Как составить претензию при возврате товара?

Как составить претензию при возврате товара?Защита прав покупателей – одна из актуальных и значимых тем в нынешней торговле и области обслуживания. Ведь покупатели зачастую встречаются с подобными проблемами из-за товара ненадлежащего качества или недобросовестного выполнения каких-либо услуг.

Невзирая на ряд мер, принимаемых в этом направлении властями, число обращений в Инспекцию по охране прав покупателей по-прежнему довольно велико.

  • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
  • +8 (800) 550-59-06

Правила возврата продукта

Как составить претензию при возврате товара?Правила возврата регулируются законодательством Российской Федерации, которое определяет все условия и сроки, связанные с этой процедурой.   Главным законодательным актом, координирующим принципы и правила возврата товара, является Закон РФ «О защите прав потребителей».  

Чтобы ознакомиться с перечнем правил нужно обратиться к двум статьям Закона «О защите прав потребителей». 18 статья регулирует права и интересы покупателей при выявлении недостатков. 25 статья содержит норму, которая дает возможность покупателю произвести обмен продукта ненадлежащего качества.

Если покупатель приобрел товар ненадлежащего качества, то согласно с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» он имеет возможность предоставить требования на выбор, а именно:

  1. – предъявить требования о замене на аналогичный;
  2. – потребовать замену на продукцию другой марки (модификации, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;
  3. – потребовать пропорционального снижения стоимости;
  4. – потребовать немедленной бесплатной замены неисправных составляющих;
  5. – отказаться от выполнения соглашения купли-продажи и предъявить требования о возврате товара.

Как составить претензию при возврате товара?Большую часть времени ежедневно дети находятся в школе. Учителя принимают на себя ответственность за сохранность малышей, а родители доверяют жизни своих чад школьным работникам. Хоть раз в жизни родителей случались ситуации, когда они были недовольны работой школы.Написать жалобу на школу можно в любое время.  

Всё о сроках годности, читайте здесь.

Также, если в процессе использования продукции ненадлежащего качества был причинен ущерб, то потребитель имеет законное право на написание претензии.

  Жалоба на детский сад

Возврат товара надлежащего качества

Как составить претензию при возврате товара?Последующие правила возврата товара относятся к праву покупателя на замену продукта соответствующего качества. Их принципы заключаются в том, что потребитель имеет право произвести обмен непродовольственного товара нормального качества на аналогичный, в случае если он не подошел по габаритам, форме, расцветке, объему и комплектации.

Покупатель имеет возможность реализовывать данные действия в течение 14 суток с дня покупки. Стоит отметить, что в законе определен следующий момент: замена непродовольственного продукта соответствующего свойства проводиться только в том случае, если этот продукт не был использован.

Следовательно, правила возврата нужно разделить на следующие: возврат продукта соответствующего качества и продукта с изъянами.

Как составить претензию при возврате товара?Сроки предъявления требований к продавцу указанные в ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если вы все-таки обнаружили изъяны, то лучше не терять время и обратиться с просьбой о возврате.

  • Необходимо сразу предъявить продавцу письменное требование о возврате покупки или денежных средств, так как устное обращение не во всех случаях принесет желаемый эффект.
  • А вот правильно и грамотно составленная претензия на возврат некачественного товара, поданная в двух экземплярах, в действительности поможет вернуть деньги.
  • Случаи, когда может быть возвращена покупка:
Когда можно вернуть Товар не был в употреблении Сохранен товарный вид вещи Не утрачены потребит. свойства Есть фабрич-е ярлыки и пломбы Документы, кот. подтверждают покупку
Случаи, когда товар может быть принят назад Не подошел, не использовался, не был распакован, имеется оригинальная упаковка, гарантия и чек Не была повреждена упаковка, не сорваны пломбы, не разбиралось устройство, не имеется повреждений Пригоден,  не имеет повреждений Не разбирался,имеются все пломбы Имеется гарантия продавца,   чек о покупке, упаковка, гарантия и документы

  Гарантийное обслуживание автомобиля

Покупатели, купившие некачественный или неподходящий товар, попросту не знают, как написать претензию на возврат. В написании такого вида документа есть несколько важных моментов. Во-первых, необходимо узнать полное название компании, которой адресована претензия.

Эту информацию можно узнать из документов по купле-продаже, то есть либо в договоре, либо в товарном (кассовом) чеке. Во-вторых, нужно указать имя, фамилию и отчество покупателя, так как продавец имеет право не рассматривать анонимные претензии. Обязательно указывается полный почтовый адрес и номер телефона.Как же правильно составить претензию на возврат некачественной продукции?

Какой-то определенной формы претензии российским законодателем не установлено поэтому, по сути, она составляется самостоятельно в свободной форме. Но, для того чтобы от чего-то отталкиваться, нужно выделить несколько основных правил ее составления.

Стоит отметить, что желательно в таких претензиях указывать ссылку на определенную статью законодательства. Но в случае того, если такая информация отсутствует, можно просто указать, что вы действуете на основании Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей», так как это основной документ, регулирующий взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Как составить претензию при возврате товара?Отправляясь за продуктами питания в магазинчик на углу, базар или большой супермаркет, необходимо соблюдать главное правило для потребителя – внимательно изучить срок годности продуктов. Это поможет избежать случаев приобретения некачественных продуктов, в силу их истекшего срока.  

О возвратах кредитов, читайте здесь.

В претензии точно описываются все сложившиеся обстоятельства: когда, как, где была сделана покупка, указывается адрес магазина, а также название. Обязательно пишутся все параметры данной покупки.

Полную информацию о том или ином товаре можно посмотреть в инструкции по его применению, идущей в комплекте. После этого необходимо указать цену, которая подтверждается с помощью товарного чека.

При этом указывается номер чека и дата.

  Судебная практика по защите прав потребителей

После написания вышеуказанных пунктов стоит переходить к изложению полного описания выявленных недостатков. Приблизительный текст претензии может выглядеть так: «при использовании товара (название конкретного прибора или вещи, срок его использования), были обнаружены следующие изъяны (выявленные недостатки)».

Перед составлением претензии покупатель должен четко продумать, какие требования он хочет предъявить продавцу. То есть, нужно указать один из пунктов статьи 18 Закона «О защите прав потребителе», а именно замена, возврат денег, устранения неполадок, осуществления ремонта.

Обратите также внимание на то, что если вес больше пяти килограмм (холодильник, стиральная машина и др.), то продавец или уполномоченное лицо магазина, который продал вам его, обязан приехать и забрать у вас этот товар.

Сделать они это должны исключительно за свой счет. Поэтому, если вес меньше 5 килограмм, то его нужно самостоятельно доставить на склад. Обязательно к претензии добавляются копии товарных чеков и других документов.

В конце указывается дата и подпись.

Следовательно, правильно составленная претензия – это большая часть успеха при предъявлении требований покупателя к продавцу.

Как правильно составить и подать претензию в магазин на некачественный товар

Закон одинаково защищает покупателей и продавцов. Права первой категории граждан детально прописаны в законе «О защите прав потребителей».

Согласно нормативному акту товар или услугу ненадлежащего качество можно обменять, отремонтировать по гарантии, вернуть с возрастом средств или получить компенсацию.

Чтобы реализовать свои права, требуется составить письменную претензию на некачественный товар и направить ее непосредственно в магазин, где была совершена покупка.

В каких случаях нужна претензия о некачественном товаре

В российском законодательстве товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять, направив в магазин соответствующее письменное обращение. Но получить компенсации разрешается только тогда, когда продавец и покупатель заранее не оговорили брак продукта.

Когда потребитель согласился приобрести изделие с недостатком, то это указывается в гарантийном талоне или платежных бумагах. Если гражданин заметил изъян после покупки, то разрешается составить претензию и направить ее поставщику.

Покупатель имеет право потребовать компенсацию за причиненные неудобства.

Цель составления претензии:

  • получение бесплатной аналогичной вещи надлежащего качества;
  • замена на товар другой фирмы, соответствующий цене приобретенного ранее бракованного изделия;
  • снижение стоимости из-за имеющегося недостатка;
  • ремонт товара или компенсация самостоятельного устранения неполадки;
  • возврат полной суммы за дефектную продукцию.

К некачественным товарам относится несоответствие нормативным документам, платежным бумагам, заявленным характеристикам и описанием. Также дефектная продукция имеет заводской брак, явные визуальные недостатки. Изделие разрешается вернуть при отсутствии сертификата качества, маркировки, предусмотренной законодательством.

Оформляем претензию в магазин на некачественный товар

Чтобы правильно составить претензию, рекомендуется обратиться к адвокату. Для этого можно лично подъехать в офис юридической фирмы «ИжЮрист» или задать интересующий вопрос через интернет. У многих компаний первая консультация бесплатная.

Читайте также:  Введение в заблуждение и навязывание кредитного договора при продаже «элитной» косметики

Как составить претензию при возврате товара? Группа ВК «ИжЮрист» Шаг 1 Как составить претензию при возврате товара? Группа ВК «ИжЮрист» Шаг 2 Как составить претензию при возврате товара? Группа ВК «ИжЮрист» Шаг 3

Продавцы не всегда охотно идут навстречу клиентам. Форма претензии не регламентирована законодательством. Но в документе должны быть прописаны все необходимые реквизиты. Чтобы составить акт рекламации поставщику по всем правилам, следует ознакомиться с его примером.

Что включить в документ

Правильно составленная претензия на некачественный товар поможет избежать обращения в суд. Документ разрешается напечатать или написать от руки на листе бумаги А4.

Реквизиты претензии:

  1. Название поставщика, адрес магазина и его контактные данные (все сведения берутся с ЕГРЮЛ продавца).
  2. ФИО покупателя, его адрес регистрации.
  3. Название документа.
  4. Детальное описание покупки – номер платежной бумаги, дата, наличие гарантий, прочее.
  5. Описание неисправности.
  6. Отсылки к действующему законодательству, на основании которого требуется оформить возврат.
  7. Требования к поставщику – обмен или возврат товара, получение компенсации, прочее.
  8. Список приложенных документов – чеки, квитанции, заключение экспертизы, фото, видео, свидетельские показания, подтверждающие дефект.

Сроки рассмотрения

Для рассмотрения претензии отводится 10 дней. При отправке документа почтой к этому сроку добавляется время пересылки. Но продавцы пытаются обмануть систему, используя разные уловки.

Как составить претензию при возврате товара?

Методы затягивания возврата денег за некачественный товар:

  • необходимость экспертизы, которая будет длиться не меньше 20 дней;
  • магазин не возвращает средства, так как самостоятельно ремонтирует продукцию;
  • компенсируется только часть покупки, так как покупатель успел попользоваться товаром;
  • невозможность возврата изделия из-за отсутствия упаковки или чека.

Эти причины отказа незаконные. Покупатель должен получить письменный отказ от магазина, чтобы в дальнейшем через суд добиться неустойки за затягивание процедуры.

Что делать, если не реагируют

Если на претензию не последовало ответа, то сначала требуется убедиться, что документ дошел до получателя. Об этом свидетельствует соответствующий штамп на втором экземпляре акта рекламации или чек, уведомление об отправке претензии и опись его содержимого.

Чтобы не возвращать деньги, претензию принимает посторонний человека. Доказать в суде, что документ дошел к получателю, сложно.

Для избежания неприятных ситуаций, требуйте закрепить подпись фирменным штампом магазина (этот вариант не всегда реальный).

Также следом за документом можно отправить письмо, в котором будут описаны условия вручения акта. Ответ на него станет подтверждением получения претензии.

Если при почтовой отправке магазин не получил претензию (о чем свидетельствует отрицательный ответ магазина), то требуется написать заявление в прокуратуру или полицию на мошенничество неизвестного гражданина. К нему прилагается акт, его второй образец с подписью третьего лица, ответ поставщика.

Если продавец действует незаконно, разрешается пожаловаться в Роспотребнадзор в Ижевске, Госсанэпиднадзор, Госстандарт и другие структуры с исполнительной властью. Все эти действия направлены на решение спора в досудебном порядке или на получения доказательств для оформления судебного иска.

Практика дел

Судебная статистика показывает, что при наличии доказательной базы, суд удовлетворяет требования истца.

Главное – правильно составить заявления, прописав все требования и собрать бумаги, подтверждающие правоту покупателя.

Для эффективной защиты прав потребителей рекомендуется обратиться к юристу по защите прав потребителей. Стоимость его услуг по окончанию разбирательства оплачивает ответчик.

Образец претензии по защите прав потребителей

ООО —- —- —-.

ИНН —-

адрес: УР, г. Ижевск, ул. —-

от —- Дмитрия Вячеславовича

адрес: —-, УР, г. —-, ул. Гагарина, ——1

ПРЕТЕНЗИЯ

о защите прав потребителей

19.10.—- г. я заключил с Вами договор бытового подряда № 218 (далее – Договор) на выполнение работ по поставке и монтажу окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (предмет Договора) для моего дома, расположенного по адресу: —-, УР,        с. —-, ул. Свободы, —-.

Согласно условиям договора, Вы обязались исполнить свои обязательства по договору —   монтажу окон, витражей и дверей из ПВХ профиля, в течение 25 рабочих дней со дня поступления оплаты на счет. Мною, 19.10.—- г., произведена Вам оплата в размере 73 000 (семидесяти трех тысяч) рублей, что подтверждается:

— Квитанцией от 19.10.—- г., основание Договор № 218 от 19.10.—- г., подписанной Вами, скрепленной печатью.

29.05.—- г. по Вашей просьбе мною произведена оплата на номер карты Вашего сына (—-а Никиты —-овича – номер карты 63900—-89011773119)  в размере 65 000 (шестидесяти пяти тысяч) рублей, что подтверждается:

  • — чеком по операциям сбербанк онлайн (идентификатор операции: 2—-582, код авторизации: 58161).
  • А также я передал Вам 8000 (восемь тысяч) рублей на руки, в счёт которых Вы обязались сделать мне подоконники.
  • По настоящее время работы по Договору — монтаж окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (раздел 1 Договора) в полном объеме не выполнены, таким образом с Вашей стороны нарушены сроки исполнения предмета Договора.

В процессе монтажа окон одно окно не подошло по размерам, тем самым не было установлено. По настоящее время Вами не устранены последствия монтажа по данному окну, т.е. налицо факт некачественного оказания услуг. Хотя в соответствии с п. 6.1.

Договора Вы обязались, что качество продукции соответствует системе сертификации ГОСТ РФ, отвечающий требованиям ГОСТ 30—-4-99; п. 6.4.

в случае поставки некачественной продукции или обнаружения неисправности по вине Исполнителя, то Вы должны исправить свои недостатки за свой счет в течение 30 банковских дней. По настоящее время Вами данные недостатки не устранены.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу качественно, а ст. 27 вышеуказанного Закона обязывает исполнителя выполнить работу в установленный договором срок. Однако работа была выполнена не только с нарушением установленного срока, но и некачественно:

— монтаж окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (предмет Договора) произведен без учёта одного окна (к которому не подошел ПВХ профиль);

— сроки согласно п.3.1. Договора нарушены.

  1. Мною неоднократно предлагались меры по устранению Вами данных нарушений, таких как:
  2. — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  3. — соответствующего уменьшения цены выполненной работы.
  4. Но мои предложения остались проигнорированы.

Согласно ст. ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы, а также при нарушении исполнителем сроков выполнения работы, право потребителя — назначить исполнителю новый срок для устранения недостатков выполненной работы.

Кроме того, потребитель может потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

К убыткам, в моем случае, относятся расходы по обращению за юридической помощью, которые составили 3000 (три тысячи) рублей.

В соответствии с п.4.1. Договора Исполнитель за невыполнение сроков по установке продукции  выплачивает пеню в размере 5 % от общей стоимости работ. В нашем случае просрочка выполнения работ по договору составила 339 день (с 24.11.—- г. по 29.10.2015 г.), а её сумма на момент предъявления претензии – 7325 (семь тысяч триста двадцать пять) рублей.

Неисполнением обязательств по договору (а именно некачественным выполнением работ и нарушением сроков) Вы нарушили мои права потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 731, 735, 737, 739 Гражданского кодекса РФ,

ТРЕБУЮ:

В семидневный срок со дня получения претензии устранить недостатки по Договору бытового подряда № 218 от 19.10.—- г.

— работы по монтажу окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (раздел 1 Договора) в полном объеме или вернуть уплаченную  денежную сумму в размере 22000 (двадцати двух тысяч) рублей за недоделанную работу (не установили окно, не поставили подоконники), расходы на юридические услуги в размере 3000 (трех тысяч) рублей, пеню в размере 7325 (семи тысяч триста двадцати пяти) рублей.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований я имею  право обратиться в суд с исковым заявлением о неисполнении обязательств по договору, где буду просить возмещения материальных убытков, расходов на оплату юридических услуг, компенсации морального вреда, взыскания неустойки за просрочку выполнения работ по договору, а также за просрочку удовлетворения законных требований потребителя.

________________/—- Д.В.

Порядок удовлетворения претензии

Возместить ущерб предлагается несколькими путями. Выбор подходящего вариант определяется товаром, характером поломки, пожеланиями покупателя, методом оплаты.

Читайте также:  Сколько стоит договор дарения

Товар с существенным браком

Если был доказан дефект продукта, то с магазина списывается его стоимость по чеку.

Дополнительно в сумму компенсации входит транспортировка товара, проведение экспертизы, возмещение морального и физического ущерба.

Если за период разбирательств цена изделия выросла, то пострадавший покупатель имеет право требовать перерасчета его стоимости. При этом не учитываются акции и скидки, которые предлагает магазин.

Если потребитель взял товар в кредит, то продавец обязуется оплатить проценты и издержки. Деньги возвращаются к покупателю спустя 3-10 дней после подачи претензии. Когда по истечению этого срока магазин не вернул средства, то можно подавать жалобы в вышестоящие органы или иск в суд.

Возврат технически сложных изделий

При покупке технически сложного товара потребитель может рассчитывать на бесплатный ремонт и замену деталей при наличии дефектов. Если починить устройство не удается, то магазин должен предоставить аналогичное оборудование с перерасчетом его стоимости.

Разновидности технически сложных товаров:

  1. Транспортные средства.
  2. Компьютеры и другие гаджеты.
  3. Бытовая техника.
  4. Сельскохозяйственное оборудование.

Обмен

Если клиент хочет обменять товар без денежной компенсации, то продавец должен предоставить ему аналогичную модель той же фирмы или другой компании с перерасчетом. Процедура проводится, когда покупатель обращается в магазин. Если необходимой модели нет в наличии, то продавец заказывает устройство и обменивает его в день получения.

Гарантийный ремонт

При наличии гарантийного талона проводится бесплатный ремонт бракованного товара. Срок устранения неполадок зависит от ее сложности. На время ремонта покупатель пользуется аналогичным моделью, предоставленной магазином. Если срок действия гарантийного талона истек, то починку изделия придется проводить самостоятельно за свой счет.

Безналичный расчет

Когда покупатель рассчитывался безналичным способом, то средства переводятся на ту же карту, которой проводилась оплата товара. Если возврат оформляется в день покупки, то продавцы отменяют операцию и финансы возвращаются в течение дня. Деньги могут вернуть и наличным способом после устной договоренности с магазином.

Заключение

Чтобы обменять бракованный товар или получить возмещение его стоимости, требуется обратиться в магазин с письменной претензией. Деньги возвращаются покупателю не позже 10 дней. Если за это время продавец бездействовал, то можно подать жалобы в органы исполнительной власти и суд.

Заявление на возврат некачественного товара

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Как составить претензию при возврате товара?

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

  • Заявление на возврат средств за некачественный товар.
  • Акт технической экспертизы.
  • Акт о возврате товара в магазин.
  • Акт о возврате денежных средств продавцом.
  • Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец заявления на возврат денег за некачественный товар

Как составить претензию при возврате товара?

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Как составить претензию при возврате товара?

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Рекламация на возврат товара

Многие сталкиваются с некачественной покупкой. В данной ситуации важно знать, как действовать, чтобы вернуть товар  в соответствие с положениями действующего законодательства. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Правовая регламентация

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар.

Воспользоваться правом отправить обращение в магазин, клиент может только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Претензия на некачественный товар представляет из себя письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна.

Знание правил составления документа может понадобиться практически каждому. При этом мало кто берется за защиту своих прав из-за незнания процедуры предъявления рекламации.

В случае обнаружения изъяна товара после покупки, поставщику могут быть предъявлены следующие требования:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.
Читайте также:  Как снизить кадастровую стоимость?

Претензия на возврат товара

На практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее, как составить претензию на некачественный товар и главные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

  1. Претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки: дата, время и место.
  2. Описать основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. Описать недостатки изделия. Рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.
  4. Выводы (данный товар является некачественным и подлежит возврату, потому что…)

После описательной части, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований.

Здесь же необходимо указать либо банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, либо желание получить деньги наличными. Документ должен составляться в двух экземплярах.

Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно.

  • вернуть стоимость товара;
  • заменить товар;
  • оплатить издержки;
  • возместить моральный ущерб.

В какой срок необходимо составить претензию

Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

Общий период с существующим правом возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока.

Есть отдельные изъятия, многое зависит непосредственно от вида товара. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. Подробнее со сроками можно ознакомиться в ст.

 19 Закона № 2300-1.

Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:

  • общий срок – 7 суток;
  • при необходимости проверки товара – 20 суток;
  • при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.

Течение срока начинается с момента предъявления претензии.

Накладная на возврат

Если возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, предписывается составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.

1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у организации-покупателя, а копия передается организации-продавцу.

Данная накладная является основным товаросопроводительным документом при возврате.

Претензия на возврат товара

Вам продали некачественный товар? Какие меры применимы к продавцам? Прежде всего, Вам необходима претензия на возврат бракованного товара.

Если Вы – физическое лицо и покупали товар для личных нужд, то Вы можете воспользоваться правами, предусмотренными «Законом о защите прав потребителей». Данный Закон распространяется только на товары для личного пользования.

Нас часто спрашивают: как необходимо составить претензию на бракованный товар? Имеет ли право продавец отказать? Претензия на возврат товара должна быть составлена в соответствии с положениями закона о защите прав потребителей.
Если Вы не удовлетворены товаром, Вы можете написать претензию:

  • Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, которые заранее не были оговорены продавцом, то потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены товара или обмен на аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены товара, требовать возврат денег, в том числе возмещение морального вреда. Также важную роль играет сам товар, есть существенные различия при написании претензии на возврат бракованного товара для технически сложных товаров, крупногабаритных товаров и т.п. Возврат некачественного товара осложнен необходимостью проведения экспертизы.
  • Если товар технически сложный, а недостаток не является существенным, то претензию на возврат не удовлетворят. Деньги тоже не вернут. Продавец имеет право отказать в этом. Как вернуть продавцу, например, технику или автомобиль? Как заставить продавца осуществить возврат некачественного товара? Для продавцов технически сложного оборудования есть послабления: претензия на возврат товара обоснована и ее следует писать, только если недостаток неустраним, препятствует использованию товаров по назначению, появляется неоднократно. При обнаружении существенного недостатка продавец обязан сделать возврат. Иначе правильно будет написать требование о гарантийном ремонте. Требования можно адресовать продавцу. Товары в ремонт можно сдать в магазин, где товары были приобретены. Магазин не вправе отказать в приеме товаров на ремонт. Если в магазине отказываются это сделать, писать и отправлять претензию продавцу.
  • Для некачественного товара, купленного через интернет, процедура возврата бракованного товара такая же, как и для остальных продавцов. Тем не менее, предъявить требования продавцу, если покупка совершена онлайн, затруднительно. Вы можете отправить письмо претензию на известный Вам адрес, указанный на чеке или на сайте. Сдача или обмен некачественного товара, купленного через интернет, крайне затруднены.

Если товар был приобретен у продавца юридическим лицом, в том числе ИП, или физическим лицом, но характер товара свидетельствует о необходимости его использования в коммерческих целях (не для личного пользования), то претензии по договору купли-продажи товара составляются без учета требований закона о защите прав потребителей, а на основании положений договора купли-продажи или поставки товаров, а также на основании законодательства РФ. Письменная претензия должна содержать в себе основания по возврату товара, в том числе должен быть составлен акт комиссии, которая установила наличие брака в товаре, зачастую требуется провести экспертизу бракованного товара и т.п.

  • Претензию по обоснованному возврату некачественного товара составляется либо по закону о защите прав потребителей или на основании договора купли-продажи (поставки) товара с применением общих положений гражданского кодекса о гарантии на товар и возмещении убытков.
  • Претензия к продавцу по возврату некачественного товара может содержать в себе сразу несколько требований. Можно требовать не только возврат денег, но и обмен товара, ремонт товара, уменьшение цены товара, возмещение убытков, оплату пени, оплату штрафов, оплату экспертизы некачественного товара и доставки крупногабаритной техники к месту ремонта, возмещение морального вреда и многое другое.
  • Досудебная претензионная работа очень важна, писать юридические документы должен только юрист. Если Вы намерены писать требованию продавцу самостоятельно, то помните, что требования к продавцу должны быть основаны на законах.
  • Как следует писать претензию на возврат товара Вам сможет подсказать только опытный юрист. Невозможно подобрать образец из интернета, который бы полностью соответствовал Вашему случаю
  • Написать претензию на товар стоит всего лишь 3000-5000 рублей. Правильно составленная претензия продавцу помогает решить дело в досудебном порядке, что значительно экономит время. Продавцы стараются решать вопросы с конфликтными клиентами.

Письменную претензию магазину следует составлять сразу же, как только обнаружена проблема. Претензию отправлять письмом по почте продавцам. Если Вам откажут в возврате товара необоснованно, на продавца можно подать в суд. Возврат некачественного товара осуществляется после экспертизы, которую должен провести продавец.

  • Услуги по семейному праву
  • По составлению договоров
  • Помощь в суде
  • По трудовым спорам
  • По жилищным вопросам

Проблемы в семье? Развод, взыскание алиментов, установление отцовства, раздел имущества и многое другое. Поручите Ваши проблемы нашим специалистам. Мы решим их в Вашу пользу.

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Скачать бесплатный образец из интернета? Нет, это очень дорого! Услуги юриста стоят дешевле, чем потеря денег, имущества и прочие негативные последствия подписания бесплатных шаблонов. Например, что Вы знаете о тонкостях указания неустойки за нарушение договора? Звоните, мы расскажем об этом и многих других тонкостях составления договора.

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Каждый человек может сам представлять себя в суде, но не каждый может сделать это профессионально. Юристы нашего центра окажут именно профессиональную помощь. Мы занимаемся судами уже много лет и знаем о них все! Звоните и убедитесь в этом!

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Увольнение работника, прием на работу, заключение трудовых договоров и наоборот, сопротивление увольнению, необоснованные взыскания и дисциплинарные наказания. Мы защитим Ваши права, если они нарушены. Получите помощь!

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Купить, продать, снять или сдать, прописать или снять с регистрации и при этом не попасть в неприятную ситуацию и не стать жертвой мошенников. Наши юристы помогут Вам по любым жилищным вопросам.

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *