Компания в черном списке. Как удалить плохие отзывы из интернета?

Избавиться от плохих отзывов законно и без юридических проволочек реально — об этом рассказывает «Репутация Москва». За 9 лет компания удалила 2,3 тыс. негативных ссылок и в материале ссылается на свой опыт и известные кейсы.

Когда мы произносим «удаление информации из интернета», в голове сразу же всплывает такой образ: парень в капюшоне, который сидит в тёмной комнате и манипулирует данными в компьютере. Однако в нашем случае этот образ в корне неверен.

Давайте разберёмся, что не стоит делать, а что поможет убрать негативные упоминания из сети, восстановить репутацию компании и, возможно, посмотреть на клиентский сервис под другим углом.

Может показаться, что удаление информации из интернета так или иначе сведётся к деньгам: например, переделать некачественную работу, дать скидку или даже задать вопрос в лоб: «Сколько будет стоить удалить отзыв?». Но это не решит вопрос.

Давайте посмотрим на ситуацию со стороны расстроенного клиента. Он испытал негативный опыт и мог бы просто поставить плохую оценку. Вместо этого клиент потратил время и силы, чтобы рассказать историю, — он хочет внимания со стороны компании и решения проблемы.


Предлагая деньги автору отзыва, компания даёт понять: «Нам не интересен твой опыт. Просто исчезни».

В лучшем случае человек заломит цену, в худшем — дополнит комментарий о попытке подкупа. Вряд ли компанию устроят эти варианты.

Если говорить о фальшивом отзыве, есть инструменты, которые помогут решить вопрос с юридической точки зрения.

Если же человек написал правду, то юридические разбирательства ни к чему не приведут. Скорее всего, дело закончится на лингвистической экспертизе.

Это однозначно усложнит удаление негативного отзыва. Клиент расскажет об угрозах в соцсетях, оттуда всё пойдёт по пабликам, потом по блогерам.

К примеру, университет «Синергия» угрожал судом блогеру «Сталингулаг» из-за критических роликов. Хотя можно было встретиться и спокойно обсудить ситуацию. Как поступил, например, руководитель «Додо Пиццы» Фёдор Овчинников после негативного разбора у блогера Олега Ассы.

В итоге «Синергия» добилась нежелательных упоминаний в ведущих медиа, а ролики никто удалять не стал.

Компания в черном списке. Как удалить плохие отзывы из интернета?

Арсений Катков

Основатель компании «Репутация Москва»

Негативные отзывы сами по себе не вредят продажам в том или ином виде — вредит молчание компании. Вокруг нас достаточно компаний и персон, прекрасно чувствующих себя даже с негативными ми и публичными скандалами. Просто они умеют противопоставить положительные стороны, которые ценит целевая аудитория.

Негатив в интернете — зло, но зло неизбежное. Точно так же невозможно строить бизнес без ошибок и косяков. Возможно, поэтому никто не верит идеальным оценкам, ведь они подсознательно вызывают отторжение.

При этом нормально, когда бизнес берёт ответственность за свой информационный портрет и стремится нивелировать устаревшую информацию.

Ответ на отзыв работает на две аудитории: автора и сторонних читателей. Если удалить информацию не получится, как минимум компания покажет, что отслеживает мнения. А это уже неплохо.

Отвечать на отзывы — целое искусство, поэтому ограничимся базовыми правилами.

Глобально сценарий ответа строится так:


Мы так устроены, что лучше запоминаем начало и конец текста, поэтому негатив логично запирать в середине текста. Автор прочтёт текст полностью, а у других пользователей глаз зацепится за позитивные стороны.

Следующий момент — суть описываемой проблемы. Некоторые вопросы реально решить за несколько часов: например, разобраться, за что списали деньги, или выслать мастера переделать работу.

В других ситуациях загладить вину сложнее. В зависимости от возможности решить проблему и выстраивается логика ответа.

Проблему исправить нельзя или слишком долгоЕсть решение проблемы
Приветствие↓Извинение (опционально)↓Комментарий к проблемам↓Запрос контактов (если нет)↓Достоинства компании Приветствие↓Извинение (опционально)↓Комментарий к проблемам↓Как они будут решены↓Запрос контактов (если нет)↓Достоинства компании

Теперь рассмотрим каждый пункт подробнее.

Диалог должен начинаться с приветствия и благодарности за отзыв. Обращаться к автору стоит по имени профиля за исключением явно безумных вариантов. В этом случае достаточно написать «Добрый день!» или «Здравствуйте!».

Уместно попросить прощения, когда речь идёт о серьёзном проступке компании. Например, клиент недоволен состоянием номера в гостинице. Он уже уехал, и маленькие подарки роли не играют.

Нужно конструктивно ответить на все описанные проблемы, о которых пишет автор отзыва. Нельзя осветить незначительную деталь, забыв о главных претензиях.

Компания в черном списке. Как удалить плохие отзывы из интернета?Если ситуация болезненная, её стоит отработать полноценно: ответ Тинькофф Банка на vc.ru

В любом случае клиента нужно идентифицировать — и в этом поможет запрос контактов. Также неплохо оставить для связи и свои.

Своей активностью клиент инициировал изменения внутри бизнеса — сообщите ему об этом.

Здесь прописываются сценарии обращения к компании, её сильные стороны. Важно показать, что автор столкнулся с плохой стороной бизнеса, но есть и позитивные.

Компания в черном списке. Как удалить плохие отзывы из интернета?Хороший пример реагирования на претензии клиента — ответ «Золотого яблока» на площадке flamp.ru

Решение проблемы клиента — входной билет, без которого не выйдет закрыть вопрос с нежелательной информацией.


Сотрудник, который стал причиной негативного опыта автора отзыва, втянут в вопрос эмоционально. Это может стать проблемой, поэтому принципиально важно, чтобы решением вопроса клиента занимался другой специалист.

Здесь нет универсальных формул: даже на очень похожие кейсы могут быть диаметрально противоположные решения.

Обозначим ключевой инструментарий.

Трудный этап: первый контакт задаёт настрой дальнейшему общению. Одни предпочитают общаться по телефону, другие через email или соцсети, третьим нужна личная встреча.

Нужно расспросить сотрудников компании и выйти на контакт с автором негатива. Обычно никто не готов принять позицию оппонента, ведь кажется, что решение лежит на поверхности.

Приведём пример из практики. Была задача удалить устаревшие отзывы об интернет-магазине косметики. Об одном комментарии предупредили, чтобы ни в коем случае не выходили на личный контакт с автором. Мы перепробовали разные сценарии удаления информации из интернета, но они не принесли результата. В итоге заказчик дал добро на связь.

Оказалось, что проблема с заказом выпала на крайне неудачный день клиента. Девушка выплеснула весь скопившийся негатив на интернет-магазин. Более того, когда она в этом призналась, то сама предложила убрать свой комментарий. Поэтому не бойтесь выслушивать клиентов ????

Предприниматель думает… а на самом деле
Автор отзыва хочет навредить, набить себе цену, жаждет хайпа. Всё, что угодно. Пока не начнёте диалог, никогда не узнаете.

Если хотим понять автора негатива, нужно углубляться в психологию, искать причины, побудившие его к написанию отзыва. Чем больше информации, тем больше вариантов выстраивания диалога.

Каждая сторона мотивирована получить в обмен на траты, усилия некую ценность.


Практика показывает, что мало кто стремится получить деньги. Чаще нужно внимание, извинения или закрытие других потребностей.

Стороны могут пойти на уступки, если поймут, что приобретут главную ценность — разрешение конфликта. Сервис готов подарить клиенту расширенную подписку на месяц, а клиент — убрать информацию, в которую вложил силы и время.

Страх предпринимателяСтрах клиента
Если пойти мириться первым, клиент этим воспользуется: заломит цену за удаление илибудет клянчить особые условия. Предприниматель что-то задумал. Был бы он заинтересован — решил бы вопрос сразу.

По опыту скажем: чем дольше развивается конфликт, тем труднее сторонам найти общий язык.

«PR в digital» ― узнаете, как управлять коммуникациями и формировать имидж компании в онлайне

«Основы эффективной коммуникации» ― научитесь выстраивать общение в команде, с партнёрами и тет-а-тет и договариваться в пользу своих интересов


Человек, который удаляет информацию из интернета, как хороший HR-директор, проводит 70% времени общаясь с людьми. Его роль ближе к третейскому судье: он выслушивает позиции сторон и предлагает решение, которое устроит всех.

Хороший пример, как конфликтную ситуацию при помощи переговоров решает крупный бизнес, демонстрирует история, которая произошла в 2019 году. Mail.

ru Group перекрыла прямой интернет-канал для клиентов Билайна, объяснив это тем, что оператор в одностороннем порядке увеличил sms-стоимость для их пользователей в шесть раз.

После отключения канала пользователи Билайна испытывали проблемы с доступом к ресурсам Mail.ru.

Компания в черном списке. Как удалить плохие отзывы из интернета?Как разгорался конфликтКомпания в черном списке. Как удалить плохие отзывы из интернета?… и как благополучно разрешился с формулировкой «мы нашли компромисс по спорным вопросам»

Наверняка, сами сталкивались с такой ситуацией. Заказали товар, а он приходит позже, да ещё и с дефектом. Служба поддержки на жалобы не реагирует, поэтому приходится писать негативный отзыв о компании.

Когда на связь выходит представитель интернет-магазина и говорит, что отзыв нужно удалить, возникает желание написать новый пост. Другое дело, если сотрудник компании говорит: «Да, мы были неправы — хотим извиниться и загладить вину». Это меняет дело, и хочется пойти на компромисс.


Мы — нация недообслуженных клиентов, и этот факт можно использовать. В Европе и США удаление информации из интернета через переговоры поставлено на поток, и, как следствие, вежливый диалог никого не удивляет. В России же внимание к проблемам клиента окупается многократно.

Читайте также:  Защита интеллектуальной собственности

 Как улучшить обслуживание клиентов

Бывает, что автор пишет откровенную ерунду — возможно, не бесплатно. В этом случае отработку негатива лучше строить по такому сценарию.

Указать на нестыковки в тексте — наверняка их будет множество. Запросить контакты для связи — и ответа не последует. Не стоит переживать — так и должно быть ????

Компания в черном списке. Как удалить плохие отзывы из интернета?Не нужно стесняться указывать на откровенные косяки автора: ответ Star Talk на площадке flamp.ru

У добропорядочных сайтов — таких, как 2ГИС, Яндекс.Маркет — есть внутренние формы для обращений. Нужно собрать доказательства своей правоты и написать администрации.

Пример письма администрации сайта:

«Здравствуйте!

Я представитель компании X. На вашем сайте опубликован пост «название» пользователя «имя» по следующей ссылке.

Пользователь написал, что 04.10.2019 пробовал записаться на тест-драйв, но оператор долго не брал трубку, а потом нахамил. Дело в том, что хамил сам пользователь. Более того, он просил вознаграждение за удаление своего поста. Я могу всё это доказать. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?»


Не стоит говорить об удалении отзыва прямым текстом. Лучше предложить решить вопрос или урегулировать момент. В ходе диалога с представителем сайта можно упоминать такое решение — если удалось склонить администрацию на свою сторону.

Но здесь есть нюанс: сайт защитит себя, если пропишет в правилах, что ответственность за достоверность публикуемой информации несут пользователи сайта. Парировать это трудно, поэтому лучше быть максимально убедительным, чтобы у администрации не возникло мысли кивать на правила.

Иногда обращение через формы не приносит эффекта. В этом случае стоит продублировать запрос напрямую администрации ресурса. Как правило, контакты можно найти на самом сайте.

При дублировании следует ориентироваться на внутренние регламенты портала. Если указано, что жалобу рассматривают 14 дней, лучше подождать 10‒12 дней, а потом смело дублировать запрос.


Понадобится железобетонная убедительность, подкреплённая доказательствами правоты. В противном случае администрация может запросить решение суда.

Надёжнее всего — решить проблему автора и убедить его удалить отзыв. На этом основывается современный клиентский сервис.

На все отзывы нужно отвечать. Как минимум — чтобы собрать обратную связь и вывести на диалог недовольных клиентов.

Никто сразу не расскажет об истинных причинах недовольства. Однако люди раскрываются, если показать заинтересованность в решении их проблем.

Вернувшийся клиент более чувствителен к новым ошибкам бизнеса. Более того, клиента нельзя вернуть дважды.

Если автор отзыва пишет неправду, разговаривать с ним смысла нет. Для проформы нужно ответить, потом собрать доказательства его неправоты и решать вопрос с администрацией сайта, где размещён пост.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Компания в черном списке. Как удалить плохие отзывы из интернета?

Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление — Маркетинг на vc.ru

Просторы интернета каждый день наполняются контентом в виде отзывов. Их пишут за деньги, которые платят отзовики; за различные плюшки/бонусы, которые дарят компании; или просто по доброте душевной…

Учитывая, что отзывы — некое обращение к продавцам и потенциальной аудитории, то компании, разумеется, желают, чтобы о них все было только в положительном свете.

Но так сложилось, что в основном люди пишут только негативные отзывы. Это, разумеется, связано с желанием клиента, чьи чувства задеты, рассказать об этом подробнее и на всеобщее обозрение.

Тенденция растет и количество отзывов растет, поэтому у каждой компании рано или поздно возникают вопросы по типу: что делать с появившимися отзывами? Прямолинейные говорят: хочу удалить отзывы и точка! А что будет дальше? Да хрен его знает…

​К статье «Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление ?» Байков Дмитрий

Негативные отзывы действительно мешают компаниям увеличивать свою конверсию, поэтому к нам часто приходит запрос на их удаление.

Ссылаясь на исследования о принятии решения потребителя перед покупкой (ссылка тут), большинство людей просматривают отзывы перед тем как покупать что-либо. И если негативные отзывы преобладают, то потенциальный клиент может соскочить с воронки.

Но не могу не отметить тот важный факт, что большинство заказчиков сами довели ситуацию до того, что у них творится в инфополе. Своим отношением к клиентам, продукту или клиентским сервисом в общем… Соответственно удаление отзывов — бесполезное занятие. Важно знать, что делать с отзывами и как можно решить проблему, но дырку на проколотом коллеге пластырем не заклеить.

Удалить отзыв в интернете трудно, если не брать в расчет шлаковые отзовики для выкачивания денег.

Доказать что-либо — долгая и трудоемкая работа. Да и в конце концов, если есть негативный отзыв, то это звоночек о качестве работы компании, и тут не нужно сломя голову лететь и искать, как же его удалить.

В ранних статьях (Ссылка, ссылка, ссылка) я уже писал о том, как наращивать массив отзывов о себе в нужном русле.

Здесь же скажу, что, в первую очередь, необходимо убедиться, что истоки негативных отзывов минимизированы и компания сделала все для того, чтобы их избежать.

Если все это есть, то начните поддерживать о себе положительное инфополе для страховки от индивидуальных негативных всплесков.

Небольшое погружение в тему

В нашей среде кормом называют заказ на удаление отзыва из шлаковых, второсортных отзовиков. Здесь можете посмотреть подробнее, какие есть отзовики и как они делятся (ССЫЛКА).

Есть трассовые отзовики, их можно пересчитать по пальцам. Всё остальное – корм. Дело в том, что трассовые отзовики не берут денег за удаление отзывов.

Можно поспорить с их модерацией и алгоритмом работ, много они крови попили, но это качественные отзовики, которые не построены на коммерции за счет удаления отзывов.

Остальные сайты, где можно удалять отзывы, причем на некоторых официально, построены на том, чтобы сеять негатив и выкачивать деньги за удаление отзывов. Но работа-то постоянна, и если Вы начнете давать им деньги за удаление отзывов о Вас, то логично предположить, что именно в Вас они и заинтересованы.

Кто-то обещает удаление отзывов с таких отзовиков, как Otzovik.com и Irecommend.ru. Это нужно делать только в одном случае: если у Вас действительно идеальная репутация, но один отзыв подн@срал всю малину и при этом противоречит всем правилам отзовика. В общем, если это клевета и ложь, то тогда можно удалять.

Все остальные случаи — потеря времени. Пока Вы удаляете отзыв через (а этот процесс может занять месяцы или даже годы), Вам напишут в десять раз больше. Поэтому просто сместите его положительными отзывами, начните генерить о себе позитив, и дело с концом. Об этом можно почитать здесь (Ссылка).

Да, на Вас могут пустить фейковый негатив, но в большинстве случаев отзывы пишут реальные люди, особенно негативные и удалять их смысла нет. Это обратная связь для Вас. Приняв эту суровую правду, Вы можете стать лучше.

Соответственно, лучший вариант — начать работать с отзывами в интернете и отвечать на них. Получите +100 баллов лояльности к Вашей компании!

К статье «Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление ?»​ Байков Дмитрий

Удалять отзывы не нужно, а что с ними тогда делать?

Отзывы находятся на карточках отзовиков, которые появляются по запросу Вашей компании в интернете. То есть Ваш потенциальный клиент может все это увидеть и свернуть с воронки. Вам же хочется, чтобы все видели какие Вы распрекрасные и бежали к Вам. Чтобы данная концепция начала дышать, нужно запараллелить два процесса:

Отзыв в интернете – обращение к Вам, только на всеобщее обозрение. И тут нельзя ударить в грязь лицом. Если жалоба клиента остается без ответа от официального представителя, то складывается впечатление, что компания кладет болт на своих клиентов. Разумеется, есть отзывы, на которые не стоит отвечать, но это отдельная история, а точнее статья о том, как реагировать/отвечать на отзывы.

К статье «Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление ?»​ Байков Дмитрий

Вместо того, чтобы бегать и ныть, что Вас оклеветали, написали негативчик, который нужно срочно удалить,начните работать со всем этим. Покажите Вашей реальной ЦА, что Вам не все равно, что Вы заботитесь о каждом, что Вы везде.

Чтобы Ваш реальный или потенциальный клиент знал, что Вы всегда готовы ответить на любой его вопрос, в какой бы далекой части интернета он его ни написал. Для бизнеса ответ на отзывы становится важной опцией в работе с клиентским сервисом.

Быстрые реакции и ответы на комментарии/отзывы/сообщения пользователей повышают лояльность и снижают уровень негатива к бренду. Так что удаление отзывов –второстепенный вопрос.

Читайте также:  Что делать, если долго чинят автомобиль?

Принимаем во внимание негативные отзывы, отрабатываем их и желательно предпринимаем действия, чтобы этого не повторилось.

После чего смещаем отзыв на нижние строчки, а наверх подтягиваем положительный контент. Для этого начните генерировать отзывы о себе: от реальных клиентов или от себя.

То есть стимулируем своих клиентов оставлять отзывы о Вас путем email-рассылок или на точке, или работаем по сбору отзывов и самостоятельному размещению, или используем другие методы. Как это делать, можно прочитать здесь. Тут главное то, что отзывы всегда будут обновляться.

Они будут расти в количестве и в рейтинге, что в итоге выправит Вашу ситуацию, какой-бы негативной она ни была.

Конечно, мы коснемся этой темы. Случается разное: конкурентная атака, сумасшедший клиент, всякое.

Вообще, это касается не только отзывов, это можно интерпретировать на видео с YouTube (хотя там больше возможностей) или негативную статью, компромат и т.д. В общем, любой контент.

Просто, как я писал ранее,рекомендации в виде отзывов набирают обороты. Учитывая сферу своей деятельности, стоит делать упор именно на них, а в частности на удаление контента на основных площадках по типу otzovik.

com, yandex.market, irecommend или tripadvisor.

Отзывы удаляются по-разному. Наверное, единственный совет – не платите за удаление отзывов отзовикам. Здесь приведу несколько вариантов, как удалить отзывы из интернета:

— Удалить отзыв через общение в кулуарах с автором

На многих отзовиках можно написать автору отзыва лично. Это будет первый и самый лучший совет: если Вы хотите решить свою проблему, то стоит пообщаться с человеком лично. Возможно, получится достичь договоренности за небольшое вознаграждение или просто за «извините». Как следствие хорошего разговора: Вы оставите о себе положительное впечатление, а негативный отзыв о Вас будет удален.

— Служба поддержки отзовиков

Переговоры со службой поддержки – тот еще гемор. Трассовые отзовики не всегда идут на встречу по теме «удалите/разберитесь». Но и этот способ дает свои плоды. При просьбе удалить отзыв чаще всего ссылаются на: а) отзыв не соответствует правилам отзовика (для этого почитайте правила конкретного отзовика); б) отзыв не соответствует данным компании.

Вот пример, как результат общения со службой поддержки сайта Otzovik.com. Честно скажу, данный отзыв удаляли около двух месяцев, уж очень он мешал заказчику, но в итоге получилось (картинка ниже).

Премер удаления отзывы с отзовика Otzovik.com  Байков Дмитрий Маратович Puppet-agency

Самый последний вариант – удаление отзывов через суд. Если у Вас есть конкретный отзыв, который Вас волнует, бесит и глядя на него кровь кипит, то, возможно, стоит рассмотреть и этот вариант. От себя скажу, что это малоэффективно, долго и порой очень даже недешево.

На что можно ссылаться (но это Вам уже юрист скажет):

  • 152 статья ГК РФ — О защите чести, достоинства. И деловой репутации и прилежащие к ней пункты.

Подытоживая, хочу сказать, что не нужно стремиться удалять плохие отзывы, их нужно брать во внимание. Отзывы – способ общения Вашего клиента с Вами. На отзывы нужно отвечать, с отзывами нужно работать. Общайтесь со своим потребителем и решайте проблемы.

Генерируйте новые, свежие отзывы о себе для создания положительного инфополя. Тогда Вам не придется в приступах паники искать, как удалять негативную информацию о себе. Будь то статья, отзыв или видео на YouTube.

К статье «Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление ?»​ Байков Дмитрий

Что же, вот и подходит к концу статья. Надеюсь, Вы узнали что-то новое.

Если Вам понравился материал – поставьте добрый лайк, посоветуйте его нуждающемуся коллеге. Если есть, что обсудить – пишите. До скорой встречи. Grazie.

Почтовый ящик: di@puppet-agency.ru

Как удалить отзывы с сайта orabote.top, pravda-sotrudnikov.ru, otzivisotrudnikov.ru, antijob.net и других сайтов с отзывами сотрудников

К нам часто обращаются клиенты с просьбой удалить негативные отзывы с сайтов о работодателях, таких как orabote.top, pravda-sotrudnikov.ru otzivisotrudnikov.ru, Antijob.net и с других сайтов-отзовиков. Расскажем как мы это делаем и что вы можете предпринять самостоятельно, чтобы не усугубить проблему.

Появление сайтов, специализирующихся на отзывах о работодателях, создало трудности в удержании репутации бизнеса. На подобных ресурсах размещается негатив недовольных сотрудников, направленный на дискредитацию компании. К таким сайтам относятся сайты-отзовики с отзывами от сотрудников, вот главные из них:

  • orabote.top;
  • otzivisotrudnikov.ru;
  • pravda-sotrudnikov.ru;
  • otziv-o-rabote.ru;
  • Antijob.net;
  • otziviorabote.ru.

Есть и другие, но эти чаще всего попадаются в нашей практике и, следовательно, сильнее всего влияют на ваш имидж и HR-репутацию. В этой статье речь пойдет о них и о том, что вы можете сделать, чтобы удалить отзывы с этих сайтов.

Характеристика сайта и удаление отзывов с «О Работе» Orabote.top

Orabote.top — довольно старый портал с отзывами о работодателях. Посещаемость в месяц составляет 1,5 миллиона человек. Внутренняя статистика сайта показывает, что за все время размещено 500 тысяч отзывов о 100 тысячах компаний.

Кроме отзывов на сайте размещены статьи, освещающие негативное влияние переработок, способы обмана сотрудников, а также личные истории пользователей. На портале размещен черный список работодателей. Но модераторы перестали уделять ему внимание, — список засорен рекламными предложениями.

Роскомнадзор в борьбе с сайтом Orabote.top несколько раз добивался блокирования ресурса. В результате этого сайт менял домен на похожие адреса: Orabote.net.

Связаться с администрацией сайта могут только рекламные агентства, — например, нам они отвечают, а если клиент напрямую напишет — нет.

Стоимость удаление отзывов с сайта Orabote.top примерно 200$ за отзыв, однако все индивидуально. К тому же мы наработали с этим сайтом скидки. Если вам требуется удалить с него отзывы — обращайтесь к нам, мы это делали много раз,

Также у сайта есть двойник Orabote.biz — этот сайт является копией Orabote.top, но отношения к нему не имеет! На нем численность аудитории в месяц менее 400 тысяч посетителей. Связаться с администратором сайта Orabote.biz не представляется возможным — не отвечают.

Характеристика и удаление отзывов с сайта «Отзывы сотрудников» — otzivisotrudnikov.ru

Посещаемость сайта около 1 млн посетителей в месяц. Администрация представляет сайт как площадку для размещения мнений сотрудников. Цель отзывов — борьба и предупреждение о нарушениях работодателем трудового кодекса.

Площадка позволяет размещать отзывы на сайте как анонимно, так и с регистрацией, если вы желаете отслеживать ответы на ваши отзыв. Еще регистрация на сайте дает возможность отслеживать новые отзывы о любой компании и получать email-сообщения при появлении новых отзывов и комментариев, что, согласитесь, очень удобно.

В личном кабинете этого сайта есть функции для компаний. Чтобы пользоваться бизнес-функциями вы должны:

  • Зарегистрироваться на сайте как обычный пользователь.
  • Найти свою компанию в каталоге, используя текстовый поиск и нажать ссылку «я владелец!», перейти на страницу подтверждения.
  • Чтобы подтвердить, что вы имеете отношение к данной компании, сайт просит загрузить скан-копию письма, делается это просто и подтверждают они в течение суток.
  • После этого в меню личного кабинета появится ваша компания и вы сможете загрузить логотип, изменить ее описание, телефоны, email.

Эти функции позволяют работать компаниям с репутацией.

Сайт позволяет удалять отзывы, если с ними связаться. Стоимость удаления отзыва от 10 000 рублей. Но опять же, если это делать через наше агентство, то скорее всего это выйдет дешевле и уж точно быстрее. Был, также, опыт покупки у админа сайта IP-адреса оставившего отзыв.

Характеристика и удаление отзыва с сайта «Анти джоб» — Antijob.net

Посещаемость сайта около 1 млн посетителей в месяц. Особенностями сайта Antijob.net является то, что удалить отзыв может только его автор, но так как все отзывы пишутся анонимно, то удалить отзывы с сайта практически невозможно. На письма администрация сайта не отвечает. Однако у нашей компании есть подход к этому сайту…

Также есть мнение, что если под негативным отзывом оставить много положительных, то это исправит ситуацию. Такой алгоритм действий подходит для отзовиков с возможностью оценивания: поддержать отзыв или опровергнуть: и если под отрицательным отзывом написать три положительных, он смещается, изменяя рейтинг площадки.

Antijob.net не дает возможности ставить оценки, поэтому комментарии ниже малоэффективны. Частое посещение страницы Вами и другими пользователями поднимает портал Antijob.net в ТОП, т. е. систематически заходя на страницу, Вы продвигаете негатив.

Характеристика и удаление отзыва с сайта «Правда сотрудников» — pravda-sotrudnikov.ru

Посещаемость сайта около 1 млн посетителей в месяц из России. Но сайт имеет несколько страновых разделов с базой отзывов и предприятий, таких государств как: Беларусь, Украина, Казахстан, Киргизстан, Таджикистан и т.д.

Сайт имеет жесткую модерацию отзывов, поэтому не пытайтесь писать на нем отзывы самостоятельно — будут помечены как «заказные». На этом сайте действуют следующие правила размещения отзывов. Запрещается:

  • Использовать нецензурные фразы.
  • Скрывать свой IP-адрес.
  • Упоминать личные данные коллег (ФИО, телефон, адрес и т.д.).
  • Прочими способами нарушать Законодательство РФ.
  • Писать 2 отзыва об 1 компании. Всегда можно добавить комментарий.

Удаление отзывов возможно, но отвечают клиентам довольно долго и неохотно. Стоимость удаления, если удаляем мы как постоянное агентство — от 10 000 рублей за один отзыв. Для обычного клиента — не известно, так как по сообщениям наших клиентов — этот сайт не отвечает.

Способы удаления негативных отзывов

Мы уже писали статью, как правильно реагировать на негативные отзывы от сотрудников. Расскажем как попробовать удалить или нейтрализовать негативные отзывы.

Читайте также:  Стоит ли уезжать с места ДТП?

На первом этапе Вы можете постараться удалить отзывы, прибегнув к следующим способам:

1. Юридический способ удаления отзывов.

Orabote.top был несколько раз заблокирован по решению суда, после чего администрация сайта сняла с себя ответственность за контент сайта. Поэтому все недовольства предъявляются только автору поста.

Жалоба, предоставленная суду, в среднем рассматривается 120 суток, а процесс займет до года.

Удаление отзывов таким способом — это дорого и ненадежно, поскольку придется задействовать ваши финансовые, трудовые и временные ресурсы.

Потратив средства на привлечение различных специалистов, вы не получаете гарантии того, что суд примет положительное решение, и необходимая Вам информация будет действительно удалена с сайта. К тому же сайт Orabote.net сменил имя на Orabote.

top и продолжает существовать, что обнулило решение суда по блокировке сайта, так как суд блокирует доменное имя.

Недостатком юридического метода также является открытость разбирательства.

В интернете в официальных источниках появятся судебные документы с названием вашей компании, фамилией руководителей и учредителей, а также с текстами всех отзывов, по которым будет тяжба.

В связи с этим текст негатива растиражируется уже на официальных сайтах с судебными решениями, приставов и т.д. и оттуда тогда точно нельзя будет удалить, так как это история судебных дел.

У нас есть опыт юридического удаления отзывов с досудебным урегулированием, однако это далеко не панацея и без гарантии результата. Вы можете обратится к нам за такой консультацией.

2. Обращение к администрации сайта

Для этого вы составляете обращения к автору с просьбой удалить отзыв и решить конфликт и отправляете обращение автору отзыва через сервис портала, если на данном сайте есть такая функция.

В данном способе можно столкнуться со следующим рядом проблем:

  • правила администрации. Правила отзовиков гласят, что права авторов находятся под защитой. Это говорит о желании скрыть данные авторов отзывов — вы можете написать лишь одно сообщение автору отзыва и не узнаете его контакты.
  • анонимность. Пользователь имеет право скрыть свои персональные данные. Этого не могут сделать только директора компаний.
  • отсутствие связи с автором. Если отзыв оставил не аноним (т.е. зарегистрированный под ником пользователь), то есть шанс ему написать через кабинет сайта. В случае анонимного отзыва вы не сможете ему написать и вам остается лишь публичный ответ под отзывом.

3. Обратиться к нам за помощью в удалении отрицательных отзывов

В нашей компании отработаны следующие решения по удалению негатива:

  • Платное удаление с гарантией (мы знаем какие площадки удаляют отзывы и «не кидают»).
  • Вытесняем негатив с сайтов (гарантия).

Как удалить чужие негативные отзывы о компании в Яндексе?

Картинка из открытых источников

Картинка из открытых источников

Сервисы «Яндекс.Карт» ранжируют поисковую выдачу в том числе с учётом рейтинга компании. Организации, имеющие четыре-пять «звёздочек» и регулярно получающие положительные отзывы клиентов, поднимаются выше, их становится проще найти, да и поток клиентов увеличивается.

Если же компания будет получать негативные отзывы, то её страница будет опускаться в поисковой выдаче всё ниже. В конце концов поток клиентов иссякнет, останутся только те, которые случайно «проходили мимо и решили заглянуть». Поэтому с любыми негативными отзывами нужно работать, будь они реальные или фейковые.

Существует три основных способа удалить чужие негативные отзывы о компании в «Яндекс.Картах»:

  • Обнаружить в них нарушение правил и пожаловаться модератору на него;
  • Обнаружить в них недостоверную информацию и, опять же, пожаловаться модератору;
  • Попросить у клиента подтверждение покупки и при его неполучении… да, снова пожаловаться модератору.

Но помните – у вас только одна попытка пожаловаться. Поэтому отнеситесь ответственно к выбору подходящего способа.

Подготовка: Создание официальной страницы представителя

Все действия по управлению репутацией потребуется проводить со страницы официального представителя компании. Если у вас её ещё нет – заведите, конечно же. А если уже есть – пропустите эту инструкцию и переходите к следующему этапу.

Чтобы создать официальную страницу представителя компании:

  1. Найдите вашу компанию на «Яндекс.Картах»;
  2. Откройте карточку и пролистайте в самый низ экрана;
  3. Нажмите кнопку «Стать владельцем»;
  4. Следуйте инструкциям на экране.

Для подтверждения вашего права представлять компанию потребуется ответить на звонок на корпоративный номер телефона, указать код из письма, отправленного на корпоративный адрес электронной почты, или предоставить доверенность от руководства на ваше имя, разрешающую представлять вашу компанию в публичном пространстве и действовать в её интересах.

Вариант 1: Обнаружить в отзыве нарушение правил

Согласно правилам «Яндекс.Карт», отзывы от пользователей не должны содержать нецензурную лексику, прямые оскорбления в адрес компании или её сотрудников, рекламу и просто упоминания других брендов и организаций, а также раскрытие персональных данных кого-либо вообще. Если публикация их нарушает, её могут удалить.

Ваши действия:

  1. Найдите в отзыве прямое, очевидное и однозначное нарушение правил;
  2. Нажмите кнопку с тремя точками рядом с отзывом и выберите пункт «Пожаловаться» (или «Жалоба»);
  3. Укажите причину.

Помните – нарушение правил должно быть однозначным и очевидным:

  • Отзыв «Подстригли плохо, а парикмахер болтала с соседкой, отвлеклась и порезала мне ухо» не содержит нарушений;
  • Отзыв «Подстригли плохо, а тупая парикмахерша порезала мне ухо» содержит неочевидное нарушение, и модерация может отклонить жалобу, а может и удалить публикацию;
  • Отзыв «Парикмахерская – клоповник, а е…я парикмахерша порезала мне ухо, чтоб она сдохла и в аду её жрали черти» содержит прямое и очевидное нарушение правил, и модерация обязательно его удалит.

Стоит отметить, что на «Яндекс.Картах» действует премодерация и постоянная модерация. Поэтому найти прямое и очевидное нарушение правил может быть очень сложно. Публикации, содержащие нецензурную брань, оскорбления, рекламу и раскрытие ПД изначально не пропускаются на сайт.

Вариант 2: Подтвердить недостоверность

Будем откровенны – это самый сложный из вариантов. Если в отзыве содержатся откровенно недостоверные сведения, и вы можете подтвердить их фейковую природу документально – сделайте это.

Вам потребуется:

  1. Собрать все документы, которые подтверждают недостоверность информации в отзыве;
  2. Пожаловаться на отзыв по вышеприведённой инструкции;
  3. В сопроводительном сообщении к жалобе указать причину, по которой вы считаете отзыв недостоверным, и приложить ссылки на подтверждающие вашу позицию документы.

Давайте продемонстрируем на примере. Предположим, вы получили отзыв со словами «Парикмахерская плохая, парикмахер Наталья порезала мне ухо так, что пришлось вызывать скорую помощь». Возможные варианты:

  • Предоставить документы, что у вас никогда не работала никакая Наталья. «Яндекс», скорее всего, отклонит жалобу. Потому что там тоже слышали о неофициальном «трудоустройстве»;
  • Предоставить записи с камер, на которых Наталья никому не режет уши. Тоже плохой вариант, поскольку никто не будет пересматривать 8-9 часов стрижек. Да и сложно подтвердить, что инцидент произошёл (а точнее – не произошёл) именно в тот день, запись которого вы предоставили;
  • Получить справку о том, что за последний месяц на ваш адрес не вызывали «скорую помощь». Это – уже более эффективный вариант с высокой вероятностью успеха. Однако сложность проявляется именно в том, чтобы получить эту справку.

Мы предлагаем пользоваться этим способом только в крайних случаях – ведь есть более простые и эффективные.

Вариант 3: Потребовать подтверждение факта покупки

Наиболее простой способ, но если вы будете им пользоваться слишком часто – «Яндекс» может заблокировать вам эту возможность. Поэтому, если вы подвергаетесь рейтинговой атаке конкурентов – то лучше свяжитесь с нами или с представителями «Карт», чтобы получить инструкции по дальнейшим действиям.

Принцип действия этого варианта основан на практической реализации статьи 152 ГК РФ «О защите чести, достоинства и деловой репутации», согласно которой при публикации любых порочащих сведений потребуется приводить подтверждение информации – а в противном случае они должны быть опровергнуты или удалены. Ваша задача – запросить подтверждение.

Делается это просто:

  1. С аккаунта официального представителя оставляете комментарий к отзыву, в котором извиняетесь за произошедшее, обещаете всё исправить и просите уточняющую информацию – фото чека, последние цифры номера телефона или договора, ФИО клиента, дату и время посещения, и так далее;
  2. Ждёте 7 календарных дней – именно этот срок указан в правилах «Яндекс.Карт»;
  3. Если не получаете ответа – жалуетесь на отзыв, указав, что не можете подтвердить факт покупки.

В х извиняться желательно, но не обязательно. Дело в том, что они – публичные и видны всем посетителям. А если клиенты прочтут, что вы угрожаете автору или просто требуете документы безо всяких извинений, то они могут обойти вашу компанию. Никто не любит организации, разворачивающиеся к покупателю… не лицом.

Если клиент всё-таки ответил – идентифицируйте его, непублично свяжитесь с ним, компенсируйте негатив и попросите удалить публикацию. Как показывает практика, после компенсации негатива клиенты достаточно охотно убирают негативные отзывы.

Простой вариант

А самый простой вариант – это обратиться в EpicCenter . Мы удалим негативные отзывы быстро и профессионально. Ваша репутация восстановится, а поток покупателей увеличится.

И прямо сейчас в нашем агентстве действует акция – первый отзыв мы удаляем за 0 рублей, то есть бесплатно!

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *