Как защитить деловую репутацию компании?

Как защитить деловую репутацию компании?

Сегодня поговорим о том, как защитить деловую репутацию. Нужно помнить не только об эффективности осуществляемой деятельности, но и представлениях о компании среди партнеров и потребителей. В этом случае важно защищать и обеспечивать свою деловую репутацию.

Большинство представителей крупного и даже малого предпринимательства не верят в продуктивность обращения в судебные органы за осуществлением подобной защиты. Однако иными путями восстановить деловую репутацию практически невозможно. Отсюда возникает необходимость рассмотрения процесса реализации такого права бизнесменами, независимо от сферы их деятельности.

Как защитить деловую репутацию: статистика и судебная практика

Практика обращения в судебные органы с целью защиты деловой репутации показывает, что эффективность такого метода сомнительна. Бизнесмены редко прибегают к исковому производству. Это не лишено оснований.

Согласно последним исследованиям и анализу судебной практики, только треть исков подлежит удовлетворению. Основная проблема в том, что доказать факты, порочащие компанию и приносящие ей в связи с этим убытки, невозможно.

Более того, на сегодняшний день репутация может пострадать от банальных постов в социальных сетях, что особенно сложно представить в качестве доказательств суду.

Деловую репутацию справедливо считают активом компании. Если «доброе имя» бизнесмена и его предприятия опорочено, то это неизбежно приведет к потере прибыли и упадку всей работы.

Для некоторых это быстрый процесс, а кто-то годами постепенно теряет свое положение в той или иной экономической отрасли. Особенно опасно рассматриваемое явление в условиях конкуренции, которая имеет высокий уровень.

Статистика рассмотрения дел о защите деловой репутации арбитражным судом за последние пять лет имеет не самые утешительные показатели. Фактов возбуждения производства не так много, а выигранных споров меньше почти в три раза.

Из 1,879 миллионов дел, рассмотренных судом с последний год, только 0,04% были о защите репутации. Подобное вызвано недоверием к данном средству защиты, которое в свою очередь возникло из фактических показателей статистики:

  • 2015 год: количество исков – 669, выигранных дел – 145;
  • 2016 год: количество исков – 747, выигранных дел – 177;
  • 2017 год: количество исков – 846, выигранных дел – 327;
  • 2018 год: количество исков – 874, выигранных дел –286;
  • 2019 год: количество исков –835, выигранных дел – 263;
  • 2020 год: количество исков – 389, выигранных дел – 171 (за первое полугодие).
  • Безусловно, по динамике показателей видно, что число обращений возрастает с каждым годом, однако эффективность рассматриваемого средства защиты репутации бизнесменов не увеличивается.
  • Соотношение выигранных дел и с их общим количеством остается относительно одинаковым, что и вызывает сомнения в необходимости, в принципе, обращаться в арбитражный суд при наличии подобной проблемы.
  • Вы можете узнать свои шансы на успех по иску о защите деловой репутации. Отправьте заявку на бесплатную оценку правовой ситуации:
  • Получить оценку дела

В рамках консультации, юрист оценит шансы на успешное решение вашего дела и озвучит риски. Консультация и оценка правовой ситуации предоставляются бесплатно.

Как защитить деловую репутацию в суде?

Как защитить деловую репутацию компании?

Для грамотной защиты в суде бизнесмену необходимо не только знать, как происходит разбирательство и что нужно для возбуждения дела, но и заранее подготовить важные для разрешения спора сведения.

С первым моментом всегда сможет помочь юрист, а вот второй аспект должен контролироваться непосредственно заинтересованным лицом. Все факты посягательства на деловую репутацию должны, в первую очередь, фиксироваться пострадавшей стороной.

Для бизнесменов, чья деловая репутация пострадала, необходимо пройти несколько этапов, чтобы защитить свои интересы в суде:

  • Фиксация сведений о фактах, порочащих деловую репутацию.

Это самый важный и сложный момент. На сегодняшний день существует множество способ распространения информации, в том числе негативной. Если это сайты и социальные сети, лучший вариант – нотариальный протокол осмотра сайта.

Когда сведения транслируются в телеэфире, то можно записать передачу, либо обратиться непосредственно в компании, осуществляющей показ. Также есть вариант оформления протокола осмотра сайта, на котором осуществляется пока официально показ эфира с порочащей информацией.

Метод фиксации зависит исключительно от способа распространения сведений. Самый простой вариант – сделать скрины сайтов и страниц в социальных сетях, но обязательно с датами и временем размещения. Не самый надежный вариант, но все же имеющий некоторую эффективность.

Иск должен предполагать четкую позицию заявителя, отражать то, чего он хочет добиться. Нельзя требовать восстановить деловую репутацию, можно определить круг действий, которые ответчик должен совершить.

Например, признать недостоверной опубликованную информацию, удалить сведения из общего доступа, взыскать моральный вред и убытки.

На этот счет у бизнесмена не должно быть проблем. ВС РФ дал четкое разъяснение тому, кого можно признать надлежащим ответчиком по делу.

Например, если сведения разместила газета или журнал, то подавать иск нужно в отношении данного юридического лица. Если его не существует, то к конкретному субъекту, разместившему информацию, либо создавшему ее. Однако все хорошо только в теории.

Проблема возникает с социальными сетями. Например, если в «В контакте» будет размещена недостоверная порочащая информация, то подавать в суд на владельца сайта нельзя. Он только предоставляет платформу для пользователей.

Найти конкретное лицо также маловероятно. Соответственно, здесь в суд обращаться не с чем, и единственный помощник – техподдержка сайта, которая может удалить порочащий репутацию бизнесмена пост. При этом возместить убытки и вред уже не представляется возможным.

В остальном процесс подачи иска не отличается от иных видов споров. Субъектам бизнеса необходимо направлять заявление в арбитражные суды. Составление иска, ведение дела, представительство, — все это сможет обеспечить юрист.

Обратиться к юристу

Первая консультация для новых клиентов может быть оказана бесплатно.

Можно ли выиграть спор о защите деловой репутации?

Как защитить деловую репутацию компании?

Рассматриваемые споры не всегда считаются заранее провальными. На самом деле истцу, доказавшему факт потери доверия к своей репутации и наступления иных неблагоприятных последствий, реально получить денежную компенсацию. Причем расчет ее очень своеобразный.

Сложно точно установить показатель вреда, причиненного информацией. Необходимо оценить, как много людей получили доступ к порочащим сведениям.

Например, одна из газет в Челябинской области опубликовала статью о недобросовестной работе Энергосбытовой компании. Ее тираж около 34 000 экземпляров и выходит непосредственно в городе Озерске.

В другом случае, напротив, был подан иск на издание, находящееся на четвертом месте по количеству аудитории. Определились миллионы читателей.

  1. Таким образом, чем больше людей получили информацию, порочащую бизнесмена, тем больше шансов получить существенную компенсацию и добиться удовлетворения всех исковых требований.
  2. Ваша деловая репутация испорчена, а виновник не наказан? Отправьте заявку на консультацию с юристом по защите деловой репутации:
  3. Получить оценку дела

Оценим вашу ситуацию и обеспечим наилучшую юридическую защиту по защите вашей деловой репутации. Привлечем виновника к ответственности и взыщем понесенный вами ущерб!

Юридическая статья от:

Об авторе Посты автора

Марина Шмелева

Защитить деловую репутацию: инструкция — новости Право.ру

Деловая репутация – это актив компании. На нее обращают внимание контрагенты и клиенты, чтобы понять, насколько фирма устойчива на рынке, можно ли ей доверять. Если репутация оставляет желать лучшего, то это может обернуться потерей прибыли, особенно в условиях высокой конкуренции.

Если честное имя компании пострадало от ложных сведений, можно обратиться в суд. Но дел о защите деловой репутации не так много. По данным судебного департамента при ВС, в прошлом году арбитражные суды закончили рассмотрение 1,879 млн дел и лишь 0,04% из них были о защите деловой репутации.

По словам Андрея Переладова, сопредседателя КА 
Федеральный рейтинг.

группа Уголовное право группа Экологическое право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market)
, компании неохотно защищают свою репутацию в суде, в том числе потому, что это может лишь усугубить проблему.

Например, пост блогера или новость в одном-двух СМИ увидит ограниченный круг читателей, а спор о защите деловой репутации может стать инфоповодом: об этом напишет уже больше изданий. 

Еще хуже, если в информации не называется сама компания, но все понимают, что порочащая информация о ней. Иск в таком случае – признание своих «скелетов в шкафу».

Андрей Переладов, адвокат, сопредседатель КА Федеральный рейтинг. группа Уголовное право группа Экологическое право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market)

Юрий Воробьев, партнер Федеральный рейтинг.

группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Комплаенс группа Природные ресурсы/Энергетика группа Фармацевтика и здравоохранение группа Экологическое право группа Банкротство (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Семейное и наследственное право группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Финансовое/Банковское право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции
, считает, что компании редко обращаются в суды, потому что требование об удалении информации и публикации опровержения исполняют тогда, когда нарушение уже неактуально и про статью давно все забыли. А публикация опровержения – это лишний повод напомнить публике забытую тему.

К тому же добиться своего в суде не так уж легко, и это тоже одна из причин, почему фирмы неохотно обращаются в суды. Мало привести саму статью или публикацию в соцсетях – нужно доказать, что информация в ней действительно является порочащей и что бизнес понес от нее убытки. 

Чтобы выиграть такой спор, нужно понимать последовательность действий на каждом этапе.

Читайте также:  Метод уголовно-правового регулирования

Что делать истцу

Если компания обнаружила негативную и недостоверную публикацию, первым делом ее нужно зафиксировать. Воробьев рекомендует в таких случаях использовать нотариальный протокол осмотра сайта. 

Если же информацию распространили в телеэфире, то можно либо записать передачу, вышедшую в эфир, либо обратиться к  юрлицу, которое занимается мониторингом СМИ. Оно выдаст справку о том, что программа действительно транслировалась в указанное время и содержала спорные сведения. Третий вариант – нотариально заверенный протокол осмотра сайта, на котором опубликована запись прямого эфира.

По словам Переладова, у компании есть несколько способов защитить деловую репутацию:

  • признать информацию недостоверной и (или) порочащей;
  • обязать удалить информацию;
  • отозвать документ, где такая информация содержится;
  • взыскать моральный вред в пользу физического лица;
  • взыскать компенсации умаления деловой репутации компании;
  • взыскать убытки.

Спор будет рассматривать арбитражный суд, когда речь идет о защите деловой репутации истца в сфере предпринимательской деятельности. Если связи с бизнесом нет, иск необходимо подавать в суд общей юрисдикции.

В 2005 году Пленум ВС в своем постановлении №3 указал, что надлежащими ответчиками по искам о защите чести, достоинства и деловой репутации являются авторы не соответствующих действительности, порочащих сведений, а также лица, распространившие эти сведения. То есть, если такую информацию опубликовало СМИ, то иск нужно подавать к корреспонденту и редакции. Если редакция не является юрлицом, к участию в деле в качестве ответчика можно привлечь учредителя средства массовой информации.

Если данные появились в интернете, требования предъявляют также к администратору домена и владельцу сайта. Определить их можно с помощью открытого сервиса whois. Но Воробьев советует для подтверждения этих данных дополнительно направить адвокатские запросы регистраторам – так можно получить достоверную информацию об администраторе домена и о владельце сайта.

Бывает и такое, что установить ответчика невозможно. Если речь идет о соцсетях, то владелец сайта дает лишь площадку для общения, но сам не размещает информацию. В таком случае, по словам Александры Лобачевой из КА
Федеральный рейтинг.

группа Уголовное право группа Экологическое право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market)
, можно обратиться к тому, кто имеет техническую возможность удалить комментарий или пост, признанные судом не соответствующими действительности.

Информацию можно только стереть, но не возместить вред деловой репутации.

Если же сведения разместил Telegram-канал, узнать, кто его ведет, нельзя. В этом случае дело рассмотрят в порядке особого производства. Заставить опубликовать опровержение или удалить материал невозможно. Но, говорит Воробьев, всегда можно опубликовать решение суда на официальном сайте компании, чтобы его увидели контрагенты. 

Суд и защита деловой репутации

В суде истцу нужно доказать наличие сформированной репутации. Если он этого не сделает, есть вероятность отказа.

Так, сеть магазинов интимных товаров попыталась защититься в суде, когда в социальных сетях появились негативные публикации о ней (дело № А56-68012/2017). Но три инстанции решили, что репутация фирмы сомнительна, и отказали истцу.

Впрочем, юристы расходятся во мнениях: кое-кто считает, что репутация должна презюмироваться (подробнее см. Недоказанная репутация: можно ли защитить то, чего нет). 

По словам Лобачевой, подтвердить сформированную положительную оценку компании можно совокупностью исполненных договоров или рекомендационными письмами от контрагентов.

Так поступил «Капитал Евро Холдинг» в деле № А12-31385/2012. ФАС включила общество в реестр недобросовестных поставщиков. Фирма через суд признала недействительным это решение.

А затем подала иск к антимонопольной службе, просила компенсировать вред деловой репутации (500 000 руб.).

В этом сюжете

Свою сформированную деловую репутацию «Капитал Евро Холдинг» подтвердил исполненными договорами и рекомендательным письмом от контрагента.

В нем указано, что общество работало на рынке строительных услуг не первый год и зарекомендовало себя надежным партнером, может исполнять обязательства по поставкам крупными партиями.

В итоге иск удовлетворили частично, снизив сумму требований до 200 000 руб.  

О том, что компания на хорошем счету, подтвердит включение в различные рейтинги.

Так, истец по делу №А56-26348/2018, общество «Уфаойл», среди прочего указал, что в составе группы компаний входит в список крупнейших частных компаний России по рейтингу журнала Forbes и занимает 267 место в списке 500 крупных компаний России по рейтингу журнала «Финанс».

В итоге  «Уфаойл» отсудил 5 млн руб. компенсации. Кроме рейтингов, полезны могут быть благодарственные письма, награды и грамоты, положительная информация из СМИ, отзывы потребителей, отмечает Лобачев.

Когда у суда нет сомнений в репутации истца, нужно доказать, что размещенная информация имеет негативную окраску. Суды в таких спорах учитывают так называемые «слова-обереги».

«Возможно», «вероятно», «не исключено», «предполагаю» – такие вводные конструкции помогают автору избежать ответственности.

Ведь для положительного решения суда необходимо, чтобы негативная информация была представлена утверждением, а не субъективной оценкой. 

Чтобы подтвердить, что сведения действительно порочат деловую репутацию, Воробьев рекомендует представлять заключение лингвистической экспертизы. Эксперт поможет определить, что имел в виду автор в контексте или к какому юрлицу относится информация, а также ответит, оценка это была или утверждение.

Если есть положительная оценка эксперта, вероятность удовлетворения иска достаточно высока.

Юрий Воробьев, партнер Федеральный рейтинг.

группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Комплаенс группа Природные ресурсы/Энергетика группа Фармацевтика и здравоохранение группа Экологическое право группа Банкротство (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Семейное и наследственное право группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Финансовое/Банковское право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции

Кроме того, истцу нужно доказать:

  • что доверие к его репутации утрачено или подорвано;
  • наступили другие неблагоприятные последствия (отток клиентов, отказ контрагентов от сотрудничества).

Для этого нужно провести серьезную работу по сбору доказательств на досудебной стадии, говорит Лобачева. Обосновать размер репутационного вреда достаточно трудно, считает Воробьев.

Оценка по большей части остается на усмотрение суда, который руководствуется требованиями разумности и справедливости.

Здесь имеет смысл подготовить максимально подробные расчеты со всеми доступными доказательствами. 

Практика Репутация и свобода слова: ВС объяснил, кто в ответе за негативные отзывы о юрфирме

Реальнее, по словам Воробьева, взыскать убытки.

Так, в обзор практики ВС по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации от 16 марта 2016 года вошло дело, где несколько постоянных контрагентов фирмы отказались заключать с ней новые договоры, потому что поверили ложной информации. Чтобы подтвердить размер неполученного дохода, фирма представила годовой бухгалтерский баланс и документы, которые доказывали: за аналогичный период годом ранее фирма заработала больше. 

По словам Воробьева, причинно-следственную связь можно доказать, если контрагент прямо указал причину отказа: у него возникают сомнения в добросовестности компании в связи с опубликованной информацией. 

При определении размера компенсации, по словам Лобачевой, суды учитывают степень распространения порочащей информации. То есть тираж печатного издания, охват аудитории (газета выходит в одном городе или федеральное издание), индекс цитируемости издания, количество просмотров у сайта. 

Например, в газете опубликовали несколько негативных статей о работе «Челябэнергосбыт». Он обратился в суд, где просил взыскать со СМИ 1,5 млн руб. как компенсацию причиненного нематериального вреда.

Суд учел, что печатное издание выходит в закрытом муниципальном образовании, городе Озерске, тиражом почти 34 000 экземпляров. То есть статьи прочитали только жители отдельного города. Поэтому первая инстанция удовлетворила иск частично, взыскав с газеты 80 000 руб.

Такого же мнения оказалась и апелляция (дело № А76-20440/2014). 

В другом случае (дело №А40-102076/2014) станкостроительный завод «Ковосвит» и ЗАО «МТЕ Финанс», специализирующиеся на финансировании инвестпроектов, судились с газетой «Аргументы недели».

Суд указал, что она занимает 4-е место по размеру аудитории в стране и выходит даже за ее пределами, а выпуски газеты доставляют, например, депутатам Госдумы и членам Совета Федерации. Материалы еженедельника попадают в обзоры прессы, которые готовятся для руководителей федеральных и региональных органов власти.

Истцы требовали компенсацию в 6 млн руб. Суды, учитывая популярность издания, уменьшили сумму компенсации до 1,8 млн руб.

То есть чем больше людей увидели порочащую информацию, тем большую сумму получит истец. 

  • Арбитражный процесс
  • Бизнес

Защита чести, достоинства и деловой репутации в арбитражном суде

С момента создания в российской правовой системе арбитражных судов существенно изменился и характер споров рассматриваемых российскими судами, связанными с нематериальными благами.

Так, институт защиты деловой репутации юридических лиц приобретает все большее значение, а количество рассмотренных дел настоящей категории состоит в прямой зависимости от развития рыночных отношений в России.

Юридическими основаниями для обращения в арбитражный суд с целью защиты чести, достоинства и деловой репутации являются положения Гражданского кодекса РФ, Арбитражно-процессуального кодекса РФ, Федерального закона «О средствах массовой информации».

Стоит также упомянуть и о том, что отношения по защите чести, достоинства и деловой репутации в арбитражном процессе могут вытекать из норм, регулирующих отношения в гражданско-правовом и уголовно-правовом процессе.

Иными словами, в случае причинения вреда чести, достоинству и деловой репутации участнику предпринимательских правоотношений либо иной экономической деятельности в ходе судебного процесса в суде общей юрисдикции либо при расследовании (рассмотрении) уголовного дела также может являться для обращения в арбитражный суд с соответствующим исковым требованием.

Читайте также:  В чём заключается отличие апелляции от кассации?

Нормативная база

По Конституции РФ, каждый вправе защищать честь и доброе имя в суде. Реализуется такая защита через ст. , п. 5 ст. 19, ст. 150, 152, 1099, 1100, п. 3 ст. 1251, п. 2 ст. 1266 ГК, АПК и ГПК.

Конституция РФ гарантируют выражение каждым своего мнения и убеждения любым законным способом, без нарушения прав и свобод иных лиц. Суд обязан сбалансировать права свободно выражать взгляды и права защищать свою деловую репутацию для любого лица.

Разрешая дела этой категории, суды (общей юрисдикции или арбитражные) руководствуются разъяснениями из постановлений пленума Верховного Суда Российской Федерации, разъяснениями из постановлений пленума Высшего Арбитражного суда Российской Федерации, решениями Конституционного суда РФ, международно-правовыми актами:

  • всеобщей декларацией прав человека;
  • пактом о гражданских и политических правах;
  • конвенцией о защите прав человека и основных свобод.

Для реализации права на защиту подготавливается иск о защите деловой репутации юридического лица с учетом:

  • ст. 23 Конституции РФ;
  • ст. 15 подраздела 2 гл. 6, 7, 8 (по ст. 152) ГК;
  • Закона РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации» (ст. 2, 43-46 и особенно 57);

Способы защиты деловой репутации

Иногда в жизни предприятий появляется потребность в защите деловой репутации компании ввиду подрыва третьими лицами. При нарушении репутации фирмы снижается прибыль компании, что негативно влияет на дальнейшей хозяйственной жизни. Если установлена причины и виновника подрыва «доброго имени» компании, последняя вправе взыскать убытки и заставить опровергнуть распространенную информацию.

Как защитить деловую репутацию

Компания, которая претерпела подрыв собственной репутации, вправе защитить последнюю посредством использования двух путей (одного из двух):

  • защита прав в гражданском порядке;
  • защита прав потерпевшего в уголовном порядке.

Первый способ включает обращение в суд с иском о восстановлении репутации и взыскании суммы убытков. Второй способ представляет собой обращение в правоохранительные органы с заявлением о привлечении виновного лица к уголовной ответственности по факту клеветы.

Начнем со второго способа, поскольку он более легкий для понимания.

Итак, вы выяснили, что в отношении вашей фирмы некто распространяет недостоверные сведения, которые компрометируют репутацию фирмы.

Первое, что вы стоит предпринять  — обратиться в полицию с заявлением по факту клеветы либо если данные распространителя известны, то можно сразу обратиться в суд с соответствующим заявлением, поскольку дела о клевете относятся к делам частного обвинения и могут быть рассмотрены сразу в суде в уголовно-процессуальном порядке.

  • Далее после возбуждения уголовного дела дознаватель (суд) проводит дознание по делу, установят виновное лицо и направят дело в суд (привлекут к уголовной ответственности).
  • Примите во внимание, что процесс дознания по делу подлежит контролю, поскольку ввиду занятости полиции, сотрудники не сильно заинтересованы в доведении дела до логического завершения.
  • Стоит отметить, обращение в полицию полезно тем, что в процессе дознания  устанавливается виновное лицо и факты доведения информации до всеобщего сведения фиксируются, и если вы решитесь обратиться в суд с гражданским иском о защите деловой репутации фирмы, то шансов на удовлетворение иска гораздо больше, поскольку необходимые факты отражены в материалах дела и повторно не нужно обосновывать доказательствами.

Подготовка иска о защите репутации фирмы

Споры по защите репутации фирмы или гражданина сложны, ввиду специфики в доказывании фактов распространения информации, которая носит подрывающий характер.

Такие иски редко удовлетворяются, поскольку заявители часто небрежно относятся к сбору доказательств и нормативному обоснованию и доказыванию взаимосвязи между распространением информации и наступившими последствиям.

Поэтому, принимая решение о подаче такого иска, необходимо найти юриста, который специализируется на данных спорах и, имеются положительные решения в пользу клиентов. Самостоятельно готовить такой риск не рекомендуется.

При подаче иска в суд о защите деловой репутации компании необходимо доказать:

  • факт доведения информации до сведения нескольких лиц;
  • сведения о том, что распространенная информация носит подрывающую направленность;
  • факт того, что распространенные сведения не отвечают действительному положению дел.

Доведение информации до сведения нескольких лиц  осуществляется различными методами от простого устного выражения до размещения в Интернете и распространении в публичных выступлениях, в том числе в СМИ, радио-, теле-передачах.

Важно! Если информация сообщается лицу, с личностью которого она связана, то это не является распространением.

Доказать такое распространение сложно. Все зависит от способа доведения информации до сведений нескольких лиц.

Если информация содержится в публичном выступлении, СМИ, радио-, теле-передаче, то на практике требуется запись такого выступления.

Если публикация произошла в сети Интернет, то для фиксации обращаются к нотариусу с целью составления протокола об обеспечении доказательств. Этот документ рассматривается как весомый в суде.

Непросто установить подрывающий характер распространенной информации.

Это — утверждение о совершении нечестного или неэтичного поступка, о нарушении компанией действующего российского законодательства, недобросовестности при ведении хозяйственной деятельности, не соблюдении обычаев делового оборота, которые подрывают репутацию фирмы.

Стоит отметить, что информация, которая носит оценочный характер и выражающая личное отношение распространителя не носит порочащий характер. Поэтому, чтобы «отмести» оценочность сведений, суды рекомендуют провести лингвистическую экспертизу, которая иногда проводится до подачи иска в суд или на судебной стадии разбирательства.

Важно! Следует доказать несоответствие распространенных сведений действительности.

  1. Чтобы обосновать факт того, что конкретные утверждения не соответствуют действительности доказывают факт отсутствия таких обстоятельств.
  2. Если, к примеру, распространена информация об обмане конкретного лица и неотправке ему заказанного товара, необходимо представить сведения о заказанных (приобретенных) товарах за конкретный отрезок времени.
  3. Таким образом, видно, что споры о защите репутации фирмы сложны и не возможно порекомендовать конкретный алгоритм действий при разрешении такого спора.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Управление деловой репутацией организации: формирование положительного образа

Деловая репутация организации – это ее нематериальный актив, который может помочь бизнесу или, напротив, навредить ему. По сути, это совокупность мнений об организации заинтересованных сторон – инвесторов, потребителей, аналитиков, сотрудников, кредиторов и др.

Охарактеризовать это понятие можно и иначе. Предположим, клиент планирует приобрести раскрученный бренд, но заплатить за него придется в несколько раз больше, чем стоят все активы фирмы. Эта разница между конечной суммой и стоимостью активов и есть деловая репутация компании.

Положительная деловая репутация влияет на рентабельность организации, ее способность противостоять кризисам и конкуренции, поддерживать взаимоотношения с клиентами и партнерами.

Отрицательная деловая репутация предприятия лишает бизнес этих преференций и существенно снижает его стоимость при продаже.

Именно поэтому и крупные фирмы, и небольшие организации приходят к осознанию необходимости защиты их репутации и управления ею.

Комплекс услуг в данной сфере деятельности оказывают сотрудники digital-агентства Artox Media Digital Group. Глубокие знания, понимание всех нюансов вопроса, способность легко ориентироваться в инновационных решениях, слаженная работа команды позволяют нам гарантировать успех проводимых кампаний.

Репутация, деловая репутация, имидж, гудвилл: что есть что?

Перечисленные понятия тесно связаны друг с другом, хотя отождествлять их не следует.

Репутация – это видение компании глазами рядовых пользователей.

Деловая репутация организации – это ее «доброе имя», которое подкреплено опытом и рациональными доводами. Синоним понятия в зарубежной практике – термин гудвилл (goodwill).

Деловую репутацию можно рассчитать: она равна произведению суммарной стоимости активов компании к отношению ее рентабельности и средней рентабельности по отрасли за вычетом суммарной стоимости активов.

Эти расчеты позволяют определить адекватную цену бизнеса при его продаже.

Имидж – это образ организации, который сложился в сознании потребителей. Это определение достаточно субъективно, поскольку люди располагают различной информацией о фирме, и их истории взаимоотношения с компанией также различны.

Понятие «имидж» существует в плоскости «нравится – не нравится», оно не затрагивает глубинных социальных и экономических характеристик организации.

Являясь составной частью деловой репутации, имидж выполняет важную функцию: благоприятный образ фирмы способен привлечь новых клиентов и партнеров, а положительная деловая репутация заставит их остаться и убедит в надежности организации.

Что влияет на формирование деловой репутации?

При оценке деловой репутации недостаточно лишь сухих формул – необходим учет следующих факторов:

Степень ответственности компании

Выходить из кризисных ситуаций помогает открытое общение с клиентами и партнерами, своевременное предоставление актуальной информации о товаре или услуге и др. Мы помогаем клиентам справиться с гарантийными вопросами и репутационными атаками конкурентов, актуализируем существующую информацию о бренде, разрешаем конфликты в правовом поле.

Этичность поведения

Нередко сотрудники компании неосознанно вредят ей, выкладывая видео на YouTube или фото в Instagram. Важно периодически проводить мониторинг общедоступной информации в сети и оперативно реагировать на ситуации, угрожающие положительной репутации бренда.

Финансовая безопасность, законопослушность

Компания, которая отказывается от теневых схем управления и распределения прибыли, менее подвержена давлению извне. Нередко такие бренды становятся «жертвами» репутационных атак со стороны конкурентов.

Специалисты по управлению репутацией выявляют негатив, определяют потребителей-экстремистов на различных площадках и реагируют – разоблачают лидеров негативных мнений и подключают лояльных пользователей или официальных представителей.

Инновации

Чтобы расширять ассортимент и осваивать новые отрасли производства, компании необходимо знакомить потребителя с появившимися товарами и услугами.

Читайте также:  Компания провела корпоратив. В каких случаях налоговая примет расходы?

С целью продвижения нового товара мы используем различные PR-активности – пишем и публикуем статьи на авторитетных источниках и в СМИ, создаем посты, группы и сообщества в социальных сетях, размещаем видеоконтент и др.

Продвигаем данный материал среди целевой аудитории, вовлекаем в конструктивное обсуждение.

Чтобы эффективно корректировать и улучшать репутацию организации, необходимо воздействовать на ее внешние и внутренние составляющие.

Внешние элементы включают:

Внутренние аспекты – это все то, что компания обнаруживает и регулирует внутри себя, а именно:

Как и от чего защищать деловую репутацию предприятия?

Создание «доброго имени» компании и поддержание ее статуса связано с необходимостью повышения конкурентоспособности фирмы и привлечения инвестиций. Такая работа требует много времени и сил, а свести на нет ее результаты может всего один негативный отзыв о деловой репутации, который получит должную огласку в сети.

Угрозы можно ждать с двух сторон:

Подобные негативные «вливания» осуществляются с помощью тематических и новостных статей, отзывов, постов в блогах и соцсетях, и др.

Работа специалистов Artox Media Digital Group заключается в том, чтобы оперативно обнаружить кризисную ситуацию и задать ей нужный вектор – нивелировать. Проводя регулярный мониторинг информационного поля организации, даже негативом можно грамотно и эффективно управлять.

Artox Media Digital Group: надежная защита деловой репутации вашей компании!

Защита чести, достоинства и деловой репутации

Юридическая энциклопедия МИП онлайн — задать вопрос юристу » Гражданское право — разделы » Статьи по гражданскому праву » Защита чести, достоинства и деловой репутации

Понятие чести, достоинства и деловой репутации, виды посягательств на них.

Содержание

Защита чести, достоинства и деловой репутации является достаточно важным гражданским аспектом. Несмотря на то, что законодательство не дает определение понятиям «честь», «достоинство», «деловая репутация», соблюдение прав граждан в данных категориях защищается статьей 152 ГК РФ. Далее рассмотрим порядок защиты чести, достоинства и деловой репутации.

Понятие чести, достоинства и деловой репутации

Представленные понятия относятся к одной категории и различаются только в субъектном и объектном подходе. Честь — это оценка личности, которая определяет отношение общества к отдельному человеку либо организации. Она подразумевает под собой критерий нравственных качеств.

Достоинство является внутренней оценкой личности (самооценкой). Подразумевает осознание человеком своих качеств, способностей и общественного значения. Честь и достоинство как понятия имеют свою определенную направленность, поэтому при их толковании необходима четкая дифференциация.

Объектом понятий является человек или группа людей.

Честь представляет собой также общественную оценку личности обществом и практически не зависит от самой личности. Субъектная сторона данного понятия позволяет личности производить самооценку своих поступков и подавлять в себе безнравственные намерения, действовать в соответствии с требованиями.

Другими словами, личная и социальная сторона понятия тесно связаны между собой, поскольку человек не может уклониться от суждения окружающих людей. Честь представляет собой историческую категорию, возникшую с появлением человеческого общества. Другими словами, честь является категорией, которая отражает основные достоинства человека в сознании других людей.

Неразрывная связь достоинства и чести проявляется в том, что находясь в обществе психически здоровый человек не может не считаться с правом окружающих его людей. Из всего этого в сознании человека складывается представление о себе.

Деловая репутация связана с честью и достоинством, но относится чаще всего к юридическим лицам. Это частный случай репутации коллектива, организации, индивидуального предпринимателя.

Деловая репутация играет значительную роль в положении организации на рынке, поэтому количество исков о защите деловой репутации значительно возросло за последние годы. Сюда относится оценочные суждения или оскорбления, как способы понижения деловой репутации.

Конечно, в соответствии с Конституцией РФ такие высказывания не запрещены, но если форма высказывания оскорбительно неприлична, то оскорбивший может быть привлечен к уголовной ответственности по статье Уголовного Кодекса Российской Федерации.

Виды посягательств на честь, достоинство и деловую репутацию

Виды посягательств отражены в Кодексах, в соответствии с уголовным и гражданским правом.

Сегодня выделяют следующие посягательства:

  • диффамация — это распространение ложной информации, которая порочит репутацию. Способы передачи могут быть следующие: публикации в печати, трансляция по телевидению, а также размещение сведений в сети Интернет;
  • оскорбление представляет собой унижение достоинства стороннего лица, выраженное в неприличной форме;
  • клевета — распространение сведений, порочащих репутацию других лиц. Если в случае с диффамацией умаление достоинства осуществляется путем распространения сведений, то при оскорблении и клевете негативное влияние оказывает на личные качества.
  • изложение в служебных характеристиках, а также в устном или письменном в сообщениях.

Вышесказанное позволяет сделать вывод, что именно порочащие сведения – это условия покушения на репутацию. При этом репутация и честь могут быть опороченный путем опубликования негативных сведений в средствах массовой информации, путем распространения через Интернет;

Сильный характер сведений – основа второго условия. Здесь можно говорить об оценке нравственных качеств личности.

При этом критерии порочащих сведений законодательно не установлены и вряд ли смогут быть установлены в будущем, поскольку мораль является неустойчивой категорией и в обществе может как приниматься, так и не приниматься.

Однако верховным судом дано определение: под порочащими сведениями понимаются недостоверные данные о том, что граждане или организация нарушили законодательство, совершили неэтичный поступок, были не добросовестны или некачественно вели свою деятельность и нарушали деловую этику.

Среди основных мер пресечения является обращение в суд для применения гражданско-правовых мер, которые предусматриваются 152 статьей ГК РФ. Судебная власть может быть осуществлена только после обращения самого потерпевшего с заявлением о нарушениях прав. Ответчику могут быть применены меры уголовного и гражданского законодательства, а также зависимость от тяжести нарушения

Распространение ложных, порочащих гражданина сведений, меры пресечения

До обращения в суд лица могут защитить свои права самостоятельно. Для этого существуют следующие методы:

  • опровержение сведений. Чаще всего данные способы применяются при работе со средствами массовой информации; Опровержение обязательно должно содержать толкование о том, какие конкретные сведения являются ложными, а также правильную информацию;
  • замена или отзыв документа, который находится в организации; Если компания выдала работнику характеристику, которая не соответствует действительности. Работник вправе обратиться в суд с признанием данной характеристики недействительной, поскольку она является порочащей и может повлиять на дальнейшее трудоустройство. При этом, если компания решает выдать опровержение, то она должна составить правдивый документ, заверить его подписью и печатью и выдать на руки работнику. Если требования не выполняются, то суд в праве наложить штраф на такую компанию, поскольку это является нарушением требований работника. А это, в свою очередь, влечет за собой наложение штрафа в размере до 50000 рублей.
  • обращение в суд с иском к лицу, нарушившему закон; При этом возбуждаются дела судом соответствующей юрисдикции и выдается законное решение о наложении на лицо, распространившее сведения, соответствующего наказания.

Законодательство дает право потерпевшему требовать возмещения ущерба.

Суд вправе утвердить мировое соглашение, по которому дела решаются путем достижения обоюдного согласия и принесения ответчиком извинений в зале суда. Особенности защиты деловой репутации заключаются в том, что юридические лица являются владельцами деловой репутации.

Деловая репутация законодательством рассматривается как нематериальное благо. Юридическое лицо, в отличие от физического, не вправе требовать в суде возмещения морального вреда. Это связано с сущностью определения юридического лица, как искусственно созданного субъекта, который не может претерпевать какие-то нравственные страдания.

Таким образом, защита чести, достоинства и деловой репутации контролируется законодательством Российской Федерации. Сегодня уже предусмотрено множество способов защиты этих субъективных категории. Решение о методе наказания за распространение порочащих сведений выносит суд соответствующей юрисдикции.

Кузнецов Федор Николаевич

Опыт работы в юридической сфере более 15 лет; Специализация — разрешение семейных споров, наследство, сделки с имуществом, споры о правах потребителей, уголовные дела, арбитражные процессы.

Сегодня в Мытищинском суде рассматривался иск по защите чести и достоинства. Основанием для иска явилось публичное обвинение меня в воровстве нынешним председателем СНТ.

При рассмотрении этого вопроса изложение основания иска привело лишь к вопросу судьи: и как такое обвинение относится к чести и достоинству. После этого стало ясно, что суд вынесет отказное решение. Это и случилось.

Как отстаивать свое право на защиту чести и достоинства?

Анатолий05.03.2020 20:33

Добрый вечер.

Необходимо обжаловать вынесенное решение в апелляционном порядке. Для более предметного ответа нужно ознакомиться с решением суда и обстоятельствами дела.

Передал Ваши контактные данные менеджеру. Завтра в течение рабочего дня с Вами должны связаться наши специалисты.

Сайботалов Вадим Владимирович05.03.2020 21:56

Задать дополнительный вопрос

Сегодня в Мытищинском суде рассматривался иск по защите чести и достоинства. Основанием для иска явилось публичное обвинение меня в воровстве нынешним председателем СНТ.

При рассмотрении этого вопроса изложение основания иска привело лишь к вопросу судьи: и как такое обвинение относится к чести и достоинству. После этого стало ясно, что суд вынесет отказное решение. Это и случилось.

Как отстаивать свое право на защиту чести и достоинства?

Анатолий05.03.2020 20:33

Добрый вечер.

Необходимо обжаловать вынесенное решение в апелляционном порядке. Для более предметного ответа нужно ознакомиться с решением суда и обстоятельствами дела.

Передал Ваши контактные данные менеджеру. Завтра в течение рабочего дня с Вами должны связаться наши специалисты.

Сайботалов Вадим Владимирович05.03.2020 21:54

Задать дополнительный вопрос

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *