Когда оказали некачественные юридические услуги.

Когда оказали некачественные юридические услуги.

Юристы – это специалисты, оказывающие квалифицированную правовую помощь физическим и юридическим лицам при защите их прав, а также законных интересов в судах, в том числе и на досудебных стадиях различных категорий дел.

Например, защита при уголовном и административном производстве на досудебной стадии, при урегулировании споров возникших между гражданами или юридическими лицами, права работников и т.д.

Юрист в силу действующего закона не может гарантировать своему клиенту положительный результат исхода по делу.

Он является лишь звеном между обществом и государством либо между субъектами возникающих тех или иных правоотношений.

Юрист это, прежде всего специалист в области права, чья задача правильно и грамотно уметь толковать действующие нормы права и компетентно защищать своего подопечного.

На сегодняшний день многие специалисты этой области стали пользоваться не очень хорошей репутацией на рынке оказываемых юридических услуг.

Порой человек выдает себя за юриста, так как ранее работал в агентстве недвижимости, коллекторских бюро и подобных организациях.

Освоив азы юридической профессии, пытается самостоятельно в качестве фрилансера заниматься частной практикой и представлять интересы других лиц по доверенности, хотя к области права он никакого отношения не имеет.

Также нередко после заключения договора юрист попросту оказывает услуги и осуществляет принятые на себя обязательства ненадлежащим образом или не в полном объеме. По сути это мошенники, с которыми зачастую приходится сталкиваться тем, кто ищет себе защитника.

Поэтому важно помнить о том, что любые взаимоотношения со специалистом этого ранга должны быть закреплены в письменной форме и с полным описанием предоставляемых услуг.

Итак, разберемся, что делать и как вернуть деньги за некачественно оказанные юридические услуги

В практике встречаются случаи, когда юрист после заключения договора ничего не делает по материалам дела, тянет время, не отвечает на звонки клиента, составляет для формальности пару правовых документов и т.д., тем самым нарушает условия заключенной с ним сделки. Суды в таких случаях удовлетворяют иски в пользу доверителя в полном объеме (или частично) с компенсацией потраченного времени и морального вреда.

На признаки некачественно оказанных юридических услуг указывает не только бездействие поверенного, но, а также и его низкая квалификация. Например:

  1. Неправильно определенная территориальность суда, что при подаче иска приводит к затягиванию разбирательства по материалам дела;
  2. Неумение дать правильную квалификационную оценку по делу, а порой даже отсутствие понимания разницы между субъективной и объективной стороной происходящего;
  3. Незнание Постановлений Пленумов Верховного Суда РФ;
  4. Не отслеживание постоянно изменяющегося законодательства;
  5. Отсутствие знаний ведения делопроизводства государственных служб и т.п.

Все действия поверенного должны полностью соответствовать договору об оказании юридических услуг. В таких случаях подтверждением того, что услуги оказаны надлежащим образом, являются подписанные сторонами акты о приеме и передаче выполненных работ.

Если все же сторона наниматель считает, что исполнителем договор не исполнен в полном объеме либо юридические услуги оказаны некачественно, то в таком случае ему необходимо обращаться в суд за восстановлением своих нарушенных прав.

Когда оказали некачественные юридические услуги.

В соответствии с ГПК РФ, а именно ст.56 для каждой стороны предусмотрена обязанность доказывания перед судом тех обстоятельств, на которые она ссылается.

Заказчик предоставляемой ему услуги не должен, халатно относиться к заключенному с представителем договору.

Если сторона защиты не исполнила то или иное принятое на себя обязательство, то необходимо ей об этом напоминать, требовать, а в случаях, если это необходимо направлять претензию, так как при обращении в суд с иском о том, что юридические услуги оказаны некачественно это будет положено в основу доказательств по делу.

Обязательный нюанс, который надо помнить, что заключив договор на оказание юр. услуг с индивидуальным предпринимателем, юридическим лицом или адвокатом (необходимо избегать лиц, не имеющих образования той или иной организационно-правовой формы) клиент становится потребителем. По закону о потребителях государственная пошлина при рассмотрении судом такой категории дела не оплачивается.

  • Возможно вам будет интересно:
  • — Как подать в суд на такси?
  • — Как взыскать деньги с туроператора за испорченный отдых
  • — Права потребителя на обмен и возврат товара
  • Записаться на консультацию

Как наказать юридическую компанию за не качественную юридическую помощь ?! – Правовед Плюс

Когда оказали некачественные юридические услуги.

08.06.2021

Не всегда юристы действуют добросовестно. И бывает так, что вы заплатили деньги по договору оказания юридических услуг, и они были оказаны не качественно или же вовсе вам отказали в их оказании.

В таком случае действовать надо строго в правовом ключе и в отдельных случаях деньги вернуть за плохую работу можно.

Но лучше конечно же избежать таких последствий, поэтому перед обращением к юристу тщательно выбирайте компанию и интересуйтесь как опытом, так и квалификацией специалистов.

Каким образом можно вернуть деньги с юридической фирмы за недобросовестную работу ?!

Если касаться законодательных норм, то в соответствии с ними вы являетесь потребителем, а юрист – это исполнитель. В отношении заключенного договора оказания юридических услуг действуют принципы закона о защите прав потребителей. Расторгнуть договор с юридической фирмой можно в судебном порядке.

Основанием для его расторжения служат следующие факторы, такие как:

  • Полное невыполнение обещанных услуг. Например, специалист должен был составить вам иск, но не сделал этого;
  • Частичное неисполнение договорных условий. Допустим юрист составил претензию, а направлять, подавать ее пришлось вместе со сбором документов клиенту юридической компании;
  • Нарушаются сроки оказания услуг. Клиент может обратиться к юристу сразу после вынесения судебного решения с просьбой о составлении жалобы в вышестоящий орган. И тут юрист пропускает сроки и это влечет крайне негативные последствия для клиента;
  • Оказанные услуги непрофессиональные, не отвечают высокой квалификации юристов, сам юрист не разбирается достаточно хорошо в установленных законодательных нормах;
  • Иные основания, предусмотренные нормами действующего законодательства Российской Федерации.

При наличии оснований, обозначенных выше в статье вы можете на законных основаниях потребовать возмещения всех понесенных расходов, штрафов, пени, неустоек за оказание некачественных юридических услуг. Важно сказать о том, что доказыванию подлежит нарушение обязательств, возложенных на юриста. Также доказать надо и то, что имеется причинно-следственная связь между плохо оказанными юридическими услугами и нанесенным ущербом.

В качестве доказательства данного факта представить можно следующее:

  • Телефонные звонки, переписка с представителем юридической компании посредством использования электронной почты. Она может подтвердить то, что был, например, направлен тот же иск за пределами срока его подачи, обговоренного с юристом;
  • Любые письменные документы и сведения, подтверждающие обращение к юристам. В частности, это договор оказания юридических услуг со всеми приложениями;
  • Видеозаписи или аудиозаписи если при обращении вы вели диктофонную запись своего разговора с юристом.

Крайне важную роль в процессе доказывания играют показания свидетелей и третьих лиц, которые могут подтвердить факт ненадлежащего оказания услуг.

Их в виде ходатайства можно приобщить к рассмотрению в гражданском деле.

Направление претензии к юристу и обращение в судебные органы с целью защиты своих интересов

Если рассматривать гражданское законодательство Российской Федерации, то клиент юридической фирмы и сама компания попадают под положения статьи Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с данным нормативно-правовым актом вы можете отказаться от оказания услуг до подписания акта их приема-передачи, но при этом придется также возместить другой стороне все процессуальные понесенные расходы.

Перед обращением в судебные органы следует подготовить и составить претензию в письменном виде к юридической организации, которая оказала вам некачественные услуги. Претензия составляется в простой письменной форме. Ее можно вручить лично, отправить заказным письмом с уведомлением или передать через своего представителя по нотариальной доверенности.

Если в течение десяти календарных дней с момента получения юридическая фирма вынесла отказ в удовлетворении вашей претензии или вовсе не ответила на нее, то тогда можно уже смело обращаться за защитой своих интересов в судебные органы. В этом случае считается, что вы соблюли так называемый претензионный досудебный порядок урегулирования гражданского дела.

Говоря о подаче иска в суд надо отметить то, что в случае если одна из сторон физическое лицо исковое заявление подается в районный суд общей юрисдикции.

Если к юристам обращалось юридическое лицо в виде ИП, ООО, ОАО, ЗАО то тогда спор рассматривается не в районном, а в арбитражном суде. При этом по спорам о защите прав потребителей не платится государственная пошлина.

Иск может быть подан не по месту нахождения ответчика, а по месту нахождения истца.

К заявлению, направляемому в судебные органы прикладывается следующий пакет документов, который включает в себя:

  • Копию паспорта истца;
  • Учредительные документы, если стороной по делу выступает юридическое лицо;
  • Все документы, на которых истец основывает свои исковые требования;
  • Договор на оказание юридических услуг со всеми приложениями;
  • Сведения о понесенных в ходе оказания некачественных услуг расходов;
  • Копия судебной претензии, направляемая в юридическую фирму ранее;
  • Подробный расчет денежной неустойки.

Естественно то, что самостоятельно защитить и отстоять свои права в спорах с юридическими организациями достаточно сложно. Именно поэтому следует обратиться за квалифицированной помощью к более компетентным и опытным юристам. Также в завершении надо сказать о том, что можно взыскать за некачественные услуги не только компенсацию за материальный, но и за понесенный в ходе неправомерных действий моральный ущерб.

Читайте также:  Шаблон доверенности на заключение договора от имени юридического лица: скачать образец

Как оспорить выполненные услуги

В одной из наших публикаций мы рассматривали ситуацию в строительном подряде, когда заказчик уже после проведения приемки и подписания актов понимал, что работы его не устраивают (Можно ли оспорить подписанный акт выполненных работ). Анализ законодательства и судебной практики позволил установить несколько подходов к разрешению конфликта между подрядчиком и заказчиком в зависимости от фактических обстоятельств.

А как обстоят дела в сфере возмездного оказания услуг? Может ли заказчик оспорить выполненные услуги после их приемки (подписания актов двумя сторонами)?

Правовое регулирование отношений в рамках оказания услуг и подряда

Что есть услуги с точки зрения законодателя? Это совершение исполнителем неких действий  или осуществление определенной деятельности. При этом предметом договора услуг не может быть достижение конкретного результата. Более того, результат вообще может быть недостижим в силу объективных причин. В этом и заключается принципиальное отличие подряда от оказания услуг.

Отсутствие конкретного результата как цели сделки является принципиальным отличием услуг от подряда

Тем не менее, закон прямо указывает на возможность субсидиарного применения к договорам оказания услуг положений о подрядных работах, настолько, насколько это не противоречит природе данных отношений. А это значит, что при разрешении конфликтов ориентироваться следует не на все нормы о подряде, а только на те, что соответствуют специфике предмета.

Нас интересуют, прежде всего, нормы о приемке работ и услуг. Гражданский кодекс подробно регламентирует порядок приемки подрядных работ, связывая последствия приемки с выявлением явных или скрытых изъянов в материальном результате работ.

  • Когда недостатки могли бы быть обнаружены заказчиком, но он проявил небрежность и подписал акты не глядя, — в том его прямая вина, и риски такой халатной приемки несет тоже он (если, конечно, в договоре не было закреплено право заявлять претензии по качеству после приемки).
  • Когда характер недостатков таков, что выявить их во время приемки невозможно, то подписание актов без замечаний не лишает заказчика права их оспаривать впоследствии.

Справедливости ради, следует отметить, что суды трактуют эти нормы по-своему, в определенных случаях позволяя заказчикам «отыгрывать» подписанные акты по принятым работам даже с явными недостатками.

Когда оказали некачественные юридические услуги.

Таким образом, факт подписания акта при приемке услуг никоим образом не ограничивает заказчика в предъявлении претензий по услугам в будущем.

Более того, не должно становится препятствием наличие в оформленных актах приемки таких формулировок, как «услуга оказана в полном соответствии с условиями договора», «заказчик претензий к исполнителю не имеет в отношении качества, объема, сроков оказания услуг».

Как заказчику на практике оспорить выполненные услуги

Это, пожалуй, самая интересная часть повествования: как именно нужно действовать заказчику, который услуги принял, акты подписал, но остался недоволен качеством (объемом, сроками) оказанных услуг. Пытаясь оспорить выполненные услуги, некоторые заказчики демонстрируют поразительную изобретательность, отзывая подписи на оформленных актах сдачи-приемки услуг.

Есть судьи, которые расценивают такой «отзыв» как косвенное доказательство несогласия заказчика с ранее принятыми услугами. Однако, не стоит возлагать особые надежды на такое действие. С правовой точки зрения акты приемки не являются гражданско-правовыми сделками, а значит, их нельзя признать недействительными или потребовать отмены.

Более того, гражданское законодательство не предусматривает оформление актов, как обязательное условие приемки выполненных услуг.

Основанием для оплаты выступает само совершение конкретных действий исполнителем.

Даже если заказчик откажется от исполнения договора в одностороннем порядке, оказанные к этому моменту услуги все равно придется оплатить вне зависимости от факта расторжения договора.

Еще раз — судьи прямо указывают, что при отсутствии доказательств совершения исполнителем определенных действий для заказчика, сам по себе акт, подписанный без замечаний, не доказывает надлежащее оказание услуг.

В этой связи принципиальное значение приобретают действия заказчика до обращения в судебные инстанции. Именно заказчик должен представить документы, фиксирующие ненадлежащее исполнение обязательств контрагентом:

  • письменное извещение исполнителя обо всех обнаруженных недостатках (отступления по срокам, объему или качеству оказанных услуг);
  • мотивированный отказ от подписания переданных актов приемки;
  • сами доказательства наличия недостатков.

Так как недостатки чаще всего обнаруживаются после приемки, следует их зафиксировать, к примеру, составить отдельный акт о выявленных недочетах в оказанных услугах. К подписанию такого документа следует привлечь исполнителя, однако отказ последнего не является препятствием для составления заказчиком одностороннего акта. Этот акт необходимо направить исполнителю вместе с претензией.

На что может рассчитывать заказчик? При получении некачественных услуг заказчик вправе требовать уменьшения договорной цены.

В некоторых случаях можно отказаться от заключенного договора и потребовать у исполнителя возместить причиненные убытки.

Если на счет исполнителя уже были перечислены авансовые платежи, эти суммы могут быть взысканы в качестве неосновательного обогащения (если услуги не оказаны).

Может пригодиться

Стороны не прописали в тексте договора содержание и объем подлежащих оказанию услуг? Это значит, что предмет договора остался несогласованным. А это существенное условие.

Таким образом, появляются основания считать договор услуг незаключенным. В этом случае даже исполнитель не сможет через суд понудить заказчика исполнять договор.

Однако не следует забывать, что фактическое исполнение договора сторонами приводит к его исцелению.

При этом отсутствие в договоре условия о цене не позволяет признать договор незаключенным. Стоимость будет определена исходя из обычных расценок на услуги такого рода.

Взыскание убытков за некачественное оказание юридических услуг

Подборка наиболее важных документов по запросу Взыскание убытков за некачественное оказание юридических услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Взыскание убытков за некачественное оказание юридических услуг

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 4 «Качество товара (работы, услуги)» Закона РФ «О защите прав потребителей»(Р.Б. Касенов)Как указал суд, для удовлетворения исковых требований о возмещении ущерба необходимо установить юридически значимое обстоятельство — недостаток оказанной гражданину услуги (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Заявленные к возмещению убытки возникли у истца вследствие оказания исполнителем юридических услуг низкого качества и отказа судом в удовлетворении требований истца о взыскании со страховой компании страхового возмещения в сумме, превышающей страховую выплату, произведенную страховщиком; определения по результатам судебной экспертизы величины подлежащего выплате страхового возмещения в меньшей сумме, чем ожидал истец. Вместе с тем альтернативная оценка судом предоставленных в материалы по гражданского делу доказательств не свидетельствует об оказании представителем юридических услуг ненадлежащего качества. Таким образом, суд отказал в удовлетворении требований истца о взыскании разницы между суммой страхового возмещения по заключению и суммой возмещения, определенной судебной экспертизой, расходов на оплату экспертизы, стоимости услуг представителя, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Взыскание убытков за некачественное оказание юридических услуг

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Статья: О юридической ответственности судебного представителя(Халатов С.А., Чудиновская Н.А.)

(«Закон», 2020, N 10)

Судебная практика сформулировала сходное с изложенным выше правило об ответственности за оказание ненадлежащих услуг, не отвечающих стандарту «разумный, добросовестный, компетентный юрист». Президиум Высшего Арбитражного Суда указал, что юридические услуги, оказанные некачественно, — консультация по правовым вопросам без учета изменения действующего законодательства — оплате не подлежат. Согласно договору оказания услуг именно юридическое бюро, являющееся профессионалом в сфере правового сопровождения, было обязано консультировать общество по правовым вопросам, возложение риска незнания законодательства на общество необоснованно. Общество, действуя разумно и добросовестно, именно для исполнения своей обязанности по соблюдению действующего законодательства заключило договор возмездного оказания юридических услуг, тем самым переложив во внутренних отношениях с контрагентом риск несоблюдения в процессе своей хозяйственной деятельности правовых норм на юридическое бюро, и получило возможность в случае оказания некачественных услуг взыскать с него убытки .

Как вернуть деньги за некачественно оказанные юридические услуги

Содержание

Многие люди рано или поздно сталкиваются с различными жизненными проблемами, для решения которых необходимо проконсультироваться, а в дальнейшем и прибегнуть к помощи профессионального специалиста в области права. В таких отношениях гражданин является потребителем юридических услуг, для получения которых необходимо потратить весьма серьезные денежные средства.

К сожалению, не каждый юрист или же юридическая компания ответственно подходит к решению вопросов своих доверителей, в связи с чем, возникают конфликтные ситуации, с дальнейшим инициированием процедуры возврата денег за некачественно оказанные юридические услуги. Стоит отметить, что такие ситуации очень трудно уладить мирным путем по соглашению сторон из-за того, что исполнитель услуг обладает, как правило, большим опытом и глубокими знаниями, применяя которые может легко уйти от ответственности.

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Читайте также:  Как составить дарственную?

Однако, на стороне потребителя услуг будет стоять закон и суд. Для того, чтобы вернуть себе деньги за некачественно оказанные юридические услуги, следует грамотно подойти к данной проблеме.

Максимально отстоять свои права обычному человеку будет не по силам и без помощи высококвалифицированного юриста добиться своей цели, все же, будет практически невозможно.

Для того, чтобы вновь не ошибиться в выборе специалиста в области права, воспользуйтесь услугами нашей компании Юр-Инфо, сотрудники которой имеют многолетний опыт и большое количество выигранных дел как в суде, так и еще на стадии досудебного решения конфликта.

Основания для возврата денег за некачественно оказанные юридические услуги

Каждый человек, которому необходимо получить какую-либо услугу, рассчитывает на профессионализм исполнителя и его добросовестность.

Поэтому для того, чтобы у доверителя появилось желание досрочно расторгнуть договор на оказание юридических услуг, этому должны способствовать определенные причины.

Обращаясь к юристу, гражданин сам заинтересован в получении необходимого результата, которого, к сожалению, может не дождаться от недобросовестного специалиста. Часто встречающимися основаниями для возврата денег за некачественно оказанные юридические услуги, являются:

  • После получения от доверителя денежных средств, специалист в области права отказывается предоставлять услуги, или же, наоборот, выполняет действия, но в корне отличающиеся от действий, на которые был заключен договор.
  • В каждом соглашении на оказание услуг, устанавливается определенный срок, в который обязательства должны быть исполнены. Нарушение этого временного промежутка без веских на то обстоятельств, может стать серьезным основанием для возврата денег за некачественно оказанные юридические услуги.
  • Каждый гражданин, оплачивая весьма внушительные суммы за предоставление той или иной услуги, рассчитывает на качественное выполнение обязательств со стороны исполнителя. Однако существуют юридические компании, предоставляющие низкое качество оказываемых услуг. Соответственно эта серьезная причина для претензии доверителя с требованием возвратить денежные средства.
  • Еще одним основанием для возврата денег за некачественно оказанные юридические услуги, могут стать определенные обстоятельства уже со стороны доверителя. То есть за период предоставления услуг, произошли некоторые изменения в жизни, в связи с которыми получение юридической помощи стало не актуальным.

Таким образом, если вы столкнулись с любой из причин, перечисленных выше, вы имеете полное право на досрочное расторжение договора и требование возврата финансов, которые были выплачены, но еще не были отработаны специалистами.

Процедура возврата денег за некачественные юридические услуги

Чтобы добиться возврата собственных денег, выплаченных недобросовестным юристам, нужно иметь определенный план действий. Как и в любом другом случае расторжения договоренностей между сторонами, здесь также существует установленная процедура возврата денег за некачественные юридические услуги, которая состоит из следующих этапов:

  • Первым делом, следует составить официальную претензию на возврат денег за некачественные юридические услуги. В этом заявлении обязательно нужно указать причину вашего решения, после чего отправить на юридический адрес компании, с которой подписан договор. Если это предприятие дорожит своей репутацией и всегда качественно подходит к решению любой проблемы доверителя, то руководство попытается уладить конфликт между сторонами, или без дальнейшего спора расторгнуть соглашение. После того, как все договоренности между сторонами прекратили свое существование, финансовые средства должны быть возвращены исполнителем пропорционально уже оказанным доверителю услугам.
  • В том случае, если юридическая компания игнорирует ваше требование или отказывает в возврате денег за некачественные юридические услуги, то у вас есть полное право обратиться за помощью в судебную инстанцию для защиты собственных прав потребителя. Кроме возврата финансовых средств, вы также можете потребовать возмещения морального ущерба.

Если в досудебном порядке не удалось решить конфликт с юристом мирным путем, то в суде рекомендуется иметь правового защитника, который сможет отстоять ваши интересы и требования.

Не стоит пренебрегать помощью квалифицированного специалиста, так как ответчиком в вашей ситуации будет являться не просто гражданин, а представитель юридической компании с большим опытом и багажом правовых знаний, которыми активно будет апеллировать для того, чтобы отстоять свои интересы и не потерпеть убытков.

Что делать, если юридическая компания отказывается возвращать денежные средства

Нередко в наше время встречаются ситуации, когда различные исполнители «спустя рукава» относятся к исполнению своих обязательств. К сожалению, правовые специалисты не стали исключением и весьма часто, в силу определенных обстоятельств, могут нарушать условия договора.

Однако, можно столкнуться с ситуациями, когда юридическая компания отказывается возвращать денежные средства, но пытается мирным путем договориться о продлении срока исполнения обязательств, обещая предоставить услугу на высшем уровне.

Не всегда нужно категорично относиться к данным требованиям юридической компании, особенно если ее специалистов рекомендуют и рейтинг компании весьма высок на рынке предоставления правовых услуг.

Если ваши права потребителя каким-либо образом были ущемлены, то вы можете потребовать от компании следующего:

  • Назначить новый временной период, в который юрист должен оказать вам необходимые услуги должного качества.
  • Выдвинуть требование о выплате денежных средств со стороны юридической компании. Данная выплата будет являться компенсацией за предоставление услуг низкого качества.
  • Также, если юридическая компания отказывается возвращать денежные средства, вы можете потребовать снизить стоимость их услуг в связи с появлением негативных обстоятельств со стороны их сотрудников.

В любом случае, представителям компании будет выгодно пойти на уступки и выполнить ваши требования, не доводя дело до судебного разбирательства.

На это есть две причины: во-первых, суд заставить исполнителя выплатить штраф в размере 50% от суммы договора из-за отказа решить проблему с доверителем мирным путем, а во-вторых, суд все равно в большинстве случаев стоит на защите прав потребителей, тем самым у юридической компании существует большой риск проиграть разбирательство.

Правовая помощь в спорах с юристами

Подписывая договор на оказание услуг, обе стороны получают определенные обязательства, которые подлежат исполнению в добровольном порядке.

Любая причина, повлекшая за собой нарушение выполнения этих договоренностей, должна быть обоснована.

Ущемление прав потребителей может доставить юридической компании много проблем, в связи с которыми ее рейтинг может довольно сильно упасть, лишившись многих клиентов.

Прежде всего, если вы столкнулись с отказом юридической компании возвращать денежные средства, рекомендуется, получить бесплатную консультацию специалиста в области права. Сотрудники компании Юр-Инфо находятся на связи со своими доверителями круглосуточно.

Многолетний опыт, количество приобретенных знаний в области права, а также индивидуальный подход к каждому своему доверителю, позволяет юристам нашей компании предоставлять качественные услуги и на высшем уровне защищать права граждан.

Для того, чтобы добиться возврата денег за некачественные юридические услуги, специалисты нашей компании осуществят, прежде всего, досудебное урегулирование спора между двумя сторонами, однако, если исполнительная сторона не пожелает идти на компромисс, ваши права и интересы будут качественно защищены в процессе судебного заседания.

Недостатки оказания услуг. Существенный недостаток услуги. Что делать, если услугу оказали с недостатками. Образцы претензии на недостатки услуги

Содержание статьи:

Что такое недостаток оказания услуг

Недостаток услуги – понятие правовое.

Определение недостатка услуги содержится в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей». Недостаток – это всегда несоответствие услуги чему-либо.

Расторгнуть ЛЮБОЙ договор услуг

  1. Несоответствие услуги обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном законом порядке.

  2. Несоответствие условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий -несоответствие обычно предъявляемым требованиям)
  3. Несоответствие целям, для которых услуга такого рода обычно используется
  4. Несоответствие целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора оказания услуг

Мы видим, что закон понимает под недостатком не только какие-то технические несоответствия, но и несоответствие условиям заключенного вами договора и целям, которую вы преследовали, заключая договор оказания услуг или целям, для которых такой договор обычно заключается.

Именно поэтому мы советуем

При заключении договора оказания услуг прописывать в условиях договора как можно больше характеристик оказываемой услуги и результат, который вы хотите получить от таких услуг.

Часто бывает, что на словах

заказчик и исполнитель проговаривают все детали услуги в подробностях, но при этом заключают «стандартный» шаблонный договор, в котором такие детали не отражены.

В случае возникновения спорной ситуации

оказывается, что вам за ваши же деньги вовсе не обязаны были оказать услугу, на которую вы рассчитывали, либо оказать её в гораздо меньшем объеме.

не попасть в такую ситуацию, советуем перед заключением договора оказания услуг сделать следующее:

  1. Возьмите лист бумаги и ручку
  2. Подумайте, что вы хотите получить от услуги в результате её оказания. Имеется в виду то, без получения чего эта услуга не имеет для вас смысла
  3. Представьте, что конкретно должен сделать исполнитель (в каком объеме, сколько раз, где это должно происходить, какие материалы и оборудование должны быть использованы и тому подобные подробности в зависимости от вида и специфики услуги)
  4. Представьте все существенные условия договора (цена услуги, порядок оплаты, процентная ставка по кредиту, противопоказания и т.п.)
  5. Запишите всё это
  6. При заключении договора проконтролируйте, чтобы все записанное вами на листе бумаги было записано в договоре оказания услуг.
Читайте также:  Некачественное оказание услуг туркомпаниями

возникновения недостатков оказываемой вам услуги и спорных ситуаций с исполнителем.

Если по какой-то причине в договоре не удалось отразить всё это – советуем найти другого исполнителя.

Существенный недостаток оказания услуг

Часть недостатков выделены законом в отдельную категорию – существенных.

Существенный недостаток услуги

Это недостаток, который имеет хотя бы один из этих признаков:

  • его невозможно устранить (совсем никак)
  • его нельзя устранить без несоразмерных денежных расходов
  • его нельзя устранить без несоразмерных временных затрат
  • он выявляется неоднократно (то есть больше, чем 1 раз)
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения
  • другие подобные недостатки
  1. При обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет с момента приемки услуг вы можете сразу отказаться от договора оказания услуг и потребовать вернуть вам деньги за услуги и возместить все понесенные убытки.
  2. При обнаружении существенного недостатка по истечении 2-х лет с момента приемки услуг вы можете в течение срока службы (10 лет) потребовать, чтобы вам бесплатно устранили такой недостаток.
  • Если за 20 дней его не устранят, то вы можете потребовать возврата вам денег за услугу и убытков или уменьшения цены услуги или возмещения расходов на устранение недостатка.
  • Если недостаток неустранимый, то можно сразу потребовать возврата вам денег за услугу и убытков или уменьшения цены услуги.

Как понять, имеет ли услуга недостатки

Когда вам что-то не понравилось в оказанной услуге или вы не получили тот результат, который хотели, нам нужно понять, были ваши права как потребителя услуги нарушены или нет.

Нам нужно понять, что из того, что вам не понравилось в услуге является недостатком с юридической точки зрения и порождает у вас право предъявить требования исполнителю.

Для этого оказанная услуга проверяется на соответствие:

  • обязательным требованиям, предъявляемым к этой услуге
  • условиям заключенного договора
  • целям, для которых такая услуга обычно оказывается
  • вашим целям, о которых исполнитель был поставлен в известность
  • Бывает и такое, что оказанная вам услуга имеет недостатки, о которых вы не знали.
  • Поэтому лучше посоветуйтесь с нами.
  • Требуется проведение экспертизы качества оказанных услуг.
  • Нужно проводить экспертизу или нет, зависит от ряда факторов:
  • от вида оказанной услуги,
  • от вида обнаруженного недостатка,
  • от того, в период гарантийного срока или за его пределами был обнаружен недостаток,
  • от того, сколько времени прошло с момента передачи результата оказанной услуги заказчику
  • от целесообразности проведения экспертизы при конкретных обстоятельствах.

Посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей, нужно ли проводить экспертизу качества оказанных услуг в вашей конкретной ситуации.

Что делать, когда обнаружил недостатки оказанной услуги

Когда вы обнаружили недостатки оказанной вам услуги, нужно предъявить правильное законное требование исполнителю.

Закон содержит перечень требований, которые вы можете предъявить исполнителю в случае обнаружения недостатков оказанной вам услуги.

Нужно выбрать только одно:

  • безвозмездно устранить обнаруженные вами недостатки
  • уменьшить цену оказанной услуги
  • возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами

Отказаться от договора оказания услуг

И потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы, а также полного возмещения убытков можно, если вы обнаружили существенные недостатки оказанной услуги, либо, если в установленный законом срок исполнитель не удовлетворил ваше требование о безвозмездном устранении недостатков.

Мы подготовили для вас образцы претензий на некачественную услугу на любой случай.

Обратите внимание, что выбор требования зависит от того:

  • сколько времени прошло с момента приемки результата оказанной услуги,
  • в период гарантийного срока или за его пределами обнаружен недостаток
  • от характера недостатка (является ли он существенным и устранимым)
  1. В случае, если исполнитель не удовлетворил ваше требование добровольно, то для защиты ваших прав нужно подготовить и подать заявление в суд.
  2. Для исполнителя в этом случае наступают правовые последствия в виде обязанности заплатить вам неустойку и штраф, а также возместить все понесенные вами убытки.
  3. Мы подготовили для вас подробное руководство что делать в случае, если вам оказали некачественную услугу.

Там вы найдете информацию о том:

  • как правильно выбрать и предъявить требование по недостаткам оказанной услуги
  • какой срок для удовлетворения ваших требований установлен законом
  • какую неустойку заплатит вам исполнитель и как её получить
  • как подать заявление в суд и вернуть деньги за некачественную услугу

Можно действовать самостоятельно,

но лучше эффективно. Поэтому бесплатно посоветуйтесь с нами как поступить.

Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга 8 (812) 992-39-98 info@potreballiance.ru⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Клиентка взыскала с юристов гонорары, которые ей отказался возместить суд

В Екатеринбурге суд взыскал с юридической фирмы более 32 000 руб. в пользу клиентки, которой были навязаны ненужные юридические услуги по составлению жалоб и претензий в государственные органы.
 

Жительница Екатеринбурга в июле 2017 года обратилась в ООО «Гарант» за юридической помощью. Ей необходимо было решить вопрос, связанный с некачественным ремонтом стиральной машины сотрудниками ООО «Проф-Мастер». При первой бесплатной консультации сотрудники юрфирмы предложили ей оплатить пакет юридических услуг, в который входило составление жалоб в различные госорганы.

Юристы убеждали клиентку, что надо напугать ответчика, что их схема сработает и ей вернут деньги даже до суда. А деньги на оплату юруслуг можно будет взыскать с ответчика. При этом ей пояснили, что если заказывать составление одного документа, то он будет стоить столько же, сколько и весь пакет документов в целом. Исковое заявление при заказе пакета составляется бесплатно.

В результате женщина, взяв кредит в банке, заплатила юрфирме 21 320 руб. за пакет юруслуг. Сумма складывалась из стоимости составления претензии в ООО «Проф-Мастер» в 6000 руб., составления жалоб в прокуратуру, Роспотребнадзор, администрацию, ходатайств об истребовании сведений и о назначении экспертизы – по 3064 руб. за каждый документ.

Однако решением мирового судьи в октябре 2017 года с ООО «Проф-Мастер» было взыскано лишь 2000 руб. на оплату юруслуг. Судья установил, что составление жалоб не имеет отношения к рассматриваемому делу.

Фактически оказанные юруслуги, имеющие отношение к делу, заключались только в составлении ходатайства о назначении экспертизы, в удовлетворении которого судом было отказано, претензии и подготовке иска, причем текст искового заявления полностью дублировал текст претензии. Ходатайство об истребовании сведений не представлялось.
 

Клиентка обратилась в юрфирму с претензией, требуя в добровольном порядке вернуть деньги, уплаченные за некачественно выполненные услуги, на что юристы ответили отказом. Тогда женщина подала иск в суд, требуя взыскать с юрфирмы переплату, компенсацию морального вреда в 5000 руб. и штраф за неудовлетворение требований потребителя.
 

На судебном заседании истица пояснила, что сотрудники юрфирмы уговорили ее отдать деньги, гарантировав, что все ей вернется, а когда дело дошло до суда, ее бросили, и даже все жалобы она разносила сама. Она пришла в ООО «Гарант» в полной растерянности и с надеждой, что ей помогут, но никаких консультаций не проводилось, она не могла узнать, как задать интересующие ее вопросы.
 

Представитель юрфирмы на заседании суда просила в удовлетворении иска отказать. Она ссылалась, в частности, на то, что качество юруслуг не может оцениваться в зависимости от разрешения спора судом.

При принятии решения по исковому заявлению не было указано, что неправильно определены юридически значимые обстоятельства, неквалифицированно составлено исковое заявление либо выбран неверный способ защиты прав.

Все документы были приняты и рассмотрены, на все жалобы даны ответы.
 

Мировой судья судебного участка № 6 Октябрьского судебного района Екатеринбурга, рассмотрев дело, пришел к выводу, что платная услуга по составлению жалоб и ходатайств была навязана истице ответчиком.

Юрфирма включила в состав услуг по оказанию помощи истцу в судебной защите ее прав услуги, явно не имеющие отношения к установленной законодательством защите прав потребителя.

В частности, излишними были жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и администрацию, поскольку защита прав потребителей осуществляется судом, а в компетенцию этих органов не входит принятие решений о восстановлении нарушенных прав потребителя, о чем истец, не имеющая юридического образования, не знала.

Ходатайство об истребовании сведений при рассмотрении гражданского дела по иску к ООО «Проф-Мастер» не заявлялось, нигде в материалах дела вообще не содержится данных о таком ходатайстве, неизвестно, какие сведения, у кого и в связи с чем предполагалось истребовать. Ходатайство о назначении экспертизы также не было необходимости составлять до обращения истицы в суд и определения позиции ООО «Проф-Мастер».
 

Суд пришел к выводу, что юрфирма нарушила положения закона о защите прав потребителей. Условия договора, противоречащие закону, признаны недействительными, а все полученное исполнителем при их исполнении выступает неосновательным обогащением, а следовательно, подлежит возврату.
 

В результате с ООО «Гарант» в пользу истицы взыскано 15 320 руб., уплаченных за излишние услуги, компенсация морального вреда в 5000 руб., расходы на оплату услуг нотариуса по оформлению доверенности в размере 1 800 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в 10 160 руб. Всего юрфирма выплатит клиентке 32 280 руб.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *