцом было проигнорировано обращение клиента, то этот повод для применения установленных законом санкций. Однако, для этого сам покупатель должен обратиться в определенные контролирующие органы. Например, в суд.

Если ваше заявление проигнорировали

Не все продавцы отличаются своей добросовестностью по отношению к покупателю и закону. Нередко претензии клиентов могут оставаться без ответа либо решение продавца по принятой жалобе не удовлетворяет потребителя. Что делать в таком случае?

Покупатель имеет право при получении отказа по претензии (или если она была проигнорирована) подать иск в суд. Для этого нужно составить исковое заявление, приложить доказательства факта совершения покупки и состояния качества приобретенного товара.

Экспертизу можно провести заранее и предоставить копии ее результатов продавцу вместе с претензией, также указав в обращении требование о выплате компенсации расходов на проведение оценки. При отказе магазина в решении вопроса все расходы потребителя будут выплачены продавцом по решению суда.

Какое решение ожидать?

По закону в течение срока рассмотрения жалобы магазин обязан принять решение по претензии, которая была подана покупателем. Как правило, клиент просит устранить недостатки, обменять товар или вернуть его стоимость. При возврате средств потребитель должен сдать некачественную мебель в магазин.

Помимо возвращения или обмена купленной некачественной мебели, покупатель имеет право требовать с магазина возмещение всех расходов. Например, по закону «О защите прав потребителей», товар с весом более пяти килограмм должен быть доставлен в магазин или на экспертизу оценки качества за счет продавца.

Чаще всего урегулировать вопрос покупателю удается мирно: после подачи претензии магазину продавец проводит свою оценку качества мебели и осуществляет ее обмен, ремонт или возврат уплаченных денег. А вот если сроки рассмотрения жалобы были нарушены продавцом и действий от него не последовало, то потребитель может обратиться в суд.

Если же претензия не помогла решить спор в отношении качества купленной мебели, то суды, чаще всего, выносят решение в пользу потребителя (при условии, что имеются доказательства состояния товара и совершенной сделки).

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *