Обман потребителя

  • Обман потребителяРыночные отношения имеют различные изменения как положительно, так и отрицательно влияющие на экономику государства.
  • Среди положительных необходимо выделить: обеспечение товарами и высококачественными услугами, в более, чем нужном ассортименте; достижение конкурентоспособности и возрастание спроса на товары и услуги.
  • Но инфляция, разрыв экономических связей, проблемы в сырьевом и производственном секторах, снижение платежеспособности населения, нечестная конкуренция среди производителей, создают негативные последствия.

Главное распространение фальсификации товаров. Несовершенные законодательные акты и нормативные документы, недостаточная информированность потребителей и недостаточная защита их интересов.

Это и есть главные причины, для развития фальсификации и различного рода нарушений прав потребителя, с которыми необходимо бороться.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Москва и область: 

  1. +7 (499) 288-21-76
  2. +7 (812) 648-23-57
  3. +8 (800) 550-59-06

Санкт-Петербург и область: Остальные регионы: 

Виды обмана покупателя при продаже продовольственных товаров

Обман покупателя, независимо от типа наносит моральный и материальный ущерб, в том числе значительные для здоровья и душевного равновесия.

Смотрите тут более подробно о порядке истребования и возмещения ущерба от некачественного товара. Как правило, эти деяния всегда имеют корыстный умысел, в виде получения незаконных доходов.

Обман при определении конечной стоимости покупки (обсчет)

Обман потребителя

  • При подсчете в уме возможно добавить некоторую, незначительную сумму, или просто округлив общую сумму.
  • При подсчете суммы на калькуляторе, в его память предварительно вносится та или иная цифра, а при подсчете итоговой оплаты нажимается клавиша суммирования с памятью и — обсчет состоялся.
  • Также в компьютер при кассовом аппарате может вноситься алгоритм небольшого процента, от общей суммы, под видом несуществующего товара (автоматически пробиваться пакет для покупок).

При расчете с покупателем

Имеется много способов и методик такого вида мошенничества.

Вам оглашают стоимость покупки, а, получив деньги, продавец начинает выполнять заказ следующего. Назвав сумму к оплате другому покупателю, продавец Вам передает сдачу предыдущего покупателя, либо отложенную, якобы Вашу сдачу.

Сдача мелкими купюрами, множеством монет. Не каждый останется у кассы, задерживая покупателей пересчетом денег.

При проведении взвешивания или отмеривания товара — обвес

Это и подпиленные гирьки, магниты, накрутки стрелок, алгоритмы добавления незначительного процента (приблизительно одна десятая) от взвешиваемого.

За счет продажи товара с истекшим сроком хранения

Обман потребителя

Используются следующие способы:

  • изменение настоящей даты выпуска продукта, при этом реальная вырезается или заклеивается;
  • переупаковка в другую потребительскую тару (особенно практикуется в супер/гипермаркетах);
  • на упаковке ставят дополнительно новую дату, утверждая, что это было сделано на предприятии.

Реализация некачественного или товара с дефектами, о которых неизвестно продавцу

Это часто происходит по причине «оригинальной рецептуры», когда производитель, изменяет название обычного продукта на новое, «брендовое», следовательно он может изменить технологию изготовления, при этом на законных основаниях.

За счет продажи фальсифицированного товара, качество которого неизвестно для продавца

Обман потребителя

Красивые этикетки, яркие упаковки сделаны с одной целью — привлечение внимания.

Реклама товара не может обеспечить обещанное качество.

Виды обмана покупателя при продаже непродовольственных товаров

Обман потребителя

Следует упомянуть, что при продаже непродовольственных товаров, особенно техники, существует «Гарантийное обязательство».

В соответствии с этим документом, именно продавец обязан хлопотать в сервисных центрах.

На момент нахождения товара на устранении дефекта, неисправности, Вы в праве потребовать в пользование аналогичный товар. Больше узнать о гарантийном ремонте можно здесь.

Эта услуга является бесплатной (доставка, пересылка, заменяемые части).

В некоторых случаях могут отказать в принятии назад приобретенного непродовольственного товара на законных основаниях. Ссылаются при этом на «Постановление от 06 февраля 2002 г № 181». Где указан список опредиленных групп товаров, которые обмену/возврату не подлежат.

Однако, перед приобретением товаров, находящихся в этом списке, покупатель должен быть проинформированы об этом. Что должно подтверждаться соответствующим документом (справка, уведомление, проспект, копия постановления).

Виды обмана потребителя при предоставлении услуг

Обман потребителя

Также практикуется задаток, не фиксирующийся юридически, предоплата, фиктивные, не существующие в реальности организации и частные особы. Эти виды обмана довольно распространены в сети Интернет.

Законодательные нормы в случае обмана покупателя

Обман потребителя

  • Первый и главный нормативный документ, от которого составляются все прочие Законодательные Акты – Конституция, как гарантия прав, свобод и обязанностей жителей государства;
  • Уголовный, Уголовно-Процессуальный, Административный кодексы, как гарантия защиты от противоправных посягательств на права, свободы и обязанности;
  • Закон «О защите прав потребителей», как гарантия безопасности потребителей от некачественных услуг и товаров;
  • Антимонопольный комитет, как гарант наличия конкуренции, от которой зависит ценовая и качественная составляющая предоставляемых товаров и оказываемых услуг.

Неся полную, в том числе и уголовную, ответственность за свои действия или бездействия.

Зачастую среди покупателей практикуется ложь, клевета, наговор, фальсификация, с целью нанесения морального, материального ущерба производителю, реализатору товаров и услуг.

Это может быть вызвано личной неприязнью, сговором с конкурентами. При этом следует помнить, что за защитой могут обратиться все, независимо от положения в рыночных отношениях.

Меры воздействия на недобросовестных продавцов, обманывающих потребителей

Прежде всего, не стоит вступать в словесный спор, пытаясь что-то доказать. Берегите свои нервы.

Ваше главное право — «Книга жалоб», которую обязаны предоставлять по первому требованию.

Этот документ должен быть прошнурован, пронумерован, скреплен печатью организации, с указанием количества листов.

Документальное подтверждение для претензии в случае обмана потребителя

Обман потребителя

Никогда не передавайте оригиналы этих документов (при судебных разбирательствах они приобщаются к материалам дела, под расписку).

Узнать больше о составлении претензии и порядке её предъявления можно в этой статье.

Юридическая помощь при обмане потребителя

Обман потребителя

В месте реализации товара (оказания услуг), обязаны предоставить адрес ближайшего офиса комитета.

Либо обратиться сразу к юристу. Самостоятельное обращение в суд может быть чревато негативными последствиями, если у вас нет соответствующего образования или опыта.

У всех организаций, в том числе и занимающихся продажами или оказанием услуг, имеется свой юрист, иногда целый отдел. В задачу которого входит решение проблем подобного рода.

При покупке некачественной продукции или услуги вы можете истребовать:

  • возврата товара, замены его на качественный;
  • истребовать возмещение материального ущерба (возврата полной стоимости);
  • истребовать возмещения морального ущерба (определяется и назначается помимо материального ущерба);
  • закрытия организации, предприятия;
  • привлечения к уголовной ответственности как продавца, так и руководителя торговой организации.

Не отчаивайтесь, если:

  • чек не сохранен — все ленты кассовых аппаратов дублируются и сохраняются длительное время, как финансовый документ строгой отчетности;
  • товар приобретен на рынке, без кассовых аппаратов — существует администрация, сборщик местового. Они в первую очередь будут заинтересованы в разрешении конфликта в пользу покупателя.

Итак, необходимо не только знать свои гражданские права, но уметь ими пользоваться. Никогда не следует опускать руки и относить ситуацию в категорию безвыходных.

Не следует стесняться и молчать, когда недобросовестные сограждане пытаются нажиться за счет бюджета вашей семьи.

Частые вопросы при обмане потребителя

Какими кодексами регламентируется ответственность за продажу некачественного товара?

Ответственность за продажу товаров и предоставление услуг несоответствующего качества предусмотрена ответственность:

  • согласно статья 14.4. Кодекса об административных правонарушениях, «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил»;
  • статья 238 Уголовного кодекса РФ, «Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности».

Обман потребителя и его последствия

Практически каждый человек в той или иной степени хоть раз, но столкнулся с обманом в сфере торговли. Будь то мелкая торговая точка, большой городской рынок или даже сетевой магазин. Любой продавец со временем становится отличным психологом, разбирающимся в людях, способным с ходу определить – возможно ли именно с данным потребителем провернуть обманную аферу или нет.

Старики, дети, люди в состоянии легкого алкогольного опьянения – вот те, кто в первую очередь становятся объектами афер и обманов в торговой сфере. Рассмотрим в данной статье подробности разнообразных обманных манипуляций и возможных последствий их проведения.

Как магазин может обмануть покупателя?

Обман потребителя

Веками, если можно так выразиться, торговая сфера пыталась нажиться на потребителе совершенно различными способами, вот лишь некоторые из них:

  • некорректный оконечный расчет – пожалуй, один из самых частых способов обмана потребителя, при котором тем или иным способом меняется общая сумма покупки в большую сторону;
  • продажа дефектного, некондиционного товара – реализация товара, плохо работающего или неработающего вовсе с громадной скидкой;
  • манипуляции с весом – век электронных весов ужесточил общение покупателя с продавцом, но местами злоумышленники ухитряются обмануть даже точную технику;
  • реализация заведомо фальсифицированной продукции – разбавление жидкостями, изменение состава и прочее, влекущее к ухудшению оконечного качества продукта;
  • реализация продукции, у которой истек срок годности – в данном случае вместо того, чтобы убрать из продажи заведомо некачественный товар, продавец скрывает сроки годности, либо пытается реализовать продукцию по более низкой цене;
  • продажа товара, несущего вред здоровью – здесь, зная, что тем или иным способом реализуемая продукция вполне может нанести здоровью покупателя вред, продавец продолжает реализацию товара с целью получения наживы.
Читайте также:  Как назначить в компании двух равноправных управленцев

Каждый из описываемых случаев имеет собой какие-либо последствия, которые условно можно разделить на три группы: последствия, наносящие моральный, материальный ущерб или вред здоровью.

Причем негативные последствия распространяются не только на отдельно взятого потребителя, но на общество в целом. Крупные партии некачественного товара могут привести к ухудшению здоровья не отдельно взятых людей, но целого региона. Глобальные последствия могут влиять даже на продолжительность жизни.

Что касается экономической составляющей, то страдает не только внутренний государственный рынок, но и внешний тоже. Фальсификация в торговых отношениях бросает тень на общее состояние рыночных отношений между соседними государствами, отторгает инвестиционные потоки. Оконечный эффект может быть в разы хуже, нежели морально или материально обманутый отдельно взятый гражданин.

Ответственность за обман потребителя

Обман потребителя

Естественно государство всячески старается ограничить некорректное поведение в торговле. За намеренный обман потребителя предусматриваются различные наказания, вплоть до уголовной ответственности. Российский Уголовный Кодекс предусматривает значительные последствия для тех, кто не различает границ обмана. Крупные махинации влекут за собой крупные, уголовные наказания. Кроме того, обманщик впоследствии сам «платит рублем» за махинации – в зависимости от размера полученной в результате обмана выгоды ему придется заплатить от десятой части до нескольких минимальных заработных плат. Если же, замеченный в махинациях, человек привлекается к ответственности не первый раз, то и наказание увеличивается на порядок.

Обычно обману подвергаются сферы торговли, жилищно-коммунального хозяйства, бытового обслуживания или общественного питания.

Ответственность же за свершенные деяния могут нести лица, достигшие шестнадцати лет, находящиеся во вменяемом состоянии, определенном (при надобности) специальной комиссией. Случаются моменты, когда кажущиеся обманными действия таковыми не являются, тогда и сама собой отпадает нужда в регулировании такого вопроса посредством уголовного права.

Последствия для обманщика

Обман потребителя

Основным документом преследования недобросовестных работников торговли является 14 статья Кодекса об административных правонарушениях. Именно в ней определяются все термины, ответственность сторон и последствия неправомерных действий. В частности действия, рассмотренные нами в самом начале статьи, как разнообразные способы обмана покупателей рассматриваются здесь более подробно.

Определяются в статье и ответственные лица, непосредственно к которым в разнообразных случаях применяются соответствующие меры. Это могут быть как продавцы, реализующие товар, так и индивидуальные предприниматели, юридические лица и их непосредственное руководство.

Штрафные санкции, применяемые в случае определения действий относительно потребителя, как обманных:

  • продавцы, либо кассиры – штраф на сумму от одной до двух тысяч рублей;
  • должностные лица (руководители, либо ответственные сотрудники) – штраф на сумму от одной до двух тысяч рублей;
  • юридические лица – штраф на сумму от десяти до двадцати тысяч рублей.

Если же ущерб, наносимый вследствие торговых отношений, достаточно крупный, тогда вместо административного наказания применяется уголовное, регулируемое уже Уголовным Кодексом и непосредственно статьей за номером 200.

Способы противодействия недобросовестным продавцам

Обман потребителя

В нашей стране существует организация, занимающаяся защитой прав потребителя – Роспотребнадзор. Некорректное поведение продавца, всевозможные манипуляции с товарами и обычный обсчет – все это будет иметь последствия нежелательные как для отдельных личностей, так и для организаций, которые эти личности могут представлять. Однако в каждом отдельном случае необходимо корректно обращаться за помощью.

Всегда необходимо сохранять чек, полученный за покупку. В случае обнаружения обмана необходимо потребовать «Книгу жалоб» и оставить соответствующую запись о произошедшем.

«Книга жалоб» должна быть предоставлена по первому требованию, должна быть оформлена надлежащим образом, с подробными инструкциями заполнения и контактными данными руководства или ответственных лиц. Книга должна быть прошита, пронумерована, подписана руководителем, либо ответственным лицом.

Отсутствие, либо неправильное оформление самой книги является дополнительной мотивацией обратить на нерадивого представителя торговых отношений внимание соответствующих органов.

Только правильно оформленное замечание будет рассмотрено как непосредственно ответственными лицами организации, так и проверяющими органами.

Сама жалоба (либо замечание) рассматривается не более двух дней, после чего при определении правонарушения, как имеющего место быть, дается не более двух недель на устранение его и последствий.

Руководство обязано вписать в «Книгу жалоб» отметку о прочтении жалобы и мерах, принятых вследствие рассмотрения.

Как правило, грамотное руководство, во избежание проверок и вмешательства Роспотребнадзора, принимает меры относительно нерадивых продавцов в виде штрафа, реже – увольнения (если проступок достаточно значительный).

Если же жалоба была проигнорирована, отметка о рассмотрении не появилась в «Книге жалоб» – можно смело отправляться в Роспотребнадзор для написания заявления.

Можно воспользоваться глобальной сетью Интернет, чтобы подать жалобу непосредственно на официальном сайте организации.

Если нарушение будет признано достаточно серьезным – его рассмотрением займется судебная организация. Именно суд решит – какое наказание понесет ответственное лицо, за которым замечены неправомерные действия в торговых отношениях.

Штраф за обман потребителя

Не дай себя одурачить: 5 наиболее распространенных способов обмана потребителей

Самые «любимые» уловки недобросовестных представителей сферы торговли – это пробивание в чеке лишних покупок, применение неверного штрих-кода товара, разные цены на витрине и на кассе. Но и это еще не всё.

Обман потребителя

Практически каждый из нас хотя бы раз в жизни, но становился жертвой «трюков» недобросовестных представителей сферы торговли. Сегодня мы расскажем о 5 наиболее распространенных способах обмана потребителей, а специалист – председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша – порекомендует, как не попасться на хитрые уловки продавцов.

Заметьте незаметное

Первый в «обманном» рейтинге стоит такой метод, как пробивание в чеке «незаметных» товаров. Например, вместо двух баночек йогурта, взятого вами, кассир пробивает три.

Или вы купили кило яблок, а вам в чеке добавили еще столько же лука. Случается, в чек включают уже оплаченную покупку предыдущего покупателя.

Такое нарушение происходит, когда кассир случайно (или намеренно) не сбрасывает информацию с компьютера.

Комментарий: В таких ситуациях закон однозначно на стороне потребителя. Разобраться будет несложно. И все же проверяйте чеки, не отходя от кассы.

Обманщик штрих-код

Еще один часто практикуемый способ обвести покупателя вокруг пальца – применение неверного штрих-кода товара. Современные кассовые аппараты сами считывают цену, но иногда кассир вручную вбивает штрих-код. Недобросовестный работник, хорошо ориентируясь в товарных кодах, не моргнув глазом, может запросто вбить код дорогого товара вместо дешевого.

Те же «фокусы» могут продемонстрировать и продавцы в овощном или мясном отделах, когда взвешивают товар и приклеивают ценники. Например, колбасу «Докторскую» иногда выдают за более дорогую, а капусту белокочанную легко «превращают» в пекинскую, так как последняя дороже.

Комментарий: Манипуляция с кодами – достаточно заметный обман, продавцы довольно редко идут на такой риск. Чаще всего подмена кодов – непреднамеренный обман неквалифицированных сотрудников. Поэтому выяснить и разобраться с подлогом при наличии чека не составит труда.

Сколько стоишь, апельсин?

Третья уловка – разные цены на витрине и на кассе. Атмосфера современного супермаркета, как правило, провоцирует на спонтанную покупку. При этом покупатели нередко не могут обнаружить ценник, беря с полки тот или иной товар.

Именно такие покупки впоследствии удивляют своей истинной стоимостью. К подобной категории можно отнести и пересортицу.

Например, в ящике с более дорогими яблоками или шампиньонами вполне могут оказаться дешевые фрукты или грибы из совершенно другой ценовой категории.

Комментарий: Эта ситуация самая сложная с правовой точки зрения. Если общая сумма покупок оказалась намного выше ожидаемой, сразу проверяйте чек.

Не отходя от кассы, вызывайте менеджера магазина, сходите с ним к витрине, сверьте цены с чеком.

Чаще всего для того, чтобы вернуть товар, цена которого оказалась завышенной, приходится быть настойчивым, доказывать вину магазина любыми способами – при помощи показаний свидетелей, фотофиксации, обращения в суд.

Упаковка по цене деликатеса

В супермаркетах широко практикуется и обвес, несмотря на наличие современных точнейших электронных весов. Продавцы часто «забывают», что некоторые виды товаров (например, фрукты и овощи, а также колбасы и мясо) быстро усыхают.

Именно поэтому продукты заранее фасуют в пакеты или сетки и наклеивают ценник с весом. Супермаркеты намеренно вводят в заблуждение покупателей, фасуя продукты в подложку или пластиковый контейнер, которые весят от 8 до 10 граммов.

Так, покупая 100 граммов красной икры, потребитель вынужден оплатить и упаковку по цене деликатеса.

Комментарий: Манипуляции с весом популярны еще со времен советской торговли. Технологии не стоят на месте.

Моментальная заморозка облитой водой рыбы и ягоды, глубокая заморозка нашпигованного мяса, глазурь на морепродуктах – и как итог, покупатели платят за воду (до 30 % стоимости).

Мелкий обвес, разумеется, рассчитан на невнимательность потребителя. Но если обманули по-крупному, следует обратиться в администрацию магазина, предоставив все доказательства вины продавцов.

Читайте также:  Как получить исполнение по решению суда?

Вторая молодость

Продажа «обновленных» продуктов по истечении срока их годности – еще один популярный способ обмана.

И хоть многие покупатели довольно зорко следят за сроком годности, «обновленный» товар нередко встречается в магазинах. Его выкладывают на самые видные места.

Следует быть осторожным при покупке товара в вакуумной упаковке. Внимательно читайте, когда и кем продукт упакован, ищите дату изготовления, а не упаковки продукта.

Комментарий: Всегда отстаивайте свои права. И продавцы, и производители, согласно Закону «О защите прав потребителей», ответственны за качество проданного товара.

Если потребление некачественного продукта привело к пищевому отравлению, которое можно подтвердить справкой, то дело в суде будет однозначно решено в пользу потребителя. И даже с возмещением морального ущерба. Проверяйте чеки, не отходя от кассы. Рассчитывайте на свою бдительность.

Находясь у кассы, тщательно следите за работой кассира. Только своей внимательностью вы сможете уберечь себя от обмана.

Галина СТРОЦКАЯ, информационный портал Федерации профсоюзов Беларуси

Какое наказание грозит продавцу за обман и что делать потребителю?

Обман потребителя

11 октября 2018 10:48

     Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка. В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права.

     В соответствии с «Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях» под обманом потребителей понимается:

     1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей;

     2.

Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

  •      Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:
  • -Реквизиты продавца.
  • — Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  • — Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  • — Требования к продавцу.
  • — Законодательные нормы, регулирующие вопрос.
  • — Перечень приложений.
  • — Дата и подпись заявителя.
  •      Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

     Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

     Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.

     Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

  1.      Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю

Действия, представляющий собой обман покупателя, совершаются организациями и частными предпринимателями при реализации товаров или оказании услуг населению. Постановление Пленума ВС РФ №18 от 2006 г. , определяет, что к ответственности могут привлекаться должностные лица и другие работники организаций, ИП (к примеру, кассиры в магазинах).

  • Обвес. Под ним подразумевается реализация продукции, имеющей меньший вес, нежели зафиксировано в розничном договоре;
  • Обмеривание. Отпуск товара, имеющего меньший размер, чем указано в розничном договоре;
  • Обсчет. Требование от покупателя денежной суммы, превышающей реальную стоимость товара;

Объектом нарушения при обмане является имущественная заинтересованность покупателя и его права, установленные нормативно-правовым актом либо договором.

Применяемые санкции по положениям КоАП РФ

10 Закона о защите прав потребителей
Для физ. лиц
От 3-х до 5 тысяч руб.

Для должностных лиц
От 12 до 20 тысяч руб.

Для юр.

лиц
От 100 до 500 тысяч руб.

При выявлении обмана необходимо направить письменную жалобу продавцу, по вине которого был допущен обман или в территориальное отделение Роспотребнадзора и правоохранительные органы. Подробнее о том, куда жаловаться на нарушение прав потребителя — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6495-kto-zashhishhaet-prava-potrebitelya

По итогам рассмотрения жалобы проводится проверка. Выявление фактов, изложенных в претензии, служит основанием для привлечения виновных лиц к ответственности по КоАП.

Если организация или ИП, по вине которых был допущен обман покупателя, отказываются в досудебном порядке решать возникшую конфликтную ситуацию, то потребитель вправе обратиться с иском в суд (ст. 17 ЗоЗПП ).

Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам

Для того, чтобы понять как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной связи. Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию нашего юриста в течении 10 минут.

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Одновременно административный орган квалифицировал указанные действия как совершение обсчета потребителя при реализации ему авиабилета, в связи с чем привлек общество к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (постановление от 08.08.2017 N 702).

Общество ссылается на то, что одновременно административный орган квалифицировал указанные действия как совершение обсчета потребителя при реализации ему авиабилета, в связи с чем привлек общество к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Чирков Денис Александрович (далее — заявитель, Чирков Д.А.) обратился в арбитражный суд с заявлением о признании незаконным и отмене определения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (далее — управление, административный орган) от 04.07.

2017 об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в отношении общества с ограниченной ответственностью «Просервис» (далее — общество) на основании части 1 статьи 14.

7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ); об истребовании материала проверки по заявлению о возбуждении дела об административном правонарушении; о направлении материала о возбуждении дела об административном правонарушении на новое рассмотрение.

Из пункта 14 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.10.

2006 N 18 «О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Особенной части Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» следует, что лица, не наделенные организационно-распорядительными или административно-хозяйственными функциями, работающие в организации или у индивидуального предпринимателя (например, продавцы, кассиры), также могут быть привлечены к административной ответственности как граждане в связи с совершением ими правонарушений, предусмотренных статьями 14.2, 14.4, 14.7, 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, —

Читайте также:  Как возместить затраты на некачественный ремонт автомобиля?

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

○ Что такое «обман покупателя»?

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

○ Какое наказание грозит за обман?

  1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
  2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  • Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  • Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  • Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

✔ Уголовное наказание

  • Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.
  • В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.
  • Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу.

На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

✔ Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  • Реквизиты продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  • Требования к продавцу.
  • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  • Перечень приложений.
  • Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

  1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
  2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

✔ Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

  • Реквизиты покупателя и продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  • Описание объекта покупки.
  • Основания для заявления (указание факта обмана).
  • Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

○ Суммы штрафов для организации

В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

  • От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
  • От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

✔ Обвес

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца.

Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке.

Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

Следующая

Обман потребителя: помощь юристов по взысканию ущерба

Редкий покупатель не становился жертвой обмана со стороны продавца. Шанс столкнуться с жульничеством подстерегает повсюду: у кассы супермаркета, в рыночных рядах, при расчете за процедуру в салоне красоты, в процессе дистанционной покупки. Законодательство выделяет несколько категорий нарушений покупательских прав.

Формы обмана

  • Вы приобрели 15 м портьерной ткани для штор в гостиную. Дома самостоятельно проверили метраж с рулеткой в руках и оказалось, что в отрезе 14 м. Вас обмерили.
  • Вам взвесили 5 кг мандаринов на рынке. Вы засомневались в честности продавца и решили воспользоваться контрольными весами. Электронное табло показало 4.2 кг. Вас обвесили.
  • Расплачиваясь за товар стоимостью 1400 рублей, вы подали кассиру 5000-ю купюру и положили сдачу в карман. Когда спустя время пересчитали деньги, выяснилось, что до 3600 рублей не хватает 400 рублей. Вас обсчитали.
  • Вы заказали в интернет-магазине кроссовки Nike. В описании продукции на сайте было заявлено «оригинальные бренды». Получив и исследовав товар, поняли, что от Nike в кроссовках только название. Продавец выкрутился, пояснив, что под словом «оригинальные» подразумевал «необычные, своеобразные». Вас ввели в заблуждение.

В каждом из рассмотренных случаев имел место обман потребителя. Согласно статье 14.

7 КоАП РФ, это противоправное действие, и оно влечет наказание.

Меры ответственности за обман

Если в обмере, обсчете или обвешивании было уличено физлицо, ему грозит штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей. Должностному лицу это же нарушение обойдется в сумму от 10 до 30 тысяч рублей, юридическому — от 20 до 50 тысяч рублей. Самое жесткое наказание предусмотрено для юрлиц за введение покупателей в заблуждение — такое нарушение может стоить до 500 тысяч рублей.

Что делать, если вас обманули

Действуйте в соответствии с законом о защите прав потребителей. В нем четко расписаны права покупателя и обязанности продавца. В случае обмана обращайтесь с письменной претензией к продавцу. Вы вправе потребовать от него возмещения вреда, нанесенного неправомерными действиями, а иногда и уплаты неустойки.

Если реакции со стороны продавца не последовало, отправляйте жалобу в Роспотребнадзор, общество потребителей, полицию или прокуратуру — в зависимости от характера обмана и размера причиненного ущерба. Вы можете также подать иск в суд, изложив в заявлении обстоятельства дела и дополнив их документальными свидетельствами.

Судебная практика по защите прав потребителей показывает, что закон чаще всего принимает сторону истца и суров к нарушителям. Не допускайте обмана — пользуйтесь контрольными весами, своевременно пересчитывайте сдачу, требуйте сертификатов, настаивайте на получении полной информации о товаре или услуге.

Юридическая поддержка обманутых потребителей

Обман обману рознь. Иногда непросто доказать факт жульничества со стороны продавца. В таких случаях будет очень кстати помощь знатоков права.

Наши юристы досконально разбираются в ситуации, находят законные способы привлечь виновных к ответу и блестяще отстаивают права обманутых клиентов. Обращайтесь, если не справляетесь своими силами.

Докажем вашу правоту в суде, взыщем с ответчика компенсацию ущерба, неустойку, штраф и все судебные расходы.

Судебные решения

Отзывы клиентов

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *