Как составить жалобу на косметолога

Как составить жалобу  на косметологаЛетели как на крыльях в салон красоты, но горе-мастер поставил крест на вашем преображении? Специалист по гражданско-правовым вопросам Яна Мирзоян уверена: если недовольны результатом – качайте права, они у вас есть!

Прежде всего запомните, что правовые отношения салонов и их клиентов строятся на трех китах: первый – Гражданский кодекс, затем – принятый с учетом его норм федеральный закон “О защите прав потребителей” и, наконец, Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 г. N 59 “Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10”.

Устроившись в кресле косметолога или парикмахера, вы заключаете негласный договор оказания услуг, выступая в роли заказчика. Ваш контрагент обязан добросовестно выполнить покупаемую у него услугу, и точка.

Разумеется, в таких случаях вам не принесут на подпись письменное соглашение и не пропишут на бумаге, каким должен быть результат, но знайте, что вы вправе рассчитывать на качество, а не полагаться на судьбу.

Без ущерба для здоровья

Вещдоки

Казусы в салонах встречаются. Слишком коротко остриженная челка, неровное покрытие ногтей или (только не это!) несоответствующий ожиданиям цвет волос могут обернуться испорченной репутацией, а то и вовсе комплексом неполноценности.

Поэтому, прежде чем приступить к экспериментам над внешностью, оговорите заранее все детали – профессионал всегда даст грамотную рекомендацию. Если это не помогло и вы все равно получили не то, что хотели, имейте в виду: некачественная услуга – дело поправимое.

Скорее всего, вам предложат изменить тон волос, перекрыть лак, переделать прическу или макияж (разумеется, без взимания дополнительной платы). Языком закона это называется “оказать услугу надлежащим образом”. Если работа над ошибками вас устроила, расплатитесь и больше не возвращайтесь.

Считаете, что и исправления не спасли ситуацию, – вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

Разборки и претензии

Как составить жалобу  на косметологаЕсли не удалось решить проблему на месте и вы не намерена сдаваться, алгоритм действий таков. Заплатите за услугу, потребовав квитанцию и чек об оплате. Не откладывая дело в долгий ящик, напишите претензию на имя генерального директора и направьте ее заказным письмом с уведомлением (ценным с описью вложения) на адрес организации. Изложите свои намерения. А именно: вы требуете возврата стоимости услуги и/или возмещения убытков, которые понесли, обратившись в другой салон, дабы устранить безобразие (учтите, наличие квитанции и чека об оплате тоже обязательно). В подтверждение своего решительного настроя намекните в письме, что готовы к переговорам и досудебному урегулированию ситуации.

Если администрация салона проигнорировала вашу претензию, им же хуже. Теперь вы имеете право обратиться прямиком в суд. Кстати, можете приложить ко всему списку претензий и требование о возмещении морального вреда.

На всю процедуру у вас есть два года – период, установленный законом, но лучше не затягивайте, пока свежи воспоминания. Если требования иска меньше 50 000 рублей, заявление подается мировому судье, свыше – ваш путь лежит в районный суд.

И знайте, что дела о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Внимание! Лучше бы иметь неоспоримые доказательства «порчи» вашей внешности. Так что видео- и звукозапись вам в помощь. Если салон не оснащен видеосистемой, начинайте фиксировать события на стадии возникновения претензий. И на всякий случай найдите свидетелей.

С ущербом для здоровья

Вещдоки

Ваше здоровье (а то и жизнь) в опасности в результате некачественно оказанной услуги? Здесь уже речь идет о более серьезной ответственности лиц, виновных в деянии, вплоть до уголовной. Но давайте разбираться в терминах.

К такому ущербу можно легко отнести кровоточащую кутикулу, порез, аллергию на косметику или дискомфорт, причиненный неправильно настроенным оборудованием. Например, обожженная косметическим составом или аппаратом кожа требует вмешательства врача.

И, если случилось страшное, вы вправе рассчитывать на возврат стоимости процедуры, а также денег, потраченных на лечение и препараты. Однако ваша задача – доказать, что вред возник именно вследствие некачественно оказанной услуги.

Для этого нужно получить соответствующее заключение – в травмопункте и у специалистов (трихологов, дерматологов и прочих).

Разборки и претензии

Только имея на руках документально оформленное доказательство вины салона, вы можете рассчитывать на возмещение ущерба и призвать горе-мастеров к ответственности.

Кстати, неприятности могут произойти еще и из-за нарушений антиинфекционной защиты. Так что обратите внимание на то, что происходит вокруг вас. Во-первых, согласно нормам СанПиН 2.1.2.

2631-1, сотрудники салонов обязаны соблюдать правила профилактики инфекционных заболеваний (проводить стерилизацию инструментов, использовать чистое или одноразовое белье, работать в специальных перчатках). Во-вторых, те же лица должны бы для каждого клиента делать антиаллергенные пробы на химические препараты и косметические средства.

Вам хоть раз такое предлагали? Как правило, мастера разве что спросят о реакции на ингредиенты косметических продуктов. Между тем за неисполнение данного требования салон вполне можно привлечь к ответственности.

Если считаете, что какие-либо из перечисленных нарушений сыграли роль в вашей беде, жалуйтесь в Роспотребнадзор и требуйте провести расследование. Параллельно направьте претензию руководству салона заказным письмом – алгоритм действий тот же, что и в описанном выше случае.

И вновь администрация игнорирует ваши жалобы? Имеете право привлечь недругов к уголовной ответственности. А тут речь уже может идти о штрафе, лишении права заниматься профессиональной деятельностью и даже ограничении свободы виновных лиц.

Если вы подозреваете руководство салона в несговорчивости, постарайтесь зафиксировать любую мелочь. Составьте акт о нанесении непреднамеренной травмы кожных покровов, укажите способы обработки раны, внесите свои замечания об использованных инструментах.

Не забудьте оценить эффективность оказанной первой помощи. Документ составляется в произвольной форме и должен быть подписан либо мастером, либо администрацией.

Не удалось заполучить росчерк пера, бегите в травмопункт и фиксируйте травму официально, а после загляните в полицию и напишите заявление о причинении вреда здоровью, за которым может последовать уголовное дело в отношении ответственных лиц.

Источник: журнал Women`s Health

Проверка по жалобе пациента в косметологии

Проверка по жалобе пациента в косметологии

Как составить жалобу  на косметолога

В этой статье я расскажу о том, какие бывают проверки, какой порядок проведения проверок, подробнее остановлюсь на проверке по жалобе пациента, как составить Ответ проверяющим и Ответ на Претензию пациенту. Целью является прояснения многих заблуждений, связанных с жалобами и проверками: так ли стоит их бояться.

Существует два вида проверок: Плановая и Внеплановая. По порядку проведения, внеплановая подразделяется на Документарную и Выездную, плановые проверки обычно проводятся в выездном порядке.

В обязательном порядке  клиника или салон красоты встречается с плановыми проверками.

Она проводится один раз в три года, однако медицинские организации разрешено проверять чаще, но не более чем 2-3 раза за три года (несколько проверок в течении 3 лет может произойти при изменении лицензии, помещения и тп.). Обычно же проверка проводится как у всех, т.е.

по истечению трех лет с момента открытия клиники (получения новой лицензии) или трех лет с момента окончания последней плановой проверки.
Расписание плановых проверок можно найти на сайте прокуратуры. В любом случае, уведомление клиника получит минимум за 3 рабочих дня до ее начала.

Проверяют все. Из плюсов — есть время подготовиться, в т.ч. можно провести бесплатный аудит документации на пациентов. Плановая проверка проводится по типу выездной, т.е. будут смотреть на месте.

Внеплановая проверка. Наиболее частой ее причиной является жалоба пациента на качество лечения (обычно в Роспотребнадзор) и, в большинстве случаев, проверка проходит как документарная, т.е. нужно будет только предоставить Пояснения («отписаться») и копии запрашиваемых документов.

Бывает так, что пациент жалуются или грозится пожаловаться во все возможные инстанции. Здесь важно понимать, что проверять клинику будет только один надзорный орган!!!, которому подведомственны указанные в жалобе сведения. Если клиент недоволен качеством (результатом) услуги, то проверять будет Роспотребнадзор на предмет нарушений прав потребителей.

Если пациент пишет, что возникли медицинские осложнения, то проверит местный минздрав. Известные страшилки, что придут все (налоговая, прокуратура, минздрав, роздравнадзор и т.д.), не имеют под собой никакого правового основания.

Чтобы проверили все, нужно в каждый орган написать свое особенное заявление, в котором будут отражены именно подведомственные нарушения, что на практике бывает крайне редко, т.к. пациент просто отправляет везде копии одного заявления.

Правовым основанием для внеплановой проверки являются наличие в жалобе сведений о нарушениях, и если нет угрозы вреда здоровью, то клиника уведомляется не менее чем за 24 часа до начала ее проведения любым доступным способом, а сама проверка в обязательном порядке предварительно согласовывается с прокуратурой. Такая проверка проводится документарным способом (требует письменных пояснений).

  • В случае если в жалобе есть сведения о том, что в результате медицинской деятельности причинен вред (или есть такая угроза) жизни, здоровью граждан, то уведомление о начале проведения внеплановой выездной проверки не требуется, прокуратура уведомляется об уже проведенном мероприятии в течение суток.
  • Все вышеописанное прямо прописано в регламенте: основаниями для отказа в проведении выездной внеплановой проверки (прокуратура не согласовывает ее проведение):
    1. отсутствие подтверждения нарушений документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений
    2) отсутствие оснований — заявлений граждан о:
    а) возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью,
    б) причинение вреда жизни, здоровью граждан,
    в) нарушение прав потребителей
    3) несоответствие предмета внеплановой выездной проверки полномочиям органа
  • 4) проверка соблюдения одних и тех же обязательных требований и требований, несколькими органами.
Читайте также:  Инспектор выдал предписание. Два аргумента, которые помогут его оспорить

Таким образом, самая частая проверка — документарная проверка по жалобе (90% случаев).


Предметом являются сведения, содержащиеся в документах юридического лица:
— устанавливающих организационно-правовую форму, права и обязанности, документы, используемые при осуществлении их деятельности и связанные с исполнением ими установленных требований, исполнением предписаний и постановлений органов контроля.

пояснения по жалобе.

Важно! При проведении документарной проверки орган контроля не вправе требовать сведения и документы, не относящиеся к предмету проверки.

Если у Вас выездная проверка, то приготовьте Журнал Проверок (содержит поля: кто, должность, основание, предмет, дата и номер решения прокурора о согласовании проведения проверки ).

Если проверяющие не смогли заполнить все поля журнала, то смело отправляйте их за недостающими документами. Также проверять (а Вы предоставлять) должны только то, что относится к предмету проверки! Рекомендую озаботиться наличием Свидетелей (из числа работников).

По окончанию Вы всегда сможете оспорить Акт и Постановление.

Основанием проверки является заявление пациента в надзорный орган (согласно административному регламенту , проверяющий орган обязан дать ответ Пациенту в течение 30 дней, при этом такая услуга (обжалование) бесплатна для пациента (чем и пользуются «потребительские экстремисты»). При проведении проверки обязательно предоставляется постановление надзорного органа и ее проведении с описанием предмета, сроков и формы проверки.

Обычно проверка заканчивается предупреждением или штрафом за нарушения требований ППРФ 1006 (Постановление Правительства РФ «Об утверждении «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»). Размер штрафа — 5000руб.

Вот цитата из типичного Решения суда: «…Изучив договора на оказание платных стоматологических услуг ООО установлено, что в договорах отсутствуют:
— перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
— сроки предоставления услуг;
— ответственность «Пациента» за невыполнение условий договора,

что привело к нарушению требований п.п. а), д), ж) ч. 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных ППРФ. №1006…. ответственность, предусмотренную ст. 14.8 ч. 1 КоАП…штраф на сумму 5000 рублей и предупреждения…»

Документы, которые проверяют чаще всего: по закону «О защите прав потребителей» и ППРФ №1006 «Правила оказания платных медицинских услуг» (действует с 1 января 2013г.).
1. Медицинская карта,
2. Договор на оказание платных медицинских услуг,
3.

Информированные добровольные согласия на оказание платных медицинских услуг,
4. Согласие на обработку персональных данных,
5. Кассовый чек (квитанция),
6. Акт выполненных услуг,
7. Правила оказания платных медицинских услуг в клинике,
8. Перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях,
9.

Сведения о медицинских работниках, об уровне их профессионального образования и квалификации,
10. Режим работы медицинской организации и график работы медицинских работников (информационный стенд и сайт),
11. Положение о гарантийных обязательствах и сроках службы,
12.

Предупреждение (отдельный бланк или вкладыш в карту) о необходимости соблюдать рекомендации врача,
13. Положение о врачебной комиссии,

14. Приказ о коммерческом наименовании клиники.

  1. Если выявлены нарушения, то необходимо письменно сообщить об устанении нарушений по образцу (Ответ проверяющим):
    «В ответ на Предписание N2115 должностного лица …от ……, сообщаем, что выявленные нарушения законодательства устранены, а именно проведены следующие предписанные мероприятия:
  2. Мероприятия по устранению выявленных нарушений:

Как правильно составить жалобу на некачественную услугу или товар в Роспотребнадзор ?! – Правовед Плюс

Как составить жалобу  на косметолога

14.06.2021

Иногда при явном нарушении потребительских прав надо обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Но как подать жалобу так, чтобы вам государственный орган не отказал в ее удовлетворении.

В первую очередь жалоба составляется в простой письменной форме и в ней должны содержаться следующие сведения, такие как:

  • ФИО заявителя, пострадавшего от неправомерных действий;
  • Адрес проживания заявителя, по которому государственные органы могут дать официальный ответ;
  • Описание самой сути жалобы, то есть то, каким образом были нарушены ваши гражданские права;
  • Адрес и название нарушителя (это может быть адрес магазина, какой-то частной либо государственной компании);
  • Дата, подпись заявителя, перечень приложенных документов.

Подается жалоба лично, заказным письмом с уведомлением или же через представителя по нотариально-заверенной доверенности. Важно при этом составлять жалобу грамотно и в соответствии с установленными законодательными и гражданско-правовыми нормами. Обязательно надо получить точную и достоверную информацию о нарушителе. Вам должны предоставить ее при первом обращении с претензией. Посмотреть можно сведения в чеке на выданный товар или услугу либо же узнать точные сведения в налоговых органах.

Надо ли соблюдать порядок подачи претензии ?!

Сразу подать жалобу или обратиться в судебные органы не получится. В соответствии с установленными гражданско-правовыми нормами необходимо направить нарушителю ваших прав претензию, составленную в простом письменном виде.

В таком документе, как претензия надо описать детально и внимательно суть возникшей проблемы. Также надо указать дату и время обращения вместе со сроком удовлетворения ваших требований. Претензию передать можно лично либо же заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации.

Хранить у себя надо как уведомление, так и квитанцию об отправке письма.

Претензия вручается не только лично, но и заказным письмом с уведомлением

Распечатать текст претензии надо в двух экземплярах. Один отдается, а второй остается у заявителя, правда на нем надо попросить поставить дату, подпись и печать организации, которая приняла ваш документ.

Закон говорит о том, что срок рассмотрения претензии составляет тридцать календарных дней с того момента, как она была получены.

Но есть при этом исключения, когда претензия рассматривается не тридцать, а десять календарных дней.

В частности, это правило применяется в следующих случаях, таких как:

  • Уменьшение покупной цены товара;
  • Компенсации понесенных денежных расходов, направленных на исправление недостатков товара;
  • При возврате уплаченных денежных средств, выплаченных за товар;
  • При возмещении убытков, связанных с реализацией некачественных товаров либо же предложением услуг;
  • Предоставление неверных информационных данных о товаре или услуге.

Например, требования о замене некачественного товара рассматриваются в течение семи календарных дней

В частности, если компании надо провести дополнительные экспертизы для того, чтобы убедиться в наличии дефектов, то тогда срок может быть продлен примерно до двадцати календарных дней. При отказе от удовлетворения требований или же при игнорировании условий претензии можно обратиться с заявлением в территориальное отделение Роспотребнадзора.

К жалобе приложить надо претензию с отметкой о вручении претензии или квитанцией об отправке письма. Граждане должны неукоснительно соблюдать порядок претензионного обращения. Если его не осуществить, то тогда Роспотребнадзор может вполне отказать на законных основаниях. Кстати, многие граждане просто не верят в силу претензии. Они полагают, что данный документ никакой роли не сыграет.

Но бывает и так, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку, и она разрешает вопрос в мирном ключе. Все-таки многие коммерческие организации в нашей стране тщательно следят за своей репутацией перед клиентами и не любят судебные тяжбы.

К претензии надо приложить такие документы, как копию паспорта, сведения о покупке товара в виде чеков, квитанций, договоров продажи, экспертизы, подтверждающие поломку или брак.

Куда жаловаться, если Роспотребнадзор не стал удовлетворять вашу жалобу, и вы считаете, что ваши права нарушены ?!

Если вы сделали все правильно, соблюли допретензионный порядок рассмотрения дела, написали грамотно жалобу и подали ее вместе с документами, то не факт, что Роспотребнадзор удовлетворит все ваши требования. Вообще у Роспотребнадзора имеется в запасе тридцать календарных дней, направленных на то, чтобы удовлетворить претензию или же отказать заявителю в ее удовлетворении.

При отказе вы можете обжаловать действия данной государственной организации следующим образом:

  • Обратиться в прокуратуру с заявлением. Документы подают в органы региональной прокуратуры края, области, республики где расположен Роспотребнадзор, в который вы обращались;
  • Пожаловаться в центральный аппарат Роспотребнадзора. Если вы обращались в региональное отделение ведомства и получили отказ, то в этом случае надо осуществить обращение в центральный аппарат Роспотребнадзора.
Читайте также:  Как составить претензию при возврате товара?

Также на основании гражданско-правовых норм вы можете обратиться с исковым заявлением в судебные органы. Дело подобного характера рассматривается в порядке административного судебного производства.

В завершении надо сказать о том, что жалобу в Ростпотребнадзор может подать любой гражданин, потребительские права которого были нарушены. На проверку поступивших сведений дается тридцать календарных дней. Но если вы хотите заменить товар, вернуть его, получить за него денежные средства, взыскать материальный или моральный ущерб, то тогда поступить можно проще.

Надо направить жалобу продавцу и при ее игнорировании или отказе в удовлетворении можно сразу обратиться с иском в суд для того, чтобы отстоять свои права.

Нужна консультацию юриста по защите прав потребителя в Москве, Московской области и регионах РФ, она тут.

Жалоба на косметолога — как и куда жаловаться

Жалоба на косметолога – официальный документ, устанавливающий требования клиента (пациента) и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом.

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Перед написанием и подачей жалобы на косметолога  рекомендуем Вам :

Образец жалобы на косметолога

Директору салона красоты (косметологии) (Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения) (наименование) (адрес)

Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в х;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.
  • Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
  • Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
  • от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на косметолога

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 февраля 2018 года (укажите точную дату события) обратил внимание на то, что (укажите конкретные что именно побудило вас обратиться к косметологу (необходимость каких процедур и т.п.) и решил обратиться к косметологу.

Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в салон красоты (косметологию) (медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например космологическая клиника доктора Иванова) за оказанием мне космологической услуги (медицинской помощи).

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Вместе с тем, в указанном салоне были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании космологических процедур (медицинских услуг) по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что на моей коже присутствовала сыпь,мне было отказано в космологической процедуре” и т.п.);
  • мне была оказана некачественная космологическая услуга (медицинская услуга);
  • медицинская помощь была оказана несвоевременно;
  • мне поставили неправильный диагноз;
  • косметолог отказал мне в приеме; косметолог допустил халатность;
  • мне была неправильно назначена процедура;
  • после приема косметолога ухудшилось состояние моей кожи (иные проблемы со здоровьем);
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • косметолог грубо относился ко мне;
  • косметолог нарушил врачебную тайну

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в х;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.
  • принять меры в отношении косметолога (укажите фамилию, имя и отчество косметолога),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на косметолога

Жалоба на салон красоты. Образец и бланк 2021 года

Жалоба на салон красоты составляется по общим правилам составления жалоб, относящихся к вопросам, связанным с защитой прав потребителей. Предметом жалобы в данном случае будет являться некачественно оказанная услуга по договору публичной оферты.

Файлы в .DOC:Бланк жалобы на салон красотыОбразец жалобы на салон красоты

Основания жалобы

Салоны красоты работают на условиях публичной оферты, в силу которой они обязаны качественно, в срок, в пределах компетенции и по установленной прейскурантом цене оказать услугу каждому клиенту, который пожелает принять услугу салона.

Особенностью деятельности салона красоты является ее тесная взаимосвязь с действующими санитарными, гигиеническими и медицинскими нормами.

Упрощенно говоря, услуга салона красоты не сводится, к примеру, только к маникюру или педикюру, как к эстетической процедуре. Маникюр и педикюр подразумевает манипуляции с кожей человека, и соответственно должен быть безопасным ввиду наличия риска внесения инфекции или причинения вреда целостности пальцев и ногтей.

Таким образом, сфера услуг салона красоты имеет двойственную функцию — эстетическую и, пусть и частично, санитарную. Естественно, что связанность этих функций подразумевает получение салоном красоты соответствующей лицензии на работу, включая разрешение от санитарно-медицинских служб.

Нарушения в любой из этих функций станет основанием для написания жалобы. Как показывает практика, наиболее частыми поводами для обращения с жалобами на салоны красоты становятся:

  1. нанесенный внешности клиента эстетический вред (плохая стрижка, некачественная покраска волос и т.д.);
  2. санитарные нарушения, включая использование инструментов, не прошедших дезинфекцию;
  3. причинение вреда здоровью — инфицирование, нанесение ран и порезов и т.д.;
  4. некачественный массаж;
  5. отсутствие соответствующих сертификатов;
  6. иные события, в результате которых клиентам был причинен моральный, материальный или физический вред.

Куда обращаться

Органом, осуществляющим защиту прав потребителей в РФ, в основном является Роспотребнадзор. В эту организацию есть смысл обращаться с жалобой, касающихся некачественно оказанных услуг по эстетическим признакам.

  • Что касается оснований, так или иначе связанным с санитарными нормами, нарушаемыми салонами красоты, то наилучшим адресатом жалобы будет либо территориальное отделение Министерства здравоохранения (подробнее о жалобах в Минздрав можно прочитать здесь), либо Росздравнадзор, либо территориальная служба санитарно-эпидемиологического контроля.
  • Если же в результате некачественно оказанной услуги был причинен вред здоровью клиента, то жалобу желательно направлять либо в Минздрав, либо в Росздравнадзор, либо в прокуратуру.
  • Кроме того, поскольку досудебный порядок рассмотрения спора по договору оказания услуг не является обязательным, можно сразу обращаться с иском в суд без условия направления досудебной претензии самому салону красоты.

Составление жалобы

На нашем сайте представлен типовой шаблон жалобы на салон красоты и образец его заполнения. Ввиду того, что никакой шаблон не способен предусмотреть весь спектр возможных споров с салонами красоты, его потребуется индивидуализировать, вписав в отведенные для заполнения строки следующие сведения:

  1. наименование адресата жалобы;
  2. ФИО, адрес и контактные данные заявителя;
  3. описание события, послужившего основанием для жалобы;
  4. описание негативных последствий, наступивших в результате некачественно оказанной услуги. Если речь идет о причинении вреда здоровью, то потребуется приложить медицинские документы или акт судебно-медицинского освидетельствования;
  5. подпись заявителя и дата подачи заявления.

Способ подачи жалобы заявитель выбирает самостоятельно. Если есть возможность, то жалобу можно передать лично. Если такой возможности нет, то жалобу можно отправить посредством заказного письма с обратным уведомлением о вручении.

Претензия к косметологу образец

Как отстоять свои права? Часть первая — салон красоты

Несколько лет назад я пришла на окрашивание в салон. Салон был из числа тех, где позиции в прайсе сравнимы с перелетом в Париж. Это было одно из лучших окрашиваний на моей памяти, но эйфория быстро закончилась. Администратор назвала сумму в два раза больше той, что лежала у меня в кошельке.

Я тут же представила, как к нарядному входу за нарядной мной подъезжает обшарпанный милицейский воронок с решеткой — и чуть не упала в обморок то ли от страха, то ли от стыда.

Читайте также:  Компенсация за задержку рейса

На вопрос «за что?!» получила ответ: оказывается, мастер сделала мне «смывку» предыдущей краски, не предупредив, что это отдельная процедура, которая стоит дополнительно ХХХХ рублей.

В таких ситуациях одни выбирают громкий скандал, другие готовы остаться в кротких дураках, лишь бы не портить настроение, и лишь немногочисленные третьи в состоянии спокойно и уверенно отстаивать свои права. Но не думаю, что это потому, что спокойствие и уверенная настойчивость — такой уж редкий дар.

Скорее — потому, что мы просто не знаем ни этих прав, ни правильной стратегии поведения в нештатной ситуации.

Давайте разбираться — вдруг пригодится?:)Если оказанная вам услуга имеет недостатки, например:— волосы получились не того оттенка, который, вы просили, а брови — не той формы (несоответствие услуги условиям договора);— выпрямление не выпрямилось, а химическая завивка не завилась (несоответствие целям, для которых услуга такого рода обычно используется);— гель-лак или нарощенные ногти не продержались и трех дней;— волосы начали выпадать, обломались по длине, химический пилинг вызвал появление рубцов, и т.д.,то, согласно ст.

29 «Закона о защите прав потребителей» (далее — ЗПП) вы имеете право требовать:

  1. повторного оказания услуги;
  2. уменьшения ее цены или возмещения расходов по исправлению недостатков (в течение 10 дней с момента предъявления — п.1., ст.31);
  3. имеете право отказаться от исполнения договора, вернуть уплаченные деньги и требовать полного возмещения убытков (тоже десять дней).
  4. бесплатного устранения недостатков (в разумный срок, который вы назначаете самостоятельно — ст. 30);

… Если вы обнаружили недостатки дома, например, после того, как вымыли голову. Не сориентировались на месте или — довольно частый случай — получили замедленную аллергическую реакцию.Ничего страшного, предъявлять требования можно, если они обнаружены в разумный срок (п.

3 ст. 29 ЗПП). Придется представить доказательства, что последствия появились из-за некачественного оказания услуг, а не других причин. В случае с аллергией — придется доказать, что она возникла именно по причине окрашивания, а не по какой-либо другой (п. 4 ст. 29). Вот пример успешного и безуспешного решения по аналогичному делу.

В первом случае судебно-медицинское исследование подтвердило, что химический ожог, возможно, причинен при использовании краски для волос, в результате ее неправильного разведения или индивидуальной непереносимости компонентов. (Последствия могут развиться и через 12-48 часов после окрашивания.) Во втором случае — экспертная комиссия не смогла назвать точные причины возникновения алопеции.

dtpstory.ru

— — Претензия о ненадлежащем оказании услуг косметологи Проще говоря, заказчик не получил полного объема сведений о недостатках и достоинствах. При рассмотрении споров судам следует исходить из предположения, что потребитель не может обладать всеми необходимыми познаниями о характеристиках и свойствах услуги при обращении к исполнителю.

Соответственно, обязанность последнего – предоставить заказчику сведения в полном объеме. В случае уклонения от выполнения этого требования исполнитель будет нести ответственность.

В случае удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении возникших недостатков или повторном предоставлении услуги поставщик не освобождается от обязанности возместить неустойку за нарушение установленных сроков.

Обращение в суд Многие исполнители, не желая доводить дело до судебного разбирательства, стремятся устранить нарушения в кратчайшие сроки.

Инфо Испорченная стрижка или поврежденные волосы Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Не откладывая дело в долгий ящик, напишите претензию на имя генерального директора и направьте ее заказным письмом с уведомлением (ценным с описью вложения) на адрес организации. Изложите свои намерения.

А именно: вы требуете возврата стоимости услуги и/или возмещения убытков, которые вы понесли, обратившись в другой салон, дабы устранить безобразие (учтите, наличие квитанции и чека об оплате тоже обязательно).

В подтверждение мирного настроя стоит написать о готовности к переговорам и досудебному урегулированию. Если администрация салона проигнорировала претензию, вы имеете право обратиться в суд.

Важно Можете приложить ко всему списку претензий и требование о возмещении морального вреда.

На это есть два года – период, установленный законом, но лучше не затягивать.

Если требования иска меньше 50 000 рублей, заявление подается мировому судье, свыше – в районный суд. Поэтому, прежде чем приступить к экспериментам над внешностью, оговорите заранее все детали – профессионал всегда даст грамотную рекомендацию.

Вариант 1 – Без скандала Если вы все равно получили не то, что хотели, имейте в виду: некачественная услуга – дело поправимое.

Скорее всего, вам предложат изменить тон волос, перекрыть лак, переделать прическу или макияж (разумеется, без взимания дополнительной платы). Юридическим языком это называется «оказать услугу надлежащим образом».

Жалоба на косметолога

» – официальный документ, устанавливающий требования клиента (пациента) и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным . Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на косметолога рекомендуем Вам :

  1. получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента (пациента), что позволит сэкономить свое время;
  2. ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: и .

Директору салона красоты (косметологии) (Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения) (наименование) (адрес) Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес) Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35) Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 февраля 2021 года (укажите точную дату события) обратил внимание на то, что (укажите конкретные что именно побудило вас обратиться к косметологу (необходимость каких процедур и т.п.) и решил обратиться к косметологу.

Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в салон красоты (косметологию) (медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например космологическая клиника доктора Иванова) за оказанием мне космологической услуги (медицинской помощи).

Вместе с тем, в указанном салоне были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  1. косметолог отказал мне в приеме;
  2. медицинская помощь была оказана несвоевременно;
  3. мне была оказана некачественная космологическая услуга (медицинская услуга);
  4. мне было отказано в оказании космологических процедур (медицинских услуг) по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что на моей коже присутствовала сыпь,мне было отказано в космологической процедуре” и т.п.);
  5. мне поставили неправильный диагноз;

Клиент имеет право аннулировать договорные отношения с медицинским учреждением и потребовать возврата денежных средств, потраченных на оказанную услугу, если:

  1. исполнитель не устранил дефекты оказанной медицинской услуги в обозначенный договором срок.
  2. видны значительные недоработки в результате оказанной услуги или других невыполненных пунктов договора со стороны исполнителя.

Поэтому с медицинского учреждения можно потребовать возврат денег или расторжения договора на оказание медицинских услуг только двумя вариантами, прописанными законом. Значительный недочет медицинской услуги — это неисправный изъян или дефект, который не может быть исправлен, в связи, с очень большими денежными расходами и тратой времени.

Внимание Попросите, пусть впишут все оказанные услуги, их стоимость и ФИО мастера (кстати, тут может оказаться, что сотрудник не был в штате, а работал, как ИП).

3. Напишите претензию в двух экземплярах — вот образец.

Первый вручается руководителю или другому должностному лицу, на втором ставится дата получения, ФИО, должность и роспись лица, принявшего заявление — он остается у вас.

Если представители салона отказываются принять претензию, ее нужно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Судя по практике моих коллег, когда претензия хорошо обоснована, организации идут по мирному сценарию.

4. Если в течение 10 дней реакции не последовало, можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *