Некачественный ремонт обуви

Некачественный ремонт обуви

Порядок возврата обуви в магазин

Некачественный ремонт обуви

  • невезучему покупателю стоит вспомнить, что законы нашей страны устанавливают мудрые правила возврата обуви в магазин. Заинтересоваться законодательными нормами — это первое, что необходимо сделать клиенту обувного центра. Если изучить имеющуюся в этих регуляторах взаимоотношений между продавцом (изготовителем) и покупателем информацию, то становится очевидным, что в большинстве случаев правда (а тут сам закон) находится на стороне пострадавшего. При этом правила работают и при покупки товара в сети, возврат товара через интернет магазин также реальность.
  • следует четко разделять две ситуации: клиент не успел даже обуть новую пару, но желает произвести возврат обуви по гарантии; или покупателю предстоит такая процедура, как возврат обуви в магазин после небольшой носки.

   В первую очередь покупатель рассчитывающий на возврат денег за обувь клиент обязан сберечь бокс, иметь чек или свидетельские показания о приобретении товара, само изделие будет иметь ярлыки, бирки, различные иные элементы, характерные для неиспользованной пары.

   Но, если чек Вы не сохранили, а коробку выкинули, то не беда, читайте подробнее правила возврата товара без чека по ссылке. Здесь необходимо учитывать и фактор сезонности обувной продукции, влияющий на начало и конец гарантийного периода.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в х ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Требования к возврату ношеной обуви

   Отличным вариантом становится возврат ношеной обуви в течении 14 дней. К ней на момент предъявления в точку продажи предъявляются следующие требования:

  1. применение строго с учетом сезонного фактора;
  2. эксплуатация в соответствии с предназначением;
  3. не имеется механических и иных повреждений тех частей пары, которые имеют прямое влияние на функциональность;
  4. производился надлежащий уход за изделием.

ПОЛЕЗНО: смотрите по теме защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, а также пишите в х ролика свой вопрос

Можно ли вернуть обувь, которая не подошла?

   Купили обувь, примерили и поняли, что она Вам не подходит, хотите вернуть обратно продавцу, но сомневаетесь, что у Вас ее примут? Чтобы быть уверенным в своей правоте при возврате обуви и знать, в каких случаях можно вернуть обувь, примете на вооружение настоящую информацию.

  1. Можно возвратить непродовольственный товар, каковым является обувь;
  2. Товар может не подойти по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации, в этом случае его можно вернуть;
  3. Можно вернуть некачественный товар;
  4. Товар, в данном случае обувь, может быть возвращен в установленные законом сроки.

   Обувь, которая не подошла, можно вернуть в магазин, обменяв ее на такую же, но другого размера или цвета, все зависит от того, почему обувь не подошла. Если же аналогичный товар отсутствует у продавца, тогда обувь возвращается продавцу, а покупатель получает уплаченные за товар деньги.

Срок возврата обуви в магазин?

   Вернуть обувь надлежащего качества в магазин, которая не подошла по одному из вышеуказанных критериев (размер, цвет и т.д.), путем обмена на аналогичную обувь, можно в течение 14 дней. Указанный срок начинает течь со следующего дня после покупки, т.е. тот день, когда была приобретена обувь, не засчитывается в 14-дневный срок.

   Если обувь возвращается, в связи с тем, что она ненадлежащего качества, то по данному основанию обувь может быть возвращена, когда недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока. В ситуации, когда гарантийный срок не установлен, потребитель может возвратить обувь в течение 2-х лет. Срок считается с момента наступления сезона, когда такая обувь начинает носиться.

ВНИМАНИЕ: если со дня покупки не прошло 2 года, истек гарантийный срок на обувь, который меньше 2-х лет, но недостатки обнаружены в пределах 2-х лет, то в этом случае также можно возвратить обувь в магазин. Другой вопрос, что продавец, возможно, будет отказываться принимать обувь, тогда действовать нужно будет по-другому.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества

   Если обувь была продана ненадлежащего качества, продавец отказывается принимать возвращаемую обувь, смело пишите претензию в адрес продавца и вручайте ее под отметку. Что следует учесть при составлении претензии, в том числе с той целью, чтобы побудить продавца к действиям, направленным на удовлетворение Ваших требований?

  1. Обязательно укажите в претензии, кому она адресуется, т.е. наименование, адрес продавца.
  2. Укажите свои данные, т.е. от кого претензия. Помимо ФИО и адреса следует указать номер телефона и адрес электронной почты (при наличии), чтобы продавец имел возможность с Вами связаться.
  3. Назовите Ваш документ «претензия».
  4. В содержательной части претензии должно быть указано как можно подробнее на обстоятельства, по которым лицо обращается к продавцу с претензией, а именно, когда и где была приобретена обувь; при каких обстоятельствах было выявлено, что обувь продана ненадлежащего качества, в чем это заключается. Если проведена экспертиза качества товара, которая определила, что брак обуви возник при производстве товара, то в претензии следует указать на выводы эксперта и приложить к претензии копию заключения экспертизы. НО проведение экспертизы не является обязательным, чтобы предъявить претензию, поскольку, как правило, экспертиза требуется, если возникает спор, связанный с причинами образования недостатков товара.
  5. вопрос, связанный с проведением экспертизы имеет много нюансов, не соблюдение которых может привести к лишней трате денежных средств.
  6. Претензия также должна содержать ссылки на нормы права, а именно, Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей, с указанием на сроки удовлетворения требований потребителя.
  7. В просительной части претензии укажите свои требования, т.е. вернуть деньги, заменить товар, расторгнуть договор и т.д. Не забудьте указать реквизиты для возврата денежных средств.
  8. Обратите внимание продавца в своей претензии на нормы Закона о защите прав потребителей, которые посвящены ответственности продавца за неудовлетворение требований покупателя в установленные сроки.
  9. Также укажите в претензии, что если Ваши требования не будут удовлетворены добровольно, то Вы обратитесь в суд, который помимо прочего взыщет с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в Вашу пользу. И конечно, укажите, что с ответчика будут взысканы судебные расходы.
  10. В случае приложения копий документов в претензии, перечислите их в приложении.
  11. После этого подпишите претензию, расшифровав подпись, и поставьте дату.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии

Адвокат по возврату обуви продавцу в Екатеринбурге

   Возврат обуви в магазин иногда превращается в эпопею. Всем людям процесс покупки доставляет удовольствие. Особенно приятным моментом является домашняя примерка только что приобретенной обувной обновки.

Но нередко находящийся в эйфории клиент не замечает, как в торговой точке или магазинной сети продавец с лучезарной улыбкой вручил ему бракованный товар.

В некоторых случаях и сам продавец не знает, что в новенькой коробке находится изделие с заводским дефектом.

   Как быть, если вами обнаружен подобный нюанс? Возможен ли возврат товара ненадлежащего качества? Стоит ли незамедлительно отправляться в обувную мастерскую? Или есть установленные законодательством предписания к дальнейшим действиям покупателя некачественной обувной пары?

   Наш юрист по защите прав потребителей Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург поможет Вам решить конфликт с продавцом профессионально и в срок.

Читайте еще о работе нашего адвоката по защите прав потребителя:

С нами возврат денежных средств за телефон в срок

Некачественный ремонт обуви

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Как сдать некачественную обувь в магазин

Я купила ботинки, которые порвались сразу после конца гарантийного срока.

Гульнара Щербакова

связалась с юристами-мошенниками

Мне удалось вернуть деньги, но я совершила много ошибок и теперь точно знаю, как нужно и как не нужно действовать в подобных ситуациях. Расскажу, как вернуть некачественную обувь в магазин и что делать, если на пути потребителя оказались юристы-мошенники.

Я купила ботинки за 10 440 Р и примерно через полтора месяца обнаружила, что они порвались. Это притом, что часть времени они стояли дома, пока я была в отпуске.

Сказать, что я расстроилась, — ничего не сказать. Ремонт невозможен, гарантийный срок истек, а впереди еще несколько месяцев зимы. Плюс ко всему ботинки мне и правда очень нравились. Я была уверена, что обратно в магазин их сдать не получится: прошло слишком много времени, гарантии уже не было.

Забегая вперед, скажу: ботинки я в итоге сдала без проблем, магазин вернул мне деньги в полном объеме. Но все могло быть гораздо проще, если бы я не попалась на удочку юристов-мошенников и не совершила много лишних действий. Расскажу про свои ошибки.

Вот так выглядел левый ботинок через полтора месяца после покупки

Поскольку гарантийный срок прошел, я решила, что пытаться сдать обувь в магазин бесполезно. Ведь если компьютер сломается после гарантийного периода, на бесплатную замену или ремонт рассчитывать нельзя.

В расстроенных чувствах я решила поискать в интернете информацию по защите прав потребителей. Мне на глаза попался сайт, где можно было получить бесплатную юридическую консультацию. Я подумала, что это выход, — юристы-тo должны подсказать, как поступить в моей ситуации.

Пообщавшись в чате со специалистом, я записалась на юридическую консультацию. Зачем — сейчас сама не понимаю. Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.

По идее, еще в чате специалист должен был рассказать мне про это. Но юристы, к которым я обратилась, оказались мошенниками.

Как лучше. Если есть какие-то сомнения в потребительских правах, изучите закон или хотя бы подборку статей Т⁠—⁠Ж про возврат товаров. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

Как меньше тратить и больше зарабатыватьРассказываем в нашей бесплатной рассылке. Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделю

Консультацию мне назначил юрист Андрей, и именно с ним я должна была встретиться. Но в офисе юристов меня встретила Ирина. Мне это не очень понравилось, но я решила не расстраиваться — это же была просто консультация.

Читайте также:  Микрозайм долг

Ирина представилась опытным специалистом, выслушала мою историю, все законспектировала и приступила к своей «миссии». А главная миссия Ирины — заключить договор на оказание платных юридических услуг.

Основная мысль всей консультации сводилась к следующему: общаться самостоятельно с продавцом ни в коем случае не стоит, денег он все равно не вернет, а ситуация только усугубится. Так меня намеренно вводили в заблуждение. На самом деле общаться с продавцом можно и нужно, и только после отказа вернуть деньги есть смысл искать другие пути.

Ирина рассказала, что для грамотно составленной претензии нужно много времени: проанализировать ситуацию, собрать выдержки из законодательства — бесплатно хорошую претензию не составить.

И еще одна приманка: продавец должен возместить не только стоимость покупки, но и ущерб, в том числе затраты на юриста. В общем, все в лучших американских и европейских традициях, только суммы поменьше.

Ирина даже показала мне примеры успешно составленных претензий, когда продавец выплачивал без суда гораздо большие суммы, чем стоимость покупки.

Как лучше. Если юридическая помощь все-таки нужна, тщательно выбирайте компанию. Проконсультируйтесь у разных специалистов, попросите рекомендации у друзей и знакомых, возможно, у них есть проверенные контакты.

При подписании договора лучше вообще не вносите предоплату. А если это невозможно, вносите как можно меньше. В этом случае не придется думать, как вернуть большую сумму в случае неудачного сотрудничества с компанией.

В офисе юристов я быстро прочитала договор, но не задала никаких вопросов. Чтобы понять договор, нужно время и спокойная обстановка — лучше всего изучить договор дома.

Например, в моем договоре было несколько пунктов явно не в мою пользу. Но я обратила на них внимание уже слишком поздно.

Вот примеры:

  1. В договоре не было срока выполнения обязательств по нему. Вместо этого была завуалированная формулировка о «подборе необходимых нормативных актов» в течение трех дней после предоставления всех документов и данных от клиента. Но подбор нормативных актов — это не конец работ, а начало. А если нет срока выполнения работ, то и претензий за непредоставление услуг в срок быть не может.
  2. В договоре не был указан порядок его расторжения.
  3. В договоре был пункт о том, что 30% стоимости договора — это стоимость «анализа правовой ситуации». Этот пункт внесен намеренно — это минимальная сумма, которую юристы могут требовать с клиента, даже если тот решит отказаться от их услуг. Доказать, что анализ не проводился, практически невозможно.

Как лучше. Всегда внимательно читайте договор до подписания. Это главное правило юридической грамотности.

На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».

Я была морально не готова снова общаться с Ириной. Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.

В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму. Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию. Остальные документы — после оплаты.

Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман. На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может. Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации. Но результат их работы красноречивее любых слов.

Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях. Запугивая несчастных, они навязывают свои услуги, которые часто превышают стоимость ущерба. Причем преподносится это как серьезная трудоемкая работа с анализом правовой ситуации, а по факту просто манипуляция и обман.

Как лучше. Если договор юруслуг вам не подходит или не нужен вообще, в идеале расторгнуть его в тот же день и без предупреждения по телефону. Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.

Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются. И уже после вручите требование о расторжении договора. Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

Лучше всего подготовить два экземпляра претензии. Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа. Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись. Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.

Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением. В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте. Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.

Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

После того как я безрезультатно потратила время на юридическую компанию, претензию в магазин мне пришлось готовить самостоятельно. Как оказалось, это несложно. В интернете я нашла всю необходимую информацию о продавце: название юридического лица, юридический адрес и имя директора.

Еще я нашла полезный сайт общества защиты прав потребителей, где есть конструктор претензий и образцы претензий потребителей.

Когда я наконец-то дошла до магазина, управляющий объяснила, что мне попался явный брак. В такой ситуации они бы вернули деньги сразу, без разговоров и экспертиз.

Но поскольку я уже пришла с претензией и требованием компенсировать расходы на юридические услуги, она должна передать ее на рассмотрение юристу.

То есть я зря готовила претензию — можно было просто прийти в магазин и вернуть ботинки.

В целом реакция сотрудников магазина меня сильно удивила. Я готовилась совсем к другому разговору, но все оказалось вообще не страшно. Меня спросили, почему я сразу не пришла в магазин, а обратилась к юристам. Брак хоть и не самая приятная вещь, но избежать его почти невозможно, поэтому сотрудники магазинов к этому готовы. У них есть отработанная процедура возврата.

На следующий день со мной связался юрист компании. Мне задали несколько вопросов, например, что вынудило меня обращаться за юридическими услугами и готова ли я получить компенсацию в виде сертификатов на их продукцию. Она рекомендовала директору магазина удовлетворить мои требования и компенсировать затраты на юридические услуги.

В итоге я получила 10 440 Р — это стоимость ботинок на момент покупки — и 15 000 Р в виде трех сертификатов, которые могу потратить в любое время. Чтобы закрыть вопрос, я подписала документ о том, что претензий к магазину больше не имею.

Сотрудники магазина приняли и зарегистрировали претензию
В качестве компенсации я получила 3 сертификата на общую сумму 15 000 Р

Как лучше. Обращайтесь в магазин сразу — это поможет сберечь время, нервы и деньги. Если магазин отказывается устранять недостатки и возвращать деньги за бракованный товар, подготовьте претензию с вашими требованиями. Для этого можно воспользоваться специальными конструкторами в интернете.

Если претензия не поможет, идите в суд — тут уже могут помочь хорошие юристы.

С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.

После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок. В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.

Я стала опытным потребителем. Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются. Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 Р и 11 000 Р.

Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу. Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

Претензия юристам и опись отправления

  1. В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
  2. Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.
  3. Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
  4. Если платили картой, возьмите ее с собой. Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.
  5. Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.

Ремонт обуви и кожгалантерии в Москве

  • Ухаживаю за своими волосами здесь. Раз в пару месяцев захожу на стрижку и окрашивание. Нравится старательность и аккуратность парикмахера, она отлично стрижет и идеально красит! В студии довольно приятная атмосфера, мастера приветливые.
  • Открыла для себя шикарное ателье,включающее в себя разнообразие услуг :ремонт одежды(в моем случае брюки, все выполнили аккуратно и качественно),химчистку (сдала очень много вещей,результатом довольна,даже попала на акцию и смогла сэкономить),…
  • Дважды отдавала в ремонт чемоданы (ремонт колёсиков), сроками работ и качеством осталась довольна. Рекомендую:)
  • Я уже давно пользуюсь услугами Главхимчистки. Вчера забрала из чистки куртку и костюм. Как всегда все быстро, качественно и как постоянному клиенту скидка. Особенно хочу отметить работу приемщиц! Очень внимательные, доброжелательные! Всем…
  • Перед Новым Годом супруге просто спасли норковую шубу,которая стояла колом как кусок фанеры-так сильно намокла. Спасибо)
  • В Главхимчистке нравится все, современные технологии, очень приветливые приемщицы, доступные цены. Но конечно главное, качество. Пользуюсь уже давно, чистил и стирал практически все. И всегда с одинаковым успехом. Удачи вам, и побольше позитива!…
  • Добрый день. Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Пожалуйста, уточните ваше ФИО, номер квитанции, дату обращения и номер телефона. Мы разберемся в деталях и свяжемся с вами. Заранее спасибо!
  • Очень современно и по правильному все организовано. В одном месте можно все и почистить и в случае необходимости починить. Сдавала разную одежду, зимнюю, осеннюю. Обувь, сапоги и туфли. Результат всегда радует! Всем посоветовала!
  • Скорость работыДорогоСдавала в чистку мамино пальто и свою шубку. Получилось довольно дорого (даже за одну вещь), но зато все пятнышки отчистили просто на ура. И шубка, и пальто не новые, но теперь, думается, поносим их еще долго (а уже…
  • Купила себе очень классные сапоги, давно о таких мечтала. и не знаю, как меня угораздило, подвернула ногу и сломала каблук, причем зацепила кожу, еще и супинатор тоже(Очень переживала, обувь дорогая, как бы не испортили. Понесла в этот Дом быта,…
  • Наконец дошли руки почистить чехлы с дивана и матрасов. Мы уезжали в отпуск, и жена решила все это почистить пока нас не будет. Вызвали курьера из Главхимчистки, все сдали а заодно еще и шторы. В понедельник приехали и вчера нам все привезли…
  • Отличная мастерская, делают все быстро, качественно и цены приемлемые.Теперь знаю куда отдать свою обувь на починку:)
  • Мастера просто супер.За 4 года обслуживания убедился что лучше мастеров не встречал.Главное всё говорят как есть, без обманов.
  • Отлично отремонтировали кожаные туфли…
  • Спасибо швеям «Дианы». Пришили пуговицы а костюме мужа и зашили дырочку! Жалко, что не знала раньше, что вы еще и шьете..теперь однозначно буду чаще к вам обращаться, сама шить не очень умею да и что греха таить, не люблю))
  • В вопросах ремонта обуви — равных Гермес нет…
  • Чистила замшевые светлые балетки после того, как попала в них в дождь, замечаний нет. Почистили хорошо, стали как новые. Готово было через несколько часов. Цена ок. Ну и ребята приятные сидят:) буду ещё обращаться
  • Прошили ботинки мужа, больше не промокают. Спасибо специалистам «Дианы».
  • Прекрасное ателье, где тебе быстро помогут исправить недочёты в одежде, обуви и тд…
  • не могу установить фото на аватарку, пишет что В вашем профиле не найдено ни одной фотографии
  • Укоротить брюки,20 минут даже для школьницы.
  • Были бы достоинства, если бы компания не юлила и ответила за испорченную вещь…
  • Экспресс-химчистка Главхимчистка Хорошая чистка. Полностью соответствует своему названию! Чистят качественно и недорого. А ещё я слежу на их сайте за акциями и получается ещё выгоднее! Всем рекомендую! Находятся в Ленте.
Читайте также:  Компания взяла взаймы. Когда ИФНС переквалифицирует сделку и доначислит налоги?

Ремонт обуви в Москве

  • Бытовые услуги: ателье, ремонт обуви, одежды и сумок, изготовление ключей, химчистка одежды, ремонт часов, гравировка, ремонт ювелирных изделий, фото. Опыт работы более 10 лет. Гарантия от 2-х недель. Сроки: от минуты до 4 дней. Работаем ежедневно.

    ул. Гарибальди, д. 25, корп. 1,
    Москва

    Ещё 3 адреса

    +7 (499) 348-XX-XX
    Показать номер

  • Ремонт и реставрация обуви, ателье по ремонту одежды, ремонт сумок и портфели, ремонт дорожных чемоданов, изготовление ключей, установка кнопок и заклепок, заточка ножей и ножниц, ремонт телефонов и ноутбуков, ремонт часов, итальянская химчистка

    Москва

    +7 (968) 330-XX-XX
    Показать номер

  • Профессиональная покраска , ремонт и реставрация обуви , курток и сумок из кожи и замша …
    Индивидуальный пошив обуви

    пер. Малый Златоустинский, д. 3, корп. 3,
    Москва

    Ещё 2 адреса

    +7 (916) 149-XX-XX
    Показать номер

  • Пошив многоразовых сенсорных перчаток, многоразовых масок

    Москва

    +7 (966) 319-XX-XX
    Показать номер

  • +7 (989) 827-XX-XX
    Показать номер

  • ул. Лебедянская, д. 14, корп. 1,
    Москва

    +7 (495) 329-XX-XX
    Показать номер

  • Поломка, Ремонтная мастерская

    История нашего сервисного центра берет свое начало в 80 годах прошлого столетия, когда на базе Московского производственного объединения Электрон существовала разветвленная сеть мастерских Орбита сервис, осуществлявших ремонт аудио, видео техники.

    пр-кт Нахимовский, д. 22, корп. 1,
    Москва

    +7 (495) 720-XX-XX
    Показать номер

  • ул. Херсонская, д. 20, корп. 1,
    Москва

  • ш. Ярославское, д. 117,
    Москва

    +7 (917) 548-XX-XX
    Показать номер

  • Мастерская по ремонту обуви

    ул. Генерала Кузнецова, д. 15, корп. 1,
    Москва

  • Мастерская по ремонту обуви

    проезд Ясный, д. 10,
    Москва

  • Мастерская по ремонту одежды и обуви

    ул. Новоостаповская, д. 2,
    Москва

  • ул. Белореченская, д. 38, корп. 1,
    Москва

  • ш. Челобитьевское, д. 10, корп. 3,
    Москва

  • ул. 9-я Парковая, д. 32,
    Москва

  • Мастерская по ремонту обуви

    ул. Профсоюзная, д. 83, корп. 2,
    Москва

Если вам нужно срочно починить каблук, прибить набойку или приклеить подошву на вашу обувь, то с помощью этого раздела вы всегда сможете быстро найти подходящую для этого мастерскую.

В разделе «Ремонт обуви» представлено большое количество мастерских по ремонту обуви, работающих в Москве.

Вы сможете быстро ознакомиться с перечнем оказываемых услуг, сравнить цены и найти именно ту мастерскую, которая будет максимально близко находиться к вашему дому. Электронная карта Москвы поможет сделать такой поиск еще более эффективным.

Возврат обуви ненадлежащего качества в магазин: порядок, как сдать бракованный (некачественный) товар, механизм по закону

Главная / Возврат и обмен / Правила возврата обуви ненадлежащего качества

Найти хорошую и удобную обувь по невысоким ценам – довольно сложная задача, но практика показывает, что даже дорогостоящие модели не всегда гарантируют безупречное качество и долгую службу изделия. Как в современных условиях покупатель может вернуть деньги за товар, который не соответствует стандартам? Об этом подробнее поговорим в этой статье.

Последствия покупки бракованного товара

Приобретая предметы одежды или обуви, мы практически всегда ориентируемся только на внешний вид вещи, поскольку в пределах магазина оценить качество производства довольно сложно.

Многие дефекты проявляются только после нескольких месяцев носки или при наступлении сильных морозов, поэтому столкнуться с необходимостью возврата обуви ненадлежащего качества можно в течение всего срока её эксплуатации.

С какими дефектами потребители сталкиваются чаще всего:

  • Лопнула поверхность модели из кожи;
  • Появилась трещина на подошве;
  • Отвалился каблук от туфли или сапога;
  • Неустойчивая посадка;
  • Бракованная обувь окрашивает кожу или носки;
  • Сломался механизм молнии и застежки;
  • Изменился цвет;
  • В дождливую погоду промокают ноги;
  • И другие проблемы.

При обнаружении дефекта или поломки не спешите обращаться к частным мастерам или в ремонтные ателье, поскольку этот факт может послужить основанием для отказа в требовании покупателя вернуть денежные средства.

На что можно рассчитывать, если вещь оказалась некачественной:

  • Возврат потраченных денежных средств;
  • Бесплатный ремонт и устранение всех дефектов;
  • Обмен на аналогичную модель, которая есть в наличии;
  • Замена на другую пару с доплатой разницы в стоимости.

В письменном заявлении магазину укажите желаемый для вас вариант, чтобы продавец понимал, чем он сможет помочь в сложившейся ситуации. Помните, что по закону наличие кассового чека не является обязательным условием при обращении к продавцу.

Как вернуть некачественную обувь в магазин?

Для того чтобы ваше требование о возврате обуви ненадлежащего качества было исполнено без возникновения конфликтов и споров с магазином, необходимо действовать в соответствии с порядком, предусмотренным действующим законом о защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае обнаружения дефекта купленного товара:

  1. Убедитесь, что гарантийный срок еще не истек.
  2. Обратитесь в тот же магазин, где была совершена покупка.
  3. Предъявите бракованную пару обуви.
  4. Напишите заявление на возврат некачественной вещи.
  5. Дождитесь результатов назначенной экспертизы.

В целях установления истиной причины появления дефекта на изделии продавец за свой счет проводит независимую проверку качества вашей вещи, по результатам которой будет принято окончательное решение.

Перед тем, как вернуть товар, убедитесь, что вы действительно непричастны к образованию обнаруженного недостатка, поскольку в случае появления доказательств механического повреждения изделия на покупателя могут возложить обязательство по оплате экспертизы. Так, если обувь испортилась в ходе неправильной эксплуатации, случай не будет признан гарантийным.

Установленные законом сроки

Сдать вещь в магазин можно только в пределах тех сроков, которые предусмотрены законодательством. Имейте в виду, что потребитель не обладает правом на восстановление пропущенного периода для обращения к продавцу с заявлением.

В какие сроки стоит обращаться с требованием о возврате:

  • В течение 14 дней с момента приобретения товара;
  • Пока действует гарантия от производителя или магазина.

Если при покупке вам не сообщили о гарантийном периоде изготовителя, закон наделяет граждан возможностью предъявить свои требования о качестве обуви в пределах двух лет.

В некоторых случаях встает вопрос о том, как вернуть некачественные сезонные модели в магазин, если приобретали их заблаговременно, но дефект обнаружился только во время носки. Постановление правительства каждого региона России определяет дату, с которой начинает течь гарантийный срок. Так, во многих городах в общем порядке зимний сезон начинается с 1 ноября, а осенний с 1 сентября.

Порядок обжалования отказа продавца

Практика показывает, что возврат обуви ненадлежащего качества не всегда производится без проблем и конфликтов с продавцами. На деле встречаются несоблюдающие законный порядок сотрудники, в планы которых не входит долгая процедура оценки состояния некачественного товара и поиска причины появления дефектов.

Что делать, если магазин не идет навстречу:

  1. Предпримите попытку сдать вещь.
  2. В случае получения отказа, потребуйте выдачу официального ответа.
  3. Подготовьте письменную претензию.
  4. Отправьте документ на юридический адрес продавца.
  5. В течение 10 дней ждите ответ.
  6. Если реакции от руководства организации не последовало или же был получен отказ, инициируйте судебное разбирательство по вашему делу.

Исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, однако, зачастую его юридический адрес относится к другому региону, поэтому покупатель имеет право на рассмотрение дела по месту своей прописки.

При сомнении объективности полученного заключения от эксперта после проверки качества, которую инициировал сам продавец, истец может в ходе слушания ходатайствовать о назначении новой независимой экспертизы механизмов обуви. Помните, что при вынесении решения в вашу пользу у вас будет шанс взыскать с магазина не только компенсацию за бракованную обувь, но и все судебные издержки.

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода.

Напоминаем, что период гарантии на каждую пару устанавливается продавцом и составляет, как правило, 30-45 дней. Срок гарантии на сезонную обувь начинается с того сезона, для которого предназначена данная пара.

Чтобы вернуть в магазин некачественную обувь в течение гарантийного срока, составьте претензию на возврат обуви по следующей форме.

По этой форме претензию на возврат обуви нужно составить в двух экземплярах. Один оставляйте в магазине, на втором попросите управляющего оставить отметку о вручении второго экземпляра. Обязательно с указанием должности и даты!

В тех редких ситуациях, когда магазин не принимает у вас заявление, его можно отправить по почте. Юридический и почтовый адрес предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью, у которого вы купили пару, должен быть указан в уголке потребителя. Письмо отправляйте заказным отправлением с уведомлением.

Как составить претензию к продавцу в 2021 году

Итак, в первую очередь, покупателю следует правильно оформить свои требования в форме соответствующей претензии, составляемой в свободном стиле в письменной форме с учётом правил, установленных для создания деловой документации, законодателем. Зачем это нужно?

  • Мнение эксперта
  • Олег Устинов
  • Практикующий юрист, автор сайта «Юридическая скорая помощь», один из соучредителей фонда «Наше будущее».
Читайте также:  Дача взятки

Всё дело в том, что устные претензии, которые также не запрещены, придётся повторять многократно на каждом из уровне описанного ниже процесса возврата обуви! Согласитесь, куда проще один раз составить письменный вариант и больше не тратить личное время.

В содержании правильно составленного заявления не должно быть эмоций. При этом, оно должно максимально подробно описывать сложившуюся ситуацию.

  1. РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ:
  2. Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону
  3. Поэтому, обязательно запишите в нём следующую информацию:
  • Данные покупателя (ФИО, а также адрес и контактную информацию);
  • обстоятельства покупки;
  • точную календарную дату и время покупки (нужно, чтобы они совпадали с временем/датой в кассовом или товарном чеке);
  • перечень причин и оснований для осуществления возврата обуви в магазин;
  • список документов, прилагающихся к заявлению, которые свидетельствуют о покупке.

Как написать претензию на возврат обуви после гарантийного срока

Да, даже после завершения гарантийного периода некачественную обувь можно вернуть.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Правда в этой ситуации написать на возврат обуви после гарантийного срока нужно будет немного по-другому.

Прежде чем писать жалобу и нести обувь в магазин, придется провести экспертизу пары. Эта платная услуга, но понесенные убытки обязан возместить продавец. Если экспертиза вынесет решение, что причиной порчи обуви стал производственный брак, воспользуйтесь этой формой претензии на возврат обуви.

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Руководителю ООО «БАШМАК» (укажите полное наименование продавца) г. Москва, Красная площадь, д. 300 (укажите адрес продавца) от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш адрес ) тел. 000-00-00 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине обувь (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей.

На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен).

После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва (опишите характер дефекта).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Приложение:

1.Копия чека (если есть) 2.Копия гарантийного талона (если есть)

________________подпись

«__» __________ 20__ г.

Недавно приобрели ребенку обувь, после первой прогулки оказалось, что обувь выделяет краску, носки покрасились. На следующий день после покупки, жена попыталась сдать обувь выделяющую краску продавцу, в принятии отказали.

Пришлось идти законным путем и составить претензию на возврат обуви выделяющей краску ссылаясь на закон «О защите прав потребителя». После подачи претензии, магазин взял законные 10 дней. Правда через 5-6 дней уже вернули деньги.

Другие образцы претензий …

Как оформить возврат обуви

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

  1. Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет — возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
  2. Помойте обувь.
  3. Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
  4. Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

Если пара куплена не в сезон, то гарантия начинает действовать с начала сезона. Так, купленные в мае зимние ботинки при выявлении брака можно вернуть с 1 ноября.

Удачно отходили в дорогих кожаных сапогах два месяца, а потом они порвались? Даже если гарантийный срок давно прошел, вы имеете право на возврат обуви ненадлежащего качества.

Но в этом случае лучше действовать по другой схеме:

  1. Проведите экспертизу. Это платная услуга, но ее стоимость можно будет возместить позже.
  2. Если обувь испортилась из-за производственного брака, пишите претензию и несите пару в магазин.
  3. К претензии подколите результаты экспертизы, квитанции, чеки и другую документацию, подтверждающую покупку.

Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб.

Кстати, если ни производитель, ни магазин не указали гарантийные сроки на обувь, закон дает вам право предъявлять претензии к паре в течение 2-х лет!

Порядок возврата обуви в магазин

Весь возврат обуви ненадлежащего качества управляется 25 и 19 статьями Закона «О защите прав потребителей».

  • невезучему покупателю стоит вспомнить, что законы нашей страны устанавливают мудрые правила возврата обуви в магазин. Заинтересоваться законодательными нормами — это первое, что необходимо сделать клиенту обувного центра. Если изучить имеющуюся в этих регуляторах взаимоотношений между продавцом (изготовителем) и покупателем информацию, то становится очевидным, что в большинстве случаев правда (а тут сам закон) находится на стороне пострадавшего. При этом правила работают и при покупки товара в сети, возврат товара через интернет магазин также реальность.
  • следует четко разделять две ситуации: клиент не успел даже обуть новую пару, но желает произвести возврат обуви по гарантии; или покупателю предстоит такая процедура, как возврат обуви в магазин после небольшой носки.

В первую очередь покупатель рассчитывающий на возврат денег за обувь клиент обязан сберечь бокс, иметь чек или свидетельские показания о приобретении товара, само изделие будет иметь ярлыки, бирки, различные иные элементы, характерные для неиспользованной пары.

Но, если чек Вы не сохранили, а коробку выкинули, то не беда, читайте подробнее правила возврата товара без чека по ссылке. Здесь необходимо учитывать и фактор сезонности обувной продукции, влияющий на начало и конец гарантийного периода.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в х ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Гарантия на обувь согласно законодательству

Основным действующим законодательным актом, который регулирует вопрос гарантии изделий является Закон «О защите прав потребителей». Также во внимание должны приниматься стандарты ГОСТ – согласно им определяется срок гарантии, а также соответствие стандартам на разные типы обуви.

Важно!

Обувь имеет два гарантийных срока. Первый устанавливает производитель, а второй дает продавец. Продавец может продлить срок гарантии, но не может сделать его меньше, чем установленный предприятием-изготовителем.

Не следует путать гарантийный срок и срок возврата. Согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 дней после покупки покупатель вправе вернуть товар обратно по личным причинам, но если он не был использован и сохранился платежный документ, подтверждающий его покупку.

Условия возврата обуви

Так, возврат обуви и любого иного непотребительского товара может быть осуществлен, если:

  • товар не был использован;
  • сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
  • не нарушены целевые функции;
  • сохранены пломбы и маркировки производителя;
  • имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.

Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения. Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.

Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.

Устанавливать иные условия возврата сапог или туфель продавец не вправе. К тому же даже если не соблюдены все условия возврата, покупатель вправе подать претензию на некачественную обувь непосредственно в администрацию соответствующего магазина или бутика.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *