Какие условия в договоре помогут покупателю выиграть спор о товаре?

Инструкции по Алиэкспресс Какие условия в договоре помогут покупателю выиграть спор о товаре?

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс.  И постараемся разобраться в следующих вопросах:

В общем,  разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

  • Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?
  • Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор, называйте, как нравится, разницы нет.
  • Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами).

Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас.

Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс  положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях  возврат денег может стать той еще головной болью.

А вообще стоит сначала проверить продавца, прежде чем заказывать у него что то.

Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора.

Может потребовать от вас  в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа.

Может слезно умолять вас закрыть спор, так как он бедный работяга и у него 10 детей, которых надо кормить. А может и вовсе забить на ваши претензии и ничего не отвечать, вдруг вы забудете.

Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать.

В общем без знаний о том как правильно вести спор (диспут) на Алиэкспресс никуда. Так что начнем разбираться.

Как открыть спор на Алиэкспресс

И первое что нужно знать – открыть спор на Алиэкспресс можно через 10 дней после отправки товара и не позднее 15 дней после подтверждения получения (15 дней отсчитывается только после того как вы нажмете кнопку «Подтвердить получение товара»).

Видео по теме:

P.S. На странице Защиты покупателя Алиэкспресс почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже):

Открыть спор на Алиэкспресс можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор». Собственно, она то нам и нужна.

Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах. Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры».

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора. На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен  в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.

Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар получен:

  1. Личные причины
    • Заказал(а) по ошибке
    • Увидел(а) цену лучше в другом месте
    • Эта вещь мне больше не нужна
  2. Способ доставки не соответствует описанию
  3. Товар не соответствует описанию
    • Не соответствует образцу
    • Цвет не соответствует описанию
    • Размер не соответствует описанию
    • Материал не соответствует описанию
    • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
  4. Проблемы с качеством
    • Кнопка не работает
    • Не работает должным образом
    • Неточное время
    • Плохое качество
    • Ржавчина или выцветание
    • Потускнение
  5. Товар поврежден
    • Товар доставлен повреждённым
    • Царапины
    • Повреждение упаковки
    • Нарушена форма
  6. Несоответствие количества
    • Несоответствие количества
    • Пустая посылка
  7. Подделка
  8. Проблемы с комплектующими

Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар не получен

  1. Проблемы с доставкой товара
    • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    • Транспортная компания вернула заказ
    • Нет информации об отслеживании
  2. Проблемы с таможней
  3. Продавце отправил заказ на неверный адрес

После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.

Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс?

Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:

1

Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.

2

Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.

https://www.youtube.com/watch?v=CUJCsXNax9E

Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый «Местный возврат» (сейчас это Безусловный возврат и доступен он не только в Тмолл). Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.

Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.

Местный возврат есть у всех продавцов в разделе Tmall, так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:

Что написать продавцу в споре?

Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара, опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.

Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.

Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара. Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.

Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой. Это лучший вариант. Вообще в связи с ужесточением политики Алиэкспресс касаемо споров и доказательств, лучше всего снимать распаковку любого более менее ценного товара.

Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца. В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.

На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс ?

Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.

Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.

Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.

Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.

И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.

Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?

Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег». Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.

Пока что это все рекомендации по переписке с продавцом.

А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:

Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора на Алиэкспресс, пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.

Видео по теме:

Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

Привлечение Алиэкспресс к спору

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к  этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству  и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Читайте также:  Обжалование административного штрафа

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

  1. Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.
  2. Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.
  3. Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

  • Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.
  • Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.
  • По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.
  • Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.
  • Изменить обостренный спор нельзя.

Возврат средств с Алиэкспресс

Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?

Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.

  1. Что касается сроков возврата денег, то они следующие:
  2. В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)
  3. Видео по теме:

Всегда ли покупатель прав? И кто защитит продавца?

Какие условия в договоре помогут покупателю выиграть спор о товаре?

Жительница города Одинцово увидела на выставке комплект мебели и сразу заказала такой же для своей квартиры, несмотря на высокую цену: покупка обошла больше, чем в 1,5 млн. рублей!Поставщик обещал привезти заказанные предметы мебели к определенному сроку. Но когда день X наступил, покупательница не принялась обживать новую обстановку квартиры, а… пошла в суд. С претензией, что ей предоставили не все (по договору, заказ привозили на склад, откуда она забирала его сама).

Она требовала выплаты неустойки, равной стоимости покупки, а также почти 30000 рублей в счет компенсации убытков и 100000 рублей моральной компенсации! То есть, по сути, хотела получить назад даже большие деньги, чем заплатила по договору за приглянувшуюся мебель.

Поставщик же обратился со встречным иском, в котором требовал, чтобы покупательница приняла доставку компьютерного стола (именно он оставался «недоставленным»), а также компенсировала расходы, связанные с получением юридической консультации, транспортными расходами и расходами по оплате услуг представителя. Свою вину в нарушении договора, естественно, при этом отрицал.

Перед судом встала необходимость разобраться, кто виноват и кто прав.

Суд установил, что покупательница выполнила все свои обязательства по оплате товара. По договору, мебель могла быть привезена на склад продавца только в том случае, если оплачен весь заказ. Полная сумма — 1525250 рублей — была внесена, что подтверждается соответствующими документами.

По условиям договора, товар доставлялся на склад продавца, а оттуда заказчица забирала его уже собственными силами. Часть мебели она действительно увезла домой: детскую кроватку, тумбочку и комод.

А компьютерный стол не забрала, и он по-прежнему находится на складе продавца.

То, что вся мебель прибыла вовремя и в полной комплектации, подтверждается актом приема-передачи, а также показаниями свидетеля, не доверять которому у суда нет оснований.

Помимо этого, покупательница была должным образом уведомлена о том, что оставшаяся часть заказа находится на складе, поэтому у нее были все возможности забрать компьютерный стол.

По закону, если покупатель по какой-то причине отказывается принять товар надлежащего качества, продавец вправе потребовать от него либо сделать это, либо отказаться от условий договора.

И так как покупательница не имела существенных оснований для того, чтобы отказываться от компьютерного стола, а также имела всю информацию для того, чтобы забрать заказ, то, соответственно, договор со стороны продавца не был нарушен. И поэтому нельзя требовать компенсацию в ее пользу.

В итоге! Суд встал на сторону продавца и обязал покупательницу компенсировать понесенные в ходе судебного разбирательства расходы. Ей же во всех требованиях отказали.

При вынесении решения суд руководствовался следующими нормами права:

Согласно ст. 456, 457 ГК РФ, между сторонами был заключен договор купли-продажи. По договору, обязанности продавца по передаче товара были исполнена надлежащим образом — покупательнице сообщили о том, что товар поступил на склад, чтобы она могла его забрать. Однако она в установленный срок этого не сделала.

В ст. 15 Закона «О защите прав потребителя» говорится о том, что моральную компенсацию потребитель может получить в том случае, если доказана вина продавца. Размер компенсации при этом определяется судом, суммы, называемые самими потребителями, в целом нужны для того, чтобы оценить, как потребитель сам оценивает нанесенный ему ущерб.

В данном случае в компенсации морального вреда было отказано.

По ст. 98 ГПК РФ, судебные расходы оплачивает та сторона, которая проиграла суд.

Споры по договорам поставки: консультации, помощь адвокатов

Какие условия в договоре помогут покупателю выиграть спор о товаре?

Подготовка договоров поставки товаров и разрешение возникших споров по ним – одна из наиболее приоритетных областей современной юриспруденции. Подобные конфликты очень распространены и возникают между контрагентами вне зависимости от формы собственности. Как форма гражданско-правовых взаимоотношений, договор поставки – это универсальное соглашение, регулирующее взаимоотношение по передаче товаров или материалов от одного субъекта хозяйствования к другому. Это могут быть отношения между производителями, между производителем и оптовой компанией, поставщиком и розничным магазином.

Судебная практика показывает, что в арбитражах чаще всего рассматриваются следующие категории споров по договорам поставки товаров:

  • Порядок подписания и расторжений соглашений;
  • Взыскание пени за некачественную или несвоевременную доставку;
  • Нарушение периода оплаты заказа;
  • Допущение пересортицы, повреждение груза, отсутствие разрешительной документации;
  • Изменившаяся политика ценообразования по заключенному и действующему контракту.

Судебный процесс в арбитраже по разрешению любой из вышеописанных ситуаций имеет ряд особенностей, требуя от истца и ответчика глубоких теоретических знаний законодательства и практического опыта участия в подобных заседаниях.

Залог успеха – детальная документальная проработка исковых требований, поэтому важно привлечь к процессу профессионального юриста как можно раньше. Большое влияние на результат оказывает и качество досудебного урегулирования, обоснование и своевременность отправки претензии.

От правильности действий истца зависит не только деловая репутация и благосостояние, но и дальнейшие партнерские отношения. Возможно не только урегулировать конфликт, но и избежать подобных недоразумений с этим же контрагентом в будущем.

Помните, что отказ от квалифицированной юридической помощи уже на стадии досудебного урегулирования и подготовки к арбитражному рассмотрению заметно снижает итоговые шансы на успех.

Ответим в течение 60 секунд

Нюансы заключения договоров поставки товаров

Условия и основания для заключения договора предусмотрены статьей 506 Гражданского кодекса РФ. Она предусматривает наступления обязательств по осуществлению поставки продукции для продавца в указанные сроки. К существенным условиям документа, отсутствие которых позволяет признать договор поставки незаключенным, относятся:

  • Сторонами сделки могут быть лишь юридические лица и индивидуальные предприниматели;
  • Цель поставки продукции – использование ее в коммерческих интересах.

По договору поставки можно заказать продукцию, необходимую для осуществления производственной деятельности, а также товары, предназначенные для дальнейшей перепродажи розничным покупателям.

Это не относится к взаимоотношениям в рамках сделок купли-продажи между розничным магазином и покупателем-физическим лицом.

Перед сторонами выставляются два существенных обязательства – поставка заказанных наименований одной стороной и своевременная оплата выставленного счета другой стороной.

Разновидности договоров поставки

Практика рассмотрения арбитражных споров показывает, что от индивидуальных особенностей договора зависит стратегия поведения и защиты прав сторон в суде. Документы можно условно разделить на две группы:

  • Соглашение на регулярные и разовые доставки. При наличии долгосрочных обязательств поставка осуществляется по графику, при разовых заказах необходимо оформлять документы каждый раз после согласования объема поставки и наименования изделий.
  • Соглашение с дополнительными условиями и требованиями с учетом специфики группы товаров. Ярким примером такого договора является организация поставки опасных грузов, перевозка которых допустима только специальным транспортом с соблюдением требований безопасности погрузочно-разгрузочных работ.

Причина возникновения арбитражных споров по поставке товаров

Чаще всего конфликтные ситуации возникают из-за мелких упущений еще на этапе подготовки и подписания договора. Расхождения количества и наименований товаров в договоре и заказе – наиболее популярный случай.

Чтобы обезопасить себя от споров по качеству поставляемой продукции, рекомендуется заранее установить перечень требований, позволяющий охарактеризовать уровень качества товаров.

Если речь идет о продуктах питания или строительных материалах, можно прописать в договоре обязательность соответствия ГОСТам.

Вторая группа причин для арбитражных споров – разногласия насчет допустимого срока годности продукции. Нужно отметить, что товар считается годным к использованию и качественным только в том случае, если при доставке заказчик имеет возможность использовать его в дальнейшем производстве или перепродать.

Третья группа – нарушение временных интервалов на передачу материалов или товаров от одной стороны к другой.

При заключении длительных контрактов на поставку устанавливается и согласовывается график (например, раз в 10 дней).

Если подобные обязательства не установлены договором, руководствуемся общепринятым правилом: с момента оплаты до момента получения товара должно пройти не больше 7 дней.

Варианты урегулирования споров

При возникновении спорной ситуации по срочному или длительному контракту поставки в первую очередь необходимо изучить условия разрешения споров, описанные в тексте договора.

Если описанные условия нарушены, другой стороне направляется письменная претензия, ответ на которую должен прийти в течение 30 дней.

Если контрагент игнорирует документ или не отвечает на претензионные требования, следует обратиться в арбитраж.

В исковом заявлении для арбитражного суда истец приводит:

  • Подробное и четкое описание допущенных нарушений и вызванных ими последствий;
  • Выдержки из договора, регулирующие правоотношения между сторонами;
  • Требования оплаты задолженности и штрафных санкций с учетом объема неисполненных обязательств.

В суде каждая из сторон предоставляет собранную доказательную базу:

  • Договор снабжения и соглашения к нему;
  • График осуществления поставок;
  • Расчет выставленных финансовых требований;
  • Акты приемки, платежные поручения;
  • Документы, подтверждающие попытки досудебного урегулирования спорной ситуации.
Читайте также:  Отказ от приватизации

Подтверждающие документы передаются в качестве приложений к исковому заявлению в государственный, третейский или коммерческий арбитраж. В какой суд обращаться, зависит от установленного в контракте поставок порядка разрешения разногласий.

Как мы работаем

2

Выработка позиции по делу

Обратитесь к нам за консультацией, и мы поможем правильно сформулировать претензионные требования, пройти стадию досудебного урегулирования и выиграть спор в арбитраже. Важно, что компетентный юрист не только защитит ваши имущественные права в суде, но и проконтролирует выполнение арбитражного решения со стороны ответчика.

Судебные решения

Отзывы клиентов

КонсультантПлюс Краснодар — Когда обычаи делового оборота помогут выиграть спор: что говорят суды

Заключая договор или готовясь к процессу, нужно учесть обычаи делового оборота. Суды применяют их, если в законе нет правил, а вы не урегулировали какие-то вопросы с контрагентом или между вами нет соглашения. Расскажем на примерах из практики, в каких случаях обычаи помогают выиграть спор.

Зачастую поставщики и подрядчики не проверяют, есть ли у сотрудников контрагента полномочия на подписание передаточных документов. Должник может заявить в суде, что не получил товар или не принимал работу. Доказать обратное помогут доводы, основанные на обычаях:

  • — печать на подписи сотрудника подтверждает его полномочия;
  • — оттиск печати в накладных, подписанных сотрудниками без доверенностей, необязателен, если ранее покупатель в таких ситуациях оплачивал товар.

Отметим: в последнем случае по договору покупатель должен был направить поставщику перечень лиц, уполномоченных принимать товар, но он этого не сделал.

Рекомендуем не только включать такой пункт в соглашения, но и настаивать на его исполнении. Он выгоден обеим сторонам, так как защищает от злоупотреблений или халатности со стороны работников.

При этом поставщику нужно под подпись вручить список уполномоченных лиц сотрудникам, которые занимаются доставкой.

На обычай можно сослаться и при получении товара третьим лицом, если покупатель длительное время оплачивал товары и распоряжался ими, давая указания получателю.

Если подрядчик не уведомил о готовности сдать результаты работ, но прислал акты для подписания, заказчик не вправе отказаться от приемки и оплаты. Суды признают направление актов приглашением к приемке в силу обычая.

Подтвердить, что направили документы или предупредили о важных обстоятельствах

  1. Стороны не всегда указывают в договоре условия об обмене документами и информацией в электронном виде, но на деле ведут такую переписку.

    Если она практикуется постоянно, суд может в силу обычая признать, что вы надлежащим образом:

  2. — предупредили об изменении банковского счета;
  3. — направляли расчетные документы;
  4. — поставили в известность, что приостанавливаете поставки товара до погашения задолженности.

Доказать или опровергнуть правильность отбора проб для исследований

Пробы все чаще отбирают сотрудники СМИ или активисты общественных организаций. Они могут сделать это в отсутствие представителя организации, которой принадлежит объект, без отбора арбитражной пробы и с другими нарушениями правил и инструкций, которые формально к ним неприменимы.

В таком случае ссылайтесь на то, что в регламентирующих отбор проб НПА зафиксированы обычаи, следовательно, их должны соблюдать все.

Обычай может сработать и в споре о плате за превышение ПДК в сточных водах. Если практиковался определенный порядок отбора проб, против которого никто не возражал, суд может признать этот порядок правомерным в силу обычая.

Риск Покупателя при несогласовании в договоре поставки условия о цене товара

March 12, 2020Поставка, Риски покупателя, Договоры

Договор поставки – гражданский документ, который заключается в простой письменной форме между поставщиком и покупателем.

От обычного договора купли–продажи он отличается тем, что его заключают лица, которые занимаются коммерческой деятельностью.

Чтобы быть действительным, по закону он должен включать в себя два существенных условия. Это:

  • Определение предмета договора (наименование, количественное выражение, комплектация, ассортимент);
  • Срок поставки (включает дату начала, окончания, порядок действий в последний день срока).

Цена товара в перечень существенных условий, по гражданскому законодательству РФ, не входит. Соответственно, она не должна быть обязательно указана в тексте документа.

Исключение – установленные государством (Федеральной антимонопольной службой) цены на некоторые виды товаров. Но цена должна быть обязательно согласована между поставщиком и покупателем.

Иначе для покупателя это влечет ряд рисков, в том числе и финансовых, которые могут привести к серьезным убыткам.

Возможные риски

Условия, которые несут в себе потенциальный риск для покупателя:

  • Если из документации не очевидна цена за партию товара, но при этом известно его количество – оплата назначается по решению суда. Она производится в соответствии с текущей рыночной ценой на данный вид товаров. Сторона покупателя рискует финансово (текущая цена может быть много выше той, которая изначально подразумевалась).

Важно! Термин «текущая цена» включает в себя цену товара в текущий момент времени в конкретном регионе, или на всей территории Российской Федерации, в сопоставимых условиях.

  • Если предмет поставок относится к тем, цену на которые регулирует государство, стоимость не должна быть выше предельного уровня, установленного ФАС.

Пример: Если поставщик доставляет продукты переработки нефти железнодорожным транспортом, то сопоставимые условия – доставка этого вида товаров таким же способом, на такую же дальность расстояния. Поскольку цена на нефтепродукты регулируется Федеральной антимонопольной службой, то сопоставимая цена не должна быть выше определенных тарифов.

  • Еще один существенный риск – если не оговорена стоимость на единицу товара, из цены всей партии рассчитать количество товаров не представляется возможным. Это нарушение определения предмета поставки – одного из существенных условий соглашения. В таком случае, суд принимает решение о признании договора незаключенным.Если не согласовано условие о включении в стоимость дополнительных расходов по доставке, поставщик вправе требовать доплату в сумме, равной сумме расходов.При несогласовании включения в цену НДС и других налогов, поставщик также может потребовать по суду доплату.

Ситуации с минимальным риском

Если поставщик и покупатель предварительно согласовали цену товара (этому есть подтверждение), но в текст договора условие о цене не вошло, суд признает стоимость согласованной и договор действительным. Если цена не значится в тексте договора поставки, но при этом указана в иных документах, она признается согласованной.

Как минимизировать наступление рисков

При составлении договора поставки нужно обязательно зафиксировать в письменной форме:

  • Цену за товарную единицу (если товар весовой, нужно указать стоимость весовой единицы брутто или нетто);
  • Сколько стоит вся партия;
  • Включение НДС и других налогов в общую стоимость;
  • Кто будет оплачивать дополнительные услуги, входящие в стоимость поставки (транспортные расходы, стоимость тары, погрузку и разгрузку);
  • Если обе стороны не могут указать на момент составления договора точную стоимость товара, они фиксируют место и условия согласования. Например: Цена будет зафиксирована в дополнительном соглашении, не позже трех дней с текущей даты.

Что делать, если риск наступил

Если не согласована цена за партию товара:

  1. При разбирательстве дела в суде, заинтересованная сторона имеет шансы снизить стоимость предмета поставки.
  2. Текущая цена на товарную единицу подразумевает собой оплату в сравнимых обстоятельствах.

    Определение сравнимых обстоятельств проводит сторона, которая обратилась с исковым заявлением в суд.

    Поэтому наилучшим выходом для покупателя будет:

  • Первому обратиться в суд с иском о несогласовании условий договора;
  • Установить сравнимые обстоятельства, при которых стоимость будет равна среднерыночной, или ниже её;
  • По итогам судебного решения, заключить договоренность с поставщиком об оплате.

Если соглашение не будет достигнуто, суд может принять сторону поставщика. Однако есть возможность подать апелляционный иск. Известны случаи, когда решение апелляционного суда было прямо противоположным решению первой судебной инстанции.

Худший вариант – если соглашение по итогам судебных заседаний не будет принято, суд может признать договор незаключенным. В таком случае соглашение отменяется, и покупатель не получает товар.

Если не согласована стоимость единицы товара:

Покупатель может апеллировать к судебной практике. Известны постановления, по которым отсутствие указания стоимости товарной единицы не приравнивается к несогласованию количества единиц поставки.

Если не согласовано условие о включении транспортных затрат и других услуг:

Требование поставщика, чтобы покупатель оплатил расходы на доставку товаров, или другое (стоимость погрузки, тары и т.д.)  может быть оспорено при одном условии. Если в тексте договора не сказано, что эти расходы возлагаются на сторону покупателя, суд может отказать поставщику в его требовании.

В случае несогласования включения НДС и других налогов в стоимость:

В этой ситуации необходимо выяснить:

  • Должен ли был поставщик на момент заключения договора платить НДС;
  • Если он был освобожден от оплаты НДС, или иных налогов, по каким причинам условия изменились;
  • В какой мере действия поставщика привели к этому.

Если в процессе разбирательства выяснится, что поставщик своими действиями вызвал отмену освобождения от НДС, то суд будет на стороне покупателя.

Таким образом, очевидна необходимость точного согласования цены и всех условий поставки во время заключения договора поставки. Только грамотно составленный документ минимизирует все возможные риски.

Технические характеристики бытовой техники. Спор с продавцом

Ключевые игроки рынка — потребитель и предприниматель. У них разные потребности и цели, но именно рыночный механизм выступает компромиссным способом удовлетворения интересов каждого. Тем не менее, «невидимая рука» работает не всегда эффективно.

Хрестоматийный пример — покупка товара, характеристики которого не соответствуют заявленным требованиям. Практически каждый человек сталкивался с этой проблемой, но в разных ситуациях: кто-то приобрел некачественную обувь, а кому-то «посчастливилось» купить «лимон» на рынке поддержанных автомобилей.

Но не всегда потребитель выступает слабой стороной: так называемый «потребительский экстремизм» вредит, в первую очередь, добросовестным предпринимателям. Обман Умышленное введение в заблуждение одной стороной сделки другой стороны.

Договор Соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении прав и обязанностей, разновидность сделки может быть признан недействительным, если он совершен под влиянием обмана, насилия, угрозы, а также вследствие стечения тяжелых обстоятельств на крайне невыгодных для себя условиях, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка), может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего (ст.179 ГК РФ). и различного рода схемы «развода» продавца — обычное дело, точно так же, как и продажа некачественного товара.

На лицо – необходимость появления на «сцене» третьей, независимой стороны — юридической системы, которая способна восстановить и защитить права каждого честного игрока

Выбираем товар

Нормативная база

Борьба с продавцом: алгоритм действий

Продавец Организация независимо от ее формы собственности собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»)
не согласен: экспертиза

Роспотребнадзор, прокуратура, суд

Интернет-магазин: особый случай

Методы борьбы с потребителем

Выигранные дела

Выбираем товар

«Не торопись да подумай» — древняя, как мир пословица, но истинная до сих пор. Перед покупкой желаемого товара рекомендуем руководствоваться следующими простыми правилами:

  1. не торопитесь, осмотритесь;
  2. изучите документацию продавца;
  3. прочитайте книгу жалоб и предложений, если такая имеется;
  4. пригласите за покупкой своего супруга, родственника или близкого друга. Желательно, если он будет подкован в вопросе качества предполагаемого для покупки товара;
  5. заранее изучите характеристики товара;
  6. не стесняйтесь говорить с продавцом. Чем больше он вам скажет, тем лучше.

Руководствуясь данными правилами, потребитель значительно сократит вероятность приобрести товар ненадлежащего качества. Если покупка была произведена, но выяснилось, что её реальная характеристика не соответствует заявленной, то необходимо перейти к основному плану действий.
Нормативная база

Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы
о защите прав потребителей (далее по тексту — ЗоЗПП) — основное правовое оружие потребителя в конфликте с продавцом. В соответствии с ним, если характеристика товара не соответствует заявленной, то имеет место недостаток товара. Требования к характеристике товара обычно устанавливаются:

  1. посредством закона;
  2. договором;
  3. на основании целей, для которых товар используется, либо целей, которые озвучил покупатель при покупке продавцу.

«Потребительский закон» содержит норму, в соответствии с которой, если продавец знал, какой именно товар хочет приобрести потребитель, то он обязан предоставить товар, соответствующий целям покупки.

Более того, продавец должен своевременно предоставлять покупателю всю необходимую информацию о товаре. Нормы защиты прав потребителей накладывают юридическую ответственность в виде штрафа на продавца в случае, если он предоставит недостоверную информацию либо не предоставит ее вообще.

Борьба с продавцом: алгоритм действий

Переходим к конкретным действиям. Для споров, связанных с правами потребителей, предусмотрен претензионный порядок. Иными словами, покупатель изначально обращается со своими требованиями не в суд, а к продавцу. Какие требования могут быть заявлены? Если характеристики товара не соответствуют заявленным (то есть, мы имеем явный недостаток), то потребитель может выставить следующие требования:

  1. замена на аналогичный, но качественный товар;
  2. замена на товар другой модели или марки с перерасчетом цены:
  3. соразмерное уменьшение цены товара;
  4. незамедлительно устранить недостатки на безвозмездной (бесплатной) основе;
  5. отказаться от договора и вернуть деньги.

Конкретные требования должны быть прописаны в претензии — специальном документе, который потребитель направляет в адрес продавца.

Текст претензии должен содержать следующую информацию:

  1. реквизиты продавца;
  2. данные о покупателе (ФИО, адрес, контактные сведения);
  3. наименование приобретенного товара и его характеристики;
  4. дата покупки;
  5. суть проблемы (в нашем случае — несоответствие характеристик товара заявленным требованиям);
  6. нормативное основание (т.е. статьи закона, на которые ссылается покупатель);
  7. приложения к претензии: договор купли-продажи, чек, фотографии, гарантийный талон (если имеется) и иные документы и доказательства. Важно: если подтверждающих документов нет, это не повод беспокоится. Можно ссылаться на другие показания, к примеру, на свидетелей покупки.
  8. дата подачи претензии продавцу.

Важно: в качестве дополнительного требования выставляем компенсацию морального вреда. Его размер однозначно определить не получится — решит суд, а практика у них разная. Тем не менее, возмещение морального вреда может стать хорошим «рычагом воздействия» на продавца. Увидев сумму, он, как правило, пытается пойти на «мировую» и избегает суда.

В какой срок можно обращаться к продавцу?

Закон говорит: в разумный. Суды понимают под разумным сроком срок годности, эксплуатации или гарантии на товар. При этом учитываются особенности вещи: сезонность, тонкости применения и так далее. Сам срок рассмотрения претензии продавцом составляет 10 дней. Важно отметить, что приобретенный товар должен сохранить свои потребительские свойства и товарный вид.

Как отправить претензию? На выбор покупателя целых три способа:

  1. передать ее лично;
  2. воспользоваться услугами представителя;
  3. направить заказным письмом или через курьера.

Если контрагент отказывается получать документ, ничего страшного: направляем претензию с приложениями почтовым заказным письмом с уведомлением. Так, у потребителя на руках будет квитанция, которая подтвердит факт того, что потребитель пытался уладить конфликт с продавцом в досудебном порядке.

В целом, логика действий следующая: покупка некачественного товара — отправка претензии продавцу — если не удовлетворил требования или проигнорировал их, то идем в жаловаться в надзорные органы.

Продавец не согласен: экспертиза Если при подаче претензии возник спор о том, кто же виноват в появлении недостатка товара, то продавец обязан назначить экспертизу за свой счет. Если окажется, что дефект продукта возник по вине самого покупателя, то он впоследствии возмещает расходы на экспертизу. Если же окажется, что изъян был у товара до приобретения, то данные экспертизы будут являться несомненным доказательством в суде. С результатами экспертизы можно не согласиться и оспорить их в судебном порядке. Сроки экспертизы: до 10 дней, если был заявлен возврат денежных средств, и до 20 дней, если покупатель хочет обменять товар на другой.

На заметку: в претензии можно указать, что в случае проверки товара продавцом, покупатель хочет в ней поучаствовать. Он имеет на это право.

Роспотребнадзор, прокуратура, суд

Обращение в Роспотребнадзор начинается с жалобы. Документ Письменный акт, который обладает юридическим значением составляется в свободной форме. К жалобе прилагаем претензию, которая уже была продемонстрирована предпринимателю-продавцу, и иные дополнительные документы. Надзорный орган проведет внеплановую проверку предприятия, а по существу жалобы удовлетворит заявленные требования.

Алгоритм действий при обращении в прокуратуру ничем не отличается: приходим с жалобой и претензией.

Если продавец не желает пойти навстречу покупателю, то суд был, есть и останется тем местом, в котором хочешь-не хочешь, а выполнишь все требования. Срок обращения в судебную инстанцию, по общему правилу, начинает течь с момента, когда покупатель узнал о нарушении своего права. Общий срок — три года. К счастью, в России существует не только отличный Закон о защите прав потребителей (один из лучших в мире), но и альтернативная подсудность для истца — потребителю не нужно бежать в суд по месту нахождения ответчика — он может подать исковое заявление в судебную инстанцию по месту своего проживания. Более того, «потребительские» споры даже не облагаются государственной пошлиной.

Содержание искового заявления:

  1. информация о суде;
  2. сведения о сторонах;
  3. обстоятельства конфликта;
  4. требования;
  5. список прилагаемых документов;
  6. дата и подпись заявителя.

Сразу в суд

Характерно то, что подавать исковое заявление потенциальный истец может практически сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру. Необходимо лишь подождать 45 дней с момента направления претензии, составить исковое заявление и провести сбор доказательств. Интернет-магазин: особый случай

При классической купле-продаже потребитель может непосредственно изучить товар «своими глазами». Однако современные цифровые технологии позволяют осуществлять продажи в сети Интернет. И здесь есть свои особенности. ЗоЗПП называет такой способ реализации продукции дистанционной торговлей. Смысл прост: покупатель смотрит фотографии и видео товара, а также знакомится с его характеристиками на сайте. Разумеется, это накладывает весьма неоднозначный отпечаток на весь процесс покупки: гражданину просто-напросто приходится довериться информации в интернете. Понимая это, законодатель внес корректировки в дистанционный способ продаж. Его особенности:

  1. отказ от покупки в любой момент до непосредственного получения товара;
  2. возврат товара в течение 7 дней без объяснений причин;
  3. если не выслали документ, в котором содержатся особенности возврата, то купленную вещь можно вернуть в течение 90 дней.

Помимо этого, характерная черта дистанционной торговли: если приобретаемая вещь соответствует качеству и сделана под заказ, то вернуть ее не получится. К примеру, сшитое платье под индивидуальные размеры будущей носительницы вернуть не удастся, потому что дальнейшая реализация такого уникального продукта будет затруднена. В остальном, правила покупки в интернет-магазинах аналогичны традиционным.

Все, что мы писали до этого, касалось ситуации, в которой потребитель выступал слабой стороной, а продавец был неправ. Однако жизнь — штука интересная, и все может повернуться с точностью наоборот.

Методы борьбы с потребителем

Нарушенные права потребителей — излюбленная тема СМИ. Если посмотреть статистику, то бросается в глаза, что подавляющее большинство освещаемых тем связано с «хорошим» покупателем и «плохим» продавцом. Ситуация, при которой именно потребитель является нарушителем, редко становится предметом всеобщего обозрения. Между тем, права предпринимателей нарушаются, и с этим нужно бороться. Схем обмана продавцов — великое множество. От намеренного повреждения товара до пририсовки в фотошопе дефектов на фотографии вещи. Особенно остро встает проблема продаж в интернете: нечестные покупатели часто заявляют, что товар не был доставлен, и требуют возврата денежных средств. Отдельного внимания заслуживают потребительские организации — различные объединения, ассоциации и союзы. Широта их прав необъятна. У членов подобных организаций возникает великий соблазн обмануть честного торговца. Схема проста: организации проводят проверки частных компаний и придираются к каждому незначительному нарушению. По итогу проверки составляется акт, который не направляется (!) в государственные органы, а демонстрируется руководству предприятия. Далее происходит шантаж. При этом СМИ и рядовые граждане, не зная всей ситуации, охотно соглашаются с мнением потребительского общества. Такая несправедливость должна пресекаться, а права предпринимателей должны защищаться. В подобных случаях предпринимателю не следует «терять голову» и соглашаться со всеми требованиями «защитников прав потребителей». Надежное решение – нанять профессионального юриста, который сможет отстоять интересы компании.

Продавцу: защищаем свою репутацию

Как обезопасить свое предприятие от потребительского экстремизма?

  1. тщательно подготовить юридическую документацию предприятия. Просмотреть руководящие документы на возможные «подводные камни» и формулировки с двойным смыслом, которые могут всплыть при конфликте;
  2. обучить персонал адекватной реакции на критику. Никаких оскорблений в адрес покупателей или, не дай бог, рукоприкладства;
  3. обеспечить свободный доступ к достоверной (!) информации о товаре;
  4. фиксировать весь ход покупки в специальных сопровождающих документах (актах приема-передачи);
  5. вести медиаполитику. Не стесняться освещать собственное качество и надежность. Имеет смысл поработать над отзывами. Чем больше отзывов, тем больше надежности.

Внимательный читатель легко заметит, что перечисленные способы защиты являются превентивными, то есть предупредительными. Именно так. Главный акцент нужно делать на предотвращение конфликта. Тем не менее, в случае, если покупатель заявляет, что приобретенная вещь не соответствует заявленным характеристикам, то не нужно бояться проводить экспертизу.

Честность — главный залог репутации, а хороший товар сам себя хвалит. Если компания имеет доброе и известное имя, а также грамотную юридическую поддержку, то «потребительский экстремизм» ей не страшен.

Выигранные дела

В практике агентства имеется множество примеров борьбы с нечестным потребителем. Даем на обозрение один из них. Нашему клиенту — крупному обществу с ограниченной ответственностью — пришла претензия от покупателя. В документе содержалась просьба вернуть деньги. При этом сам товар для проверки потребитель не предоставил. Иными словами, не было возможности проверить недостаток товара со стороны нашего клиента. Схема покупателя (ответчика) в данном случае проста: он хотел как можно быстрее создать основание для начисления неустойки, направив претензию. Как мы выиграли это дело: направили претензию по адресу потребителя заказным письмом с уведомлением о предложении предоставить товар для проверки. Ответчик отказался продемонстрировать товар и сразу же обратился в суд, что и подвело его. В судебном заседании был установлен факт сокрытия товара покупателем, в результате чего неустойка не могла начисляться. Нарушения в сфере купли-продажи многолики. Они могут появляться как по воле предпринимателя, так и по воле потребителя.

Потребителю рекомендуется знать свои права и не бояться выходить на общение с продавцом. Претензия — главное оружие покупателя, и пренебрегать им не стоит. Закон относит граждан к слабой стороне, поэтому в случае спора вероятность победы над нечестной компанией очень велика.

Предпринимателю рекомендуется проверить свои внутренние документы и дорожить своей репутацией. В случае конфликта не стоит потакать необоснованным интересам потребителя — смело демонстрируем ему готовность отстаивать свои права..

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *